교육 제안서.

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1 교육 제안서

2 목 차 한국서비스인재양성센터 소개 교육비용 회사 소개 대표 프로필 회사 비전 및 사업영역 사업 분야
한국서비스인재양성센터의 단계별 교육 내용 및 목표 교육비용

3 인사말 안녕하십니까? CS 인재양성의 선두주자 한국서비스인재양성센터입니다.
21세기는 "고객서비스"가 성장을 판가름 하는 시대입니다. 개인 한 사람의 고객서비스가 기업의 품격과 이미지를 대표할 수 있습니다. 고객에게 만족을 주지 못하는 서비스를 제공하는 기업은 경쟁 시대에 살아남을 수 없고, 고객에게 외면 당하는 기관이나 개인은 설 자리조차 없게 된 서비스 경쟁 사회!! 이렇게 서비스 산업이 중심이 되어버린 현대 사회에서 저희 한국서비스인재양성센터는 서비스 산업의 핵심 주축인 우수 서비스 인력을 양성 하고자 설립 되었습니다. 다양한 분야에 맞는 컨텐츠를 개발하여 현실을 무시하는 무리한 꿈꾸기가 아닌 현실에 적응 하면서 자신감을 키워나가는 방법으로 교육생들을 독려하고 이끌어주는 실무 위주의 교육으로 서비스 교육의 새로운 장을 열어드리겠습니다. 감사합니다. 한국 서비스인재양성센터 대표 최행화

4 대표프로필 *경력사항* 한국 서비스 인재 양성 센터 대표
스포츠 조선[2012-특별기획-자랑스런 혁신 한국인]-명 강사 부분 1위 선정 원광대학교 의료관광코디네이션과 최연소 외래 교수 한국 취업 컨설턴트 협회 수석 컨설턴트 아이스타직업전문학교 CS 부원장 한국스피치협회 교재편찬위원 마이스피치센터 교육팀장 다온 인재개발원 파트너 강사 S&L edu인재개발센터 파트너강사 대전여자상업고등학교 취업캠프 강사 아주 대학 병원 서비스 강의 출강 가톨릭대학교 이미지메이킹 외래 강사 순천향대학교 임상병리학과/보건행정학과/작업치료학과 병원코디네이터 전 과정 (30시간) 외래 강사 CEO Korea.INC 병원코디네이터/서비스강사

5 국제비즈니스교육원 병원코디네이터/서비스강사
엠아이티 능력개발원 행정과장 및 강사 가이던스 아카데미 병원코디네이터/서비스강사 한의원/피부과/성형외과 상담실장 각종 대학 및 병원, 기업체 강의 출강 *수료 및 자격 사항* 알롱제 엠 아카데미 Aesthetician과정 수료 병원코디네이터 자격증 병원코디네이터 수료 CS Leader’s 과정 수료 서비스 강사 수료 서비스강사 자격증 DISC 인간관계 및 커뮤니케이션 과정 수료 스토리텔링 기법 과정 수료 MOT기법 과정 수료 취업희망프로그램과정 이수(인천고용센터)

6 조직도

7 회사 비전 및 사업영역

8 사업 분야

9 맞 춤 교 육 울고 웃는 기업의 차이를 무엇이라 생각하십니까?
무한 글로벌 시대에 가장 큰 원동력 그것은 전달 가능한 마음과 실천 가능한 행동입니다. 서비스에 대한 고객 만족도! 미래에 성장을 나타내는 지표이자 경쟁우위의 가장 기본입니다. 저는 고객중심의 체계적인 프로그램과 보다 현실적인 맞춤 식 교육을 통해 고객 창출에서부터 고객관계관리까지 고객 마음 속 깊이 감동이라는 이름으로 실현하고픈 꿈을 이루어 드리겠습니다.

10 현장 모니터링 프로세스 분 석 백 만불 짜리 습관으로 감동시키겠습니다~! 진 단 맞 춤 식 커리큘럼 심화교육 시 행

11 단계별 교육 목표 고객만족경영 자기혁신 커뮤니케이션향상 비즈니스 기본역량 변화혁신을 통한 목표 직장인의 프로의식,
단계별 교육 목표 직장인의 프로의식, 예절 강화 조직 내부 역량 강화 전문교육 실시 요청 비즈니스 기본역량 변화혁신을 통한 목표 실현, 성취감 체험 관점의 다각화로 인한 창의력 향상, 업무 혁신 자기혁신 현대사회 감성 능력의 중요성 생활 속의 감성 화법 활용 인간관계의 다양화 및 신뢰 관계 형 커뮤니케이션향상 내부 역량 강화를 통한 외부고객 감동 실현 직원의 만족과 능력 향상이 고객 만족 경영으로 고객만족경영

12 1:1 맞춤형 교육은 Needs에 맞는 선택형 교육으로 변화를 약속 드립니다!
개인의 요구에 맞춘 선택 형 코칭 CEO, 단체장, 임원진을 위한 맞춤식 Speech !!! Speech 1:1 개인 코칭 아직도 평범한 교육을 받고 계십니까? 수많은 교육 후 변화가 없으셨습니까? 시대를 앞서가는 리더는 변화에 빠릅니다. 그리고 변화를 원합니다. 1:1 맞춤형 교육은 Needs에 맞는 선택형 교육으로 변화를 약속 드립니다!

13 스피치!!! 당장 급한 불부터 꺼드리겠습니다! 발표불안증 해소- 남들 앞에 나와서 말할 때도 떨지 않게
스피치!!! 당장 급한 불부터 꺼드리겠습니다! 발표불안증 해소- 남들 앞에 나와서 말할 때도 떨지 않게 프로필 만들기 – 어떤 모임에서도 자기소개를 할 수 있게 영업스피치 – 업무를 정확하게 전달해서 계약할 수 있게 스토리텔링 – 나만의 레파토리로 상대방이 집중하게 프리젠터되기- 파워포인트를 이용하여 명 강사 처럼 비즈니스 스피치- 거래처에 가서 먼저 말을 잘 건 낼 수 있게 보이스트레이닝 - 발음, 발성, 목소리가 좋아지게 연애스피치 – 이성 앞에서 멋지게 보일 수 있게 성격유형분석 – 상대방의 성격파악을 하고 싶을 때 연설가스피치- 격려사, 조회사, 인사말을 언제라도 할 수 있게 면접스피치 – 직원 채용 시 잘 뽑을 수 있게 유머스피치 – 지루하지 않고 재미있게 즉흥스피치 – 어떤 상황에서도 돋보이게

14 스피치 전문 프로그램 순서 강 의 내 용 1 스피치의 정의및 의미 2 스피치의 중요성 3 발성과 발음 실습 훈련 4
강 의 내 용 1 스피치의 정의및 의미 2 스피치의 중요성 3 발성과 발음 실습 훈련 4 자기소개 실습 훈련 5 즉흥스피치와 피드백 6 복식호흡법 7 설득과 전달을 이끄는 스피치 기법 8 프레젠테이션과 애드리브 능력 키우기

15 소통하는 직장인! 적극적인 직장인 ! 잘되는 우리 회사 !
소통하는 직장인! 적극적인 직장인 ! 잘되는 우리 회사 ! “회식 때 무엇을 먹을까?”가 아니라 “교육 때 무엇을 배울까?”로 바꿔 주세요. 직원 교육이 우리 회사를 바꿉니다. 앞서가는 회사는 직원 교육도 다릅니다. 직원들의 단점과 요구를 파악하여 회사의 미래를 바꾸어 드립니다.

16 상호이해와 신뢰를 바탕으로 창조적이고 미래 지향적인 조직문화 구축
교육목표 /기대효과 변화의 시대에 대응하는 비전 및 경영철학 공유 개인차원의 비전수립 및 실천방안 확립 상호이해와 신뢰를 바탕으로 창조적이고 미래 지향적인 조직문화 구축 시 간 주제 교 육 내 용 교육강사 조직활성화 - 직장 내 협력과 조화를 위한 인간 관계기술 * 내부 직원간의 적극 참여를 위한 팀 빌딩 * 조직 활성화를 위한 각 부서마다 다짐 및 전략 * 팀 토의를 통한 나 알리기! 너 알기! 게임 * 토론을 바탕으로 별명 짓기 (내부단합) * 과정을 마치는 동안 함께할 다짐 및 전략 세우기 * 목표를 향한 확고한 원칙과 실행 * 목표를 향한 나의 슬로건 만들기 * 모두가 한 마음으로 할 때 성과가 오른다~! * 사명감으로 뭉친 애사심 프로젝트 * 생각은 행동을 만들고 행동은 운명을 바꾼다 * 행복한 일터를 만들기 위한 열정 최행화

17 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 회사의 비전 및 경영철학 공유 * 21세기 성공기업과 우리의 비전 * 비전을 명확히 이해하고 공유 * 비전이 달성되었을 때의 모습 구체화 * 비전달성을 위한 고객만족의 중요성 체험 최행화

18 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 개인비전 수립 및 실천방안 수립 * 주도적으로 새로운 사고와 행동을 개발하고 개인차원의 * 바람직한 변화방향 설정 * 내 삶의 원칙, 성공의 의미 * 개인비전 선포 최행화

19 교육목표 /기대효과 신입사원이 갖추어 야 할 기본 역량들 중 신입사원의 조기 전력화를 위한 필수 과정으로 전반적인 기업 경영에 대한 이해를 높이고 지식을 쌓는다. 조직에 첫 발을 내딛는 신입사원들이 기업경영과 조직 활동을 올바르게 이해할 수 있다. 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 신입사원 말뚝 박는 회사 만들기 1 * "회사? 라는 곳은? * 커뮤니케이션 * 업무프로세스 * 목표관리 * 직장인의 마음가짐 * 성공하는 직장인의 자세 최행화

20 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 신입사원 말뚝 박는 회사 만들기 2 * 미운 사람 죽이기-직장 선배, 동료와의 화합 * 신세대 신입사원 이끄는 방법 최행화

21 교육목표 /기대효과 팀 활성화를 위한 문제점의 현상 파악 팀 리더 및 구성원 각자의 역할과 기능에 대한 명확한 정립을 통해 팀 파워 시너지의 극대화 팀 단위 현상과 원인을 파악하고 팀 활성화 개발계획수립 및 실행능력 배양 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 1.관리자로서 갖추어야 할 리더십 2. 스스로 자신을 경영하라- 셀프리더십 * 리더십의 정의 * 리더십의 필요성 * 리더십 이론의 흐름과 배경 * 리더십의 새로운 패러다임 * 리더십 유형 자기진단 * 리더십 스타일과 유효성 부족 * 조직 내 리더와 구성원의 상호 연관성 * 상황 대응 리더십 진단 * 상황대응 리더십 유형 진단 * 리더십 유형별 활용 방안 * 성숙도 진단 및 대응 방안 * 21세기 리더의 조건 최행화

22 교육목표 /기대효과 영업사원으로서 갖추어야 할 기본직무와 역할 이해 체계적이고 실무적인 영업스킬 습득 영업사원의 자질향상과 영업능력 배양 영업전반에 걸친 영업실무 강화 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 영업 사원 능력 향상 세일즈맨의 직업관과 자세 프로 세일즈맨십 고객만족 자세와 실천방법 세일즈맨의 인성훈련 세일즈 화법훈련 세일즈 예절 훈련 세일즈 기법 Role-Playing에 의한 세일즈기법 습득 스트레스 해결과 관리 최행화

23 교육목표 /기대효과 섬김의 자리에 있는 서비스인 들의 서비스 마인드 다지기부터 기본 서비스 예절을 익힘으로 당당하고 자신감 있는 서비스를 제공함 . 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 고객 만족 서비스 * 서비스마인드-나만의 서비스 정의하기/고객 심리 이해/ 서비스마인드 목표 및 비전 설계 * 전화 응대 기법-전화응대의 중요성/목소리로 표현하는 친절/상황에 맞는 전화응대 기법 * 고객 응대 예절-신뢰 가는 용모,표정,복장 갖추기/상황 별 인사/접객 매너/품위 있는 응대 화법 최행화

24 효과적인 고객 응대전략으로 고객서비스를 향상시키고 충성고객 확보 및 유지한다
교육목표 /기대효과 효과적인 고객 응대전략으로 고객서비스를 향상시키고 충성고객 확보 및 유지한다 고객갈등과 고객불만심리를 이해하고 고객의 니즈 분석한다 친절서비스 행동능력 개선으로 고객감동 경영실적을 향상시킨다 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 1. 효과적인 고객응대를 위한 MOT기법 2. 불만 고객 내 편 만들기 * 서비스에 대한 정확한 이해 * 고객감동을 위한 전략 * 고객감동 경영의 기본조건 * 고객감동 서비스의 법칙 * 고객감동 서비스는 하나 더하기 * 고객감동 서비스의 핵심가치 * 역할연기 및 피드백 * 고객을 화나게 하는 사례/ 고객 불만 전화 받는 방법/ 불평 불만을 쉽게 받아 들여라/ 불평하는 고객이 기업의 보배다. * 고객 불만 처리비용은 매출이다. 고객불만 어떻게 예방 할 것인가? * 불만고객은 신속하게 해결하라. * 올바르게 배상하라. 최고경영진이 알아라. * 고객의 기대를 넘어서, 새로운 경영스킬 * DISC진단 최행화

25 교육목표 /기대효과 성공은 자기자신을 잘 아는 사람들에게 온다.즉 자신이 소유한 강점과 가치관 그리고 일을 최선으로 수행 할 수 있는 방법을 스스로 터득하게 하는 과정 조직의 화합과 단결/업무의 효율화를 이룸 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 성공하는 직장인의 자기관리-이미지메이킹 * 나의 강점은 무엇인가? * 힘을 발휘할 수 있는 일은 어떻게 할 것인가? * 나의 가치관은 무엇인가? * 나는 어디에 속하는가? * 나는 무엇에 공헌해야 하는가? * 유대관계를 위한 책임은? * 이미지란 무엇인가 * 첫인상 의 중요성 * 직장인의 이미지메이킹 실천행동 * 자신의 이미지 진단 최행화

26 고객만족 서비스의 마인드 확립과 비즈니스 매너의 습득
교육목표 /기대효과 사회인으로서의 기본적인 매너와 예절을 향상하여 자기개발은 물론, 외부에 비춰지는 자신의 이미지 상승효과로 직장 및 사회에서 성공하는 인재 양성 고객만족 서비스의 마인드 확립과 비즈니스 매너의 습득 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 비즈니스 매너 I * 친절 서비스의 필요성과 이해 * 외부고객의 중요성 인식 * 전화 응대 기법-전화응대의 중요성/목소리로 표현하는 친절/상황에 맞는 전화응대 기법 * 끌리는 음성연출을 위한 보이스트레이닝 전략 * 상황 별 인사요령 및 행동훈련(T.P.O) 최행화

27 교육목표 /기대효과 사회인으로서의 기본적인 매너와 예절을 향상하여 자기개발은 물론, 외부에 비춰지는 자신의 이미지 상승효과로 직장 및 사회에서 성공하는 인재 양성 고객만족 서비스의 마인드 확립과 비즈니스 매너의 습득 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 비즈니스 매너 II * 비즈니스의 꽃 - 명함 수수요령 * 상황 별 안내 요령 * 끌리는 사람이 되기 위한 100% 관심표현 전략 최행화

28 교육목표 /기대효과 말과 행동을 통해 상대를 이해하고, 유형에 따른 강 약점 분석을 통해 커뮤니케이션 능력을 향상한다 유형에 따른 효과적인 대화기법을 습득한다 적극적인 경청과 답변으로 효과적인 커뮤니케이션을 실행한다 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 행복한 대화 기법-커뮤니케이션 * 커뮤니케이션의 구성요소 및 중요성 인식 * 고객의 마음을 사로잡는 통~! 통 ~! 기법 * 말하기 / 듣기의 의미 바로잡기 * 고객을 배려하며 리드하는 기법 * 123 대화기법을 통한 효과적인 방안 모색 * 레어드 화법 – 마음이 통하는 표현 * 칭찬화법 – 칭찬의 효과 및 실천 방안 * yes-but 화법으로 마음을 덜어주는 거절 노하우 * 쿠션화법 – 프로다운 말 한마디 * 시나리오를 통한 역할극 위주의 심화교육 * 행동훈련을 위한 참여 식 교육과정 * 부족한 부분의 클리닉 – 코칭 최행화

29 교육목표 /기대효과 스토리텔링 교육을 통해 추상적인 개념을 잘 설명하고 집중력과 참여도를 높인다. 다양한 질문 유도와 토론 실습을 통해 사고력, 무제 해결 능력, 창의력을 키운다.스토리텔링을 통해 내가 말하고자 하는 메시지의 전달이 용이해진다. 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 스토리텔링 기법 * 스토리텔링이란? * 스토리텔리의 효과와 중요성 * 쉽게 하는 스토리텔링 * 스토리텔링을 이용한 반론 기법 * 토론과 실습 최행화

30 교육목표 /기대효과 자신의 행동유형과 강점을 발견하고 이를 활용할 수 있다 타인의 행동을 이해하고 다른 사람과 효과적으로 상호작용할 수 있다. 자신에게 맞는 갈등관리, 대인관계 유지방법, 학습방법을 발견할 수 있다 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 나를 통한 심리학 -DISC분석 * DISC의 개념 * 유형별 일반 특징 * 유형별 행동 전략 * 타인 행동유형 파악하기 * 서로 다른 행동유형의 대인관계, 갈등관리 이해 * 성격궁합(일, 관계) 비교 * 다른 사람과의 효과적인 상호작용 * 협력을 위한 성공적인 전략의 개발 * 팀빌딩 전략 개발 최행화

31 교육목표 /기대효과 과도한 스트레스 상태인 직원에 대한 해소방안 프로그램 및 시스템 제시 기업 : 예방활동, 위기관리경영, 감성경영, 인재경영, 창조경영, 미래경영, 사원복지, 개인 : 자기경영, 변화관리, 건강 및 행복관리, 기업과 개인의 능력과 회사의 생산성 행상. 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 JOB스트레스 관리 * 스트레스의 정의 및 이해 (육체적/정신적) * 스트레스 CHECK * 직무스트레스 관리의 필요성 * 진단 스트레스 해소법 및 대처 법 * 나만의 스트레스 해소법과 공유와 올바른 해소방법 * 긍정적인 마인드를 기르기 위한 습관 최행화

32 직장 내 성희롱의 유형 및 형태를 학습 직장 내 성희롱예방의 처리 절차 학습 성희롱 없는 건전한 직장 만들기
교육목표 /기대효과 성희롱에 대한 정확한 이해와 교육 직장 내 성희롱의 유형 및 형태를 학습 직장 내 성희롱예방의 처리 절차 학습 성희롱 없는 건전한 직장 만들기 시 간 추천과정 교 육 내 용 교육강사 직장 내 성희롱 예방 교육 * 직장 내 성희롱 예방교육의 필요성 * 성희롱의 개념 * 성희롱의 성립요건 * 성희롱의 유형 * 사업주의 의무 * 성희롱 예방교육의 내용과 방법 * 성희롱의 대처요령 * 근로자의 고충상담 및 구제절차 * 사례로 본 직장 내 성희롱 최행화

33 프로그램 진행 견적서 프로그램 내용 및 스케줄은 고객사의 요청을 최우선으로 합니다. 시간 및 내용 조정 시 연락 부탁 드립니다
구분 시간 단가 내역 비고 합계(VAT 별도) 기업교육 협의 후 결정 교통비(서울/경기 外 총비용 <부가세 별도> 교육비용은 교육 종료 후 당일 현금 또는 무통장 입금 바랍니다 (계약금 10% 교육 시작 전 입금바랍니다) 입금 계좌번호: 국민은행 / 예금주:최행화 프로그램 내용 및 스케줄은 고객사의 요청을 최우선으로 합니다. 시간 및 내용 조정 시 연락 부탁 드립니다 ☎ 대표 최행화

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