교육(행정)기관 원격업무지원서비스(EVPN)

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1 교육(행정)기관 원격업무지원서비스(EVPN)
FAQ

2 윈도우 보안 설정 체크 1 증 상 : vpn 로그인 후 , “윈도우 보안 설정 체크” 오류 메시지 지속 원인 / 해결방법
증 상 : vpn 로그인 후 , “윈도우 보안 설정 체크” 오류 메시지 지속 원인 / 해결방법 [원인] Windows 방화벽이 실행되지 않는 경우 [해결방법] : 시작메뉴-제어판-Windows 방화벽 – 좌측 “Windows 방화벽 설정 또는 해제”에서 방화벽 설정 (홈 또는 네트워크, 공용 모두 설정)

3 사용자 정보가 일치하지 않습니다 2 증 상 : ID, PW 입력 후 로그인 시 “사용자 정보가 일치하지 않습니다.” 메시지 발생 원인 / 해결방법 [원인] 1. 사용자 ID이나 PW를 잘못 입력한 경우 [해결방법] 1.접속한 원격업무사이트 주소 확인 ( 2.EVPN 신청여부 및 신청 기간 확인 3.ID/PW를 확인하여 재 로그인 또는 패스워드 오류인 경우는 확인 불가능하므로 EVPN 재 신청하여 사용

4 사용자 계정이 잠겼습니다. O분 후에 다시 로그인 시도해 주시기 바랍니다.
3 증 상 : ID, PW 입력 후 로그인 시 “사용자 계정이 잠겼습니다. O분 후에 다시 로그인 시도해 주시기 바랍니다.”메시지 발생 원인 / 해결방법 [원인] : 입력한 패스워드가 5회 이상 틀렸을 경우 [해결방법] : 패스워드 확인 후 일정 시간 이후 다시 로그인 시도

5 VPN 서비스와의 연결에 실패했습니다. 4 증 상 1) 웹사이트 접속 후, “VPN 서비스와의 연결에 실패했습니다.”
증 상 1) 웹사이트 접속 후, “VPN 서비스와의 연결에 실패했습니다.” 2) 로그인 후, “탭드라이버를 찾을 수 없습니다. 클라이언트를 다시 설치해 주세요.” 원인 / 해결방법 [원인] : TAP-Win32 Adaptor V9 드라이버 설치 오류 [해결방법] : 시작 메뉴 – 제어판 - 프로그램 및 기능(프로그램 제거) 에서 “WeGuardia SSLplus V2.0”을 삭제 후 EVPN 접속하여 재설치

6 백신 프로그램이 미설치 되거나 작동되지 않고 있습니다.
5 증 상 : 로그인 후, “백신 프로그램이 미설치 되거나 작동되지 않고 있습니다. 백신 프로그램 설치 및 작동 여부를 확인해주시기 바랍니다.” 원인 / 해결방법 [원인] : 1) 백신이 설치되지 않은 경우 2) 프로세스가 실행되지 않는 경우 [해결방법] : 백신 설치 사용자 PC의 바이러스 백신 설치 실행 확인 - 사용자 pc에 백신 프로그램이 없는 경우 인터넷 포털(naver, daum 등) 접속하여 권장하는 “알약(공개용)” 또는 “V3lite” 등을 검색 무료 다운로드하여 설치 후 실행되어야 함 ※ - 알약(공개용) - V3lite

7 SSL VPN에 접속 중 입니다. 6 증 상 : 로그인 후, “SSL VPN에 접속 중 입니다.” 메시지 발생
증 상 : 로그인 후, “SSL VPN에 접속 중 입니다.” 메시지 발생 원인 / 해결방법 [원인] : TAP-Win32 Adaptor V9 드라이버 설정 [해결방법] : 가상 드라이버 실행 (TAP-Win32 Adaptor V9 재설정) 1) 시작 메뉴 – 제어판 – 네트워크 및 공유센터(네트워크 및 인터넷-네트워크 및 공유센터)에서 왼쪽 상단의 “어댑터설정변경”- {TAP-Win32 Adaptor V9} 드라이버를 마우스 오른쪽 클릭하여 “사용 안 함” 설정 후 다시 마우스 오른쪽 클릭 “사용” 으로 재설정 후 vpn로그인 2) {TAP-Win32 Adaptor V9} 가상 드라이버가 2개 이상 설치된 경우, 1개를 제외하고 나머지는 모두 “사용 안 함”으로 설정해둠

8 접속이 종료되었습니다. . 7 증 상 : vpn 로그인 후 , “접속이 종료되었습니다.” 메시지 발생 원인 / 해결방법
증 상 : vpn 로그인 후 , “접속이 종료되었습니다.” 메시지 발생 원인 / 해결방법 [원인] : TAP-Win32 Adaptor V9 드라이버 중복 설치로 인한 오류 [해결방법] : 가상 드라이버 설치 확인 (TAP-Win32 Adaptor V9 #2.. 삭제(또는 “사용 안 함”) 1) 시작 메뉴 – 제어판 – 네트워크 및 공유센터(네트워크 및 인터넷-네트워크 및 공유센터)에서 왼쪽 상단의 “어댑터설정변경” - {TAP-Win32 Adaptor V9}의 개수를 확인하여 “TAP- Win32 Adaptor V9 #2”는 마우스 오른쪽 클릭하여 “사용안함” 또는 “삭제”

9 도구 클릭 페이지를 표시할 수 없습니다. 8 증 상 : 웹페이지 접속 시, “페이지를 표시할 수 업습니다.” 원인 / 해결방법
증 상 : 웹페이지 접속 시, “페이지를 표시할 수 업습니다.” 도구 클릭 원인 / 해결방법 [원인] : 비정상적인 SSL 접속으로 인해 서버에서 접속을 차단 [해결방법] : TLS v1 옵션 적용 1. 경로 : [도구] – [인터넷 옵션] – [고급] - “TLS 1.0 사용” 체크 - “확인” 클릭 2. 인터넷 익스플로어 초기화 [도구]-[인터넷 옵션]-[고급]-[원래대로]에서 개인설정삭제 ☑ 체크 후 {다시설정} 후 컴퓨터 재부팅하여 접속 시도

10 “접속 중” 9 증 상 : 로그인 후 , “접속 중” 메시지 지속 원인 / 해결방법
증 상 : 로그인 후 , “접속 중” 메시지 지속 원인 / 해결방법 [원인] : SSL VPN 연결 시, 해당 포트 통신을 시도하는데 해당 포트가 차단된 경우 [해결방법] : 포트 허용 - 허용방법 1) 사용 중인 백신 또는 보안 프로그램 실행 종료 후 확인 윈도우 시작버튼 ⇨ 제어판 ⇨ 프로그램 및 기능(프로그램 제거) 메뉴에서 “KCaseAgent”와 “nProtect Online Security V1.0(PFS)”를 제거하고 EVPN 접속하여 자동 재설치하여 사용 2) 해당 네트워크 망에서 차단여부 확인 : 사용중인 해당 네트워크 관리자에게 TCP4886 차단 여부 확인

11 “faield verify!!!” 10 증 상 : 인증서 로그인 후 , “faield verify” 메시지 지속
증 상 : 인증서 로그인 후 , “faield verify” 메시지 지속 원인 / 해결방법 [원인] 유효하지 않은 인증서 사용으로 인한 오류 [해결방법] : 1. 인터넷 “교육부전자서명인증센터” 접속하여 인증서 정보를 확인( 유효기간, 폐기된 인증서 등) ※ 관련 문의 ☎ 2. 인증서 재발급 초,중 -> 해당지역 교육지원청 인증서담당 고 -> 경남교육청 지식정보과 인증서담당

12 인증 서버에 접속할 수 없습니다. 11 증 상 : EVPN 로그인 “서버 인증서 에 접속할 수 없습니다.” 에러
증 상 : EVPN 로그인 “서버 인증서 에 접속할 수 없습니다.” 에러 원인 / 해결방법 [원인] PC에 설정된 시간이 현재 시간과 맞지 않음으로 발생 [해결방법] : 제어판] - [날짜 및 시간] - [인터넷 시간] - [설정 변경] - [인터넷 시간 서버와 동기화] 체크 후, [지금 업데이트] 실행 후 다시 로그인

13 가상 인터페이스 드라이버가 설치되지 않아 설치를 종료합니다.
12 가상 인터페이스 드라이버가 설치되지 않아 설치를 종료합니다. 증 상 : EVPN 설치 중 “가상 인터페이스 드라이버가 설치되지 않아 설치를 종료합니다.” 에러 메시지 발생 원인 / 해결방법 [원인] 사용자 PC내부에서 드라이버 설치를 제한한 경우 [해결방법] 사용자의 PC를 점검 바랍니다.(컴퓨터 서비스센터 점검)