그룹의사결정지원시스템.

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1 그룹의사결정지원시스템

2 순서 그룹의사결정지원시스템 등장배경 그룹의사결정지원시스템 특징 그룹의사결정지원시스템 구조 그룹의사결정지원시스템과 의사결정분석 그룹웨어

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4 그룹의사결정지원시스템의 등장배경 그룹의사결정지원시스템(Group Decision Support System ; GDSS)는 그룹 의사소통 및 집단 의사결정을 보다 효과적으로 지원하기 위해 구축되는 시스템을 말한다. 과거와 달리 내ㆍ외부 경영환경이 보다 복잡해짐에 따라 의사결정의 양이 급속하게 증가하고 있는 상황 하에서 의사결정을 보다 효과적으로 지원할 필요성이 대두되면서 생겨난 것이 GDSS이다. DSS가 지니고 있는 데이터베이스나 모델베이스 외에 전자게시판·전자우편·VAN·LAN·영상회의 시스템·저장·전송장치 등과 같은 통신기술, 다중사용자를 위한 운영체제, 제 4세대언어·데이터베이스·DB 분석도구·데이터 저장 및 갱신도구와 같은 컴퓨터기술, 회의안건 설정·명목집단기법(NGT: nominal group technique)·델파이법(Delphi)·기타 예측 및 위험분석 모형 등의 의사결정 지원기술 등이 이 GDSS에서 요구된다.

5 명목집단테크닉 각자 조용히 아이디어를 종이(또는 컴퓨터)에 적는다. 차트에 모두의 아이디어를 전부 올린다.
각 아이디어에 대하여 토론한다. 아이디어의 우선순위를 각자 정한다. 우선수위에 대하여 토론한다. 다시 우선순위를 정한다.

6 Delphi 기법 그룹 멤버간 불필요한 마찰을 제거하기 위한 방법
각 전문가들에게 각종 정보와 함께 과제를 준다(예를 들어 수요 예측) 과제에 대한 답을 회의 진행자에게 제출한다. 진행자는 이들을 취합, 정리, 요약하여 무기명으로 다시 전문가들에게 피드백으로 준다. 그리고 다음 과제를 이들에게 제시한다. 이 과정을 반복하면서 이슈들을 점점 구체화 시킨다. 전문가들이 모두 의견 일치를 보거나, 더 이상 자신의 입장에 변화가 없을 때까지 계속한다.

7 그룹의사결정지원시스템 특성 과거와 달리 내ㆍ외부 경영환경이 보다 복잡해짐에 따라 의사 결정의 양이 급속하게 증가하고 있는 상황 하에서 의사결정을 보다 효과적으로 지원할 필요성이 대두되면서 생겨난 것이 GDSS이다. 특수한 설계 간편한 사용 특정하고 일반적인 지원 부정적 그룹형태의 억제 긍정적 그룹형태의 지원

8 그룹 의사결정의 장단점 장점 단점 문제 이해 참여에 따른 책임감 고취 오류의 발견 보다 많은 정보, 아이디어 시너지
참여와 프로세스의 촉진 위험의 분산 단점 최적의 대안보다는 그룹의 다수 의견에 따라 시간의 소요, 시간의 관리 소수에 의한 지배 다른 사람에게 의존하는 경향 누이 좋고 매부 좋은 식으로 적당히 타협하려는 경향 한 예기 또 하기 비 적절한 멤버의 대표성 보다 위험에 적극적(항상 유연한 대안보다 강성 대안이 득세)

9 구체적인 GDSS 특징

10 그룹의사결정지원시스템 구조 GDSS의 구조는 크게 기술차원과 그룹요소에 따라 분류된다. 기술차원에 따른 분류
전형적인 GDSS는 DSS 요소의 대부분과 그룹 구성원의 의사소통을 촉진하는 그룹웨어를 포함한다. 이것은 모델 베이스, 그룹웨어, GDSS 프로세서 그리고 대화관리자를 포함한다. 하드웨어 : 입/출력 장치, 처리자, 입/출력 장치와 처리자 사이의 통신라인, 공통의 공식화면, 개인 모니터 등의 하드웨어를 최소한으로 갖추어야 한다. 소프트웨어 : GDSS의 소프트웨어 구성요소에는 데이터베이스, 모델베이스, 특정한 응용 프로그램 등이 포함되어야 한다. 참석자 : 의사결정에 참여하는 그룹 구성원들과 GDSS 기술들의 운영을 책임지는 조정자를 총칭한다. 절차 : 이 구성요소는 그룹 구성원들이 기술들을 사용할 때 쉽게 운영하고 효율적으로 사용하도록 도와주기 위한 것들이며, 소프트웨어 및 하드웨어의 운영, 그리고 구성원들 간의 구두로 하는(verbal) 토론에 관련된 규칙들이나 그룹 미팅 동안의 사건들의 흐름 등이 포함되어야 한다.

11 그룹의사결정지원시스템 구조 그룹의사결정지원시스템의 구성도

12 그룹의사결정지원시스템 구조 그룹의 요소와 그에 따른 분류 물리적 위치 : 의사결정 회의실(decision room), 근거리 의사결정 통신망(local decision network), 전자 화상회의(teleconferencing), 원거리 의사결정 통신(remote decision network) 시 간 : 시간요소는 의사결정 수행과정이 동기적으로 이루어지는 가 또는 비동기적으로 이루어지는가에 따라서 GDSS의 환경을 구분하는 요소가 된다. 통제의 정도 : 민주적 과정(democratic/system coordination], 유사 계층적 과정(semi-hierarchical coordination), 계층적 과정(hierarchical coordination) 목표의 공통성 : 그룹연합 유형(pooled mode), 협력 유형(cooperative mode), 비협력 유형(noncooperative mode)

13 Centra® Live for eMeetings
구조화된 실시간 의사소통 여러 명의 공동 발표자. 센트라 이미팅은 동시에 여러 명의 공동 발표자가 모든 협업 도구를 사용하여 각자의 컨텐트를 발표할 수 있게 해줍니다. 피드백. 참석자는 예/아니오, 설문, 웃음, 박수, 공개/비공개 채팅을 사용해 능동적으로 회의에 참여하는 것은 물론 진행자에게 피드백을 제공할 수 있습니다. 손들기. 참석자는 손 들기 표시를 하여 질문이 있음을 나타낼 수 있습니다. 질문은 자동으로 순서대로 번호가 매겨지며 진행자는 순서대로 질문을 받거나 대답할 수 있어 많은 수의 질문도 쉽게 관리할 수 있습니다. 아젠다 기반의 컨텐트 관리. 파워포인트, 웹 사이트, 전자칠판 등의 컨텐트를 아젠다로 묶어 관리함으로써 미팅 중에 편리하게 사용할 수 있습니다. 컨텐트는 세션 시작 전 또는 진행 중에 작성하여 가져올 수 있습니다. 단일 미디어 창. 참석자와 발표자는 협업 도구를 사용하면서 단일의 공유 미디어 창을 통해 파워포인트 슬라이드, 웹 페이지, 프로그램 공유를 모두 볼 수 있어 일관성을 유지할 수 있습니다.

14 출처: http://www.ivci.com/web_conferencing_centra_emeeting.html

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16 강력한 미팅 관리 수용 인원 관리. 마케팅부, 재경부, 영업부 등과 같이 특정 개인 또는 그룹만 참석할 수 있는 비공개 회의실을 개설할 수 있습니다. 회의 수용 인원을 실시간으로 즉석에서 확인할 수 있으며 또한, 관리자는 사용자가 만들 수 있는 회의실의 최대 인원 수를 별도로 지정할 수 있습니다. 캘린더 통합 . 마이크로소프트 아웃룩상에서 직접 미팅 일정을 등록하고 다른 참석자들을 초대할 수 있습니다. 참석자는 아웃룩, 스케줄 + 및 vCal 캘린더 파일 포맷을 사용하는 다른 일정관리 프로그램상에서 회의 일정에 대한 알림 통지를 받습니다. 쉬운 일정 변경. 언제든지 미팅 일정을 변경하거나 참석자를 추가할 수 있습니다. 간편한 참석. 참석자는 초대 메일에 포함된 URL 을 클릭하거나 아웃룩, 스케줄 + 또는 다른 데스크탑 일정관리 프로그램에서 직접 미팅에 참석할 수 있습니다. 공개 회의 목록. 필요할 경우, 공개 이벤트 목록에 회의를 게시해, 다른 참석자가 스스로 등록하도록 할 수 있습니다.

17 실시간 의사소통 오디오 컨퍼런싱. 완전히 통합된 다자간 전이중 VoIP(Voice-over-IP) 오디오 컨퍼런싱 기능은 기존의 전화 회의에 비해 막대한 비용 절감 효과를 제공하며 발언자를 식별하고 관리할 수 있게 해줍니다. 마크업을 사용한 실시간 응용프로그램 공유. 진행자와 참석자는 바탕화면을 포함한 모든 윈도우 응용프로그램을 실시간으로 공유할 수 있습니다. 또한, 마크업 도구를 사용해 공유되고 있는 응용프로그램에서 중요한 부분을 강조할 수 있습니다! 웹사파리. 진행자는 참석자와 웹 페이지를 같이 보면서, 시연이나 오디오 듣기 또는 참석자가 자유롭게 폼에 정보를 입력하도록 할 수 있습니다. 마크업 도구를 사용한 전자칠판. 파워포인트 슬라이드에서 원하는 부분을 마크업 도구를 사용해 강조할 수 있습니다. 설문 및 채팅. 발표 도중에 설문 도구를 사용해 참석자의 반응을 알아볼 수 있습니다. 비정형적인 의사소통은 문자 채팅을 사용하여 주고 받을 수 있습니다. 애니메이션을 포함한 파워포인트 즉석 가져오기. 센트라 이미팅 세션 시작 전 또는 진행 중에 파워포인트 프리젠테이션을 가져올 수 있습니다. 또한, 마크업 도구를 사용하여 가져온 파워포인트 프리젠테이션 위에 원하는 부분을 강조해서 표시할 수 있습니다. 파워포인트 파일에 포함된 애니메이션 또는 멀티미디어 자료는 그대로 보존됩니다.

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24 그룹웨어 지원시스템은 GDSS를 구현하는데 필요한 하드웨어, 소프트웨어, 통신과 같은 정보기술을 의미하는데 이미 앞에서 설명하였으며 여기에서는 그룹웨어(groupware)를 제품의 사례를 통하여 소개한다. GDSS로 현재 기업에서 많이 활용하고 있는 것은 그룹웨어로서 1990년대 중반 출현한 이후 기업의 정보화 수요의 급속한 발전으로 대부분의 기업들이 도입하였다. 현재는 ERP와 더불어 기업의 중요한 시스템으로서 의사소통과 의사결정에 기여하고 있다. 핸디그룹웨어의 시스템 구조

25 그룹웨어 핸디그룹웨어의 아키텍처

26 그룹웨어 핸디그룹웨어 기능별 구성도 전자우편 게시판 기안결재 문서함심사 사용자정보 WEB SERVER Form
Processor SMTP FAX EDM/KM 연동 부가기능 메시징 엔진 (Queue, ISC, IOC) DBMS (자체 및 RDB)

27 그룹웨어 포탈

28 그룹웨어 전자메일

29 그룹웨어 전자결제

30 그룹웨어 메신저

31 그룹웨어 웹기반 개방형 그룹웨어 확장석 다양한 결재문서 및 편집기 지원 안정성 핸디그룹웨어 특징 운용의 편리성 분산 시스템지원
핸드그룹웨어의 특징 웹기반 개방형 그룹웨어 강화된 보안기능 다양한 결재문서 편집기 지원 확장석 및 안정성 운용의 편리성 분산 시스템지원 핸디그룹웨어 특징

32 그룹웨어 핸디 그룹웨어의 도입효과

33 그룹웨어 핸디 모바일 아키텍처

34 그룹의사결정지원시스템과 의사결정분석 그룹조직화 기법 개인 원인 영향 의사결정지원 분석 그룹 의사결정 민감도분석 지식공유
의사결정 분석 기법이 그룹 의사결정에 미치는 영향 그룹 의사결정 원인 영향 분석 그룹조직화 기법 개인 의사결정지원 지식공유 민감도분석

35 그룹의사결정지원시스템과 의사결정분석 GDSS가 갖추어야 할 기능 아이디어 창출 갈등 해결 자유로운 의견 표명 모두 참여
아이디어, 안건, 대안의 구체화 의사소통의 원활화 부정적 그룹 행태의 억제

36 이러한 그룹의사결정을 해결하기 위한 ThinkThank의 사례
충돌해결 의사결정과정 구조화 원인규명 높은 집단 참여 유도 논점 규명

37 참고 사이트: www.groupsystems.com demos

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39 GroupSystems (and competitors) offers the following services and capabilities
Trains meeting facilitators to run effective meetings (and guides them during the meeting) Provides real-time tools to facilitate agenda-setting, brainstorming, discussion, organizing, surveying, priority setting, decision making and other tasks that are routinely performed (or should be routinely performed) in meetings Helps create written meeting outputs consisting of content created by the meeting participants during the course of the meeting Augments performance among people meeting face-to-face as well as spread across the LAN or the Internet Provides tailored process templates

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57 Networked Support Systems
두 가지: (1) 의사소통의 지원과 (2) 협업(collaboration)의 지원 (1) 각종 인터넷 커뮤니케이션 도구 전자우편, 채팅, EDI (2) Web 2.0: social networking, collective intelligence 블로그(blog), 위키(Wiki), 등 등 그룹웨어: 그룹 활동(단순 업무 처리 과정의 결재나 전자우편, 게시판에서부터, 회의진행이나 프로젝트 진행을 위한 업무조정 등 등)을 지원하는 소프트웨어를 통칭하는 말 여기에는 위 도구들의 소프트웨어 측면과 그룹의사결정도 포함하는 포괄적이나 다소 모호한 용어로 최근에는 자주 사용되지 않음 교재의 예: 핸디 소프트웨어 단순 그룹의 활동이 아닌 반구조적, 비구조적 문제를 해결을 위한 보다 구체적인 그룹의 의사결정 과정(회의)을 지원하는 시스템을 그룹의사결정지원시스템(GDSS)라고 함 예를 들어 품질 향상을 위한 회의에서 각종 아이디어 창출이나 의사결정 안건 도출 그리고 그 과정에서 나온 각종 이야기들 정리