갈등관리 과정 교육제안 2010. 3. 2.

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1 갈등관리 과정 교육제안

2 각 조직의 특성을 고려한 교육을 실시하여 필요 리더십 역량을 개발함
1. 교육 목표 및 모델 학습 목표 각 조직의 특성을 고려한 교육을 실시하여 필요 리더십 역량을 개발함 학습 모델 갈등관리 성과를 창출하는 리더십 발휘 리더의 자기인식 변화관리 의사소통 문제해결

3 2. 교육과정 역량과 정의 역량 역량정의 문제해결 조직이 가지고 있는 문제가 무엇인가를 파악하고 그것을 해결하는 프로세스 등을 습득하여 문제해결에 기여하도록 하며, 이를 통하여 조직의 활성화에 기여토록 한다. . 변화관리 조직 구성원들이 문제해결은 위해서 기본적으로 사고방식의 변화가 필요함을 인식하고, 필요한 업무개선사항을 제시하고 해결하는 과정에 적극적으로 활용할 수 수 있도록 한다. 협의 조정 협의 또는 조정 상황과 관련된 이해관계자(시민고객, 타부서/처 담당자 등)의 입장을 파악하고 이를 조정할 수 있는 기준 및 근거를 수립하여 균형 있는 협의/조정안을 제시한다. 의사소통 상대방의 의견을 경청하여 의도를 명확하게 파악하고, 상대방의 특성을 고려한 적절한 대화방법 및 태도를 통해 자신의 의견을 논리적으로 전달한다.

4 3. 세부 프로그램 안내 갈등관리 (총 8HR) 조직 내 개인간의 갈등을 건설적이고 생산적으로 이해한다
모듈 목표 조직 내 개인간의 갈등을 건설적이고 생산적으로 이해한다 조직 내 개인 갈등에 대처하는 스킬을 습득한다 세부 내용 구분 학습목적 학습 내용 시간 갈등의 이해 개념적 이해 갈등의 영향 갈등의 원인 갈등의 구조 2.0h 갈등 관리 유형과 자기중재 상황에 따른 갈등 대처유형 이해 갈등관리 유형 상황 별 대응 사례연구 1.0h 갈등상황의 관리적 중재 갈등관리 프로세스와 전략 이해 갈등해결 프로세스와 사례 갈등해결전략과 사례 갈등해결을 위한 스킬 갈등해결 협상 전략과 스킬 이해 협상체험 설득스킬 3.0h

5 갈등관리 (총 8HR) 갈등에 대한 인식과 이해 (100분) 갈등해결 전략 및 실습 (100분) 학습 방법
갈등해결을 위한 사례연구 Win-Win 협상의 중요성을 인식하도록 피드백 갈등 개념 CCT(OX 퀴즈) 갈등 사례 연구(조직 내 갈등 사례 제시 및 토의) 갈등에 대한 부정적 견해 불식 긍정적 해결과 조직에 대한 순기능 이해 갈등의 원인, 구조 토의 및 강의 갈등해결 전략 강의 영화 “리멤버 타이탄” 일부분 시청 갈등해결과 관련한 전략 소감 토의 Win-Win 협상사례 (150분) 갈등 관리 유형 (50분) 갈등관리 유형 진단 유형별 효과와 상황 피드백 강의 이집트와 이스라엘의 시나이 반도 처리문제 협상 사례 강의 “밤에 짖는 개” 사례 작성 실습 이익에 기반을 둔 협상(IBN) 스킬 강의

6 참여 교수진 프로필 강 호 웅 교수 성명 / 소속 KMA/KSA 비상근 교수 학 력 연세대학교 교육대학원 (산업교육학 전공)
학 력 연세대학교 교육대학원 (산업교육학 전공) 서울 정보통신 대학원 박사과정 수료(정보경영학) 경력사항 대상그룹 인사 및 교육담당 대상그룹 비서실 인사팀장 ㈜예인 커뮤니티 기업 , 관공서 등 교육 및 컨설팅 ㈜예인 커뮤니티 외부 교육기관 비상근 강사 강의 및 교육 개발분야 관리자 성과관리 과정 성과관리 리더십 변화관리 리더십/ 서번트 리더십 문제해결 및 의사결정 과정 승진자 입문과정 커뮤니케이션과정 갈등관리 M.G Game (모의경영게임) 공직 관리자 혁신과정 기획력 향상 과정 조직내의 인간관계 목표관리 조직 활성화 과정 강의실적 민간기업 : 삼성 SDS 멀티캠퍼스, 이수화학, 카톨릭 중앙의료원, 현대, 기아 자동차, STX, 세아 홀딩스, 현대정보기술, 아주그룹, 삼호중공업, 현대중공업, 삼성전기, L.G Otis, 세아베스틸,아세아시멘트, 외환은행 외 다수 공공기관 : 한국도로공사, 경찰종합학교, 인천지방 경찰청, 경기지방공사, 중부발전, 경기지방공사, 수원시, 인적자원부 연수원, 전북 교육청 ,제주교육청 외 다수