전화응대 방법- 받는 요령 1. 준비하기 2.전화받기 3. 첫인사 4. 문의내용 응대 5. 끝인사 6. 수화기 내려놓기

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1 전화응대 방법- 받는 요령 1. 준비하기 2.전화받기 3. 첫인사 4. 문의내용 응대 5. 끝인사 6. 수화기 내려놓기
자세는 바르게 호흡은 가다듬고 스마일 연출 2.전화받기 수화기는 왼손, 메모는 오른손 2~3번 사이에 받기 3. 첫인사 건강하십시오. O병동 OOO입니다. 5. 끝인사 네! 고맙습니다. 네! 감사합니다. 좋은 하루 되십시오. 4. 문의내용 응대 의뢰형, 긍정형 사용 중요내용 반복확인 쉽게 설명 6. 수화기 내려놓기 수화기는 살짝~ 건쪽이 먼저 내리기

2 전화응대 방법- 거는 요령 1. 준비하기 2.전화걸기 3. 첫인사 4. 내용전달 5. 끝인사 6. 수화기 내려놓기
통화내용 생각 번호, 소속,직책, 성명확인 2.전화걸기 상대방 확인(첫인사 듣기) 확인시 “실례지만~” 3. 첫인사 네! ~ OO팀장님 OO과 OOO입니다. 바쁘신데 전화로 죄송합니다. 5. 끝인사 네! 고맙습니다. 네! 감사합니다. 좋은 하루 되십시오. 4. 내용전달 간결, 명확한 설명 긴 통화시 상대의 형편문의 6. 수화기 내려놓기 수화기는 살짝~ 건쪽이 먼저 내리기

3 이럴땐 어떻게 하지요? 전화를 연결할 때 “연결해 드리겠습니다. 혹시 연결이 되지 않으면 0번으로 거시면 됩니다.
지금 연결해 드리겠습니다.” 상황을 설명 : “지금 외출 중입니다. 00시에는 돌아올 것입니다.” 용건 듣기 : “실례지만 무슨 일 때문에 전화하셨습니까?” 메모하기 : “제가 메모를 전해 드리겠습니다.” 부재중 일 때

4 이럴땐 어떻게 하지요? 전화가 잘 들리지 감이 먼 것 같습니다. 좀 더 크게 말씀해 주시면 감사하겠습니다.” 않을 때
“죄송합니다만, 다시 걸어 주시면 감사하겠습니다.” 경청 듣고 끝까지 참고 경청한다. 내용파악 항의 내용을 정확히 파악하고 사과후 해결책 제안 불편을 드려 대단히 죄송합니다 항의 전화 받았을 때

5 죄송합니다만 여기는 건국대병원입니다 번호를 확인 후 다시 걸어 주시기 바랍니다
이럴땐 어떻게 하지요? 응대중인 고객에게 양해 “잠시만 기다려주시겠습니까?” 전화를 건 고객에게 양해 “죄송합니다. 지금 다른 고객분이 계셔서 잠시 후 전화 드리겠습니다 고객 응대 중 전화를 받을 때 죄송합니다만 여기는 건국대병원입니다 번호를 확인 후 다시 걸어 주시기 바랍니다 전화가 잘못 걸려왔을 때

6 꼭 ! 지킵시다. BEST 전화응대 1. 벨소리는 3회 이내로 받기 2. 건강하십시오 OO부서 OO입니다
3. 정확하게 전달하기 4. 존칭사용하기 5. 호응하며 들어주기 6. 끝인사(감사합니다. 좋은 하루 되십시오) 7. 상대보다 늦게 끊기