마케팅의 법칙.

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1 마케팅의 법칙

2 소비자의 진심과 본능으로 인도 소비자의 무의식과 감정을 자극; 감성 마케팅, 체험 마케팅, 감각 마케팅 뉴로 마케팅; 인간의무의식과 감정을 연구 “한 푼만 도와주세요”Vs “당신은 옛날에 힘들고 배고픈 적이 없었습니까” 애절한 스토리감정과 무의식을 자극

3 뉴로 마케팅 신경과학을의미하는 뉴로와 마케팅 합성어
뇌영상 촬영을 비롯한 최신 신경과학 기술을 이용해 소비자의 뇌반응을 측정하여 소비자의 심리 및 행동의 메카니즘규명 소비자구매의 90%는 무의식의 작용으로, 구매결정의 60%는 4초만에 이루어짐 맥주=스트레스 해소, 갈증해소

4 뉴로 마케팅의 영역 1) 무의식; 생명유지, 모성애, 성욕 2) 감정; 인간의 기분, 감성, 느낌
3) 감각; 말초적 반응, 시청후촉미각 4) 의식; 인지, 이성, 논리, 정보처리, 합리성, 사회성등을 포함하는 개념

5 친구 따라 강남 간다 유행을 추종하여 무의식적으로 모방 소비 스마트폰, 레인부츠, 컨버스 운동화, 와인, 사케, 막걸리
초등생이 스마트폰 갖고 싶어 하는 이유; 게임, 카톡, 밴드등을 하지 않으면 친구들과의 대화에 낄수가 없어 왕따당함

6 하나가좋으면모든것이 좋아 보인다 김연아선수
후광의 법칙; 어떤 사람을 평가할 때 그사람에 현저하게 우수한 특징이 있으면, 그사람의 다른 특징도 모두 좋게 보인다 김태희의 외모와 지성, 이영애의 참깨 다이아몬드, 전지현의 오버사이즈 코트 편의점; 이효리 블랙빈테라피, 전지현의 17차, 김태희의 옥수수수염차

7 자꾸 보면 정이 든다 에펠탑 효과; 단순노출 효과
반복적 노출로 친숙하고 긍정적인 이미지를 형성; SK테레콤00700, 처음처럼, 게보린, 박카스 노출시 3단계; 저제품은 무엇일까? 어디에 쓰는거지? 아 저거 괜찮은 것 같던데,,, 피자헛 먹던 사람이 미스터피자 전단지 계속 받아 보다 한번쯤 하면서 선택

8 덤이라지만 덤이 아니다 피카츄빵; 캐릭터 스티커를 모으기 위해 빵을 사먹는다 스타벅스 다이어리
세탁기와 식기세척기; 식기세척기란 미끼가 전체적인 의사결정의 기준을 바꾸어놈

9 자기합리화로 소비한다 인식상의 부조화가 발생하면 편하고 원하는 쪽으로 해석함
소비자는 평소 사용하는 제품과 서비스를 지속하려는 성향이 강하다; 코카콜라 소비자들은 평소 더 비싼 돈을 주고 구입하는 커피는 당연히 더 맛과 향이 좋을 것이라고 스스로를 합리화한다

10 1등만 기억되는 세상 최초 혹은 1등이 되어야 소비자에 선택됨 선도, 최초(원조), 첫인상, 기억, 집중, 독점
특정분야에서의 최초, 선도는 1등으로 가는 지름길이 될 수 있으며, 1등만이 소비자에게 선택 받는 최고, 최후의 브랜드가 될 수 있다

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12 시작은 미약하나 결과는 창대 깨진 유리창의 법칙; 깨진 유리창을 방치해 두면, 지나가는 행인이 돌을 던진다
100-1=99가 아니라 100-1=0이 될 수도 있는, 사소하지만 치명적인 1이 깨진 창! Moment of Truth; 1회 응대시간이 15초, 이 시간 내에 최선의 선택임을 입증한다 환경과 윤리등 이슈가 이미지 전체를 좌우 LUSH, 파타고니아, 하나은행

13 마술 같은 속임수에 넘어가다 동일한 상황이나 사물이라도 그 이전에 어떤 사건이 발생했는가에 따라 인식 달라짐
앞 뒤 순서의 차이가 소비자의 착시 현상을 유도 대조효과; 앞에 본 잔상이 남아있는 소비자에게 뚜렷이 대비되는 뒤의 것을 보여줌으로써 객관적으로 볼 수 없게 한다

14 좋은 것만 믿는 긍정의 힘 바넘효과; 보편적인 현상을 자신만의 특성으로 간주하고 맹신한다 혈액형을 이용한 상업 마케팅이 활발
A형; 배려, 존중, 집착 B형; 자유, 호기심, 변심 O형; 확실, 외모, 일방적 AB형; 차갑고 지적인 도시스타일

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20 익숙한 것의 매력 습관적으로 반복구매; 소비무관심 40대
맥도날드 효과; 자신에 익숙한 것을 다시 찾음새로운 변화를 두려워 한다 50대이상 소비자; 신제품<익숙하고 편안한 제품이나 장소 소비자는 한 번 소유한 대상에 애정과 집착을 가진다; 초기 무료체험

21 정직한 기업이 통한다 기업과 브랜드의 정직한 이미지가 소비자에게 큰 영향력을 행사하여 구매가 일어남
소비자와 환경을 생각하는 정직한 기업이 사랑 받는 시대; 신속하고 투명한 사고처리, 인간과 지구를 보호하는 선한 이윤 아기나 동물 등이 광고 소재로 인기 있는 이유도 정직에서 유래; Baby,Beauty,Beast

22 레이아웃의 법칙 샤워 효과; 자주이용하는 곳을 건물위층에 분수 효과; 아래층 소비자를 위층으로
앵커리지를 통해 소비자의 동선 조정; 편의점의 음료수, 프리미엄 아울렛 참새가 방앗간을 그냥 지나치지 못한다

23 ‘아’다르고 ‘어’다르다 소비자들은 각자가 속한 문화에 깃들여 독자적인 정신적 영향을 받는다
지프 랭글러; 미국에서는 “말”, 유럽에서는 “해방자”로 인식됨 초코파이; “정”과 “인”

24 잠재의식을 자극하라 가슴이 커지는 벨소리; 아기울음 소리로 여성호르몬 분비가 활성화되어 젖샘발달
가슴이 커지는 벨소리; 아기울음 소리로 여성호르몬 분비가 활성화되어 젖샘발달 인지할 수 없는 빠른 속도와 미세한 음이 인간의 잠재의식에 영향을 주어 결과향상 성과 관련된 광고마케팅 기법들; 립스틱, 햄버거, 청바지광고 스타벅스; 모던한 인테리어, 모던풍의 재즈음악편안하고 안정적이며 도회적 느낌

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27 너무 좋아 심장이 뛴다 스탕탈 신드롬; 사람이 아닌 사물을 보고 심장이 떨리는 것
저마다 상상만 하던 것을 실제로 보게 된다면 심장이 뛰고 흥분상태가 될 것이다 할리데이비슨; 심장박동소리 배기음, 살기위해 타고 타기 위해 산다

28 참을수 없는 미완성의 아름다움 자이가르니크; 미완성일 때 사람들은 더 긴장하고 주목해서 더 오래 기억한다
자이가르니크; 미완성일 때 사람들은 더 긴장하고 주목해서 더 오래 기억한다 티저 광고; 소비자의 호기심을 유발시켜 관심을 불러일으키고 나중에 밝힘

29 희소할수록 더 간절하다 홈쇼핑; 대기업, 마감임박, 한정판매 마감임박으로 소비자의 합리적 판단마비
한정판매로 강렬한 소유 욕구를 자극 마트에서 늦은 시간에 할인행사; 생선,배추 충동구매 이유; 한정판매, 조급함, 군중심리, 스트레스 희귀할수록 제품의 가치는 더 커보인다

30 하지 말라고 하면 더한다 청개구리효과; 금지된 것을 더 궁금해 함 금지하면 반항하고 싶은 것이 인지상정임
사모님들만 쓰는 크림이예요! 클릭하지 마시오! 공부 좀 해라! 17세 이상만 씹어주세요!

31 빚지고는 살 수 없다 미리주기 효과는 상호성의 법칙으로 상대방에게 원하는 것이 있으면 먼저 해주라
샘플이나 증정으로 호의를 베풀면 소비자는 그냥 가지 않는다 미샤와 더페이스샵, 크리스피 크림 도넛

32 문화적 욕구를 충족한다 문화콘텐츠; 미래 사회의 핵심적인 삶의 가치
매슬로의 욕구 5단계; 신체적 욕구안전에 대한 욕구소속감과 애정의 욕구존경의 욕구자아실현의 욕구 꿈과 감성을 제공해주는 차별화의 핵심적 요소로서 고부가창출의 매개체가 문화다 캐릭터 상품, LG명화광고, 문화체험서비스

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34 스포츠 효과 우리에게 내재된 원시적 삶에의 동경 축구매니아; 첼시팀 후원하는 삼성에 호감
스포츠; 열정, 단결, 세상을 바꾸는 힘있다 아디다스와 럭비, 삼성과 첼시, 현대차와 슈퍼볼, 코카콜라와 레알마드리드

35 헌 집 줄게 새 집 다오 뉴 선호 법칙; 새로운 것들을 선호하는 소비 성향 쿨리지 효과
자동차, 가전등에서 구매주기가 매우 빠름 패션, 가구도 뉴선호가 대세; ZARA, IKEA

36 스토리텔링의 법칙 소비자의 감정적 동요를 유발하는 이야기
사람들은 쓸모 있는 상품보다 자신의 꿈과 감성을 만족시키는 상품을 구매하는 경향 월트 디즈니의 애니메이션 아모레퍼시픽의 녹차 브랜드”설록” 말보로 담배; Man Always Remember Love Because Of Romance Over 비타민워터, 코카콜라, 레고, 소주

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41 추억을 팔아라 초등반창회에 불량식품 인간은 과거를 그리워하고 소중히 생각함
인간은 과거를 그리워하고 소중히 생각함 오리온 초코파이 정, 아폴로, 쫀드기, 달고나, 신호등 사탕 응답하라 1994 폭스바겐의 뉴비틀, 새마을식당, 올림푸스

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43 제품에 재미를 덧씌운다 폴더폰 쓰다가 골프앱때문에 스마트폰! 노동의 대가를 통하여 자신의 삶을 윤택하게 만들기 위한 것
많은 소비자들이 여가에 돈을 투자한다 아우토슈타트 닌텐도의 Wii-fit, Wii-sports 사우스웨스트항공사의 유머와 펀경영

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45 울면서도 겨자를 먹는다 화장품 안 살려고 해도 신제품 출시가 되면 몸은 이미 백화점에 와 있다
콩코드 효과; 미리 계획을 않했지만, 그동안의 투자가 아까워서 구매를 하는것 영화관에서 재미없더라도 아까워서 다봄 매몰비용효과이유; 손실회피, 평판유지, 경솔한 결정 식당기다리기, 백화점계획없던 물건사기

46 동변상련에 호소하라 살빼려고 권투도장에 갔는데, 자기처럼 배가 나온 관장님에 친근감에 시작하게됨
현수교 효과; 위험한 상황이나 고난을 함께 경험함으로써 연대감 및 공감이 생겨남 다이어트식품 후기를 보고 같은 경험자의 말을 듣고 구입하게 됨 과시나 자랑보다는 소비자와의 공감 우선 렛미인

47 신뢰와 공감의 강력한 힘 맛집, 숙박, 가볼만한 곳을 알아보기위해 블로그를 찾음
블로그; 인터넷 사용자가 자유롭게 글을 올릴 수 있는 1인 미디어 웹사이트 블로그의 목적; 친교, 정보획득, 흥미, 생활 같은 소비자 입장이라 블로그 정보에는 보다 많은 신뢰와 공감

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49 보기 좋은 떡이 먹기도 좋다 물건을 고를 때 외양이나 디자인을 중시 디자인 성공; 아이팟, 기아차 소울
제품이나 사람을 불문하고, 소비자는 기왕이면 예쁜 것을 선호 보기 좋은 떡이 맛도 좋다; 김밥, 샌드위치 다홍치마효과; 후광효과, 동일시효과 최소비용으로 최대효과를 노리는 소비

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51 상징성과 간결함으로 감성자극 W호텔; wealth, well-being, whatever
알파벳으로 소비자들의 호기심과 상상력을 자극하는 마케팅 기법 K7; 단어연상, 시각추적, fMRI측정등 동원 M; motor, man, mobile, multiple S; style, sexy, shopping V라인, X-canvas T; telecom, technology, top, trust

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53 색상으로 개성을 표현한다 빨간색 LG 디오스 냉장고 파커사의 립스틱응용 빨간색 만년필
폭스바겐의 뉴비틀; 은색, 노란색, 연두색 붉은색 코카콜라; 산타클로스를 활용 휴대폰, DSLR카메라, 백설표 설탕 초록, 파랑편안,,, 빨강, 자주정열, 따뜻

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55 짧지만 강한 ‘소리’의 마력 “하이마트로 가요~” “찹살떡~” “메밀묵~” 노래로 브랜드를 반복 전달하여 친밀감
시각의 한계를 보완,발전시키는 청각효과

56 몽타주로 호기심을 자극하라 A장면 뒤에 바로 B장면을 배치시켜 보다 함축적인 의미를 전단하는 기법
신의 선물, 모던보이, 친절한 금자씨

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58 오감으로 직접 체험한다 4D 상영관; 불길, 수증기, 꽃향기, 무빙체어
시각과 청력은 대중매체로 전달이 용이하지만 촉각, 후각, 미각은 실제 현장에서 추가적으로 전달해야 하는 특징 매장면적에 체험공간을 구성; 산악길, 아동용 캠프, 비내리는 방, 산길 후각마케팅; 백화점 1층, 기내향기, 카지노 미각마케팅; 시식코너

59 감출수록 더 궁금하다 실루엣의 법칙; 호기심과 상상력을 일으켜 훨씬 자극적이고 재미있다
소비자들에 구체적이고 상세한 제품 소개보다는 은근하고 상상력 자극 광고가 더 큰 애정을 불러 일으킨다

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61 비쌀수록 더 팔린다 명품소비; 소비를 통해 사회적 지위와 부, 권력를 표현하고자 하는 과시욕, 희소성를 통해 자신을 차별화하는 심리 BMW 와 소나타, 디올어딕트 와 일반품 과시적 소비풍토는 인간의 본성 자신의 옷, 가방, 시계등으로 품격 결정됨 귀족 마케팅, VIP 마케팅, 맞춤 서비스

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64 남들과 똑같은 건 싫다 “남들과 다르면서 튀지 않고 고급스러워서 너무 좋아해요”
스놉 효과; 남들과 다른 소비를 하는것으로 고급보다는 다른게 우선이다 프레미엄 생수 나이키 아이디; 주문형 맞춤 제작 서비스 벽산 블루밍; Self Design Project 맥주마켓; 셀프형 주점 브랜드

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66 감정이입으로 소통하라 동일시 효과; 아름다운 사람과 동일시 되고 싶어 하는 내부적인 동기에서 발생
자신이 원하는 이미지와 개성을 가진 제품을 선호 몰스킨수첩, 벤츠, 전지현이 신었던 하이힐,몽블랑만년필, 아디다스 축구화

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68 전문가의 신뢰를 팔아라 ‘이상봉 메종’ 침구세트 권위의 효과; 권위를 상징하는 복장에 따라 사람들의 태도나 행동이 달라지는 것
베리 마샬 박사, 유태우 박사 원산지 효과; Made in China, 스위스시계 전문가나 원산지효과로 소비자에게 검증된 사실을 제품으로 전이시킨다

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70 웬만하면 대세를 따른다 결정하기 전에 다른 사람들이 옳다고 생각하는 것을 알아낸다 펭귄 효과
다수가 선택했다는 사실이 소비자에게는 가장 확실한 보증수표다; 베스트셀러, 바람잡이, 주차가 빼곡한 설렁탕집

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72 똑같은 상황 그러나 다른 선택 물이 반 들어 있는 컵 수술성공율 70%, 살코기 90% 가치의 차이가 관점의 차이를 만든다
기준점에따라 가치판단이 달라진다 불확실한 이익보다는 확실한 이익을 선호하고, 확실한 손실보다는 불확실한 손실을 선호한다 조삼모사, 준거의존성 /

73 입소문으로 팔아라 입소문을 탄 제품은 소비자의 의사결정 속도가 상대적으로 매우 빠르다; 구매전부터 제품에 대한 정보가 의식 속에 들어있다 영화, 공연 딤채, 쿠쿠 유통망이 없고 자금력이 부족한 중소기업에서 효율적인 마케팅 도구다

74 한 번 고객은 영원한 고객이다 신규 고객 유치보다는 기존 고객 유지가 기업에 더 유리; 신규고객창출비 5배 더듬
포인트 제도로 고객 이탈 방지와 반복 구매 유도; 항공사 마일리지 제도에서 유래, 스타벅스 스탬프, 주유소 적립금, G마켓 이머니

75 기억에 남는 ‘한 방’의 힘 샴푸; 실크성분 함량, 탈모예방 한방샴푸 차별화되는 단서들을 만들어 낸다
댕기머리 샴푸, 스킨푸드 화장품

76 짧지만 강력하게 어필한다 비교란 결국 누구와 비교되느냐가 중요한 상대적 개념 코카콜라 와 펩시 폴로 와 빈폴
맥도날드 와 버거킹

77 역발상의 법칙 고정관념을 탈피하여 발상의 전환을 일으킨다 사우스웨스트 항공; 인터넷 티켓팅 서울우유; 제조일자, 유통기한
매일유업; 바나나는 하얗다 맥도날드; 어린이들은 일주일에 한번만 맥도날도에 오세요 현대자동차; 제네시스와 독일차 충돌장면

78 의식과 믿음이 행동을 지배한다 플라시보 효과; 약효가 전혀 없는 약을 먹고도 약효 때문에 병이 나은 것 같이 느끼는 것을 말한다 ‘비타민=건강’으로 전국민을 비타민 신자로 개종; 비타500 과일쥬스, 맛소금

79 사후관리의 법칙 애프터서비스는 상품판매를 효과적으로 하기 위한 것으로써, 소비자 중심주의의 대두에 직접적인 영향을 끼친 서비스다 사후관리는 필수적 서비스로 재구매에 큰 영향을 준다 인터넷 쇼핑, 홈쇼핑, 보험

80 아까워서 다시 산다 디드로 효과; 하나의 제품을 구매함으로써 그 제품과 연관된 제품을 연속적으로 구매하게 되는 현상 (서재용 가운 선물 받은뒤 가운에 맞춰 책상을 교체함) 필요에 의해서만 소비하는 것이 아니라 심미적 추구를 위해서도 소비한다 아이팟케이스리모콘스피커 골프채,백,화옷,가방,모자,장갑레슨비

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