Six Sigma & TPS Overview

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1 Six Sigma & TPS Overview
유한양행 6시그마 시스템

2 What Which Way How to Innovation The Goal (3M)
Six Sigma & TPS Overview 혁신의 정의 : 현대 기업에서의 의미 The Goal (3M) How to Make Money Which Way What Make Customers Satisfied Innovation Make Employees Stable

3 일시적 유행인가? 새로운 변화인가? 그리고 무엇을 해야 하는가?
Six Sigma & TPS Overview 혁신의 정의 : 주요 경영혁신기법 Corporate Restructuring Downsizing BPR (Business Process Reengineering) Outsourcing EVA (Economic Value Added) BSC (Balanced Scorecard) Electronic Commerce Database Marketing VE (Value Engineering) TQC (Total Quality Control) Learning Organization Knowledge Management Six Sigma Change Management TQM (Total Quality Management) ERP (Enterprise Resource Planning) SCM (Supply Chain Management) CRM (Customer Relationship Management) TOC (Theory Of Constraints) TPS (Toyota Production System) 일시적 유행인가? 새로운 변화인가? 그리고 무엇을 해야 하는가?

4 Six Sigma & TPS Overview
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 Lean Sigma Lean Sigma 창조경영 Creativity 지식경영 TPS Six Sigma QC QC / TQC TQC 새마을 운동 TQM TQM ERP / TOC BPR Six Sigma ISO

5 6σ Six Sigma & TPS Overview 6시그마란? 지속적인 경영혁신을 추구하는 새로운 경영철학
상품/서비스의 지속적인 품질향상을 통한 고객만족/경영성과 창출 체계적인 문제해결 방법론 “고객”과 “프로세스” 관점에서 데이터를 측정하고 통계적으로 분석하여 근본원인을 개선 6σ 무결점을 지향하는 극한의 품질목표 백만 번의 기회 당 3.4 회의 결함 혹은 Error

6 Why Six Sigma ? Verified !!! 진화(進化)의 시대 진화(進化)하지 않으면 살아남지 못한다 !!!
Six Sigma & TPS Overview Why Six Sigma ? Verified !!! 진화(進化)의 시대 진화(進化)하지 않으면 살아남지 못한다 !!!

7 제조뿐 아니라 간접부문, 개발 부문에서도 6 시그마활동을 하고 있으며
Six Sigma & TPS Overview 제조뿐 아니라 간접부문, 개발 부문에서도 6 시그마활동을 하고 있으며 최근의 추세는 정부산하기관 6시그마 활동 시작 유한양행 LG전자,삼성전관 첫 도입 데이콤 관세청 LG, 삼성 전계열사 확산 KT 환경부 서비스업계 동양화재 SKC수원공장 태평양제약 한국중공업 POSCO 공기업(철도청) 에너지 관리공단 정보통신부 현대자동차 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

8 Six Sigma & TPS Overview
6 시그마 추진조직 (일반적 Case) 6 시그마 전문가 프로젝트 선정 참여 6 시그마 방법론/기법교육 프로젝트 진행현황 검토 BB 프로젝트 리더 프로젝트 수행 팀 원 지도 내부 컨설턴트 BB MBB 지원 요청 Champion Commitment 현황보고/ 지원요청 Support 지도/지원 Review GB BB 프로젝트 팀원 GB 프로젝트 리더 경영층, 임원 프로젝트 지원 올바른 프로젝트 선정 우수한 인적자원 제공 (BB후보) 정기적인 프로젝트 진행현황 검토 프로젝트 장애요인 제거 및 지원 팀 성공에 대한 보상 Champion Review : Champion이 6 시그마 Projects의 진행현황을 Review하고, 프로젝트의 방향성 등 필요한 의사결정을 하는 회의

9 Six Sigma & TPS Overview
프로젝트 선정은 Champion Workshop을 통하여 진행하며, 선정된 Theme에 따라 DMAIC 혹은 DMADV (DFSS)의 적합한 방법을 선택하여 프로젝트를 진행함. 6 시그마의 2가지 방법론 MAIC 프로세스가 존재하는가? 개선으로 목표달성이 가능한가? 측 정 분 석 설 계 검 증 개 선 유 지 Define 아니오 예 MADV 이관/ 확산 DFSS의 사용시기 새로운 상품/서비스/서비스 도입 프로세스내의 다수의 CTQ 실패 프로세스가 존재하지 않을 경우 * DMADV : Define-Measure-Analyze-Design-Verify * DFSS : Design For Six Sigma 18

10 Six Sigma & TPS Overview
Period Six Sigma 6개월 TPS(Lean) Lean Six Sigma 3개월 Solution Easy Difficult

11 Six Sigma & TPS Overview
통계적 변동성 Yes Six Sigma 문제점 No TPS (Lean) 해결책이 명확한가? Yes TPS (Lean) No Six Sigma

12 Six Sigma & TPS Overview
구분 Six Sigma TPS (Lean) 탄생배경 1980년대 제조업에서의 일본과의 경쟁 전후, 미국 Ford 자동차와의 경쟁 목표 공정능력 개선과 변동제거 (Quality) 흐름생산과 낭비제거 (Speed) 성과지표 Sigma Level / 재무성과 Lead Time / 7대 낭비 응용 모든 비즈니스 프로세스 제조업 → 모든 비즈니스 프로세스 접근방법 일반적인 문제해결 방법을 배우고 통계에 의존 / Top Down 원칙을 배우고 Best Practice에 근거해 실행 / Bottom Up 프로젝트 선택 QFD, Brainstorming 등 다양한 방법 VSM (Value Stream Mapping) 프로젝트 기간 4~6 개월 1~3 개월 Roadmap DMAIC or DFSS ?…….. IE Tools

13 Six Sigma & TPS Overview
Lean Six Sigma TPS(Lean) Six Sigma 낭비요소제거 가치흐름(value Stream) 고객을 위한 신속한 공정 변동요인감소 불량작품 및 재작업 제거 공정 최적화 속도 안정성 정확성 강력한 시너지 효과

14 Y X X,Y Define Measure Analyze Improve Control Six Sigma (15 Step)
Six Sigma & TPS Overview : Roadmap Y X X,Y Define Measure Analyze Improve Control D1 프로젝트 발굴 D2 프로젝트 정의 D3 프로젝트 승인 M1 성과지표(Y) 선정 M2 Data 수집 및 신뢰성 확인 M3 현수준 파악 A1 목표 설정 A2 잠재원인 파악 A3 근본원인 확인 I1 개선방안 도출 I2 개선방안 평가 선정 I3 개선방안 실행 및 검증 C1 관리계획 수립 C2 관리시스템 연계 C3 확산 및 공유 Six Sigma (15 Step) 1. 프로젝트 발굴 - Project Charter 2. 고객관점 Value 정의 - VA, BVA, NVA 정의 - 대상제품/프로세스 Scope 선정 3. As-is VSM 분석 - 가치흐름 분석 4. To-be VSM 분석 신 생산시스템 디자인 * VSM(가치흐름도) (Value Stream Mapping) 5. Lean 개선 Tool - 3정 5S / TPM - 준비교체시간 단축 6. To-be VSM 적용 - Action Plan - 품질/안정성 검증 7. Lean 관리 Tool - Fool Proofing (Pokayoke) - VM(Visual Management) TPS (7 Step)

15 Define 프로젝트를 선정하는 가장 중요한 단계!! D1. 프로젝트 발굴 D2. 프로젝트 정의 D3. 프로젝트 승인

16 Project Charter Define 단계 개요 목적 주요 내용 산출물
고객만족과 사업성과에 기여할 수 있는 좋은 프로젝트를 도출하기 위함 주요 내용 고객의 소리 파악, 핵심요구사항 도출 CTQ 도출, CTQ 구조화 핵심 프로세스 파악 잠재 프로젝트 도출 및 평가 실행계획서(Project Charter) 작성, 프로젝트 승인/ 등록 산출물 Project Charter

17 DEFINE 단계 진행 D1. 프로젝트 발굴 D2. 프로젝트 정의 D3. 프로젝트 승인 목표제품 선정 선정된 프로젝트 추진
고객 정의 고객의 소리 파악 핵심요구사항 파악 시장/고객 분석 경쟁사 분석 자사 분석 세분고객 외부고객 내부 고객 고객 조사 Listening Post 기존데이터 Grouping 구체화 Potential 프로젝트 List CTQ 도출 (Big Y) CTQ 구체화 (Small Y) 프로젝트 평가및 우선순위 선정 QFD Process Map Logic Tree Pareto분석 Business Process 분석 핵심 프로세스 및 지표 현황 파악 Process Map 부가가치 분석 추진 프로젝트 선정 프로젝트 정의 선정배경 문제기술 목표 (효과) 기술 범위 기술 팀 구성 기술 일정계획기술 프로젝트 승인 실행계획서 작성 Champion 승인 Project 공식화 Kick Off PTS등록 선정된 프로젝트 D2. 프로젝트 정의 D3. 프로젝트 승인

18 D1 . 프로젝트 발굴 Process 思考 Pareto 思考

19 1. 목표 제품/Process 선정 1) 회사의 경영지표, 전략 을 파악한다.
2) 회사 전체의 제품에 대한 사업 현황 및 시장 상황을 분석하여 사업 성과에 큰 영향을 미치는 목표 제품 / Process를 선정 한다. 개선 기회 (현재의 주력 제품) Market Share 매출 Trend 이익 Trend COPQ 고객 Claim, Complaint 성장 기회 (성장 가능 제품) 제품의 매출 성장률 시장을 세분화 하여 목표 시장 을 정의 목표 시장에서의 제품 차별화 가능성

20 경제적 구매 223 백만원 생산성향상 680 백만원 Six Sigma 혁신활동 360 백만원 Energy 절감 164 백만원
85기(2007년) 사업지원본부 원가절감목표 경제적 구매 223 백만원 생산성향상 680 백만원 Six Sigma 혁신활동 360 백만원 Energy 절감 164 백만원 물류개선 75 백만원 합계 1,502 백만원

21 사업 지원본부 중장기 전략(2008년~2012년) 세부실천과제 세부내용 KPI 추진계획 08 09 10 11 12 원가개선
2012년 원가절감액 50억원 달성 (전년대비 절감누적) - 생산성 향상 - 공정개선 - 경제적 구매 - 혁신활동 달성율 (원가절감액) 품절방지 제조품목 품절 5일 이상 지속 방지 5일이상 장기품절 Zero 6시그마 전사원(공장) 프로젝트 수행능력 보유 (교육 미이수자 지속적 교육 및 프로젝트 수행) 전사원 교육이수 수탁생산 2012년 수탁생산 매출 200억 달성 (제조부문 노무비 수준) 매출달성율 무재해운동 8 배수 : 2009년 4월 9 배수 : 2010년 8월 10 배수 : 2011년 12월 10배수 달성

22 유한양행 7대 전략 및 18개 세부 실천과제 전략 세부 실천과제 성장전략 매출증대 / 신규시장개척 / 신제품출시 거대품목육성 경쟁력강화전략 원가개선 / 고객만족경영 / 6시그마(업무개선) 신기술개발 / 제도(시스템) 개선 사업구조개선전략 전략사업탐색 / 신공장(신설비) 국제화전략 국제인증확대 재무구조개선전략 매출채권개선 / 투자사 재무구조개선 / 기업가치확대 연구개발전략 R&D 프로세스 개선 / 시장지향연구개발 기업문화개선전략 기업문화개선

23 제약사 현황 (2007년말 기준)

24 제약사 현황 (2007년말 기준) ▲ 평균 근속년수 상위 10개 제약사 (단위 : 년) ▲ 평균 임금 상위 10개 제약사
 ▲ 평균 임금 상위 10개 제약사 (단위 : 만원) ▲ 직원 1인당 매출액 상위 10개 제약사 (단위 : 억원)

25 제약사 현황 (2007년말 기준) 코스닥 제약업체 직원 1인당 월 평균 급여액은 254만원으로 집계돼 코스피 상장 제약사들의 평균 급여액 364만원과 110만원의 차이가 있는 것으로 조사됐다. 4월 1일 데일리팜이 금융감독원에 제출한 12월 결산 코스닥제약사 17곳의 사업보고서를 통해 ‘직원 평균 급여 및 근속년수 현황’을 분석한 결과 직원 1인당 월평균 급여는 254만원으로 나타났으며 이 중 경동제약이 296만원으로 가장 높은 급여를 지급했다.

26 제약사 현황 (주가 추이)

27 ▣ 파레토 법칙 파레토 [Vilfredo Pareto, 1848~1923] 이탈리아 경제학자

28 2. 고객의 정의 많은 사람들은 고객을 완제품 또는 서비스를 받는 사람으로 인식하고 있습니다.
그러나, 고객에 대한 보다 정확한 정의는 ‘프로세스의 결과물(Output)을 받는 사람’ 입니다. 외부고객 : 사외에 있는 조직 또는 개인. 외부 고객들은 “최종고객(End User)으로서 제품 또는 서비스를 사용 또는 구매하는 사람 - 외부고객은 우리가 만든 제품/서비스를 구매한다 - 외부고객은 우리가 사업을 하는 이유이다 내부고객 : “프로세스의 파트너” 로서 주주, 사내의 부서 또는 사원 - 내부고객은 우리가 만든 제품 또는 서비스를 사용한다 - 내부고객은 우리의 Input을 가지고 자기들의 Output으로 변환 시킨다

29 3. 고객의 소리 및 핵심 요구사항 도출 큰 사업 가치를 창출하는 중요 고객을 파악하여 고객의 요구 사항이 무엇인지를 조사한다. 그리고, 고객의 소리를 구체화하고 핵심 요구 사항을 파악한다. 고객의 소리 (Voice of Customer: VOC) 고객의 요구사항 구체화 / 고객의 Issue 파악 핵심 요구 사항 파악

30 3.1. 고객의 소리 (Voice of Customer)
고객이 제품과 서비스에 대해 기대하는 것이 정확히 무엇인지 이해하고 확인. 고객 요구 사항을 안다고 가정해서는 안되며, 고객 요구를 실제로 평가 측정. 고객이 원하는 것은 일반적으로 다음과 같다. 품질 제품이나 서비스의 기능, 신뢰성, 기호, 불량, 재작업, 폐기 납기 사이클 타임, 리드 타임, 납품 시간, 반환 시간 비용 구매 가격, 수리 비용, 감가상각 서비스 서비스 요구사항, 유지보수, 안전 기업의 도덕성 환경 영향, 규제 및 법률을 잘 준수, 윤리적 비즈니스 활동

31 3.2 고객의 소리 듣기 고객의 요구사항은 반드시 고객과 접촉하여 얻어내야 하는 것은 아니다. 이미 가지고 있는 데이터를 통해 분석하고 결론을 내리는 것과 직접 고객과 접촉하는 방법이 있다. 고객정보의 원천 고객조사 인터뷰, Survey, Focus Group, 관찰 고객 접촉 부서 영업 담당자, AS 담당자, 대금 청구 내부 및 외부 데이터 기존 자료, 경쟁사, 산업 전문가

32 3.3 고객의 Issue 및 핵심 요구 사항 파악 고객의 소리를 구체적이고, 측정 가능한 고객 요구사항으로 변환하는 것은 정확한 Process 척도(Indicator) 를 정의하는데 필요하다. 1. 다양한 정보의 원천으로부터 정보를 수집. 2. 고객 요구 사항의 깊은 이해와 우선 순위 평가를 위해 고객을 면밀하게 조사. 3. 고객의 언어로 응답을 기록 한다 (VOC). 4. 핵심 요구 사항을 구체화, 정량화 한다. 고객의 애매하고, 감정적인 발언을 구체화 하여야 함. 유사하고 공통적인 내용은 Grouping 한다. 구체적인 고객의 주요 이슈 (관심 사항, 가치 혹은 기대) 를 정한다. 측정 가능한 고객 요구사항을 명확히 한다.

33 3.5 고객 조사 방법- 고객 Survey 대규모 모집단에서 상당한 양의 정보를 효율적으로 얻는다
통계적으로 유효한 데이터 분석이 가능 제품, 서비스에 대한 세분화된 고객별 혹은 전체 고객의 정량적 데이터를 얻는다 고객 Survey 절차 1. Survey 의 목적을 검토 2. 적절한 샘플 Size 를 결정 3. 원하는 정보가 무엇인지 구체화 4. Question 작성 후 고객 인터뷰 5. 정보의 분류 6. Survey 실시 7. 고객요구의 분석 및 요구의 등급화 정보 수집 정보 분류 요구의 등급화 Key Points: Since this is a Brainstorming session, allow ideas to flow freely without comment. Goal is to get as many customer requirements posted. Helps to have both a cross functional team from the customer as well as from GEP 등급 평가기준 ; 중요도 순위 5 (절대로 절충해서는 안 되는 것), 4 (절충해서는 안 되는 것), 3 (절충 가능한 것),2 (아주 중요하지는 않은 것 ), 1 (중요하지 않은 것 ) Revision /97 10

34 고객 핵심 요구 사항 사례 고객의 소리로부터 도출된 편의점사업부의 핵심 고객 요구 사항은 저렴한 가격 / 원하는 상품구색 / 점주의 수익성임 고객의 구분 고객의 소리 고객 핵심 요구 사항(CCR) 가까운 거리에 있기에 이용 출/퇴근할 때 즉석 요기거리 가격이 비싸다 FF에 대한 신선도/맛 불안 직원이 불친절하다 식/매대가 청결하지 못하다 유통기한 지난 상품이 가끔 있다 찾는 상품이 없다 출퇴근시 계산 대기시간이 길다 External Customer (외부 고객) - 전업주부 - 취업주부 - 직장인 - 학생 가까운 입지 저렴한 가격 FF상품의 신선도/맛 친절한 점원 밝고 깨끗한 매장 유통기한준수 원하는 상품제공 신속한 계산 점주 수익이 부족 신상품 출시시간이 경쟁점보다 늦다 상품거래선 압축 불만 Happy Call 처리 지연 점주 복리후생 부족 점포 전환 기준이 모호 재고조사가 부정확 Internal Customer (내부 고객) - 순수 1종 점주 - 1종 전대 점주 - 2종 가맹 점주 - 가맹 희망자 점포의 수익성 신속한 신상품 도입 신속한 점포불만 처리

35 [ 팀 토의 및 실습 과제] 각 팀별로 현재 부서에서 취급하고 있는 제품/프로세스에 대한 외부 및 내부 고객을
정의하고 고객의 소리 및 핵심 요구 사항을 도출하시오( 20 분 ) 토의 내용을 작성하고 발표 하시요.( 각 5 분 )

36 4. Business Process 분석 및 관련지표 파악
Input Process Output 정 보 기 술 재 료 기 계 사 람 대응 서비스 만족도 A/S 대응시간 관심 있는 결과치가 변수(Variable) 프로세스에 의해 나타난 Output 프로세스 (Process)란? 한 종류 혹은 그 이상의 투입요소(Input)를 받아서 고객 (Customer)에 게 가치(Value)있는 성과(Output) 를 창출하는 활동(Activities)

37 4.1 Business Process의 이해 기존의 부서 관점 (기능/ 부서의 관점) 사업 프로세스 관점 (외부 고객 중심)
기획 R&D 제조 영업 A/S 사업 핵심 Process 수직적 계층 부서 안의 제한적 사고방식 내부부서 중심의 지표 고객은 고려되지 않음 수평적-많은 부서들이 연관됨 고객 중심 부서간의 정보흐름 활발 고객 중심의 지표 (성과측정) 고객은 사업을 구성하는 기능과 부서를 보는 것이 아니라, 기업이 제공하는 제품과 서비스를 사용한 경험에 의거하여 사업을 봄. 따라서, 개선하고자 하는 사업은 고객에게 제품과 서비스를 제공하는 프로세스의 관점에서 파악되어야 함.

38 4.2 Process의 분류 핵심 Process 지원 Process 기능의 경계를 넘어 외부고객에게 전달되는
최종 제품과 서비스를 창출해 내는 활동 기업의 내부에서 이루어지며 핵심 프로세스의 성과에 영향을 미치는 일련의 활동 마케팅 및 영업 인력 채용 제품 개발 교육 및 훈련 제품/ 서비스의 생산 및 제공 정보기술 생산 관리 총무 및 지원 고객 관리 및 고객 불만 처리

39 4.3 핵심 Process의 Scope 핵심 Process의 전개는 CTQ와 관련이 있는 중요 성과 지표 (Process Output Indicator)가 파악될 때까지 충분히 하위 Level 까지 전개한다. A/S 성공 율 Marketing 수 율 물 류 생산 R&D Planning 판매활동 광고 마케팅 계획 성장 율 공정 원자재 품질 수준 납품 설계 제안 목표 시장/ 고객 선정 설계 만족도 QA Test 제조 Test 품질 수준 Input Output Process

40 QFD 를 통한 CTQ 도출의 사례 (YH)

41 D2.프로젝트 정의

42 Six Sigma 프로젝트로 적당하기 위해서는 아래의 기준에 적합하여야 함
프로젝트 선정기준 Six Sigma 프로젝트로 적당하기 위해서는 아래의 기준에 적합하여야 함 고객에 대한 효과 - 이 프로젝트가 완료되면 고객이 만족하는가? 경영에 대한 기여 - 이 프로젝트가 회사에 기여하는 정도는 큰가? 필요 Data의 측정이 용이 - 현수준 파악을 위한 데이터 측정은 용이한가? 프로젝트 범위가 명확 (3~4 개월) - 프로젝트 수행 범위가 명확하고 3~4 개월 내에 끝 마칠 수 있는가? 개선에 대한 필요성과 가능성 - 관련 부문이 개선에 대한 필요성을 느끼며, 현재의 능력 으로 개선 가능성이 있는 프로젝트 인가? 개선 후 유지 관리 가능 - 프로젝트 완료 후 유지 관리가 가능한 프로젝트인가? 투자범위/장애 요인 - 프로젝트 진행에 투입 예상되는 비용 및 예상되는 장애 요인은 크지 않은가? Voice of Business Voice of Customer 경영 전략 전략과제 내부 관리 지표 검토자료 고객 불만 자료 고객 만족도 조사 프로젝트 리스트 작성 Six Sigma 기준을 사용하여 우선순위 결정 - Measurable ? - Workable ? - Controllable ?

43 프로젝트 정의 정의 주요 내용 산출물 수행하고자 하는 프로젝트의 목표와 범위를 설정하고 기대효과를 구체화한다.
프로젝트 추진과 관련된 내용을 아래의 항목에 따라 구체적으로 기술한다. 선정 배경 (Business Case) 문제 및 목표기술 (Problem & Goal Statement) 효과 산정 (Project Benefits) 범위 선정 (Project Scope) 일정 계획 구체화 (Project Plan) 팀 선정 (Team Member Selection) 산출물 주요내용의 6개 항목 기술 내용

44 프로젝트 범위선정 목적 중요성 범위선정의 목적은 팀이 어디에 (제품,지역, 프로세스 등) 초점을 맞출 것인가를 정해줌.
개선해야 하는 영역과 프로세스의 시작과 끝을 알려 줌 팀이 활용할 수 있는 자원과 범위 밖의 영역에 대한 명확화 중요성 범위를 너무 넓게 정의하면 프로젝트의 팀의 활동 범위를 넘어서게 된다. 범위를 너무 좁게 정의하면 개선 성과가 적어 실망하기 쉽다.

45 프로젝트 범위선정 Worst First 법 정성적 혹은 정량적 데이터 확인을 통하여…. 가장 비용이 많이 발생하는 곳은?
고객 불만이 발생하는 곳은? 가장 시급한 문제는? 80:20 법칙 (파레토)이 있는가? 가장 핵심은? 고객이 가장 중요시 여기는 것은?

46 프로젝트 범위선정 Process Map 목적 종류 용도
Process Map은 DMAIC 각 단계에서 광범위하게 사용되는 기법이며, 프로젝트의 활동범위를 명확히 하거나, Y에 영향을 주는 인자를 도출하거나, 개선 전/후의 프로세스를 비교할 때 사용함. 종류 SIPOC TOP DOWN 기능전개 Mapping 용도 개선하고자 하는 프로세스를 자세하게 도식화 할 수 있음. 프로세스를 이해하고 개선의 초점을 명확히 할 수 있음. 각 프로세스 및 프로세스 스텝의 역할 및 책임자를 명확히 표현할 수 있음. 프로세스 내의 부가가치 활동과 비 부가가치 활동을 파악할 수 있음.

47 프로젝트 범위선정 Process Map (SIPOC)
Process Map을 통하여 프로젝트에서 Cover하고자 하는 프로세스의 시작과 끝을 명확히 함. Supplier Input Process Output Customer 정 보 기 술 재 료 기 계 사 람 서비스 납기 가격 제품 . 프로세스 (Process)란? 한 종류 혹은 그 이상의 투입요소(Input)를 받아서 고객 (Customer)에 게 가치(Value)있는 성과(Output) 를 창출하는 활동(Activities)

48 일정계획 수립 DMAIC 단계별로 달성 가능한 일정계획을 수립 단계별로 선행되어야 할 과제가 무엇인지 파악 단계 주요활동
0 월 Define 1 2 Measure 3 4 Analyze 5 6 Improve 7 8 Control 9 10

49 Project Charter ◈ Project 명 : 원료칭량업무 생산성 향상 (공장관리팀)
◈ Y(성과지표) : Lead Time ◈ 프로젝트 개요 RWS 적용품목 출고시간 단축을 통한 원활한 생산지원 ◈ Goal (목표) - Lead Time 단축 ◈ Scope (프로젝트 범위) - 자체제조 품목 ◈ Time Schedule ◈ Team Organization (팀 구성) - Champion : 김영호 상무님 - Sub Champion : 이현권 부장 - Team Leader : 백승호 주임 ◈ Project 유형 - Six Sigma - TPS D M A I C F 3/10 3/31 4/20 5/10 5/31 6/10

50 제조업/부문별 프로젝트 형태 부문 프로젝트 형태 영업/마케팅
재구매율 향상, 고객이탈률 감소, 대리점 방문률 향상, 대리점주 만족도 향상 고객정보 수집/수정률 향상, 캠페인 방법의 최적화, 제품납기 단축 고객 클레임 대응시간 단축 R&D 공차해석, 최적 Spec 설정, 중요 Spec 6Sigma 달성 개발기간 단축, 설계 변경률 감소 생산 생산수율 향상, 최적공정조건 설정, 공정불량률 감소, 고객 클레임률 감소 생산 L/T 단축, 생산계획 정확도 향상, 자재조달 L/T 단축 출하 및 배송 L/T 단축 지원 고객방문 절차간소화, 내부고객 만족도 향상, 교육 만족도 향상 출장 및 경비처리절차 간소화, 채권회수율 조정, 조직 활성화 인력 Pool제 운영, 교육진행 절차간소화, 비품구매 프로세스 개선 Service 재 클레임률 감소, 고객방문응대 만족도 개선, Call 연결률 향상 수리 대기시간 감소, 전화응대 친절도 향상

51 Measure M1. 성과지표(Y) 선정 M2. Data수집 및 신뢰성 확인 Me. 현수준 파악

52 Measure 단계 개요 목적 주요 내용 산출물 프로세스의 현 수준을 정확하게 파악하여 분석 및 개선의 방향성을 정하기 위함
프로세스의 성과지표를 설명하는 요소로서 Input, Process 및 Output 특성을 이해 핵심품질특성 CTQ를 어떻게 측정할 것인지에 대해 성과지표 Y’s를 정의 Y’s의 측정값을 신뢰할 수 있는지를 평가 Y’s의 현 수준을 확인 산출물 성과지표 Y’s의 정의, Data의 신뢰정도 또는 측정시스템 평가결과, Y’s의 현 수준

53 M1. 성과지표(Y)의 선정 성과지표 Y’s 데이터의 이해 샘플 수와 신뢰구간

54 성과지표 Y’s

55 성과지표 (Y’s) 의 정의 성과지표는 고객의 핵심요구사항을 반영하고 현 상태에 대한 파악과 개선효과에 대한 표현수단
으로써 프로젝트의 성과인 고객요구사항 및 Output 품질 특성인 핵심 CTQ를 측정하는 지표임 고객의 요구 내부 프로세스 개선된 프로세스 고객의 만족 개선을 위한 프로젝트 수행 현재의 성과 지표 수준 개선된 성과 지표 수준 명 확 정량적 단 순 성과지표가 가져야 할 특성

56 올바른 특성의 선정은 팀이 개선영역에 집중하고
성과지표(Y’s)의 선정 올바른 특성의 선정 고객 핵심 요구사항을 만족시킬 수 있음 명확하게 정의되고 이해할 수 있음 측정이 반복가능하고 통계적으로 신뢰성이 있음 프로세스에 대한 대표성 및 타당성이 있음 수집이 용이함 원인 및 효과 관계에 대한 통찰력을 제공 올바른 특성의 선정은 팀이 개선영역에 집중하고 팀 활동을 효율적으로 통제할 수 있게 하기 위함

57 CTQ(Y) 정의 계량형? No Yes USL, LSL 정의 DPMO 정의
성과지표 정의 Process CTQ(Y) 정의 계량형? No Yes USL, LSL 정의 DPMO 정의 ● 계량형 데이터(연속형 데이터) - 길이, 무게, 온도, 시간, 강도 등과 같이 측정기로 계량화 할 수 있는 것 - 중심과 산포, 기타 통계 수치로 나타낼 수 있으므로 많은 정보를 얻을 수 있다. ● 계수형 데이터(이산형 데이터) - 불량품의 수, 특정 사건의 횟수 등 발생빈도를 세어서 얻은 데이터 - 합격률, 불량률 등 한정된 정보만을 얻을 수 있다.

58 데이터의 이해 데이터의 종류 연속 데이터의 통계치 이산 데이터의 DPMO

59 Pass Fail Data의 종류 이산 데이터(계수형) 연속 데이터(계량형)
This section is meant to be an introduction to the language and calculations associated with 6 시그마 Metrics. Participants need to understand different types of data and the types of calculations. This is the first math of the 6 시그마 training and you need to participants time to understand each calculation before continuing. It is critical that you have examples from multiple projects to help participants understand how the 6 시그마 terms apply. (Activity - optional) To help relate to both discrete and continuous data. Each team is given a bag of plastic chips. Each chip has a color and a number. Color: Put in the bag 19 chips with the same color (red), one with a different color (white). Number: Write the follow numbers on the 20 chips: 2,3,4,4,4,4,5,5,5,5,5,5,5,6,6,6,6,7,8,13 (You can make one bag different from the rest - helps during the discussions) Have each team pull 10 times from the bag -- replacing the chip in the bag each time. The teams report both the color and number. Flip Chart results. relate back to the example as you go through the discrete and continuous discussions. 이산 데이터(계수형) 연속 데이터(계량형) Pass Fail 이산 데이터는 합격/불합격과 같은 정보에 기본을 둔 데이터 연속 데이터는 센티미터 또는 시간과 같이 측정의 단위를 사용하는 데이터 Revision /97 1

60 연습문제 아래의 예에 대하여 연속 데이터인지 이산 데이터 인지 알아 보시오 1. 입고 원자재 백만 개 당 결함 수(PPM)
2. 조립 라인에서의 결함 수 3. 연필심의 경도 테스트 자료 4. 영업 지역분류 5. 구멍 직경의 측정 자료 6. 계산서의 정확도 7. A/S 센터에서의 고객과의 대화 시간 8. 냉장고 냉매(프레온)의 주입량(무게:gram) C D C D # HRS CONT. D C PASS/FAIL SCRATCH SURFACE TO CHECK HARDNESS Highlight 28

61 연속 데이터의 분석 연속 데이터의 3가지 관점 연속 Data의 3가지 관점 분포의 모양 산포의 크기 중심위치 Data는 중심치
주위에 모이는 경향이 있다 Data는 산포를 보인다 분포는 어떤 특별한 모양을 나타낸다 중심 위치의 평가 산포 크기의 분포의 모양평가 분포의 모양 산포의 크기 중심위치

62 한 집단을 대표 하는 값 대표값이란? 평균의 종류 산술평균(X) ~ 중앙값(X) 최빈값(Mode)
우리집 대표는? 중앙값(X) 최빈값(Mode) 어떤 값을 사용해야 한 집단을 대표하는 값이라 할 수 있는가?

63 대표값의 비교 평균의 척도 장점 단점 평균 통계학에서 가장 많이 쓰이는 중심 위치 측도
-계산이 쉬우며 데이터에 대한 유용한 정보 제공 -μ를 추정하기 위한 기본 가정 -이상치에 의해 평균값이 크게 좌우 됨 중앙값 -데이터 수가 비교적 적을 때 계산이 쉽다 (시료의 크기가 10개 이하일 때 효율적 임) -이상치에 크게 좌우되지 않음 -표본이 변하게 되면 평균보다 중앙값의 변화가 크다 (표본값에 기초하여 모집단의 중심 위치를 추정한다면 중앙값 보다 평균을 사용하는 것이 안정적 임) 최빈값 -데이터의 크기가 클 때만이 중요한 의미가 있음 -계산할 필요가 없음 -정량적 자료 뿐만이 아니라 정성적 자료에도 사용 가능 -거의 시용되지 않음 -데이터 수가 작은 경우 거의 의미가 없음                 

64 산포란? 데이터가 흩어진 정도 평균 수심 10미터 라더니 ! 데이터의 흩어진 정도는 무엇으로 나타내면 정확 할까?

65 산포의 발생원인 일반적인 프로세스내에서 단시간 내 또는 한 사람을 작업할 때는 장시간, 여러 사람들이 작업할 때보다 변화가 적다. 특히 장기간에 걸친 변화가 단기간에 걸친 변화보다 1.5 표준편차 정도 더 산포가 벌어진다. 이러한 1.5 표준편차 차이를 Sigma 이동(shift)이라 한다 변화 관련 어휘 - 단기 vs. 장기, 우연원인 vs. 이상원인, 집단 내 vs. 집단간 현상 모든 Data에서 유사한 일부 Data에서 평소와 양상으로 나타남 다른 양상으로 나타남 구성 다수의 사소한 원인 소수의 주요원인 특성 안정적, 예측가능 산발적, 예측불가 개선조치 제도적인 산포 감소 결속 또는 제거 책임구분 관리자/엔지니어 현장 감독자/작업자 산포의 구성 85% 15% 산 포 우연 원인 이상 원인

66 이산 데이터의 분석 DPMO의 산출 기회(가능성)당 결함(DPO), 백만개의 기회(가능성)당 결함(DPMO) 기회당 결함
(DPO:Defects Per Opportunity) DPO = 결함수 전체 기회수 (TOP) 백만 개의 기회당 결함수 (Defects-Per-Million Opportunities) DPMO = x 1,000,000 결함수 전체 기회수 (TOP) Revision /97 18

67 연습문제 1. 재경부서에서 1주일간 접수된 전표를 확인해 본 결과 총 50장이 수집 되었으며
그 중 잘못 기록된 항목이 20건 발견되었다. 전표에는 10개의 항목을 기록하기로 되어 있을 경우 DPMO를 계산 하시오. 2. 최종 조립 프로세스에서 조립된 제품 100개를 조사해 보았다. 제품 내 검사 항목이 10군데 있으며 100개의 제품 중 8개 항목에서 불합격이 있는 것으로 확인되었다. DPMO 를 계산 하시오 3. 품질 감사 팀에서 2000년 상반기 내부감사를 12개 부서에 대해 진행한 결과 총 14개 평가 항목 중 지적사항이 24건 발행되었다. DPU =20 50 TOP = 50*3 = 150 DPO = 20/150 U = 1000 D = 30 O = 4 U = 2500 D = 1500 O = 10 DPU = 30/1000 TOP = 4x1000 = 4000 DPO = 30/4000 DPU = 1500 = 15 = 3 TOP = 25000*10 = 250,000 DPO = 1500 = 3/500 250,000 DPU = 3000 33500 TOP = *12 DPO = 3000 33500*12 6

68 M2:Data 수집 및 신뢰성 확인 측정 시스템 분석(Gage R&R) 기술통계(정규성 검정 등)

69 = + 프로세스의 변동들 - 측정기기/시스템의 문제 - 측정자(Operator)의 문제 총 변동
Total Variability 상품자체 변동 Product Variability 측정 변동 Measurement Variability = + 반복성 Repeatability 재현성 Reproducibility Reproduce on a flip chart and come back to as you talk about the various sources of variation within the measurement system. Go over each of the terms briefly. Later slides provide more detail. [Q: When you say someone is stable what does that mean?] (A: They behave consistently or predictably over time. Stability is a measure of gage variation over time.) [Q: What do you think linearity means - Think of a line?] (A: The variation in the gage is the same over the range of measurement. Think of weight/scale. Would I get same variation at 1 # , 100#, 1000#?) A trick to remembering what is repeatability and reproducibility: Operator and Reproducibility (two O뭩); so reproducibility has to do with the variation due to operators. Repeatability and Equipment has two E뭩. - 측정기기/시스템의 문제 - 측정자(Operator)의 문제 10 Revision /97

70 계량치 R&R 평가기준 구 분 %Contribution 총 Gage R&R Distinct Categories 우 수 양 호
구 분 %Contribution 총 Gage R&R Distinct Categories 우 수 < 1% < 10 > 10 양 호 1% ~ 9% 10 ~ 30 4 ~ 9 부 족 > 9% > 30 < 4 %Tolerance < 10% 10% ~ 30% > 30% Reproduce on a flip chart and come back to as you talk about the various sources of variation within the measurement system. Go over each of the terms briefly. Later slides provide more detail. [Q: When you say someone is stable what does that mean?] (A: They behave consistently or predictably over time. Stability is a measure of gage variation over time.) [Q: What do you think linearity means - Think of a line?] (A: The variation in the gage is the same over the range of measurement. Think of weight/scale. Would I get same variation at 1 # , 100#, 1000#?) A trick to remembering what is repeatability and reproducibility: Operator and Reproducibility (two O뭩); so reproducibility has to do with the variation due to operators. Repeatability and Equipment has two E뭩. 10 Revision /97

71 계수치 R&R 실습 작업자 교육 ※ 계수형 측정시스템 확인은 반복성 및 재현성을 90% 이상 확보하는 것이 목표
● 반복성 (Repeatability) 일관성 있게 평가한 수 ÷ 부품 수 A : 10÷10 = 100% B : 8÷10 = 80% C : 8÷10 = 80% 전체 : 26÷30 = 86.74% ● 재현성 (Repeatability) 각 부품에 대해 모든 작업자가 일관성 있게 평가한 수 ÷ 부품 수 6÷10 = 60% Reproduce on a flip chart and come back to as you talk about the various sources of variation within the measurement system. Go over each of the terms briefly. Later slides provide more detail. [Q: When you say someone is stable what does that mean?] (A: They behave consistently or predictably over time. Stability is a measure of gage variation over time.) [Q: What do you think linearity means - Think of a line?] (A: The variation in the gage is the same over the range of measurement. Think of weight/scale. Would I get same variation at 1 # , 100#, 1000#?) A trick to remembering what is repeatability and reproducibility: Operator and Reproducibility (two O뭩); so reproducibility has to do with the variation due to operators. Repeatability and Equipment has two E뭩. 작업자 교육 10 Revision /97

72 Statistics (통계학) = State + State
통계기초 Statistics (통계학) = State + State ☆ 통계학의 어원 : 국가(State)의 상태(State)를 살피는 것 고대 로마시대에는 국가의 상태( 인구, 곡물 생산량 등) 측정을 위해 통계를 사용했다. 기술(記述)통계 (Descriptive Statistics) 추론(推論)통계 (Inferential Statistics) Reproduce on a flip chart and come back to as you talk about the various sources of variation within the measurement system. Go over each of the terms briefly. Later slides provide more detail. [Q: When you say someone is stable what does that mean?] (A: They behave consistently or predictably over time. Stability is a measure of gage variation over time.) [Q: What do you think linearity means - Think of a line?] (A: The variation in the gage is the same over the range of measurement. Think of weight/scale. Would I get same variation at 1 # , 100#, 1000#?) A trick to remembering what is repeatability and reproducibility: Operator and Reproducibility (two O뭩); so reproducibility has to do with the variation due to operators. Repeatability and Equipment has two E뭩. - Data - 평균, 표준편차, 분산 등 - 미니탭의 기술통계 자료 - 주로 Define, Measure 단계에서 사용 - Information - 상관분석, 회귀분석, 가설검정 등 - 미니탭의 통계분석 자료 - 주로 Analyze, Improve 단계에서 사용 10 Revision /97

73 √ 통계기초 (기술통계자료 예) ※ 정규분포는 평균과 표준편차만 알면 모든 것을 알수 있다.
숫자그룹 예 : 3, 5, 5, 7, 10 산술평균 : ( )÷5 = 6 중앙값 (Median) = 5 보통값/최빈값 (Mode) = 5 범위 (분포의 크기 : Range) = 10-3 = 7 표준편차 (Standard Deviation) ① {(6-3)+(6-5)+(6-5)+(6-7)+(6-10)}÷4 = ( )÷4 = 7 ② √7 = 2.65 ◈ 표준편차 = Σ (Y - 평균)2 n-1 ※ 정규분포는 평균과 표준편차만 알면 모든 것을 알수 있다. 2 2 2 2 2 √ Reproduce on a flip chart and come back to as you talk about the various sources of variation within the measurement system. Go over each of the terms briefly. Later slides provide more detail. [Q: When you say someone is stable what does that mean?] (A: They behave consistently or predictably over time. Stability is a measure of gage variation over time.) [Q: What do you think linearity means - Think of a line?] (A: The variation in the gage is the same over the range of measurement. Think of weight/scale. Would I get same variation at 1 # , 100#, 1000#?) A trick to remembering what is repeatability and reproducibility: Operator and Reproducibility (two O뭩); so reproducibility has to do with the variation due to operators. Repeatability and Equipment has two E뭩. 10 Revision /97

74 M3 : 현수준 파악

75 (Cp : Process Capability)
공정능력지수 Cp (Process Capability) 특성치의 최대 허용범위 = 공정능력지수 제품/공정의 표준 변동 USL-LSL Cp = 6 * σ μ +3σ +3σ 공정 폭(Process Width) 설계 폭(Design Width) LSL T USL 공정능력 (Cp : Process Capability) 중심값이 Target에 일치할 수록 산포가 작을 수록 공정능력이 우수함

76 연습문제 Cp= Zst = Cp= Zst = Cp= Zst = Cp= Zst = sst = 20 sst = 10
120 sst = 10 Cp= Zst = 60 sst = 20 Cp= Zst = 120 sst = 10 Cp= Zst = 60 LSL=140 T=200 215 USL=260

77 계수치 데이터의 시그마 수준 산출 DPMO 10 100 1000 10,000 100,000 1000,000 Sigma 1.5 Sigma Shift 기준

78 DPMO 와 Cpk 를 이용한 공정능력(시그마 수준) 측정의 차이점
① DPMO : 4 Block Diagram 을 이용한 분석 불가 (Zst = Zlt – 1.5) ② Cpk : 4 Block Diagram 을 이용한 분석 가능 Zst = 3Cpk (1 Spec) Zst = 3Cp (2 Spec) Zlt = 3Ppk 통계적 추론 어디에 Focus를 둘 것인가하는 방향설정 가능 Technology / Management Sigma Level (Zst) 공정능력 ○ 공정관리 ○ 공정능력 ○ 공정관리 × 3 Sigma 공정능력 × 공정관리 ○ 공정능력 × 공정관리 × Sigma Shift (Zst-Zlt) 1.5

79 현수준 예제 1) 고객의 보험처리 요구에 대한 조치가 일정기간 내에 이루어지지 못한 경우를 장기간에 걸쳐 조사한 결과
692건 중에서 2건이 발견 되었다. 시그마 수준(Zst)은? 2) 어떤 특정한 보험을 판매할 때, 영업사원에게 지급하는 수수료 등을 포함하여 판매비용이 10만원을 초과하면 영업손실이 발생하는 것으로 성능표준을 정하였다. 장기간 조사한 결과 판매건수의 5%가 판매비용 10만원을 초과하였다. 시그마 수준 (Zst) 은? 3) 재무팀 에서는 40개의 항목으로 된 재무보고서를 작성하고 있다. 부정확한 항목을 결함으로 정의하고 500건의 보고서를 장기간 동안 조사하였는데, 이 중 124개의 결함이 발생하였다. 시그마 수준(Zst) 은?

80 현수준 예제 4) 고객의 만족도를 조사하였다. 고객의 만족도는 다음표와 같이 나타났다.
4) 고객의 만족도를 조사하였다. 고객의 만족도는 다음표와 같이 나타났다. 각 항목별 만족도의 가중평균을 이용하여 시그마 수준 (Zst) 을 구해 보시오. 항목 중요도 만족도(%) 내용 신속성 정확성 최신성 접속용이성 5) 어느 호텔에서는 투숙객이 아침식사를 룸 서비스로 주문한 후 10분 이내에 배달될 수 있도록 했다고 한다. 120건의 룸 서비스에 대해 배달시간을 조사한 결과 평균이 7분, 표준편차가 0.67분으로 조사되었다. 시그마 수준 (Zst) 은?

81 현수준 예제 연습문제 해답 1) DPO = , 1-DPO = , Zst = = 4.26 Sigma 2) DPO = 0.05, 1-DPO = 0.95, Zst = = 3.15 Sigma 3) DPO = 124 / 40*500 = , 1 – DPO = , Zst = = 4 Sigma 4) 1 – DPO = , Zst = = 2.56 Sigma 5) Cp = (10-7) / (3 * 0.67) = 1.5, Zst = 3Cp = 4.5 Sigma

82 Minitab 시그마 계산 (계량치/계수치)
* 계량치 ① Zst (Short Term Sigma) : 3 Cpk ② Zlt (Long Term Sigma) : 3 Ppk ③ Minitab - Ver 14 : 통계분석 > 품질도구 > 공정능력분석 > 정규분포 - Ver 13 : Stat > Quality Tools > Capability Analysis (Normal) * 계수치 ① DP(M)O 값 산출 ② Minitab - Ver 14 : 계산 > 확률분포 > 정규분포 - Ver 13 : Calc > Probability Distribution > Normal