창의적 사고(6) - 문제 해결.

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1 창의적 사고(6) - 문제 해결

2 창의성과 문제해결(1) 창의적 사고력에 기초한 문제해결 능력은 현대인에게 요구되는 중요한 자질이며 중요한 평가 요소임
2 창의적 사고력에 기초한 문제해결 능력은 현대인에게 요구되는 중요한 자질이며 중요한 평가 요소임 지식정보화 시대에 경쟁에서 생존하기 위해서는 창의성을 기반으로 한 문제해결 능력이 요구됨 문제 해결을 위해 원하는 것은 쉽게 얻을 수 없고, 원하지 않는 일과 부딪혀야 하며, 실행 가능한 해결책을 찾기 위해 오랜 시간이 소요됨 수직적 사고와 상식에서 벗어난 수평적이고 확산적 사고인 창의적 발상기법의 학습과 활용이 중요함

3 창의성과 문제해결(2) 수평적 사고는 기존의 패턴에서 벗어나 새롭게 재구성하는 사고기법
3 수평적 사고는 기존의 패턴에서 벗어나 새롭게 재구성하는 사고기법 전통적이고 논리적인 수직적 사고와 달리 수평적 사고는 단계별로 옳아야 할 필요도 없고 관계 없는 정보를 가져다 쓸 수도 있음 이 두 기법은 대체의 관계가 아니라 상호보완적인 관계로, 수평적 사고는 여러 가지 대안을 만들어 내는 힘을 가지고 있는 반면 수직적 사고는 선택을 의미 수평적 사고는 부정하지 않으며, 어떤 것도 가정하거나 짐작하지 않고, 뜻밖의 방해를 환영하며, 범주, 구분, 라벨을 고정시키지 않는 개연성 있는 과정

4 창의성과 문제해결(3) 예시 1) 교통을 통제하는 경찰
4 예시 1) 교통을 통제하는 경찰 -> 교통이 경찰을 통제한다. 왜냐하면 교통 상황에 따라 경찰들의 배치와 근무가 결정되기 때문 -> 교통이 스스로를 통제할 수는 없는가? 혹은 경찰이 오히려 교통을 혼잡하게 만들지는 않는가? 2) 꽃은 시든다 -> 왜 시들어야 하는가? 살아있기 때문에. -> 처음부터 죽어있는 꽃은 시들지도 않는다 -> 조화의 탄생 수평적 사고란 단순히 비논리적인 사고를 해 보는 것 이라고 생각할 수도 있음 엉뚱하고 잘못된 생각을 통해 더 좋고 옳은 생각을 끌어낼 수 있기 때문. 드 보노는 단순히 다양한 기법들을 제시하는 것뿐 아니라 학습을 통해 수평적 사고를 체득화하는 학습 체계를 고안 수평적 사고는 의식의 습관과 태도를 훈련함으로써 익힐 수 있다는 것

5 창의공학에서 문제란? 문제란 어떤 영역에서 희망하는 수준(기준값)과 현재 상황(값)과의 차이를 의미
5 문제란 어떤 영역에서 희망하는 수준(기준값)과 현재 상황(값)과의 차이를 의미 어떤 목표와 현재 상태와의 차이가 문제 원상회복이나 개선/진보의 문제 현재가 기준보다 낮은 상태에 있는 경우 (예: 배추값) 현재 값을 기준까지 변화시키는 것이 문제 해결 창조적이고 생산적인 문제 목표 값을 내리지 않고 현재 값을 올리는 해결책

6 문제의 종류 일상적 문제 탐색적 문제 창조적 문제 창조적 문제가 발전을 이끌어내는 중요한 요소
6 일상적 문제 계획이 예정대로 진행되지 않는 등 목표나 기준이 확실하게 정해져 있으나 현재 그것을 만족하지 못한 상태 탐색적 문제 계획이 어떻게든 진행되고 있지만, 진행되는 중에 뭔가 잘 되지 않는 것이 느껴지는 상태 창조적 문제 현재는 문제가 없지만 더욱 높은 수준의 목표를 정하고 현재 값과의 차이를 발견한 경우, 기대하는 것이 기술을 앞서가는 것 창조적 문제가 발전을 이끌어내는 중요한 요소

7 문제 해결에 필요한 요소 의사소통 능력 논리사고력 실행력 집중력 사람과 사람의 의사전달, 정보교환 능력을 말함
7 의사소통 능력 사람과 사람의 의사전달, 정보교환 능력을 말함 다른 사람의 능력을 빌리기도 하고, 조언을 듣고 문제를 해결하기도 함 논리사고력 인과관계를 조사하기도 하고, 가설을 세우기도 하는 등 바른 논리 전개가 요구됨 옳지 않은 논리로 진행하면 옳지 않은 결론에 도달하게 됨 실행력 아무리 좋은 아이디어가 있어도 실행하지 않으면 효과가 없음 집중력 문제의 본질을 파고드는 집중력이 있으면 쉽게 문제를 해결할 수 있음.

8 집중력의 필요성(1/2) 집중력과 관련하여 다음 문제를 풀어보라.
8 집중력과 관련하여 다음 문제를 풀어보라. 두 기차역이 50km 떨어져 있다. 일요일 오후 1시에 각각의 역에서 반대 역을 향해서 기차가 출발했다. 기차가 출발함과 동시에 한 마리의 새가 기차의 맨 앞에서 출발해서 다른 기차의 맨 앞을 향해서 날아갔다. 이 새는 다른 기차에 도착하면 즉시 방향을 바꿔서 출발했던 기차로 돌아온다. 새는 두 대의 기차가 만날 때까지 이와 같이 계속 날아다닌다. Q. 양쪽의 열차는 시속 25Km로 달리고 새는 시속 100km로 날아간다 열차가 만날 때까지 새는 몇 km를 날게 될까?

9 집중력의 필요성 (2/2) 9 이 문제를 읽고 어려운 응용수학문제라는 생각을 할 수도 있다. 그러나 문제에 집중해서 생각해 보면 실제로는 어려운 수학문제는 아니다. 어렵다고 생각하고 문제를 회피하려고 하면 어려운 문제가 된다.  정답 두 기차는 같은 속도로 서로를 향해서 달리기 때문에 역의 중간에서 만나게 된다. 역사이의 거리가 50km 이므로 25km씩 달리면 만난다. 시속 25km의 기차가 1시간 동안 달린 것이다. 따라서 시속 100km의 새는 100km를 날아간 것이다.

10 문제 해결 과정 창의적으로 문제를 해결하기 위해서는 기본적인 순서 가 있다.
10 창의적으로 문제를 해결하기 위해서는 기본적인 순서 가 있다. 이 순서를 지키지 않으면 엉뚱한 방향으로 문제해결 논의가 진행되어 좋은 문제 해결책을 얻을 수 없다. 다음은 공학적 문제를 창의적으로 해결하는 단계이다. 문제를 발견하고, 문제를 정확히 파악하여, 문제를 정의하고, 아이디어의 창출, 아이디어 평가 과정을 거쳐서 문제해결책을 찾고, 찾은 해결책이 타당한지 검토한 후 실행하고 평가하는 단계를 거친다. 원인 분석을 하지 않고 선입관이나 과거의 사례만으로 판단하면 잘못된 대책을 세우게 되고, 그 결과 반복해서 문제가 발생한다. 문제를 빨리 해결하기 위해서는 반대로 여유를 갖고 문제해결 순서를 따를 필요가 있다.

11 창의적 문제 해결 과정 문제정의 문제정의문 아이디어창출 아이디어평가 아이디어판단 최종 해결방안 아이디어실행 문제해결
다수의 아이디어 아이디어평가 소수의 실용적 해결방안 아이디어판단 최종 해결방안 아이디어실행 문제해결

12 창의적 문제해결 과정 12

13 문제해결의 장애요인 심리적 관성 잘못된 문제해결 방향 설정 기술적 지식의 부족 기술적 모순에 대한 타협적 접근

14 문제해결의 장애요인 1/4 심리적 관성 개인은 과거 경험으로부터 습득된 정보나 지식 등에 의해 사고방식이 형성됨
14 심리적 관성 개인은 과거 경험으로부터 습득된 정보나 지식 등에 의해 사고방식이 형성됨 이로 인해 사고영역이 제약되거나 편협한 사고 경향이 만들어지기도 함 문제를 효과적으로 해결하기 위해서는 다양한 관점에서의 사고체계가 필요함 그러나 심리적 관성에 의해 사고가 경직되고 습관화됨으로써 문제에 대한 올바른 정의가 어려워지고 동시에 효과적인 해결안을 찾기 위한 시야가 좁아질 수 밖에 없다.

15 문제해결의 장애요인 2/4 잘못된 문제해결 방향 설정
15 잘못된 문제해결 방향 설정 문제가 잘 해결되지 않는 이유 중 하나는 문제해결의 대상과 목표의 설정이 잘못된 경우가 있기 때문임. 이 경우의 대부분은 문제에 대한 근본적인 이해가 안 되어 있거나 또는 문제해결 방향 설정이 잘못되어 발생됨. 문제의 본질과는 무관한 엉뚱한 문제를 해결하고자 시도함으로써 문제 해결이 안될 수 있으므로 올바른 문제정의의 중요함을 인식할 수 있음. 그리고 기술의 발전에는 한계가 존재하고 한계를 돌파하기 위해서는 새로운 패러다임이 필요함. 그러나 기존의 관습을 고수함으로써 효과적으로 문제가 해결되지 않는 경우가 있음.

16 문제해결의 장애요인 3/4 16 기술적 지식의 부족 개인 또는 한 조직체의 지식은 유한하며 전문화된 지식을 요구하는 현대사회에서는 당연히 개인적인 관심 및 지식의 범위는 좁아질 수 밖에 없다. 그러나 기술적인 문제를 해결하는 과정, 특히 어려운 문제를 해결하는 경우에는 다방면의 전문지식이 요구되는 경우가 대다수이다. 개인 또는 한 조직체가 문제해결과 관련된 모든 지식을 확보하고 있을 수 없으며 이는 문제해결의 가장 큰 장애로 작용한다.

17 문제해결의 장애요인 4/4 기술적 모순에 대한 타협적 접근
17 기술적 모순에 대한 타협적 접근 예로서 자동차를 사고시 안전하고 튼튼하게 만들기 위해 강철을 사용하면 무거워져서 연비가 떨어지기 때문에 안전과 튼튼함은 조금 떨어지지만 플라스틱을 사용하는 경우 기술적 모순이란 하나의 특성을 개선하면 다른 특성이 악화되거나 약화되는 상황 세탁기의 세척력을 개선하고자 하면 옷감이 더 손상되는 상황 모순문제에 대해  양쪽의 특성을 선택적으로 번갈아 사용하거나 타협 (Trade-off) 을 함으로써 기술의 진전 또는 문제해결이 지연되며 기술적 혁신도 기대하기 어렵게 된다.

18 문제를 해결하는 8가지 방법(로버트 H. 슐러) 1. 어떤 문제에도 반드시 자신의 힘으로 해결할 수 있다는 신념을 가져라.
18 1. 어떤 문제에도 반드시 자신의 힘으로 해결할 수 있다는 신념을 가져라. 2. 항상 편안한 마음으로 문제에 접하라. 긴장된 상태에서는 정상적인 판단은 어렵다. 3. 문제를 무리하게 해결하려 하지 말라. 4. 발생한 문제에 대한 모든 사실들을 수집하라. 5. 현재 일어난 문제점들을 순차적으로 종이에 적어보라. 그러면 모든 문제점들이 올바르게 파악할 수 있고 대처 방안을 세울 수 있다. 6. 당신의 문제점에 대해서 신과 상의하라. 그러면 당신을 인도해 줄 것이다. 7. 자신의 통찰력과 직관력을 믿어라. 8. 자신보다 능력 있는 사람들에게 조언을 구하라.

19 문제의 정의 학습 목표 학습내용 문제 정의의 중요성 인식 올바른 문제 정의문 작성법 및 문제 정의 과정 이해
문제 정의 도구의 활용법 학습내용 문제 정의의 어려움과 중요성 문제 정의문 작성법 문제 정의 과정 문제 정의 도구

20 문제 정의의 어려움과 중요성 “문제”란 무엇을 의미하는가? 문제는 현재 상태 A에서 개선된 상태 B로 변환 가능한 상황
문제의 두 가지 면 = 어려움(위험)과 기회(도전) 개선된 상태B 현재상태A 해결책 문제 예 상태 A 상태 B 기계소음 저감 문제  소음을 내는 기계  소음이 없는 기계 학업성적 향상 문제  나쁜 학업 성적  좋은 학업 성적 출산율 저하 문제  낮은 출산율  높은 출산율

21 문제 정의의 중요성 무엇이 진짜 문제인가? 문제 정의에 따라서 해결책의 질이 달라진다 낙타 이야기
소련의 달착륙 우주선에서의 백열전구 문제 문제 정의에 따라서 해결책의 질이 달라진다 -고래 뱃속의 잠수부 문제

22 낙타 이야기(1) 옛날 한 수피 (이슬람교의 스승)가 있었는데, 그는 자기가 죽은 뒤에 제자들이 계속 도를 닦을 수 있도록 지혜로운 스승을 찾기를 바랐다. 그리하여 그는 죽기 전에 제자들에게 열 일곱 마리의 낙타와 함께 다음의 유서를 남겼다. “너희 세 제자는 이 낙타를 다음과 같이 나누어 가져라. 제일 나이가 많은 자가 절반을 갖고, 중간 사람이 3분의 1을, 그리고 나이가 제일 적은 자가 9분의 1을 갖도록 하여라. ” 그가 죽자 유언장을 읽어 본 제자들은 어리둥절하였다. 낙타 열 일곱 마리를 그런 식으로 나눌 수는 없기 때문이다. 공동 소유로 할 수도 없고 얼추 비슷하게 나누어 가질 수도 없고, 어떤 재판관은 그것들을 팔아 돈으로 나누어 가지라고 권유하기도 하였다. 그러나 제자들은 스승의 유언에는 반드시 무슨 지혜가 숨어 있으리라고 생각하고 이 어려운 문제를 풀어줄 사람을 찾았다. 그들이 찾아간 사람은 모두 문제를 풀지 못하였다. 그러다가 마침내 마호메트의 사위인 하즈랏 알리의 집의 문을 두드리게 되었다.

23 낙타 이야기(2) 하즈랏 알리가 말했다. “이렇게 하면 되지 않겠는가?
내가 내 낙타를 한 마리 보태 주지. 그러면 모두 열 여덟 마리가 되네. 제일 나이 많은 사람이 그 반수인 아홉 마리를 갖게! 두 번째 사람이 3분의 1인 여섯 마리를 갖고 맨 끝의 제자는 9분의 1인 두 마리를 갖게! 그러면 9+6+2=17마리를 자네들이 갖는 셈이지! 나머지 한 마리는 내가 도로 갖겠네! ” 이렇게 하여 제자들은 새 스승을 모시게 되었다.

24 무엇이 진짜 문제인가? 언뜻 보아 산수 놀이 같지만 이 이야기 속에는 상당히 깊은 뜻이 담겨 있습니다.
언뜻 보아 산수 놀이 같지만 이 이야기 속에는 상당히 깊은 뜻이 담겨 있습니다. 공동의 문제를 해결하는 것은 누군가가 한 마리의 낙타를 내놓음으로써 가능해지는 것입니다. 여러분은 각각 몇 마리의 낙타를 가지고 있습니까? 그것을 어떻게 나누겠습니까? 그것을 나누기 위해서 누가 자기의 것을 기꺼이 내놓는 사람이 될 것입니까? 서로 자기의 지혜와 총명함만을 내세우고 다투는 현대 사회에서, 아홉을 가진 자가 하나를 가진 자의 것을 빼앗아 열을 채우려는 마음으로는 어림도 없는 이야기입니다 이 이야기의 지혜는 좁은 틀을 깨고 누군가의 삶과 경험이 보태어질 때(그것이 하나의 자극이 되어)계속해서 키워 나갈 수 있다는 의미를 내포하고 있습니다. 틀에 박힌 방식에 의하지 않고 문제를 새롭게 구성해 보는 것 에 의해 해결의 실마리는 풀립니다. 흔히 말하는 발상의 대전환 입니다. 열린 사고와 열린 마음 이, 제자들이 풀지 못해 안타까워하던 스승의 유언을 풀어주게 되고 그들을 계속 정진할 수 있게 한 것입니다. 8 1/2 5 2/3 1 8/9 17 1/2 1/3 1/9 18 9 6 2

25 1단계 : 문제 발견 25 문제가 되는 상황, 목표 등을 간략히 서술하고, 관련된 자료를 조사하여 문제 상황에서 가장 중요한 사실을 선정하는 과정 문제를 파악하여 문제 해결의 실마리를 찾는 단계 ‘무엇이’ ‘어느 정도로’ ‘어떻게’ 문제인지를 명확히 한다. ‘긴급성은 어느 정도인지’ ‘중요성은 어느 정도인가’에 관해서도 명확히 파악한다. 이 단계를 소홀히 하면 다음 단계인 문제 정의를 제대로 할 수 없다. 이 문제 발견 단계에서는 가능하면 많은 관련 데이터를 모으는 것이 좋다

26 문제 발견을 위한 6가지 질문 1. 무엇이 문제인가? 2. 그것은 어떤 문제인가? 3. 정말로 무엇이 문제인가?
26 1. 무엇이 문제인가? 2. 그것은 어떤 문제인가? 3. 정말로 무엇이 문제인가? 4. 누구의 문제인가? 5. 문제는 어디서 비롯되는가? 6. 정말로 그것을 해결하고 싶은가?

27 무엇이 문제인가? 문제 발견을 위한 첫번째 질문 : ‘무엇이 문제인가?’
27 문제 발견을 위한 첫번째 질문 : ‘무엇이 문제인가?’ 초보적인 문제 해결자는 거의 대부분 해결해야 할 문제를 정의하는 시간보다는 성급하게 해결안을 찾아내는 데에 많은 시간을 투자 문제가 아닌데도 문제라고 생각하고 해결하려 함 "정말 이것이 문제일까?" 라는 질문을 해 봐야 함

28 문제 아닌 문제 해결 노벨 네트와이어 상담원이 겪은 실화 한 토막 고객 : "여보세요, 기술 지원부서입니까?"
28 노벨 네트와이어 상담원이 겪은 실화 한 토막 고객    : "여보세요, 기술 지원부서입니까?" 상담원  : "네, 뭘 도와드릴까요?" 고객    : "제 PC의 컵 홀더가 부서졌는데요, 아직 무상보증 기간 중이거든요. 고치려면 어떻게 하죠?" 상담원  : "죄송합니다만, 컵 홀더라고 하셨습니까?" 고객    : "예, 제 컴퓨터 앞쪽에 붙어있어요." 상담원  : "죄송합니다만, 혹시 그거 특별 판매 기간 중에 받으신 것 아닙니까? 그 컵 홀더는 어디서 나셨죠? 혹시 회사이름 같은 건 없었습니까?" 고객    : "이건 컴퓨터 살 때부터 붙어있었는데… 회사이름은 못 찾겠고요. 다만 위에 ‘4X’라고 써 있어요." 그때서야 상담원은 이 고객이 컵 홀더로 사용한 것이 CD-ROM 드라이브라는 것을 알게 되었다. Wall Street Journal (Jim Carlton)에 실린 글

29 2 단계 : 문제 정의 29 사실과 자료를 활용하여 해결하고 싶은 문제의 근원을 찾아 문제의 핵심을 정확하고 간결하게 표현한 ‘문제 정의문’을 작성하는 단계 여러분은 그동안 학교에서 수많은 문제를 풀었다. 그 문제들은 대부분 문제가 이미 명확히 정의되어 있어서 주어진 조건에 따라 기억된 지식으로 답을 찾음. 그래서 문제를 정의하는 과정은 생소하고 중요하다 고 생각하지 않을 수 있다.

30 NASA의 우주볼펜 30 세계 최고의 석학들이 모인 NASA의 문제 해결 사례를 보자. 1957년 10월 인류 최초의 우주선인 러시아의 스퓨트닉 쇼크로 자존심이 구겨진 미국은 국가의 명예 회복을 위해 우주개발에 많은 자원을 투입했다. 그 과정에서 제기 된 문제 중에 하나가 무중력에서 사용할 수 있는 볼펜의 개발이었다. 지상과 달리 우주 공간은 무중력이기 때문에 중력에 의해 볼펜 잉크가 밀려나오지 않아서 지속적인 사용이 불가능하다(볼펜을 위로 향하고 계속해서 써보면 이해할 수 있다). 이 문제를 해결하기 위해서 NASA는 미화 80만 달러(현재 가치로 보면 300만 달러 이상이 된다)가 연구개발에 투입되었고 수많은 박사, 기술자 들이 투입되어 우주볼펜을 개발함으로서 이 문제는 훌륭히 해결되었다. 그런데 곰곰이 다시 한번 생각해보자. 볼펜의 목적은 무엇이었을까? 아마도 필기, 즉 무엇인가를 쓰는 것이었을 것이다. 그렇다면 그 당시 볼펜 이외에 우주 공간에서 쓸 수 있는 도구는 존재하지 않았을까? 당연히 아니다. 연필이라는 무중력에서도 사용할 수 있는 도구가 존재했다. 하지만 누구도 문제 자체에 의심을 갖지 않았기에 세금을 낭비하고 말았던 것이다.

31 문제 정의 NASA나 GM의 문제 해결 실패는 문제를 제대로 정의하지 못한 결과 라 할 수 있다.
31 NASA나 GM의 문제 해결 실패는 문제를 제대로 정의하지 못한 결과 라 할 수 있다. 공학적 문제 해결은 문제가 존재한다는 것을 인식하고 그 실체를 정확히 파악하여 정의하는 문제 정의부터 제대로 해야 한다. 문제를 파악하고 정의하는 능력 이 엔지니어가 갖추어야 할 가장 기본적이고 중요한 능력의 하나이다.

32 문제 정의를 위한 원인 분석 문제를 정의하기 위해서는 먼저 원인을 분석해야 한다.
32 문제를 정의하기 위해서는 먼저 원인을 분석해야 한다. 사실을 결과로 인정하고, 결과를 가져온 원인으로는 무엇이 있는가를 생각해 본다. 원인이 간단히 파악되는 경우를 제외하고 원인을 철저히 파악한다. 같은 문제가 일어난 과거의 사례는 없었는가 를 조사하는 것도 문제해결책을 찾는데 유용하다. 원인 분석에서는 원인과 결과의 관계가 있다는 것이 중요하다. 선입관이나 고정관념을 갖지 말고 사실에 근거해서 원인분석을 해야 한다.

33 문제 정의는 5W1H를 명확히 Who(누가) : 문제를 발생한 주체가 누구인가? 문제는 누구에게 일어 나는가?를 파악한다.
33 Who(누가) : 문제를 발생한 주체가 누구인가? 문제는 누구에게 일어 나는가?를 파악한다. When(언제) : 문제 발생 빈도는 어느 정도인가? 주기적인가? 항상 일어나는가 ?등을 점검한다 Where(어디서) : 문제는 어디에서 일어나는가? 이때 주의할 점은 "장님과 코끼리”의 비유처럼 코끼리를 보고자 할 때 전체를 파악하지 않고 코만 만져 보고 뱀과 같다는 결론을 내리지 않도록 한다. 문제가 어디까지 영향을 미치는가를 생각한다. Why(왜),What(무엇) : 왜 문제인가? 무엇이 문제인가? 를 파악한다. How(어떻게) : 문제가 어떻게 일어나는가? 어떤 형태로 발생하는가 ? 등을 파악한다.

34 프로젝트 수행을 위한 문제 정의 과정 팀을 정하라. 문제 주제를 선택하라. 문제의 주제에 초점을 맞추어라.
좋은 주제, 문제 넓힘 발산적 연쇄 질문 해결방안 위해 문제를 작은 단위로 나눔  수렴적 연쇄 질문 정보와 소비자 데이터를 수집하라. 정보를 분석하라. 파레토(Pareto) 도를 만들어라. 브리핑을 준비하라. 문제 정의문 개발 : 긍정적인 문장으로 쓰도록 한다.

35 문제 정의 과정에서 도움이 되는 방법들 Benchmarking 설문조사와 파레토(Pareto) 도 원인결과도
수렴적/발산적 연쇄질문 (squeeze and stretch)

36 Benchmarking 벤치에 앉아서 제품을 살펴보고 표시 또는 기록하는 것을 의미
자사 제품의 장단점을 분석하기 위해서 타사 제품과 비교 평가하고 이를 자사의 제품에 반영하는 것

37 설문조사와 파레토도 설문조사의 필요성 파레토 도 조사를 통해 밝혀진 문제의 원인이 초기 예상과 다름
자전거 자물쇠의 가장 큰 문제 도난이 아니라 자전거 주인이 열지 못 하는 것 토스터의 문제 화재의 원인 파레토 도 설문조사 등을 통해 얻어진 문제의 원인을 히스토그램 형태로 그린 것 이태리 경제학자 Pareto의 80/20 원칙에 근거 한 나라 인구의 20%가 80%의 부를 관리함 상위 20%의 문제요인을 해결하면 80%의 문제를 해결가능함

38 파레토도의 예

39 원인결과도(Cause-and-effect or Fishbone diagram, 어골도)
자동식기세척기로 설거지한 후 접시가 깨끗하지 못한 현상이 발생하였다.

40 원인결과도(Cause-and-effect or Fishbone diagram, 어골도)
자동식기세척기로 설거지한 후 접시가 깨끗하지 못한 현상이 발생하였다.

41 원인결과도 작성법 원인결과도 작성순서 1. 종이의 오른쪽에 원을 그리고 그 안에 해결해야 할 문제를 쓴다.
2. 왼쪽으로 직선을 긋는다. 이것은 생선의 등뼈에 해당한다. 3. 생선의 등뼈에서 45도 경사선을 긋는다. 4. 문제의 모든 원인들을 브레인스토밍하여 각 가지의 끝에 원인의 범주를 적는다. 5. 필요하면 하부 가지들을 수평선 형태로 추가한다. 하부 가지보다 한 단계 더 낮은 가지는 다시 45도 경사선으로 표시한다. 6. 좀더 복잡한 원인들을 꼬리부분에 적고 덜 복잡한 원인들을 머리 부분에 적는다.

42 원인결과도를 이용한 문제정의 연습 예 당신의 일상생활 중에서 제대로 작동되고 있지 않는 물건 하나를 선택하라.
바람이 시속 10마일 이상으로 불면 정문에서 소리가 난다. 자전거 받침대가 한쪽으로 고정되어 움직이지 않는다. 당신의 자명종 시계가 적어도 1주일에 한번씩은 제대로 작동하지 않는다. 당신의 컴퓨터가 이상한 변덕을 부린다. 똑바로 운전하고 있음에도 불구하고 당신의 차가 오른쪽으로 간다든지 하는 것들이다. 문제의 원인에 관련될 가능성이 있는 모든 요소들을 확인시켜 주는 원인결과도를 만들어라.

43 수렴적/발산적 연쇄질문(1) 수렴적 연쇄질문 문제의 기본 요소를 파악하여 해결방안을 찾기 위해 왜? 라는 질문 (이유)
수렴적 연쇄질문의 예 “왜 당신은 예산작성 과정을 개선시키려 하십니까?” 답: “왜냐하면 나는 항상 청구서 처리기한을 넘기기 때문입니다.” “왜 항상 늦게 되죠?” 답: “왜냐하면 늘 너무 꾸물대는 버릇이 있기 때문이죠.” “왜 꾸물댑니까?” 답: “왜냐하면 나는 서류처리하기를 싫어합니다.” “왜 서류처리를 싫어합니까?” 답: “왜냐하면 내가 싫어하는 B사분면 사고가 필요하기 때문입니다.” 진짜 문제는 예산과정이나 꾸물대는 습관에 있는 것이 아니라 사고성향이 맞지 않는 사람에게 그 일을 시킨 데 있다. A사분면의 특징: 공학교수, 기술교과를 선호 논리적 추론 및 기술적 문제의 분석도구를 이용한 문제해결 B사분면 특징: FBI국장 후버, 프로젝트 관리자, 경리담당, 건축현장 관리자 프로젝트의 절차적 문제해결 C사분면의 특징: 사회개혁가, 마틴루터 킹목사, 상담가, 토론을 통한 공감을 선호 다양한 팀활동 및 토론 선호 D사분면의 특징: 피카소, 에디슨, 아인슈타인 등, 상상력 풍부, 새로운 것을 탐험

44 수렴적/발산적 연쇄질문(2) 발산적 연쇄질문 다른 요소가 연관되어 있는지 파악하기 위해 문제 범위를 확대하기 위해서
이것이 무엇에 관한 것이냐?(목적) 발산적 연쇄질문의 예 “이 문제는 무엇에 관한 것이냐?” 답: 주택공급 “왜 주택공급을 하려는 것인가?” 답: 따뜻하고 안락하기 위해서 “왜 따뜻하고 안락하려 하는가?” 답: 사랑 받고 보살핌 받고 안전하다고 느끼기 위해서 그 문제가 단지 육체적 필요뿐만 아니라 정신적인 필요도 포함하고 있다는 것을 보여준다