경영혁신 전략경영 경영혁신.

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1 경영혁신 전략경영 경영혁신

2 고객의 가치도 변하고 있다. 양 (Volume) 싼 것 (Cheaper) 표준형 (Standard)
고객 Needs의 변화 고객의 가치도 변하고 있다. 양 (Volume) 싼 것 (Cheaper) 표준형 (Standard) 효율성 (Efficiency) 생산성 (Productivity) 가치 (Value) 원하는 것 (Wants) 다양성 (Variety) 효과성 (Effectiveness) 창조성 (Creativity)

3 기업이 제공하는 가치도 변하고 있다. Value ＞ Price ＞ Cost 사 람 가치 Paradigm의 변화 가치창조
고객만족 창의성 효과성 Value ＞ Price ＞ Cost 상품의 가치 상품의 가격 상품의 원가 Skill 사 람 생산성 효율성 지 식 활 력

4 시장을 창조하는 지식과 그 지식을 촉진하는 인적 활력에 의한 경영
경영 Paradigm의 변화 시장을 창조하는 지식과 그 지식을 촉진하는 인적 활력에 의한 경영 가격 가치 서비스 품질 이전 것과는 다른 것 남과는 차별적인 것 사람의 창의성 지식(Knowledge) - 창조의 원천 - 知 經營 활력 (Vitality) 창조의 촉진 - 氣 經營 知氣經營

5 경영환경변화와 품질경영 미국 경영 패러다임 - 고객만족 극대화 경영환경 변화 - 저성장 공급과잉 시 장 지 배 력 80년대 반성과 평가 일본에 경쟁력이 뒤지는 이유는 품질에 있다. 기 업 고 객 기 업 경 영 초 점 고객초점의 경영 패러다임 내부중심 경 영 고객중심 경 영 Malcolm Baldrige National Quality Awards

6 수익의 증 가 수익의 증가 품질과 경영이익 1. 시장을 통한 방법 2. 원가절감을 통한 방법 성능, 디자인, 신뢰성의 개선
제품에 대한 평판의 제고 시장점유율 개 선 매출증대로 규모의 경제 더 높은 가격 수익의 증가 2. 원가절감을 통한 방법 생산성의 증 가 제조원가 감 소 적합성이나 신뢰성 개선 재작업과 폐기비용 감 소 수익의 증 가 서비스비용 감 소 보증비용과 제품책임 비용감소

7 Hard 품질면에서 Soft 품질면으로 확대 초기품질 중시에서 신뢰성(시간품질)로 확대 개인적 품질에서 사화적 품질로
품질개념의 확대 Hard 품질면에서 Soft 품질면으로 확대 초기품질 중시에서 신뢰성(시간품질)로 확대 개인적 품질에서 사화적 품질로 사용시의 품질에서 Life Cycle을 포함한 품질로 QUALITY 개인적 사회적 SOFT HARD 초기 시간 사용시 Life Cycle

8 품질혁신활동은 고객지향적 혁신자세를 지속적으로 창조하는 것. - 시장이 요구하는 혁신을 끊임없이 추구하는
품질혁신의 개념 - 1 품질혁신활동은 고객지향적 혁신자세를 지속적으로 창조하는 것. - 시장이 요구하는 혁신을 끊임없이 추구하는 강하고 시장 지향적인 조직문화로 바꾸는 전략적 수단이다 모든 조직 구성원들이 자신의 판단에 따라 스스로 최선을 다해 개선하도록 동기 유발 모든 일은 처음부터 제대로 한다 !  혁신을 통해 변화의 기회를 향유  무엇이 근본인가 생각하면서 하는 모든 일은 창조적 활동

9 Process가 결과를 결정한다 ! 제품 / 서비스 PROCESS 품질의 혁신이란 ?
품질혁신의 개념 - 2 Process가 결과를 결정한다 ! 제품 / 서비스 PROCESS 품질의 혁신이란 ? ① 품질의 현재상태와 프로세스 성과를 측정하는 것 ② 품질의 목표와 현상의 차이를 분석하는 것 ③ 바람직한 결과를 산출하는 Process 상태를 구축하는 것 ④ Process를 안정되게 유지하는 것과 지속적으로 확산 개선하는 것

10 품질혁신 – 보수적 관점 개혁 개혁 개혁 성과 저하 저하 시간

11 성과 시간 + = 품질혁신 – 개혁적 관점 개혁 지속적 개선 우리의 개선노력을 최대한 보상한다. 개혁 지속적인 개선

12 품질혁신의 요구사항 문제를 푸는데 창의적이 되어라. 실행을 통하여 좋은 사례를 확보하라 엄격하게 방법과 도구를 적용하라.

13 “지금의 품질 실패비용은 빙산의 일각임” 품질과 Hidden Cost 전통적인 품질 실패 비용 (쉽게 정의됨)
검사 전통적인 품질 실패 비용 (쉽게 정의됨) 서비스 스크랩 재작업 불합격 설계변경 판매손실 추가적인 품질 실패비용 (측정이 어렵거나, 곤란함) Long cycle time 납기지연 과다 재 작업 고객신용도 실추 사무비용 과다 재고

14 고객은 반드시 정의되어야 하며 또한 차별화 되어야만 한다.
고객의 정의 - 1 Q1. 고객은 누구입니까? 내부고객과 외부고객 (Internal vs External) 중간고객과 최종고객 (Intermediate vs Ultimate) Q2. 고객에게 제공하는 것은 무엇입니까? 제품과 서비스 유형과 무형 Q3. 고객이 중시하는 사항은 무엇입니까? 고객은 반드시 정의되어야 하며 또한 차별화 되어야만 한다.

15 고객의 정의 - 2 고객 내부고객 외부고객 요구의 불만족 결점(Defect)으로 정의

16 고객의 이해 최종 Output의 인식 “개개인이 무엇을 하는가”가 아니라, 프로세스에서 무엇이 생산되어 최종고객에게 전달되는 지를 확인한다. 최종 고객의 확인 프로세스가 생산하는 최종의 OUTPUT을 전달 받는 개인이나 특정그룹을 확인한다. 고객의 요구파악 프로세스의 수 많은 고객의 요구가 있다. 그런데 이들의 차이를 균등화 하기 보다는, 각 그룹의 고객의 요구는 확인되어 지고 이에 따라 서로 다르게 대응되어져야 한다.

17 고객이란 불만스런 고객 한 사람이 평균 9명에게 이야기한다. 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9

18 고객만족 Customer Satisfaction
고객만족의 요소 고객만족 Customer Satisfaction 적시의 공급 (On Time Delivery) 사용의 편이성 (Plug and Play) 불량 “0”제품 (Zero Defect Performance) 제품의 신뢰성 (Product Liability

19 - 1% 사망 - 3% 그냥 떠나는 경우 - 5% 친지의 영향 - 9% 경쟁업체에 의해 - 14% 제품에 불만을 갖는 경우
기업이 고객을 잃어 버리는 경우 - 1% 사망     - 3% 그냥 떠나는 경우     - 5% 친지의 영향     - 9% 경쟁업체에 의해     - 14% 제품에 불만을 갖는 경우     - 68% 직원의 무관심한 태도 1 : 10 : 100의 법칙 - 기존 고객 원    - 개발 고객 원    - 떠난 고객 원

20 NO 품질에 대한 질문 질 문 YES 1. 품질이란 좋은 것, 고급품을 말한다. 2. 품질은 표준과 일치하는 것이다.
질 문 YES NO 1. 품질이란 좋은 것, 고급품을 말한다. 2. 품질은 표준과 일치하는 것이다. 3. 품질은 품질부문에서 만들어지는 것이다. 4. 품질을 높이면 생산성이 높아지고, 총비용은 낮아진다. 5. 품질혁신 활동은 일의 결과를 관리하는 활동이다. 6. 품질혁신을 하려면 사람, 업무 및 경영의 품질도 혁신되어야 한다. 7. 완벽한 것보다, 잘못은 조금 있지만 적기에 제공해야 한다. 8. 품질은 경쟁기업과의 비교에 의해 결정된다. 9. 품질혁신은 “Top Down” 방식으로 전개되어야 한다.

21 고객 지향적 경영사고의 질문 1. 시장을 변화 시키는 핵심요인은 무엇인가 ? 2. 시장과 고객의 현재와 미래의 욕구는 무엇인가 ? - 새로운 역량을 필요로 하는 숨겨진 욕구가 존재 하는가 ? 3. 실제로 경쟁자는 누구이며, 그들은 어떠한 활동을 하고 있는가 ? - 어떤 기술이 시장개발을 주도하는가 ? 4. 시장에서의 핵심기술은 무엇인가 ? - 그 기술은 수명 주기상 어느 단계에 와 있는가 ? - 그 핵심기술의 지원 및 기초기술은 무엇인가 ? - 시장에 영향을 미칠 수 있는 새로운 기술은 존재 하는가 ? 5. 조직의 단기적, 장기적 목표는 무엇인가 ? - 선도적 위치를 추구 하는 것인가 아니면 현상 유지 인가 ? 6. 현재의 조직문화에서 어떠한 변화가 가능 할 것인가 ? - 비전과 일관성 있는 문화를 창출

22 PART 1.2 경영혁신의 개요 PART 1.2 경영혁신의 개요

23 환경변화와 Focus Mega-Competition Value Specialties Satisfaction
시장선점 경쟁시대 Mega-Competition Product 기 본 적 제 품 기 능 Good Product Cheaper Price Better Quality Value Specialties Satisfaction Productivity - 量 Efficiency - 효율 Efficiency - 효율 Productivity - 量 Effectiveness - 효과 Effectiveness - 효과 Efficiency - 효율

24 환경변화 21 C 우량기업의 특징 Globalization Market Leadership Shift Value decade
탁월한 고객가치를 창조하는데 전념한다. 품질 및 고객서비스를 중심으로 사고한다. 표적시장의 고객들을 만족시키는데 있어서 Cost-Effective하다. 경쟁환경에 보다 신속, 유연하게 대응한다. 지속적으로 학습하고 지속적으로 혁신한다. - Peter Drucker

25 경영혁신은 지속적인 Change Management를 추진하기 위해 고객 중심의 측정과 적극적인 목표 설정을 통하여
경영혁신의 의미 경영혁신은 지속적인 Change Management를 추진하기 위해 고객 중심의 측정과 적극적인 목표 설정을 통하여 사업의 모든 부문에 활용하는 경영 철학이다. 기업의 전략 품질향상을 통한 고객만족 통계적 척도 우리의 위치와 방향 인식 비교의 척도 spec 1/2 +6s -6s -3s +3s 경영혁신 철학 사고방식, 일하는 방식의 전환

26 세계 초일류 기업 수준의 비즈니스 프로세스 능력을 갖추기 위해 3축으로 구성된 접근 방식을 사용한다
경영혁신의 축 세계 초일류 기업 수준의 비즈니스 프로세스 능력을 갖추기 위해 3축으로 구성된 접근 방식을 사용한다 제품과 서비스 개선 변동감소, 납기준수, 원가감소 Product Service Vision Goal 프로세스 개선 변동 감소, 프로세스 안정화 인력의 양성 기술, 능력, 지식 Process People

27 경영혁신의 철학 ◆ 어떤 현상을 숫자로 표현하지 못한다는 것은 ◆ 그것에 대하여 문제를 정확히 알고 있지 못하다는 것을 의미함. ◆ 알지 못한다는 것은 그것을 관리할 수 없다는 것으로 표현되고, ◆ 이는 현재의 상태를 더 이상 개선 할 수 없다는 것을 의미함

28 Total Customer Satisfaction
경영혁신의 목표 Total Customer Satisfaction 수익향상 Q-혁신 (결함감소) F-Cost 절감 Lead Time 단축 공정능력 향상 수율 개선 경쟁 우위 지속적인 개선 全 Process Cp ≥ 2.0, Cpk ≥ % 달성 연구/개발 활동 생산부문 활동 물류부문 활동 영업/SVC 활동

29 비즈니스 프로세스의 가치 사슬 (Value Chain) 신제품 개발 프로세스의 가치 사슬 (Value Chain)
경영혁신의 영역 비즈니스 프로세스의 가치 사슬 (Value Chain) 고객 유치 판매 예측 주문 처리 생산 제품 운송 현존하는 제품 및 서비스를 개선 신제품 개발 프로세스의 가치 사슬 (Value Chain) 프로젝트/ 사업 계획 제품/ 프로세스 개발 아이디어 도출 프로젝트/ 목표 선정 Commercial Scale Up 신제품 개발 및 혁신 개선

30 Total Customer Satisfaction
경영혁신의 기대효과 Reliability Quality 불량감소 Yield 향상 Productivity 향상 공정의 안정 Life Time 증가 MTBF 증가 고장 발생률 감소 Total Cost Reduction Total Cycle Time Reduction 품질 비용 절감 신뢰성 향상에 따른 A/S 비용 감소 Inventory 감소 Lead Time 감소 Cycle Time 단축 Total Customer Satisfaction

31 Breakthrough Strategy를
경영의 전략 목표 - 1 Future State 성 과 21세기 바람직한 경쟁우위의 기업 21세기 경쟁에 대비한 준비 경영환경의 변화요인은 ? 이상적인 우리기업의 모습은 ? 비전달성을 위한 전략과 추진 계획/ 체계는 ? 변화 장애요인 및 극복방안은 ? Breakthrough Strategy를 통한 Paradigm Shift GAP을 메우기 위해서는... GAP Current State DWMC 시간

32 경영의 전략 목표 - 2 Stretch Goal 기업문화 비전과 전략의 공유 목표와 가치관의 일치 일하는 방법의 통일 10

33 경영혁신의 추진원칙 사고 원칙 세부내용 통계적 접근 “고객” 중심적 사고 중점주의적 사고 지속적 해결자 집단사고
◎ 업무의 계량화를 통한 자기 행동진단 ◎ 분석결과를 토대로 한 과제선정 통계적 접근 ◎ CTQ를 중심으로 한 나의 문제해결 ◎ Core Process를 중심으로 내가 해결할 수 있는 문제발굴 “고객” 중심적 사고 ◎ 슈하르트-파레토 법칙에 의한 핵심문제의 해결 ◎ 일상 업무화 또는 부서 THEME화가 가능한 것을 선택 현재 수행중인 업무와 연계추진 중점주의적 사고 지속적 해결자 집단사고 ◎ 월 1건의 THEME는 스스로 해결 ◎ 등록과제를 중심으로 자체 모임 유도(자율적)

34 Core Approach 경영혁신의 Road Map 경영의 기업문화 정착단계 IMPROVE IMPROVE IMPROVE 경영의
Vision 수립 기업문화구현 Core Approach 전략경영 시스템의 정착 Cyber 정보시스템의 연계 지식경영시스템 연계 경영의 기업문화 정착단계 경영의 System 구축단계 구축 프로세스의 통일 응용방법론의 도입 및 적용 IMPROVE 마인드 통일 추진 도구 및 프로세스 이해 경영의 Process 최적화단계 IMPROVE 경영의 Consensus 구축단계 IMPROVE 교 육 프 로 세 스 프 로 젝 트 프 로 세 스

35 1 단계 : 현상의 정확한 파악 2 단계 : Vision의 명확화 3 단계 : 계 획 수 립 4 단계 : 계 획 실 행
단기 추진체계 1 단계 : 현상의 정확한 파악 2 단계 : Vision의 명확화 3 단계 : 계 획 수 립 4 단계 : 계 획 실 행 5 단계 : Profit 평가 6 단계 : Profit 유지

36 경영책임자의 관점에서 주요업무의 문제를 파악 주요 Process의 Baseline 설정 고객만족도 평가 COPQ의 산정
1 단계 : 현상의 정확한 파악 경영책임자의 관점에서 주요업무의 문제를 파악 주요 Process의 Baseline 설정 고객만족도 평가 COPQ의 산정 시장점유율, 이익 등 수익성 검토 변혁을 실시하지 않을 때의 장래예측 기존 개선활동의 정리 COPQ (Cost Of Poor Quality) 저품질로 인한 총코스트

37 도달하고자 하는 목표의 설정((DPU,C/T,COPQ 등 성과수준설정)
2 단계 : 비전의 명확화 세계 정상급 수준의 결정 도달하고자 하는 목표의 설정((DPU,C/T,COPQ 등 성과수준설정) 평가시스템의 수립 보상시스템의 수립 DPU (Defect Per Unit) 발생한 결함수를 전체 단위수로 나눔

38 3 단계 : 계획수립 중요 Project의 확정 및 승인 Project Owner의 선정 추진팀의 역할 선정 추진팀의 Full Time Job에 대한 후속 조치 교육 Schedule/내용 확정 관리자 교육 보고서 작성방법, 진척사항 보고방식 결정 재무부서와의 Meeting 및 Briefing 추진팀과 경영혁신의 목표설정 및 개선기간 설정 작업자와 직,반장의 교육여부의 결정 실적과 보상시스템의 사이의 연계성 구축 교육, 컨설팅(필요시) 추가지원에 관련된 비용 견적 경영책임자의 Needs, Vision, Plan 전달방법 결정

39 4 단계 : 계획실행 경영책임자에게 Needs, Vision, 계획, 기대치 전달 추진팀, 관리자 교육실시 작업자,직.반장 교육 (필요시) S/W, H/W 및 자원의 공급 추진팀의 주별 Meeting 일정 조정 추진팀 간의 월별 Meeting 일정 조정 (아이디어 공유, Group Consulting, Brain Storming, 진척보고 등) 실행시 장애요인 해결 및 제거 집중력 확보방안 및 Consulting의 지속 Project의 우선순위 결정, 특징부여, 최적화, 현실화

40 Project의 해체, 신규 Project 확정 경영수지 평가 및 Project 선정 방향 수정 계획 자체의 적합성 검증
5 단계 : Profit 평가 목표와 추진일정(기간)에 대한 평가 실적적인 업무 효과 평가 곤란한 Project 평가 경계의 타파, 조정 Project의 해체, 신규 Project 확정 경영수지 평가 및 Project 선정 방향 수정 계획 자체의 적합성 검증 추진팀 지원

41 성공체험 전달 (Briefing, Video, 사보, 평가회, 세비나, 발표회 등)
6 단계 : Profit 유지 Control Plan의 책정 성공체험 전달 (Briefing, Video, 사보, 평가회, 세비나, 발표회 등) 동기부여 (보상 시스템에 근거한 보상) 실적에 따른 평가 사정계획 책정 신규 교육계획 수립 신규 Project의 선정

42 측정척도 (Metric) Benchmarking Vision 철학 (Philosophy) 방법 (Method)
경영혁신의 본질적 의미 측정척도 (Metric) Benchmarking Vision 철학 (Philosophy) 방법 (Method) 결함제거 도구 (Tool) 상징 (Symbol) 공식적인 목표(Goal) 가치 (Value) 경쟁우위의 경영성과의 혁신 새로운 시대의 기업문화 구축

43 ○ 경영혁신은 공정능력을 나타내는 통계적 측정단위이며, 측정된
경영혁신의 의미 ○ 경영혁신은 공정능력을 나타내는 통계적 측정단위이며, 측정된 경영혁신 값은 DPU(Defect Per Unit), PPM(Parts Per Million)등 과 관련되어 나타남. ○ 높은 경영혁신 Level을 갖는 공정이 불량품을 적게 만드는 능력 을 가지고 있다고 설명될 수 있음. ○ 경영혁신 Level이 증가 할수록 비용은 줄어지며, Cycle-Time이 짧 아 지고, 고객만족도는 높아짐.

44 경영혁신의 통계적 의미 목표( ) 스펙 범위 LSL USL 0.001 ppm (99.73%) ( %) 1350

45 경영혁신의 통계적 의미 LSL USL 스펙 범위 3.4 ppm 0 ppm 3.4 ppm 66803 ppm 이동

46 경영혁신의 통계적 의미 DPMO 경영혁신 Level DPMO 경영혁신 Level 1.5 경영혁신 Shifted
500, Centered 17, 460, 10, 421, 6, 382, 3, 345, 1, 309, 242, 184, 136, 96, 66, 44, 28, DPMO (Defect Per Milion Opportunity) 백만개 기회당 결함수

47 경영혁신의 강점 업무, 품질에 대한 정량화 ☞ 객관적인 평가/판단 가능
원류단계에서 인자(Y)를 관리하여 결과치를 예상 ☞ Scrap & Rework 감소 통계학을 산업현장에 밀접하게 연계한 Tool 임 ☞ 실제적인 문제해결이 용이 정량화 및 통계적 해석으로 현상 객관화 ☞ 부서간 벽을 없앨 수 있음 언어의 공통화 ☞ 통계용어 사용 범용 S/W 의 적절한 지원 ☞ 분석 오류를 없애고, 쉽고 시각화가 뛰어남 치명인자 Missing에 따른 Self-checking 기능 ☞ Wrong Direction 예방 실험에 의한 Data 분석 ☞ 불명확 지식의 명확화 Data-Driven Mind 형성 ☞ 경험이나 선입관에 의한 판단 배제

48 경영혁신의 강점 경영혁신은 연결고리를 강하게 만든다! 전략 프로세스 고객 인력

49 적합한 Metrics 적합한 인력 적합한 Road map 및 도구 적합한 프로젝트와 결과 경영혁신의 중점요소
경영혁신의 열쇠 - 재무적인 성공과 연관된 성과 metric을 파악하고 개선한다. 적합한 인력 변화관리를 위한 Paradigm을 바꿀 수 있는 최소한의 수가 있어야 한다. 적합한 Road map 및 도구 변화관리 및 문제해결을 위한 방향이 통일되고 문제해결 단계별 적절한 도구가 적용되어야 한다. 적합한 프로젝트와 결과 고객중심의 CTQ와 재무적 성과중심의 CTP를 기반으로 한 적절한 프로젝트 선정과 Cost중심의 결과분석이 이루어져야 한다.

50 99%의 품질로는 왜 안 되는가? 품질수준 - 1 σ-Level PPM Stretch Goal ! 6 3.4 3.4 PPM
,210 ,807 ,537 (현재의 수준) (Shift ±1.5σ) ▲ Process Capability 99%의 품질로는 왜 안 되는가? ▶ 우리나라 우편물이 매일 579건이 분실된다. ▶ 매일 15분 동안 오염된 물이 공급된다. ▶ 매일 미국 내 주요 공항에서 2건의 착륙사고가 발생한다. ▶ 매월 거의 7시간동안 정전이 발생한다.

51 Order of Magnitude Change Between Levels :
품질수준 - 2 GE社 Order of Magnitude Change Between Levels : 6 is 20,000 Times Better than 3 Long Term Yield 3 Capability % Historical Standard Long Term Yield 4 Capability % Current Standard Long Term Yield 6 Capability % New Standard

52 일반회사 / 경영혁신 회사 비교 일반회사와 경영혁신 회사의 결함률 차이 일반회사 경영혁신 판매액의 5%가 실패 Cost 임
백만대 중 3-4대의 불량품을 만듬 불량을 만들지 않는 프로세스에 Focusing 함 고품질이 저 Cost를 창출한다는 것을 알고 있음 측정, 분석, 개선, 관리의 기법 적용 세계 최고수준에 대해서 Benchmarking 함 99%를 인정하지 않음. 외부적으로 CTQ를 정함 (고객의 관점에서 CTQ를 정함) 판매액의 %가 실패 cost 임 백만대 중 66,807대의 불량품을 만듬 불량을 검출하는 검사에 의존함 고품질은 비용이 많이 소요된다고 생각함 Data의 수집 및 분석을 통한 체계적인 접근이 안됨. 경쟁 회사에 대해 Benchmarking 함. 99%이면 충분하다고 생각함. 내부적으로 CTQ 를 정함.

53 6 5 4 3 2 경영혁신 Level과 경영성과 경영혁신의 결실 경영혁신의 벽 -설계의 혁신
맛있는 과일을 적기에 모두 수확 6 5 4 3 2 경영혁신의 벽 -설계의 혁신 과일의 대량 수확 공정 최적화의 결실 경영혁신의 벽 -공정의 혁신 낮게 달린 과일만 수확 QC 7가지 도구의 결실 경영혁신의 벽 - 협력업체 육성 땅에 떨어진 과일만 수확 기초적 생산 결과

54 경 영 방 침 추진운영체계 사업목표수치 A 사업본부 B 사업본부 C 사업본부 D 사업본부 전 략 수 단
(마스터 추진팀, 사업책임자) 전 략 수 단 ※ 추진팀은 경영혁신의 전문가 로서 10건 이상의 테마를 동시 병행 처리 ※ key MAN은 최저 1건의 중점 테마를 분담 (예, 신규제품개발) 마스터 추진팀 추진팀의 미션 추진팀(전문가) Key MAN(라인의 책임자) 임명 정 점 평 가 (예, 프로젝트 활동강화) ※ KEY MAN은 구체적인 시책에 관한 자세한 구체적 활동 내용 을 수행 ※ 추진팀은 전체 최적화를 상시 지도 신규 테마 설정 응원 부대의 투입 성과의 보급 등 실행활동의 구체적 지휘

55 추진팀이 Project 기간 중 경영혁신에만 전념할 수 있도록 하는 것이 중요함.
추진핵심인력 전 사 원 KEY MAN 추진팀 경영혁신 추진팀 ◆ 추진팀 의 역할은 무엇인가 ? 교육, 대화 및 성공사례 전파를 통하여 Project를 지도/지원함. 경영혁신 의 올바른 추진 방법을 안내하고, 훈련시킴 Project에서 사용되는 제반 Skill를 이해하고 적용함. 개선된 Project가 지속적으로 유지하도록 관리함. Project의 진행경과/결과들을 추진팀에게 직접 Feedback함. 추진팀이 Project 기간 중 경영혁신에만 전념할 수 있도록 하는 것이 중요함.

56 추진팀 경영혁신은 기업이 교육을 내재화 할 수 있도록 한다.
추진팀 경영혁신’s Role 추진팀 경영혁신 은 도구 및 방법에 있어서의 사내 전문가이다. 역할 : 경영혁신 및 추진팀이 결과를 낼 수 있도록 지도 및 지원 교육을 개발 및 제공 프로젝트 파악을 지원 추진팀의 파트너가 되어 조언 Best practice를 파악하고 전개 추진팀 경영혁신은 기업이 교육을 내재화 할 수 있도록 한다.

57 경영혁신은 제도화 시키기 위한 변화 관리자이다.
경영혁신’s Role 전략적인, 영향을 많이 미치는 프로세스 개선 프로젝트를 주도한다. 기초적인 그리고 선진 품질 도구 및 통계를 통달한다. 측정, 분석, 개선 및 관리 기법을 전개한다. 4개월간의 집중적인 교육 프로그램 경영혁신은 제도화 시키기 위한 변화 관리자이다.

58 변화 관리자이다 (Change Agents). 2 개월간의 집중 교육 프로그램
KEY MAN 추진팀’s Role 중요한 프로세스 개선 프로젝트를 주도한다. 전략적인 경영혁신 프로젝트를 지원한다. 자신의 부서에서 일한다. 지속적인 프로세스 개선을 이끌어 나간다. 기술적인 프로세스 전문가이다. 변화 관리자이다 (Change Agents). 2 개월간의 집중 교육 프로그램 특정 부문에 초점을 맞추어 변화를 위해 필요한 최소한의 수를 확보한다.

59 성공은 의 함수이다 성공의 함수는? 최고 중의 최고 (적절한 자원) 회사의 강력한 의지 (경영진의 능동적 참여)
성공함수 성공은 의 함수이다 성공의 함수는? 최고 중의 최고 (적절한 자원) 회사의 강력한 의지 (경영진의 능동적 참여) 추진팀의 헌신적인 노력 과정 추적용 매트리스 시스템 (목표를 요구하라) 경영의 순익에 영향을 주는 프로젝트 선정 ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

60 성공 요인 1 Top Down으로 실시할 것 조직 내 전기능이 참여 경영혁신를 전사 공통의 척도로 삼음
- 최고 경영진의 확고한 의지 표명 - Top 스스로 숙지하고, 강력하고 지속적인 Message를 끊임없이 창출 제시 조직 내 전기능이 참여 - 제조부문, 개발부문 및 비제조 부문까지도 확대 적용하여 고객중심의 Process화 - 사업장 환경에 적합하게 프로젝트활동을 운영하여 효과를 극대화 함 경영혁신를 전사 공통의 척도로 삼음 - 공통된 언어에 의해 수행(CTQ, σ, Cp…) - 경영혁신에 대한 속인적인 해석이나 행동은 배제 - 모든 수준, 목표는 σ로 표시 - Project 활동의 기준으로 제시

61 성공 요인 2 고객의 소리에서 출발 철저한 교육 Program 실행 지원환경(Infra)를 구축
- 고객이 중시하는 항목은 내부에서 기준을 정하는 것이 아니고, 고객의 소리로부터 CTQ를 선정, Impact가 큰 것부터 개선함. 철저한 교육 Program 실행 - 새로운 시스템에 대한 확실한 이해 - 조직 구성원 전원이 철저히 이해 시킬 것 - 과감한 교육 투자 지원환경(Infra)를 구축 - Project를 성공하기 위한 제반 Infra 구축 - 조직적, 제도적 체제의 정비 - 합리적인 평가 및 적절한 보상 System “우리 사업장에는 적합하지 않다는 생각을 버릴 것. 우리와 유사한 사업장에서 먼저 성공한 결과를 보고 나서 시작하면 이미 늦다.”

62 적합한 Metrics 적합한 인력 적합한 Road map 및 도구 적합한 프로젝트와 결과 경영혁신의 중점요소
경영혁신의 열쇠 - 재무적인 성공과 연관된 성과 metric을 파악하고 개선한다. 적합한 인력 변화관리를 위한 Paradigm을 바꿀 수 있는 최소한의 수가 있어야 한다. 적합한 Road map 및 도구 변화관리 및 문제해결을 위한 방향이 통일되고 문제해결 단계별 적절한 도구가 적용되어야 한다. 적합한 프로젝트와 결과 고객중심의 CTQ와 재무적 성과중심의 CTP를 기반으로 한 적절한 프로젝트 선정과 Cost중심의 결과분석이 이루어져야 한다.

63 경영혁신 최근 품질혁신과 기존기법의 차이 QC-TQC-TQM 대 상 기 법 목표기준 최적화 품질레벨 목표설정 사업성공요인
최근 품질혁신과 기존기법의 차이 대 상 기 법 목표기준 최적화 품질레벨 목표설정 사업성공요인 결 과 임기응변적 대처 물량.에러 부분 최적화 현상의 품질 추상적 연구. 지혜 프로세스 디자인 목표 설정 전체 최적화 경영의 질 구체적(논리적) 관리 레벨 경영혁신 QC-TQC-TQM

64 PART 1.3 프로젝트 수행절차와 방법 PART 1.3 프로젝트 수행절차와 방법

65 프로젝트 수행절차 - DMAIC 정의 (D) 정의 (D) 측정 ((M) 측정 (M) 능력 OK ? 분석 (A) 분석 (A)
구체적 Issue 도출 개선 영역 정의 고객 CTQ 정의 프로젝트 등록 Process Map Pareto Chart Structure Tree QFD 정의 (D) 정의 (D) 측정 ((M) CTQ 공정능력 파악 측정 방법 명확화 개선 목표 설정 FMEA Rational Sub-grouping Gage R&R Cp, Cpk 측정 (M) Y 능력 OK ? N 공정 원인인자 명확화 Vital Few 선정 주요요인 개선 방향 설정 Scatter Plot (산점도) Box Plot T-Test ANOVA (분산분석) 분석 (A) 분석 (A) 치명인자 추출 공정 최적화 개선 프로세스 공정능력 파악 실험계획법 주효과/ 교호작용 분석 Cube Plot, Contour Plot 회귀분석 검증 개선 (I) 개선 (I) N 능력 OK ? 관리 (C) 치명인자 관리 시스템 구축 프로세스 안정화 문서화 SPC ( X bar- R 관리도) 표준화 Y 관리 (C)

66 TQ 프로젝트 수행절차 - DMADV 정의 (D) 정의 (D) 측정 ((M) 측정 (M) 능력 OK ? 분석 (A)
구체적 Issue 도출 개선 영역 정의 고객 CTQ 정의 프로젝트 등록 Process Map Pareto Chart Structure Tree QFD 정의 (D) 정의 (D) 측정 ((M) CTQ 공정능력 파악 측정 방법 명확화 개선 목표 설정 FMEA XY Matrix Gage R&R DPU,DPMO 측정 (M) Y 능력 OK ? N 분석 (A) 공정 원인인자 명확화 Vital Few 선정 주요요인 개선방향 설정 Graph 분석, Box Plot T-Test, 가설검증 회귀분석, 상관관계 ANOVA (분산분석) Benchmarking 분석 (A) 재설계 (D) 프로세스 재설계 공정 최적화 개선 프로세스 공정능력 파악 관리계획 수립 실험계획법 회귀분석, 상관관계 Benchmarking Action Plan Control Plan 재설계 (D) N 능력 OK ? Y 검증 (V) 치명인자 관리 시스템 구축 관리계획 실행 프로세스 관리 SPC ( X bar- R 관리도) 표준화 CTQ Monitoring System 실행/ 검증 (V)

67 R&D 프로젝트 수행절차 - DFSS 정의 정의 (D) (D) 착수 ( I ) 착수 (I) 설계 (D) 설계 (D)
대상모델 선정 프로젝트 등록 팀 구성 Value Graph 행동 Process / scene 분석 SPRP(Strategy Product Release Plan) Platform 정의 (D) 정의 (D) 착수 ( I ) 고객요구사항 정의 Scorecard 작성 시장성과 경쟁력 평가 재무적 평가 사업 및 위험도 평가 착수 (I) QFD 경쟁사 Model/ 생산시스템 분석 Risk Assessment FMEA/FTA TRIZ 설계 (D) 설계 (D) 기능설계 공차분석 생산성/ 신뢰성 설계 시제품 제작 부품 인정 Score card 평가 DOE/ 다구찌, FMEA DFR(Design for Reliability) DFM (Design for Manufacturing) Simulation, Montecarlo PDR/ CDR/ MDR/ STR Intellectual Property 검토 N Scorecard σ 수준? Y 실행 (E) 생산라인 Set up 시작 생산 단기 공정능력 검증 관리계획 수립 실행 (E) 공차설계 Simulation, Montecarlo 고객수용성 평가 N Scorecard σ 수준? Y 유지 (S) 관리계획 실행 품질경영시스탬 구축 장기 공정능력 검증 SPC Series 전개 유지 (S)

68 Process - Define Process Map (1단계 : Define) F o c u s i n g P o i n t
Quality, Productivity, Problem- Solving 차원에서 Cost Effect를 고려하여 Theme 선정 Project 범위/ 목표 설정 팀 평가 문제의 파악 및 정의 문제에 대한 Logic Tree 작성 팀 구성 Kick-Off NG Theme의 성격 및 기술적 사항을 고려하여 팀장/ 팀원 결정 정의된 문제에 대하여 Break Down하여 개선 Theme들 검토 Logic Tree 기법 / Engineer Meeting / 관련 기술 자료 등 검토 Break Down하여 결정된 Theme들에 대하여 Project 목표 / 투자 금액 / 예상 효과 / 개선 일정 / 업무 분장 등 결정 정의된 문제에 대한 검토 후 활동인원 Fix 활동 Project에 대한 내용 소개 조직원과 Consensus 형성으로 공유 가치 확산을 통한 Output 지향적인 활동 천명 및 효율적인 자원 확보

69 Process - Measure Process Map (2단계 : Measurement)
F o c u s i n g P o i n t 측정시스템 구축 제품, 공정, 관련 자료 등 분석 NG 중요/잠재 CTQ 정의 측정 능력 분석 및 개선 OK 출력 응답 특성(Y)에 영향을 미치는 관련 후보 CTQ(Y1, Y2, ... , Yn)를 선정 출력 응답 특성(Y)에 영향을 미치는 관련 후보 CTQ에 대하여 각 측정 시스템이 타당한지 평가 측정 시스템이 부족한 경우 원인 분석하여 그 원인을 제거하여 개선된 측정 시스템을 구축하여 적용 Gage R&R(Repeatability& Reproducibility) / ANOVA / Graph 해석 중요 / 잠재 CTQ Spreadsheet작성 출력 응답 특성(Y)에 영향을 미치는 관련 후보 CTQ에 대하여 품질 특성을 파악하고 Spreadsheet를 사용하여 개선 우선 순위 등을 결정 Spreadsheet / Cp,Cpk / Z-Value / Z-Shift / PPM등

70 Process - Analysis Process Map (3단계 : Analysis)
F o c u s i n g P o i n t 실험 인자 후보 선정 공정 능력확인 이상 원인 제거 특성표 작성 데이터 수집 및 통계 분석 5단계 관리 Cp≥2.0& Cpk≥1.5 * 이상원인 : 모집단으로부터 얻어진 샘플 데이터들의 산포가 평소와 다른 양상으로 나타나는 원인 신뢰정도확인 Cp＜2.0 또는 Cpk＜1.5 * NG 관리적 / 기술적인 문제인지를 파악하고 목표에 대한 방향성 확정 4-Block Diagram 출력 응답 특성(Y)에 이상 원인이 있는지를 파악하고 그 원인을 제거 한다. 궁극적으로 우연 원인만 존재하는 상태(공정이 안정된 상태)로 만든다. 후보로 선정된 인자에 대하여 그 특성을 파악하고, 변동이 있는지를 확인하기 위하여 데이터를 수집 및 분석하여 결과를 도출한다. 가설 검정( Z / t / F / Chi-Square등) / Graph 해석 / 상관관계 분석 / Scatter Plot / 회귀 분석 / 분산 분석 등 지금까지의 통계 결과에 대한 해석과 기술 자료 등을 고려하여 실험 인자 및 수준을 결정 상기의 통계 Tool / 기술 자료 등 단기, 장기 공정 능력 산출하여 목표 대비 공정 수준 검토하고, 직접적인 출력 특성(품질 수준 및 불량률)을 예측 한다. Sample은 최소 5개씩하여 최소 6개 Subgroup으로 하여 발췌하고, 공정이 안정된 상태인지 확인 Cp, Cpk / Pp, Ppk / Z-Value / Z-Shift / Normal Probability 검증 등

71 Process - Improvement Process Map (4단계 : Improvement)
F o c u s i n g P o i n t 실험의 목적, 목표를 명확히 한 다음 실험 환경을 결정한다. 일반적으로 직교 배열표를 사용하여 실험의 재현성을 높임. * 반응 표면 실험(Response Surface Model) : 인자들과 출력 응답 특성간의 함수 관계를 데이터로부터 추정하여 최적화되는 인자의 조건을 찾는 기법 데이터 분석 및 최적 조건 추정 재현 및 검증시험 실험 목적/목표 및 실험 환경 결정 실험 실시 및 데이터 수집 Pilot 시행 2수준 실험 5수준(RSM)실험 OK NG 인자의 수가 많은 경우 실험의 횟수를 최소화하여 인자들간에 상대적으로 유의한 인자를 빨리 찾아 내기 위하여 Screening 실험 함. 실험 배열표에 따라 실험을 하고 데이터 및 Sample 수집. 얻어진 실험의 결과를 가지고 데이터를 분석하여 최적 조건을 추정 함. Main Effects Plot / Interaction Plot / Cube Plot / Effects Analysis / Normal Score Plot / Regression Analysis / Correlation / ANOVA 등 추정한 최적의 조건에서 재현 및 검증 실험을 실시하여 개선 여부를 현물로서 확인한다. (Subgroup Size = 5 , Subgroup No. = 6) 2수준 실험에서 추정한 최적 조건의 결과가 만족스럽지 못한 경우 또는 원인에 대한 인자를 명확히 알고 있는 경우에 적용하며, 최적 반응을 얻을 때까지 실험의 인자 수준을 변경하면서 실험 Contour Plot / 곡선 또는 중 회귀 분석 / ANOVA 등 최적의 조건에서 장기적으로 공정 능력을 확인하여 개선 여부를 최종 확인

72 Process - Control Process Map (5단계 : Control)
F o c u s i n g P o i n t 출력 특성 및 최적 조건으로 선정된 치명적 소수 인자(Vital Few)를 확인 한다. 능력정도 확인 출력 특성 및 Key 인자 선정 특성 최적화 연구 문서화 Project 완료 관리 기법 및 Pilot 시행 총체적 교육 및 Audit 계획 수립 NG 치명적 소수 인자에 대하여 적절한 Control Chart를 선정하여 Pilot를 진행 한다 5W-2H원칙에 준하여 관리 계획을 수립한다. (WHO / WHAT / WHEN / WHERE / WHY / HOW / HOW OFTEN) 개선전과 비교하여 관리 상태 여부를 확인한다 출력 응답 특성에 대해서도 동시에 공정 능력을 산출하여 관리 한다. 관리를 담당할 사람을 교육하고 책임과 역할을 부여 한다. 관리를 벗어나는 경우에 대한 조치 방법을 명확히 한다. Audit 계획을 수립하여 실시 한다. 수행한 Project에 대하여 비교적 상세한 보조 기록과 Raw Data를 포함하여 문서화 한다. 최종 보고 및 전파 교육 실시하여 종료 한다.

73 Organizational Units Business Process
비지니스프로세스의 흐름과 수직적 조직 Organizational Units A B C D 1 Business Process 2

74 비지니스 프로세스의 특성 조직을 내부 또는 기능위주의 관점으로 보는 것이 아니라 기업외부 (공급자, 고객 등)의 관점을 포함하여 기술, 사람, 하부구조에 의해 지원되는 하나의 수평적 프로세스의 통합체로 인식 Business Unit Function 1 Function 2 Function 3 엔지니어링 운영 구매 재고 조달 프로세스

75 Business Process Examples
수주 프로세스 수주(Product Planning & Order Fulfillment) 프로세스 정보수집 Collection 원료기획 수주 CFM 설계 생산기획 Convention 연구 개발 프로세스 R&D(연구개발) 프로세스 정보수집 상품계획 생산계획 납기관리 배분계획 입/출고 고객관리 고객 대응 프로세스 거래선 관리 사후이력 고객대응(Customer Acquisition) 프로세스 수주활동 생산의뢰 재고확인 출하 생산진행