강의교안 직무분석의 기본 이해 및 활용방안.

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1 강의교안 직무분석의 기본 이해 및 활용방안

2 한 창 모 ▣ 현) 경희대학교 겸임교수/경영학 박사 ▣ 현) KMAC 상임컨설턴트
▣ 전 )한국능률협회 /현대경제연구원 초빙교수 ▣ 삼성테크윈/CJ 제일제당/현대 하이스코/병무청 서울벤처타운 外 사내교육 및 특강 다수 ▣ 국민체육진흥공단/동대문구청/철도기술연구원/ 르노삼성 외 40여개사 인사조직 컨설팅 수행 1

3 직무분석을 통한 인력효율화 및 조직구조/프로세스 재설계 프로젝트는 아래와 같은 Process로 진행됨.
기업 직무분석 활용 프로젝트 예시 직무분석을 통한 인력효율화 및 조직구조/프로세스 재설계 프로젝트는 아래와 같은 Process로 진행됨. Step 1 Fact Finding Step 2 Step 3 Guiding Principle Step 4 Step 5 인력효율화 분석 Step 6 Step 7 Rollout Plan 직무 및 프로세스 재설계 조직진단 조직구조 설계 7S analysis 조직역량 진단 임원 및 주요 부서장 인터뷰 현 조직현황 자료 작성 및 검토 조직구조 Trends 조사 부서/개인 직무조사 실시 조직/인사전략 Guiding Principle 도출 전락적 과제 도출 부서 직무조사 분석 전사적 핵심업무 프로세스 선정 업무프로세스 효율화 Workshop 업무프로세스 재설계 작업실시 프로세스 중심 조직운영 원리 도입 인력 효율화 분석 조직구조 설계 (Conceptual To-be Modeling) 조직별 Mission 및 업무내용 Rollout Plan 기타 권고사항 활동 1

4 직무재구축 직무 재구축 의미 기업 내에서 수행되는 다양한 업무들을 체계적으로 분석하는 접근법은 크게 직무기반 접근법과 사람기반 접근법으로 구분될 수 있음. 직무기반 접근법은 구성원들이 수행하고 있는 과업을 주요 연구대상으로 하고 있으며, 사람기반 접근법은 그러한 과업을 수행하는 개개인을 연구대상으로 하고 있다는 점에서 차이점을 가지고 있으며, 본 프로젝트는 직무기반 접근법의 시각에서 직무분석 및 이의 결과물인 직무기술서 및 직무명세서를 핵심내용으로 다루고 있음. [직무분석의 위치] Job-Based Person-Based 직무분석 (job analysis) 기술분석 (Skill analysis) 역량분석 (Competency) 평가 직무기술서 직무명세서 기술목록 역량목록 채용 인력개발 평가 보상 유지 퇴직 1

5 직무재구축 작업은 직무조사 목적 설정, 직무조사표 설계 및 조사 실시, 직무분류 체계 설계, 등의 3단계로 진행됨.
직무 재구축 프로세스 직무재구축 작업은 직무조사 목적 설정, 직무조사표 설계 및 조사 실시, 직무분류 체계 설계, 등의 3단계로 진행됨. 직무 재구축 프로세스 Step 1 Step 2 Step 3 Step 사전 준비 직무조사표 설계 및 조사 실시 직무분류체계 설계 활동 직무조사 목적 설정 직무조사표 설계 직무조사 항목 (인적사항, 직무의 역할과 책임, 직무특성 및 요구사항) 결정 직무조사 설문 양식 확정 직무 조사 실시 설문지 인터뷰 직무분석 결과에 의한 새로운 직무분류체계 설계 직군분류 직렬분류 직무별 주요 책임 및 활동, 수행 요건 등이 기록된 직무 기술서(Job Description) 작성 산출물 직무조사설문결과 직무조사 인터뷰 결과 직무분류체계 직무 Description 1

6 직무조사 프로세스는 컨설턴트, TFT, 전직원 등의 여러 계층부문의 적극적인 참여를 통해서 이루어짐.
직무재구축 직무조사 직무조사 프로세스는 컨설턴트, TFT, 전직원 등의 여러 계층부문의 적극적인 참여를 통해서 이루어짐. 컨설턴트 방법론 개발 1 2 교육 진행 직무기술서 작성 및 검토 지원 결과 검증 9 주관부서 주관부서 회의 직무기술서 작성 관리 TFT TFT 워크숍 현장 교육 및 양식 배포 3 6 직무기술서 회수 7 검토 및 피드백 전직원 작성자 설명회 4 직무기술서 작성 직무기술서 보완 및 수정 8 위원회 직무기술서 검토 및 승인 5 1

7 직무 정보 수집 방법 * 직무조사의 핵심성공요인
직무재구축 직무정보 수집 방법 직무조사는 직무에 대한 직접적 정보 뿐만 아니라 간접적 정보까지 수집해야 하며, 구성원들의 자발적인 참여를 통해 이루어져야 함. 직무 정보 수집 방법 * 직무조사의 핵심성공요인 철저한 준비 조직 문화 및 환경에 적절한 기법 회사 측에서 경험 있는(직무조사) 인력의 참여 직원 및 관리자의 협조 대상자로부터 적절한 피드백 전 단계에 걸쳐 직무정보수집을 위한 효과적인 의사소통 직무조사 및 타 인사정책에 필요한 정보의 수집 완결도 직무조사의 효율성에 대한 직원들의 충분한 이해 직접적 직무 정보 수집 주관식 설문(Open-Ended Questionnaires) 객관식 설문(Structured Questionnaire) Focus Group Sessions 개별 Interview 간접적 정보 수집 조직도 Work Flow (Process) Study 현재 직무 기술서 시장조사 기술서 설문, 인터뷰를 통한 직접적 직무 정보 획득 뿐만 아니라, 간접적 정보까지 모두 수집해야 함 * 구체적인 직무조사 방법은 향후 프로젝트 진행 시 현대모비스의 상황에 따라 구체적으로 결정할 예정임 1

8 일반적으로 많이 활용되고 있는 직무조사 방식들은 아래와 같은 특징을 가지고 있음.
직무재구축 직무조사 방식 비교 주관식 설문 (Open-ended questionnaires) 객관식 설문 (Structured questionnaires) 인터뷰 (Interview) 일반적으로 많이 활용되고 있는 직무조사 방식들은 아래와 같은 특징을 가지고 있음. 제시된 질문의 영역 내에서 응답자의 자유로운 의견 표출 가능 적은 비용으로 신속하게 할 수 있음 특수한 직무가 쉽게 구별됨 응답자가 질문의 모든 영역에 대해 답변해 줄 것을 기대하기 어려움 미완성응답의 경우 신뢰성 제고를 위한 Follow-up이 필요함 직무분석 요인이 포함되지 않을 수도 있음 객관식 형태이므로 자신이 수행하는 직무에 가장 근접하는 응답을 선택하게 됨 직무에 관한 필요한 정보를 상세히 물어볼 수 있고 작성이 용이함 직무평가요소와 직접적인 관련을 지을 수 있음 설문 응답을 완성하고 처리하는데 많은 시간이 듬 사람이 아니라 직무에 초점을 두고 진행함 인터뷰 요약 보고시 경영진에게 핵심 요점이 더욱 효과적으로 전달 핵심 직무를 기술하는데 가장 적합함 철저한 설계와 강력한 정보처리 기술이 요구됨 시간, 비용이 많이 소요됨 일반적으로 설문 방식을 위주로 하여 진행하고, 핵심 직무에 대해서는 추가적으로 인터뷰를 통해 직무정보를 획득하는 방식을 활용함 직무수행자가 많은 직무에 대한 직무조사는 직무 대표자 또는 상위직무수행자를 통해 직무분석을 수행하는 것이 효율적임 1

9 사업전략 수행을 위한 인적자원의 육성과 활용의 틀 마련
직무재구축 직무분류 직무분류란 유사한 직무를 묶어서 체계적으로 분류하는 것으로서, 인적자원 육성/활용의 틀 및 향후 설계할 인사시스템의 기반을 마련하는 데 목적이 있음. 직무 분류 정의 직무 분류 목적 사업전략 수행을 위한 인적자원의 육성과 활용의 틀 마련 “직무”개념의 명확화와 직무가치체계의 기반 마련 경력개발, 보상 등 향후 설계할 인사시스템의 Platform 마련 직무분류는 업무의 본질적인 특성이나 요구되는 기술, 지식, 경험 등이 유사한 직무를 묶어서 체계적으로 분류하는 작업임 1

10 직무분류는 아래와 같은 기본 원칙에 따라 이루어짐.
직무재구축 직무분류의 원칙 직무분류는 아래와 같은 기본 원칙에 따라 이루어짐. 직무분류 원칙 Principle 경영전략 반영 Vision, Mission 및 중장기 사업전략을 수행하기 위해서 필요한 조직 역량 및 핵심 요소, 기술들을 확보하기 위한 전략적 고려 현재 기능이 없거나 미약하더라도 Strategic Intention을 가지고 육성이 필요한 직무군은 직군/직렬로 분류 Principle 경력개발 고려 경력개발체계 수립을 염두에 두고 직무간 이동의 가능성 및 필요성을 고려하여 직군/직렬 분류 전문화를 위한 경력개발체계 수립 및 운용이 실제적으로 가능하도록 하기 위해서 지나친 직무 세분화는 지양함 Principle 3단계 분류 대중소 분류에 의한 체계적인 분류 대분류 – 직군 – Value Chain상 비슷한 공헌 형태의 직렬 그룹, 조직기능(BU*)에 따른 분류 중분류 – 직렬 – 경력경로의 선택단위로서 유사한 직무의 집합 소분류 – 직무 – 개별업무 또는 Task의 집합, 직렬과 직무계층이 결합된 개념 Principle 지속적인 Update 외부환경 및 경영전략 그리고 핵심요소 기술의 변화 등에 탄력적으로 대응할 수 있는 지속적 Update 작업 필요 * BU; Business Unit 1

11 직무재구축 직무분류원칙 -3단계 분류 직군, 직렬, 직무의 3단계로 이루어진 직무분류체계의 Image는 아래와 같음. 직렬은 경력경로 선택 단위이며 직무는 직렬에 수직적인 직무계층이 결합된 개념임. 3단계 직무분류 체계도 예 시 직군 Job Family 대분류 Business Process에 따른 분류 부품영업 부품기획 고객지원 직렬 Sub Job Family 중분류 경력경로 선택단위 직무 Job 소분류 직무계층이 결합된 개념 Manager Manager Manager Manager Manager Sr. Officer Sr. Officer Sr. Officer Sr. Officer Sr. Officer Officer Officer Officer Officer Officer Associate Associate Associate Associate Associate 1

12 유사직무를 묶어 체계적으로 분류하는 직무분류 작업은 직무조사, SME 직무인터뷰 및 선진기업 벤치마킹 등을 통해 이루어짐.
직무재구축 직무분류체계 유사직무를 묶어 체계적으로 분류하는 직무분류 작업은 직무조사, SME 직무인터뷰 및 선진기업 벤치마킹 등을 통해 이루어짐. 직무조사 직군 직무분류 체계 직렬 직군 예 시 직렬 Job Title Name < 조사내용 > Job Objectives Main Task & Responsibilities Requirements 부품영업 부품기획 고객지원 DESK 부품영업 A/S 부품마케팅 . .  SME* 직무인터뷰  선진사 Benchmarking * SME : Subject Matter Expert의 약자로 직무전문가를 의미함 1

13 직무재구축 표준 직무 Profile 각 표준 직무(Benchmark Job)에 대해 직무의 목적, 주요책임 및 활동, 직무수행요건 등으로 구성된 직무 Profile을 작성함으로써 직무수행자로 하여금 직무 책임의 범위 및 정도를 명확하게 인식할 수 있게 함. 예 시 표준 직무 Profile 항목 설명 해당 직무가 사내에서 존재하는 이유 해당 직무의 Mission Statement 직무의 목적 1 지속적으로 수행해야 할 주요 과업, 임무 및 업무에 수반되는 책임 주요 책임 및 활동 2 1 현 직무를 원활히 수행하기 위한 최소한의 자격 요건 직무 요건 3* 2 향후 직무별 역량 Requirements 정의는 표준직무 Profile 상의 주요 책임/활동에 근거하여 이루어짐 3* * 직무 Profile 상의 직무 요건은 해당 직무를 수행하기 위해 필요한 최소한의 자격요건으로서, 해당 직무를 성공적으로 수행하기 위해 필요한 역량 Requirements는 별도로 도출되어야 함. 1

14 직무조사 및 분석 직무분석을 통한 인력 산정 예 시 1

15 기능 강화 및 신설, 기능 효율화 등에 따른 인력증감 요인을 인력 산정 시 반영하여 각 지역본부별로 적정 인원을 제시함.
인력효율화 조직단위별 적정 인원 산정 기능 강화 및 신설, 기능 효율화 등에 따른 인력증감 요인을 인력 산정 시 반영하여 각 지역본부별로 적정 인원을 제시함. 예 시 조직단위별 인원산정 1

16 조직재설계 조직/기능 적합성 평가 미션을 실질적으로 구현하기 위해 수행되는 제 기능들이 효과적/효율적으로 설정되어 있는 지를 조직측면에서 파악하고, 조직/기능의 특성, 프로세스 분석을 통한 문제점 및 원인 분석을 통해 개선방향을 모색함. 예 시 기능분석 종합  방호 기업 홍보 고객 서비스 고객부 기타 업무 홍보부 외부경영평가 내부경영평가 경영평가부 경영 전략 전략경영부 PR 기초 보도 보안 비상 계획 비상계획부 주요 기능 개선방안 유지 통합 및 간소화 폐기 Outsourcing 강화 타부서 이관 전산화 1

17 조직재설계 조직재설계 H사는 부품영업본부의 미래를 준비하는 조직으로서의 새로운 위상 정립이 필요하며, 그에 따라 향후 기능 강화 및 비핵심업무의 폐지 운영방안 모색 예 시 Shared Service 개념 도입을 통해 현 경영지원기능을 경영기획실 및 공유지원센터 체제로 개편하여 운영토록 하며, 기타 비 핵심업무는 폐지토록 하는 것을 고려함. As is To be 사장 사장 경영지원부문 영업부문 영업부문 경영 기획실 공유지원 센터 기획 재무기획 인사교육 구매 사업개발 총무 경영기획팀 재 경 팀 자원 개발 팀 경영지원팀 국내 영업 팀 해외 영업팀 신사업추진팀 상품기획팀 기존 경영지원부문은 Shared Service 개념을 도입하여 경영기획실 및 공유지원센터로 운영 1

18 감 사 합 니 다 1