작품번호:PL07-1038 EATING THE BIG FISH.

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1 작품번호:PL EATING THE BIG FISH

2 새로운 소비자 라이프스타일을 반영하는 새로운 생활 제안
Mission statemnet Over XYLITOL의 초석 마련 이기는 전략을 마련해야 한다…그렇다면, 무엇으로 이길 것인가? Xylitol로는 롯데를 이길 수 없다. 이 방법으로는 만년 2위나 3위… 고객의 인식의 준거를 변화하여 xylitol에서 완전히 벗어나 보자 새로운 소비자 라이프스타일을 반영하는 새로운 생활 제안

3 소비자들을 다른 장으로 모시고 가자 !!! 그리고 이기자 !!
우리는 3등이다. Make a Paradigm-shift Xylitol의 장은 우리가 이길 장이 아니다!!!! 소비자들의 인식이 롯데에 지나치게 경도되어 있다. 소비자들을 다른 장으로 모시고 가자 !!! 그리고 이기자 !!

4 새롭게 접근하자 Eating the big fish
문화, 생활, 관계 형성…소비자 중심으로 접근하자 1. 새로운 소비자 라이프스타일을 반영하는 새로운 생활 가치 제안 2. 소비자들을 다른 장으로 모시고 가자 !!! 그리고 이기자 !! Eating the big fish 가치의 부여에서 머물러서는 안된다. 왜?!라는 질문에 답할 수 있는 개념이 소비자에게 전달되어야 한다. 즉 가치와 소비자가 연결될 수 있는 고리를 제시하여야 한다.

5 Eating the big fish: 기능껌 시장에서 ‘롯데 자일리톨’공략을 위한 오리온 자일리톨의 커뮤니케이션 및 신제품 마케팅 전략 서강대학교 영상대학원 광고PR학과 김태원, 윤성종, 홍현정, 국원선

6 1. 자일리톨 껌의 시장상황 2. 경쟁상황 3. 오리온 자일리톨의 상황 4. 현재 문제점 및 해결 과제 5. 전략안 도출

7 껌 시장의 확대 경쟁 가열 해태 오리온 자일리톨 껌(xylitol) 롯데의 독주 + 1.자일리톨 껌의 시장 상황
단계적인 사용 상황 포지셔닝 치아건강에 대한 인식 증대 자일리톨 성분의 강조 치과의사에 의한 신뢰성 껌의 새로운 라이프 스타일 정착 껌 시장의 확대 (자일리톨 70%) 경쟁 가열 오리온과 비교광고 논쟁 해태와 자일리톨 껌 상표권 시비 해태 오리온 자일리톨 껌(xylitol) 롯데의 독주 +

8 1.자일리톨 껌의 시장 상황: 자일리톨 이란? 설탕과 비슷한 단맛을 내며 뛰어난 청량감을 줌 천연소재 감미료
1.자일리톨 껌의 시장 상황: 자일리톨 이란? 설탕과 비슷한 단맛을 내며 뛰어난 청량감을 줌 천연소재 감미료 충치유발균인 뮤탄스균(S.Mutans)의 성장을 억제하고 치아 표면의 세균막인 프라그 (치면세균막) 형성을 감소시키며 프라그 내에서의 산생성을 감소시킴 충치 예방 기능 전세계적으로 다양한 연구결과를 통해 잘 알려져 있으며 핀란드, 노르웨이, 스웨덴 등 스칸디나비아 국가를 비롯한 유럽 여러 나라의 치과의사 협회에서는 자일리톨이 다량 함유된 제품에 대하여 공식적인 인증 공식적으로 인증됨

9 1.자일리톨의 시장 상황-Key Issues: 자일리톨 껌(롯데)의 성공 배경
What makes Lotte xylitol different? 충치 예방 효과: 씹을 경우 치아의 플라그 감소, 충치 원인 균인 뮤탄스 균 제거 기능성 시원한 민트 향과 대체 감미료인 자일리톨의 청량감이 결합되어 입속의 상쾌함이 더해짐 맛 기존 껌과는 달리 알약 형태로 특화, 포장을 콤팩트한 케이스로 만들어 휴대에 편리 포장의 형태 자기 전에 껌을 씹는다는 역발상 마케팅이 주효, 귀가 후/잠자기 전/양치 후 /부부의 단계적 이용상황 제시치과의사를 통한 구전 효과 커뮤니케이션 전략

10 기능껌의 성장은 자일리톨의 급성장과 그 맥락을 같이한다고 할 수 있다.
1.자일리톨의 시장 상황 -시장 환경 츄잉껌 종류별 판매구성비 (자료 출처: 식품 유통 연감) 100% 90% 케이스 80% 70% 풍선껌 60% 향수껌 50% 과즙껌 40% 일반껌 30% 기능껌 20% 무설탕 10% 0% 1997년도 1998년도 1999년도 2000년도 2001년도 기능껌의 성장은 자일리톨의 급성장과 그 맥락을 같이한다고 할 수 있다.

11 롯데제과는 자일리톨의 급성장으로 계속적으로 M/S가 증가하고 있다.

12 2. 경쟁상황 롯데 제과 97년 처음 자일리톨F를 출시하였으나 당시 소비자들의 자일리톨에 대한
인지도 부족과 높은 가격책정으로 시정정착 실패 패키지 다양화 일반 스틱껌, 알약 패키지 형태의 코팅껌, 덕용 코팅껌 등 매출의 계속적인 증가 추세: 2001년 히트상품으로 선정 롯데 제과

13 2. 경쟁상황 해태 제과 원래 자일리톨 껌은 해태제과에서 97년 ‘자일리톨 큐라는 이름으로 가장 먼저 출시 했으나 실패
롯데 자일리톨과 유사한 패키지와 자일리톨 로고 등으로 롯데가 구축한 자일리톨 이미지에 편승하려는 철저한 이른바 ‘미투전략’ : 일단 성공적인 무임승차 5월 롯데가 해태를 상대로 소송을 제기 9월에 승소하여, 새 페키지 디자인으로 출시 해태 제과

14 2. 경쟁상황 동양 제과( 자사 분석) 가장 늦게 자일리톨 껌 출시한 후발주자
롯데 자일리톨에 대응한 비교광고 형식으로 차별화 시도 ‘화학적 촉매로 만든 자일리톨껌(롯데)과 100% 발효법으로 만든 자일리톨 껌 어느것을 씹으시겠습니까?’ , 자기전에 씹는껌에 대비되는 ‘자기전엔 양치질이 중요합니다’ 등의 비교 광고 실시 타겟을 차별화한 자일리톨 키즈 출시 동양 제과( 자사 분석)

15 2. 경쟁상황 : BCG Matrix 오리온 자일리톨 해태 자일리톨 롯데 자일리톨 Stars Questions Marks
Dogs Cash Cows 시장 성장률 During Production 시장 점유율 high low 오리온 자일리톨 해태 자일리톨 롯데 자일리톨 시장점유율이 낮기 때문에 수익성은 낮으나 성장율은 높기 때문에 시장점유율 유지와 확대를 위하여 많은 자금의 투자를 필요로 한다. 적기에 투자를 성공적으로 하면 성장사업으로 이행되나 그렇지 못한 경우에는 사양사업으로 전락하게 된다. 2. 경쟁상황 : BCG Matrix

16 3. 오리온 자일리톨의 상황: SWOT 분석 Strength Weakness Opportunity Threat
상표 충성도가 낮다. 타제품과 차별화되지 않은 맛과 향 소비자 인식이 미약 유통 채널 상의 상대적 취약성 시장 세분화 전략 주효(자일리톨 키즈) 진취적인 도전자 정신(underdog) 커뮤니케이션의 차별화 Strength Weakness Opportunity Threat 시장 카테고리 자체가 성장기 껌의 기능성을 중요시하는 경향 건강(치아, 미용, 다이어트)에 대한 관심이 높아짐 법정 소송에 개입되어 부정적인 이미지 형성 위협 껌 카테고리 자체가 유행성의 경향을 가지고 있기 때문에 자일리톨 자체의 식상효과

17 대안1. 나무를 보는 전략(small fish)
3. 오리온 자일리톨의 상황: 대안도출 Strength Weakness 대안1. 나무를 보는 전략(small fish) O P R T U N I Y 후발 주자의 Niche Strategy Segmentation Strategy Meaningless Differentiation Silver Bullet Brand Strategy 미점령된 새로운 영역을 창출하는 전략 새로운 브랜드의 런칭 대안2. 숲을 보는 전략(big fish) T H R E A

18 4. 현재 문제점 및 해결 과제 Back to Basic

19 Back to Basic or Small Fish Big Fish 나무를 볼 것인가? 숲을 볼 것인가? 따라갈 것인가?
선도 할 것인가? Back to Basic

20 이미 경쟁자에게 점령된 인식의 영역에 들어가는 것은 패배의 지름길이다. 마케팅은 제품의 싸움이 아니라 인식의 싸움이다.
우리가 경쟁자의 틀에 원정 나갈 것인가? 경쟁자를 우리의 틀에 불러 들일 것인가? or 이미 경쟁자에게 점령된 인식의 영역에 들어가는 것은 패배의 지름길이다. 마케팅은 제품의 싸움이 아니라 인식의 싸움이다.

21 Small Fish 전략

22 1. Segmentation 전략 (시장 세분화)
SMALL FISH 전략 1. Segmentation 전략 (시장 세분화) 대량적으로 표준화 되어있는 자일리톨 시장을 표적 시장(target market)의 소비자 니즈에 맞게 제품을 다양화 하여 큰 시장을 작은 단위로 잘라서 공략한다. 어린이: 기존의 자일리톨 키즈를 적극 활용 10대: n세대의 활력과 개성을 자일리톨에 부여하여 오리온 만의 차별화된 영역 구축 패키지: 퓨전 문화와 어울리는 주황색 톤의 밝고 화사한 패키지 디자인 브랜드 명: 자일리톨 fusion 여성: 여성만의 에티켓에 강조하여 그녀들 만이 누릴 수 있는 개성 부여 패키지: 여성을 대변해주는 강렬한 빨간색 패키지 디자인 브랜드명: 자일리톨 sense Silver 계층: 노인층을 위한 치아건강을 강조 패키지: 경쟁사인 기존의 롯데 페키지와 비슷하게 제작하여 롯데 자일리톨이 노인층의 껌이라는 인식을 간접적으로 심어주는 전략 구사 브랜드 명: 자일리톨 silver

23 2. Meaningless differentiation & Silver Bullet 전략
SMALL FISH 전략 2. Meaningless differentiation & Silver Bullet 전략 경쟁사 제품이 지니고 있지 않는 특징이나 속성을 강조하여 의미 있는 포지셔닝 찾아 내는 전략 그동안 간과해 왔던 의미없는 속성(Meaningless Attribute)이나 특징을 통해서 충분히 성공적인 차별화를 이루어 낼 수 있다. 오리온 자일리톨에 금(Gold)성분을 첨가하여 고품격의 이미지로 차별화한 silver bullet brand를 출시하여 경쟁사와 비교 하였을 때 오리온 자일리톨 껌을 두드러지게 할 뿐 아니라, 보다 호의적인 연상을 부여해 줄 수 있음. 모브랜드인 우호적인 영향을 미칠 수 있음(맥락효과)

24 보다 근본적인 문제 해결을 위해 우리는 Big Fish 전략을 제안합니다.
Eating The Big Fish 보다 근본적인 문제 해결을 위해 우리는 Big Fish 전략을 제안합니다.

25 위와 같은 트렌드를 포괄하는 새로운 브랜드 런칭 기획안 제안합니다.
다이어트 보편화 건강에 대한 관심 증대 자일리톨의 식상화 카테킨(녹차 성분) 함유 프로젝트 새로운 카테고리 창출 자연으로의 회귀 경향 껌의 기능성 보편화 외모 중시 위와 같은 트렌드를 포괄하는 새로운 브랜드 런칭 기획안 제안합니다.

26 New Brand 소비자와 트렌드의 연결고리(cue)를 부여 xylitol(기능껌) 일반껌 High involvement
Low involvement New Brand xylitol(기능껌) 원래 껌는 누구에게나 알려져 있고, 소비자들이 한번쯤은 경험해 본 제품이고, 지식과 생각을 요구하지 않는 저관여 제품이다. 하지만 자일리톨 껌은 구매시 브랜드를 생각할 수 있는 관여도는 물론, 소비자에게 새로운 이용상황을 제시하는 교육적인 켐페인으로 관여도를 한단계 끌어 올려 새로운 개념의 껌 소비를 창출해 내었다. 이러한 현재의 위치에서 새로운 시장을 창출하려면 소비자의 라이프스타일과 트렌드를 반영한 Driving idea를 통한 새로운 브랜드를 런칭하여 새로운 카테고리를 창출하여야만 한다. 소비자와 트렌드의 연결고리(cue)를 부여 feel think 일반껌

27 BIG FISH 전략 카테킨 프로젝트 (소비자 조사)
< 20세 이상 성인의 지난 1년간 연령별 다이어트 여부 > 연령 계 체중을 줄이려고 노력 체중을 늘리려고 노력 체중조절 하지않음 100.0 26.0 7.5 66.5 20∼29세 36.2 11.6 52.3 30∼39세 30.3 8.9 60.8 40∼49세 26.3 5.5 68.2 50∼59세 21.2 6.3 72.5 60∼69세 5.2 83.2 70세∼ 5.3 0.9 93.8 남녀 모두 연령이 낮을수록 체중을 줄이려는 시도가 많았으며 교육수준이 높을수록, 가구소득 수준이 높을수록 체중을 줄이려는 노력이 증가하는 경향을 보였으며 이러한 경향은 특히 여자에게서 두드러지게 나타났다. 자료: 보건복지부, 한국보건사회연구원,

28 < 20세 이상 성인의 연령별 다이어트 방법>
BIG FISH 전략 카테킨 프로젝트(소비자 조사) < 20세 이상 성인의 연령별 다이어트 방법> 연령 계 운동 식이요법 다이어트 식품 단식·절식 기타 100.0 52.6 14.4 1.5 28.6 3.0 20∼29세 46.5 14.0 2.3 34.1 30∼39세 54.1 15.3 1.4 27.6 1.7 40∼49세 58.0 12.8 1.0 23.2 5.0 50∼59세 54.2 16.0 0.9 27.3 60∼69세 56.8 10.7 - 26.6 5.9 70세∼ 42.4 26.7 28.5 2.4 청소년의 경우에도 성인과 비슷한 양상을 보였으나 연령이 증가할수록 운동을 통해 체중을 조절하는 비율은 줄어든 반면, 비교적 간단한 방법인 단식ㆍ절식의 방법을 사용하는 경우가 증가하였다. 자료: 보건복지부, 한국보건사회연구원,

29 BIG FISH 전략 카테킨 프로젝트(소비자 조사) 대부분의 젊은 층에서다이어트 이유로 균형있는 외모유지를 들고 있다.
< 20세 이상 성인의 연령별 다이어트이유> 연령 계 건강체력 향상 균형있는 외모유지 과다체중, 비만 질병치료 기타 100.0 38.6 27.4 27.0 6.9 0.2 20∼29세 27.2 49.2 22.7 0.9 - 30∼39세 38.8 26.3 31.4 3.4 40∼49세 50.8 12.1 27.3 9.1 0.6 50∼59세 45.6 10.6 25.5 18.3 60∼69세 41.7 8.5 27.9 20.5 1.4 70세∼ 29.4 2.9 24.1 43.6 대부분의 젊은 층에서다이어트 이유로 균형있는 외모유지를 들고 있다. 따라서 다이어트 기능껌에 대한 충분한 시장성을 파악할 수 있다. 자료: 보건복지부, 한국보건사회연구원,

30 약간의 탐닉 (Small Indulgence)
BIG FISH 전략 카테킨 프로젝트(소비자 조사) < 미래 소비자 트랜드: clincking> 수준 높은 생활 (Being Alive) 약간의 탐닉 (Small Indulgence) 조그만 사치품 구매를 통한 단조로운 생활로부터의 도피 추구 그다지 필요하지 않은 고급 펜 사용 우아한 호텔에서의 하루 생활의 질에 대한 관심 증가 자동차에 탄 채로 허겁지겁 햄버거를 먹으면서도 휴식시간에는 약초로 만든 차를 마시며 건강을 생각하는 행위

31 BIG FISH 전략 카테킨 프로젝트(제품 성분 분석) 녹차 성분인 카테킨의 효능:
충치예방, 항암, 콜레스테롤 제거, 비만 방지 그중에서도 녹차성분은 지방분해 작용이 우수해서 외국에서 다이어트 식품으로 크게 각광를 받고 있는 점으로 볼 때 자일리톨의 기능을 포함함과 동시에 카테킨의 기능이 더해진 ‘다이어트 기능껌’ 이라는 보다 차별화된 새로운 시장기회를 포착할 수 있다.

32 BIG FISH 전략 카테킨 프로젝트 선호하는 껌 종류 무설탕 기능껌의 1998년
선호가 급격히 증가한 것으로 보아 기능껌에 대한 수요가 계속 증가함을 알 수 있다. 1998년 2001년 0% 20% 40% 60% 80% 100% 일반/과즙껌 풍선껌 일반 무설탕껌 무설탕 기능껌 입냄새 제거껌 기타 상관없다

33 카테킨 프로젝트 ;Driving Idea CONCEPT 소비자benefit과 연결:
충치예방, 항암, 콜레스테롤 제거, 비만 방지 소비자의 라이프 스타일과 연결: 건강을 생각하는 욕구, 다이어트에 대한 욕구 카테킨 프로젝트 CONCEPT ;Driving Idea 외적인 외모 가치: 소비자 가치와의 연결 소비자가 마음을 열수 있는 Creative로 포장: 소비자 언어로 표현된 쉽게 받아들일 수 있는 브랜드와 연결고리 마련 생활과의 연결: 구체적인 생활의 스타일을 표현하는 도구

34 자신만의 행동으로 남들에게 빼어나 보이려는 욕구(외형적 가치)
Brand insight 다이어트, 비만 방지 생활 가치 제시 Driving Idea Hitting the sweet spot: 다이어트의 욕구 구체적 생활 안에서 욕구의 분출구 마련 Consumer insight 새로운 라이프 스타일의 표현 자신만의 행동으로 남들에게 빼어나 보이려는 욕구(외형적 가치) 생활의 질에 대한 관심 증가 생활 속의 애피 타이저 ( Appetizer in Life)

35 컨셉의 확장 생활 속의 애피 타이저 제품 속성 측면에서… 식사 전에 씹는 껌 식사 전에 에티켓 확장된 측면에서…
깔끔한 시작을 위한 껌 생활의 활력소

36 생활 속의 애피타이저(Appetizer in Life)
Brand Identity Brand Name Appetizer(애피타이저) Core Identity 생활 속의 애피타이저(Appetizer in Life) Extended Identity 요소 Xylitol Appetizer 제품범주 Xylitol 성분 함유 녹차의 카테킨 성분 함유 슬로건 하루에 세번 씹는껌 대한치과의사가 추천하는 껌 자기 전에 씹는껌 식사 전에 씹는 껌 깔끔한 시작을 위한 껌 생활의 활력소 개성 가족적 자연 친화적 외국사례 제시적 개인의 개성 강조 우리 생활 속의 묻어나오는 개성 Value Proposition 기능적, 혜택중심적 기능과 혜택을 넘어선 감성적 자아표현적 가치로의 확대

37 Target Profile: 20대의 젊은 여성
감성 Life Style 특성 발랄함 청순함 소녀스러움 상큼함 패션 흐름과 트렌드에 민감 쇼핑을 즐김 끼리끼리 집단 새로운 것에 민감

38 Target Profile: 그녀의 작고 귀여운 꿈… 서울 강남에 살고 있는 대학교 2학년인 그녀!^^* 그녀의 이름은 꽃님.
그녀는 165cm, 51,3kg의 깨끗한 이미지를 지닌 마냥 순수해 보이는 그녀, 그녀는 껌을 에티켓이라고 생각한다. 남들은 그녀를 미소녀라 부른다. 꽃님이는 요즘 설레이는 아침 햇살과 함께 하루를 시작한다. 최근 그녀는 행복한 사랑고민에 빠져있다. 그는 181cm의 훤칠한 키, 원빈 같은 귀여운 미소의 소유자. 꽃님이는 최근에 만난 남자친구에게 가장 예쁜 자신을 드러내고 싶은 상상을 한다. 그와 함께 손을 잡고 바닷가를 뛰어 노는 로맨스를 즐기고 싶고, 뜨거운 태양아래 bodyline이 살아나는 수영복을 입고 그와 함께 즐기는 스킨스쿠버를 타고 싶어하며, 그와 공원에서의 데이트를 하고 싶어한다. 그녀는 데이트 할 때 항상 치마를 입고 싶지만, 자신감없는 그녀의 다리 때문에 항상 주저하곤 한다. 이런 일상생활 속에서 하나의 작고 귀여운 꿈을 어떻게 풀 수 있을까?

39 호기심을 신선함으로… 신선함을 총체적 경험으로….
IMC 캠페인 출시 3개월 전부터 TV 프로그램과 신문기사, 건강강좌 등을 통해 녹차 성분과 카테킨에 대한 효용성 고지시켜 BOOM-UP 1.Pre-marketing Appitizer의 호기심 유발: ‘식사 전에 껌을 씹으세요…’ 레스토랑과 제휴 마케팅을 통해 애피 타이저를 실생활화 유도(TGIF,베니건스, 우노, 마르셰) 2.teaser 브랜드를 규정하는 작업 각각의 실생활에서 애피타이저의 이용상황을 제시 3.launching 소비자의 구체적 생활과 연결된 구체적 경험 창출 건강 프로그램, 다이어트 프로그램 등의 EVENT 후원 및 장기적인 경험 마케팅 4.sustaining 호기심을 신선함으로… 신선함을 총체적 경험으로….

40 IMC 캠페인 1.Pre-marketing 출시 5개월 전부터 TV 프로그램과 신문기사, 건강강좌 등을 통해
녹차 성분과 카테킨에 대한 효용성 고지시켜 BOOM-UP TV 뉴스 프로그램 상에서 카테킨 성분의 효력을 입증해 줄 수 있는 계기 마련 Talk show 프로그램에서 유명연애인이 녹차 다이어트 성공 비결을 제시하여 화제를 불러 일으킴 ‘잘먹고 잘사는 법’’이라는 다큐먼테리 형식의 프로그램에서 녹차 성분에 대한 효용성을 제시 드라마 스토리 상의 다이어트 주제상에 녹차를 노출 신문 녹차 카테킨 성분의 효용성 밝혀내는 연제기사를 노출시켜 이슈화 시킴 소비자들이 녹차에 대해서 어느 정도 인식하고 있는지 그 정도를 앙케이트 조사 발표 건강 섹션에서 껌의 다이어트에 대한 효과를 제시하는 기사 노춮 건강 강좌, 문화 센터를 통해 미시족들의 구전효과를 노림

41 소비자의 호기심을 자극하는 일반적인 개념의 Teaser
IMC 캠페인 2.teaser 소비자의 호기심을 자극하는 일반적인 개념의 Teaser Appetizer의 호기심 유발: ‘식사 전에 껌을 씹으세요…생활 속의 애피타이저’ 자일리톨의 ‘자기 전의 자일리톨’과 대비하여 우리 ‘Appetizer’의 명확한 차별성을 유지하며 브랜드 컨셉 정립의 기반을 닦는다. 소비자에게 새로운 생활 가치 제안 레스토랑과 제휴 마케팅을 통해 애피타이저를 실생활화 유도(ex TGIF,베니건스, 우노, 마르셰)

42 IMC 캠페인 Teaser에서 소비자에게 부여했던 호기심과 상상의 여지를 구체화 시켜주는 브랜드 중심의 런칭
3.launching Teaser에서 소비자에게 부여했던 호기심과 상상의 여지를 구체화 시켜주는 브랜드 중심의 런칭 실생활에서 다양한 사용 상황을 제시하여 소비자와의 연결고리 마련 식사 전 일하기 전 운동 전 대화도중… 다이어트 중 레스토랑에서

43 IMC 캠페인 호기심을 신선함으로… 신선함을 총체적 경험으로…. 4.sustaining
소비자의 구체적 생활과 연결된 구체적 경험 창출 에피타이저와 관련된 사연모집 및 수상 에피타이저의 정보를 공유할 수 있는 on-line 상의 커뮤니티 구현 건강 프로그램, 다이어트 프로그램 등의 EVENT 후원 체형관리센터 후원 건강을 위한 다큐멘터리 후원 녹차 다이어트 커뮤니티를 형성하고 on-line과 off-line상에서 다양한 후원 호기심을 신선함으로… 신선함을 총체적 경험으로….

44 소비자의 구체적 생활과 연결된 구체적 경험 창출: 경험 마케팅 호기심을 신선함으로… 신선함을 총체적 경험으로….
IMC 캠페인 4.sustaining 소비자의 구체적 생활과 연결된 구체적 경험 창출: 경험 마케팅 커뮤니케이션 소비자 관계 아이덴티티 제품 생활 문화 sense 경험의 넓이 feel think relate act 경험의 깊이 중요한 경험차원 호기심을 신선함으로… 신선함을 총체적 경험으로….

45 EATING THE BIG FISH 감사합니다.