교육 PROCESS 2013. . 제일엠앤이주식회사.

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1 교육 PROCESS 제일엠앤이주식회사

2 Contents 교육목적 Ⅰ 기술교육 Process Ⅱ 안전교육 Process Ⅲ 서비스교육 Process Ⅳ

3 Ⅰ. 교육목적 고객만족실현 관리품질 향상 서비스교육 기술교육 안전교육
체계적이고 반복적인 기술 및 안전교육을 통해 직원 개개인의 자질 향상은 물론 본인에게 맡겨진 직무를 원할하게 수행할 수 있도록 유도하여 최고의 엔지니어 로서 대고객 서비스에 만전을 기하고자 함. 고객만족실현 관리품질 향상 기술교육 신입사원 OJT교육 직무교육 비상훈련 안전교육 채용시 안전교육 서비스교육 CS교육 성희롱 예방교육

4 Ⅱ. 기술교육 Process 1. 신입사원 OJT교육 1) 교육 내용 : 시설물 현황 및 장비/분야별 세부 관리운영 방법 교육
2) 교육 기간 : 사업장 규모 및 개인역량에 따라 교육기간 조정 3) 교육 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 신입사원 입사 및 배치 본사 2단계 신입사원 OJT교육 계획 수립 소장/파트담당 표준 OJT교육일정 참조 3단계 교육계획에 의해 OJT교육 시행 〃 4단계 OJT교육일지 작성/확인(서명)/보관 매일 5단계 OJT당직근무(복수당직) 파트담당 6단계 당직근무 수행 ※ 별첨 : 신입사원 표준 OJT교육 일정

5 Ⅱ. 기술교육 Process 2. 직무교육 1) 교육 내용 : 부문별(전기/기계/소방/자동제어/승강기) 장비별 운영방법
2. 직무교육 1) 교육 내용 : 부문별(전기/기계/소방/자동제어/승강기) 장비별 운영방법 및 트러블 발생시 조치요령 등 교육 - 업무메뉴얼 및 SOP활용 교육 2) 교육 시간 : 매월 2회/2시간 이상 교육 3) 교육 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 년간 교육계획 수립 소장/파트담당 표준 직무교육 일정 참조 2단계 부문별 교육내용/강사/시간 확정 〃 3단계 교육계획에 의해 교육시행 4단계 교육일지 작성/확인(서명)/보관 소장 ※ 별첨 : 표준 직무교육 일정

6 Ⅱ. 기술교육 Process 3. 비상훈련 1) 훈련 내용 : 비상상황별(화재/정전/누수/침수/가스누설/승강기갇힘) 대응
3. 비상훈련 1) 훈련 내용 : 비상상황별(화재/정전/누수/침수/가스누설/승강기갇힘) 대응 훈련실시 2) 훈련 시간 : 화재/정전/누수/승강기 갇힘 → 분기 1회 이상 풍수해(6월이전)/가스누설(10월이전) → 년 1회 이상 3) 훈련 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 년간 훈련계획 수립 소장/파트별 담당 세부내용 및 일정 2단계 비상상황별 시나리오 작성 〃 3단계 훈련계획에 의해 훈련시행 4단계 훈련시행후 평가 평가부진자 재교육 5단계 훈련일지 작성/확인(서명)/보관 소장

7 Ⅲ. 안전교육 Process 1. 신입사원 채용시 안전교육 1) 교육 내용 : 산업안전보건법 및 안전사고 예방 교육
1. 신입사원 채용시 안전교육 1) 교육 내용 : 산업안전보건법 및 안전사고 예방 교육 2) 교육 시간 : 입사시 8시간 이상 교육 [법정사항] 3) 교육 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 신입사원 입사 및 배치 본사 2단계 산업안전보건 교육 소장 관리감독자 3단계 교육일지 작성/확인(서명)/보관 〃

8 Ⅲ. 안전교육 Process 2. 정기 안전교육 1) 교육 내용 : 산업안전보건법 및 안전사고 예방 교육
2. 정기 안전교육 1) 교육 내용 : 산업안전보건법 및 안전사고 예방 교육 2) 교육 시간 [법정사항] - 정기 안전교육 : 매분기 6시간 이상 교육 - 관리감독자 교육 : 년간 16시간 이상 교육 - 특별 안전교육 : 위험작업 16시간 이상 교육(작업전 4시간 / 3개월내 12시간) 3) 교육 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 분기별 교육계획 수립 소장 관리감독자 2단계 교육내용별 강사/시간확정 〃 3단계 교육계획에 의해 교육시행 4단계 교육일지 작성/확인(서명)/보관 ※관리감독자 교육 : 본사 주관으로 산업안전보건 전문 교육기관에 위탁하여 교육시행 [2일 16시간]

9 Ⅳ. 서비스교육 Process 1) 교육 내용 : 친절 5대항목(인사/용모/복장/보행/전화예절) 교육
1. CS(고객만족) 교육 1) 교육 내용 : 친절 5대항목(인사/용모/복장/보행/전화예절) 교육 2) 교육 시간 : 분기 1회 1시간 이상 교육 3) 교육 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 분기별 교육계획 수립 소장 2단계 교육계획에 의해 교육시행 〃 3단계 교육일지 작성/확인(서명)/보관 ※ 사업장별 중/석식 간담회시 본사 주관 추가시행 [사업장별 년 6회 이상]

10 Ⅳ. 서비스교육 Process 1) 교육 내용 : 성희롱 예방 관련법 및 유형/사례/예방/대처법 교육 2. 성희롱 예방교육
2. 성희롱 예방교육 1) 교육 내용 : 성희롱 예방 관련법 및 유형/사례/예방/대처법 교육 2) 교육 시간 : 년간 1회 [법정사항] 3) 교육 Flow 차 례 내 용 주 관 비 고 1단계 매년 1분기 소장회의시 병행교육 본사 2단계 사업장별 직원교육 소장 3단계 교육일지 작성/확인(서명)/보관 〃