XXX 경영전략 프로젝트의 접근방법은 다음의 4 단계로 수행됨

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1 XXX 경영전략 프로젝트의 접근방법은 다음의 4 단계로 수행됨
Stage 1.1 외부 환경 분석 Analyze Market/Consumer/Competitor and Benchmark Stage 0 Stage 2 Stage 3 Stage 4 Stage 1.2 Project 준비 및 Kickoff 전략적 포지셔닝 개발 전략적 수행과제 도출 Roadmap 및 Action Plan 수립 내부 역량 분석 Analyze organizational capabilities and work processes Finalize detailed work plan Identify resources & Define roles Conduct kickoff meeting Develop initial strategic hypothesis Combine target customer segment / Value / delivery to identify opportunities Define activities and locate them on the value chain Develop action plan to fulfill the strategic positioning Stage 1.3 성장 Drivers 분석 Conduct “Who, What and How “Analysis

2 Stage 0: 정통부와 HIT, CGE&Y으로 구성된 Task Force팀이 프로젝트 시작과 함께 예비가설을 수립함
Objectives Activities Kickoff Meeting 프로젝트 시작을 위한 프로젝트 가이드라인 및 필요사항 준비 프로젝트 수행을 위한 인력 확보 및 배치 잠재적 기회 및 이슈에 대한 가설 개발 상세 작업계획 (work plan) 수립 정통부와 HIT, CGE&Y 자원을 파악하여 작업인력 확정 특정 역할 및 책임 정의 프로젝트 부대시설을 확인 프로젝트 수행위치, 작업공간, 지원사항, 프린터, 팩스, 모뎀라인 등 구비 Kickoff 미팅 일정 확정 Kickoff 미팅 수행 Participants 프로젝트 스폰서 정통부와 HIT, CGE&Y 팀원들 관련자 Activities 프로젝트 plan에 대한 검토 및 협의 프로젝트 부대시설 확정 기타 프로젝트 관련 이슈 도출 및 협의 인터뷰 대상자 결정 정통부 내부 others (e.g., 외부 기관, 단체 등) 예비가설 도출을 위한 brainstorming session실시 정통부 중장기 비전 및 목적 공유 잠재적 전략 이슈에 대한 토의 전략방향 수립에 대한 예비가설 도출 역량 강화를 위한 핵심과제 도출 Output: 팀 조직도 및 역할/책임 최종 프로젝트 work plan 예비 가설 요약

3 Stage 1.1: 외부 환경 분석 통하여 향후 정책수행과 민원서비스 분야에서의 주요 핵심 성공 요인을 도출할 수 있음
Key Questions Activities Outputs 부처간 전반적인 상황은 어떠하며 향후 어떻게 변할 것인가? 향후 행정서비스의 변동 가능성이 있다면 변동 요인은 무엇이 될 것인가?(민원인의 욕구/선호도, 부처의 가치 사슬, 관련 기관 등) 핵심 성공 요인은 무엇이며 향후 어떻게 변할 것인가? 업무 동향 및 트렌드 분석 업무 구성요소 파악 및 변동 요인 분석 업무의 핵심 성공 요인 research 및 해외 사례 벤치마킹 민원서비스 동향 및 향후 변동 요인 분석 해외 선진 사례 핵심 성공 요인 도출

4 Stage 1.1: 업무의 주요 추세들을 파악하고 이러한 추세들이 정통부에 주는 Impact와 그에 대한 대응책을 도출함
예시 PAPER MERCHANT INDUSTRY Trend Summary Matrix # KEY MARKET TRENDS EVIDENCE or OBSERVATIONS for TRENDS IMPLICATIONS Opportunities Threats STRATEGIC HYPOTHESES (SO WHAT?) & TREND LINK COMPETITIVE ADVANTAGE GAINED? 1. Historically fragmented, industry is beginning to consolidate and grow primarily through acquisitions. The top 3 competitors combined have a 23% market share. Unisource acquired 10 companies in the first 6 months of 1996. O - Consolidate industry by buying smaller companies O - Companies w strong financial positions can gain market share T - Competitors can also try to consolidate the industry. T - It may be difficult to enter a Segment, channel or, geographic market if relationships with customers are captured by competitors. 1. Access to customers is critical to business success 2. Merchants should consider ways to “lock in” customers. Based on the traditional paper supply chain model , consolidation makes merchants a stronger gatekeeper to suppliers and Ability to consolidate is primarily dictated by one’s access to capital. Access to capital is not a barrier for most large paper merchants who are owned by large paper manufacturers. May gain advantage if able to capture particular customer Segment, channel or geography first. 2. Customers have decreasing amounts of brand loyalty towards paper merchants Customers identify w/sales reps and not company O - Define 80% of customer base as target accounts and develop strong ties to the company (EDI, Special buying programs, special customer service incentives) T - If Sales Reps leave for fear of losing relationship control to merchant, they have the power to take the account with them. Merchants should consider Use a target account strategy to broaden scope of product Values for national and international customers Strengthen relationship with customer, enhance company name equity. Customers will recognize brand equity 3. Merchants are looking for opportunities to decrease the commodity nature of profits. Paper Industry Sales 1994: $ 94 B 1995: $108 B 1996E: $104B 2000F: $137B Average profit margin is 2-4% O - Merchants have established customer purchaser. Exploit for opportunities in other products (i.e. industrial & office supplies, furniture) T - Limited control over timing of downturns in paper market. Diversify product line for current customers to include products that are not correlated to paper market. Will stabilize profits and cash flow by offsetting paper market downturns. Provides ability manage product portfolio by profitability and cash flow by product and channel (retail channel and stationary product Segment).

5 Stage 1.2: 내부 역량 분석을 통해 향후 전략 수행 시 필요한 역량을 도출함
Key Questions Activities Outputs 정통부의 타 부처 대비 강/약점은 무엇인가? 행정서비스의 Value 변화 등을 어떠한 방법으로 파악하고 있는가? 정통부는 서비스를 적절히 수행하고 있는가? 이를 수행하기 위해 요구되는 역량을 갖추고 있는가? 정통부가 서비스의 향상을 획득하기 위해 요구되는 역량은 어떠한 것이 있는가? 타 부처 대비 정통부의 강/약점 분석 정통부의 업무 프로세스 파악 정통부의 서비스 방법 및 수행 프로세스 파악 정통부의 서비스 역량 분석 향후 필요한 역량 파악 선진 사례 분석 정통부의 강/약점 및 강화/개선 방안 도출 민원의 Value 변화 파악을 위한 업무 프로세스 정의 주요 서비스 방법 및 개선 기회 파악 서비스 관련 필요 역량 파악 해외 선진 사례

6 Stage 1.2 : 조직적 역량과 업무 프로세스 효율 등의 측면에서 현상을 파악하고 개선기회를 찾을 수 있음
예시 내부 역량 분석 (프로모션) TECHNOLOGY PERFORMANCE MEASURES 통합된 IT 지원 프로모션 성과분석 / 이력관리(프로모션 라이브러 리 데이터베이스) 프로모션 관련 KPI 지정 개별 프로모션 성과측정 점포별, 지역별 평가 & Feedback T.G.I. Friday’s EFFICIENT PROCESS CO-OPERATION 거래업체와의 Co-operative relationship 고객과 자사 모두에게 Win-Win 이 되는 Value Propositions 제안 상세한 선행 Promotion Planning 역할 재정비 & 정기적 미팅 선행적 프로모션 기획 “Manual”에 의한 프로모션 일관된 프로모션 목적 Sales Logistics Market- ing Operations Manufacturing Finance

7 Stage 1.3: 전략 요소 분석은 Who, What, How의 측면에서 수행됨
전략요소 분석 WHO (Customer) WHAT (Value Proposition) HOW (Delivery) 기존 민원 및 미래 민원에 대한 분석을 통하여 정통부의 새로운 기회를 모색함. 기존 민원에 대한 서비스 강화 및 행정의 원만한 처리를 위해 정통부가 갖추어야 할 경쟁요소를 도출함. 주요 성공요소 및 이에 대한 정통부의 타 부처 대비 역량을 평가하고 최적 경쟁 방안을 도출함.

8 Stage 1.3(Who):고객분석을 통하여 정통부의 타겟 고객 및 잠재 고객을 파악함
Key Questions Activities Outputs 고객의 패턴은 무엇인가? 몇 개의 고객 segment가 존재하며, 상대적 고객 segment 크기는 어떠한가? 현재 만족되지 못하고 있는 고객의 요구사항은 무엇인가? 특정 고객 군을 만족시키는데 소요되는 비용과 효과는 무엇인가? 고객 만족을 높이는 요인 및 요인의 특성은 무엇인가? 가능한 고객 조사를 수행 및 검토 - 정보통신부 관련부처 및 기관 Cluster analysis 와 segment를 정의 Segment 크기, 행동 및 요구사항 Segment별 정통부의 성과 기회 평가 Note: Output will be dependent on quality of available customer market research. Primary customer research could be conducted (at additional cost) for better and more accurate results.

9 Stage 1.3(Who): 고객분석은 신 고객, 기존고객, 고객관계의 3가지 측면에서 Potential Profit을 얻기 위한 기반을 제시함
고객관계 향상에 따른 이익 증대 기회 신 고객 획득 기존고객으로부터 이익 증대 고객관계 증대 Market products and services in new ways (e.g., focused advertising, sell through new channels) Increase the benefit customers receive and the price they will pay Reduce costs to serve Offer new products or services Source: Harvard Business Review, “Realize Your Customers’ Full Profit Potential”, Grant & Schlesinger

10 Stage 1.3(Who) : 고객 세분화를 통하여 제한된 기업 역량과 자원으로 가장 큰 가치를 얻을 수 있는 고객에 집중함
예시 Customer Segmentation Matrix 방문당 구매량 (객단가) Cherry Pickers Heavy Secondary Heavy Primary Medium Switchers Medium Secondary Medium Primary Competitors’ Customer Light Switchers Light Primary 방문 빈도 (Loyalty)

11 Stage 1.3(What): 브랜드 이미지, 고객 경험, 제품 및 서비스를 포함하는 Value의 전환 및 잠재적 혁신을 포함하는 개선 기회들을 파악함
Key Questions Activities Outputs 현재 정통부가 고객에게 제공 하는 Value는 무엇인가? 타겟 고객이 정통부의 서비스에서 원하는 Value는 무엇인가? 정통부는 타겟 고객에 맞는 고객 경험들을 제공하고 있는가? 또 어떤 것들인가? 현재 제공되는 Value와 타겟 고객이 원하는 Value사이의 Gap은 무엇인가? 타겟 고객을 위한 Value 요구사항 정의 타겟 고객에게 정통부가 제공하고 있는 Value 파악 정통부의 타겟 고객과 고객층이 같은 부처가 제공하는 Value 파악 전략적 기회 도출 고객 segments와 Value 관계도 Value Gap 분석 Note: Output will be dependent on quality of available customer market research

12 Customer Value Proposition
Stage 1.3(What) : 제품, 브랜드, 경험의 측면을 포괄하는, 타겟 고객에 대한 Value Proposition을 구함 예시 Customer Value Proposition Company / Product Target Customer Value Proposition Benefits Perdue (Chicken) Quality-conscious consumers of chicken Tenderness More tender golden chicken at a moderate premium price Volvo (Station Wagon) Safety-conscious “up-scale” families Durability, Safety The safest “most durable wagon in which your family can ride” Delivery Speed, Good Quality A good hot pizza delivered to your door within 30 mins of ordering “at a moderate price” Domino’s Pizza Convenience-minded pizza lovers Source : “Marketing Management”, P.Kotler, 2000

13 Stage 1. 3(How): 정통부가 타부처와 대비하여, 타겟 고객에 대한 Value를 효과적으로 전달하기 위한 기회를 파악함
Key Questions Activities Outputs 현재의 경쟁구도는 어떠하며 미래에는 어떠한 변화가 예상되는가? 주요 부처들의 강/약점은 무엇인가? 목표 고객에 적합한 communication channel을 적절히 활용하는가? 타부처와 어떻게 차이가 있는가? 고객 communication이 전하는 message는 타부처와 어떻게 차별화되는가? 정통부의 점포는 고객 segment, 경쟁사 점포에 대응하여 적합하게 분포되어 있는가? 마케팅 전략과 고객 서비스를 중심으로 경쟁사들의 강/약점을 평가. 고객 segment profile에 적합한 가격대 분석 고객과의 communication channel 및 주요 프로모션 활동의 효율성 및 효과성 분석 고객 segment의 주요 활동 지역 분석 주요 부처의 포지셔닝과 전략 분석 고객 segment와 가격 상관도 고객 communication기회 파악 프로모션 효율성 및 효과성 파악

14 Stage 1. 3(How): 타부처 분석을 통하여 개선기회를 찾고 타겟 고객에게 효과적으로 접근함
예시 타부처 분석 정통부 산자부 여성부 노동부 … 민원건수 IT활용 만족도 Overall

15 Stage 2: Positioning Development에서는 성장 Drivers, 외부 환경 및 내부 역량 분석을 기초로 하여 전략 방향을 도출하고자 함
Key Questions Activities Outputs 정통부가 집중해야 할 고객은 누구인가? 타겟 고객에게 어떠한 Value를 제공할 것인가? 고객에게 Value를 전달하는 방법은 어떻게 재구성되어야 하는가? 현재의 타겟 고객, Value, 가치 전달 방법과 비교하여 어떠한 개선점이 있는가? Visioning Workshop 현재 제공되고 있지 않은 Value 잠재 기회 파악 고객 communication, 가격, 점포 출점 기회 파악 성장 기회 리스트 작성 정통부의 성장 매트릭스 Value의 수정 및 잠재 기회 리스트 고객 communication 기회 리스트, 가격 전략, 점포 출점 기준 및 방향 Strategic Position Theme 리스트

16 Stage 2: 정통부의 새로운 기회는 Who, What, How가 교차되는 영역에 존재함
Opportunity Identification Matrix 기회지역(Positioning Theme) 타사업군 업체들과의 제휴 프로모션/이벤트 Web-page활용 How 점포 출점 전문적인 능력 상품 및 서비스 N 편의 시설 제공 상품 및 서비스 3 상품 및 서비스 2 가격경쟁력/ Bundling 상품 및 서비스 1 What A B C D ………. Who

17 Stage 2: CGE&Y의 Visioning Workshop은 Scan-Focus-Act의 과정을 통해 신속하고 효과적인 전략을 개발할 것임
새로운 정보와 모델의 제공에 따라 참여자들이 그들의 범위 이상을 할 수 있게 함, 중요한 가설과 이슈들을 공개함 FOCUS 모델링과 “What if ?”이라는 질문에 따라 아이디어를 테스트하여 solution을 재고안하고 창조적인 디자인을 고안함 ACT 작업 프로세스 및 시간 스케쥴링과 목적에 따라 전략적인 관점에서 전술적인 단계로 즉각 실행함

18 Positioning Theme List
Stage 2 : “Who, What, How ” 분석으로 발견된 포지셔닝 기회들로 시장환경과 내부 역량을 고려하여 최선의 전략을 개발함 예시 Positioning Theme List Strategic Positioning Priority 1 Priority 2 기능요소 Who How 목표고객 Seg1 Seg2 Promotion Tactic1 Tactic2 Tactic3 . Place Price What Value Theme1 Theme2 Priority n Source : CGE&Y Analysis

19 Stage 3: 수립된 전략 (전략적 포지셔닝)을 달성하기 위한 전략적 수행 과제들을 도출함
Key Questions Activities Outputs 해당 전략의 Key Success Factors는 무엇인가? 성공요소를 달성하기 위해 정통부가 해야 할 핵심과제는 무엇인가? 현재 시행되고 있는 activities중에 해당 전략에 부합하는 것들은 무엇인가? 해당 전략을 위해 앞으로 더 필요한 activities는 무엇인가? 도출된 전략의 목적을 경쟁자/고객/자사의 차원에서 분석 전략을 수행하기 위해 요구되는 activities 도출 (부서별, 직원별, 업무 프로세스별) 관련된 부서와 업무 프로세스에 수행과제들을 배치 전략/목적/KSF/수행과제 매트릭스 수행과제들의 Work flow 상의 배치도

20 Stage 3 : “Who, What, How ” 분석에서 얻어진 포지셔닝과 그의 달성을 위한 수행 과제들을 연결함
예시 전략적 수행과제 (Value Activities) 미국 가구점 IKEA의 사례 WHO HOW Strategic Positioning 실용적으로 살아 가는 바쁜 젊은 직장인 부부들을 대상으로 저가격으로 판매 본인 배달 좁은 가구 전시장 다양한 팜플랫 Positioning Theme 제한된 고객 서비스 고객에 의한 자가선택 모듈라 가구설계 저제조 비용 WHAT 실용적이며 현대취향의 중급이상의 조립식 가구를 Position 달성에 필요한 Sub-Themes

21 Stage 3 : 도출된 전략적 포지셔닝을 위하여 필요한 수행과제들을 파악함
예시 전략적 수행과제 (Value Activities) Sub-Theme들의 실행을 지원하는 다양한 Value Activities 많은 교통량을 위한 내부배치 좀더 많은 충동구매 유도 교외에 위치하며 대형주차장 확보 제한된 판매요원 충원 재고로 대부분의 품목 보유 아주 많은 현장재고 제한된 고객서비스 고객에 의한 자가선택 모듈라 가구설계 저제조 비용 1년 내내 창고에 저장 설명적인 카탈로그, 정보를 주는 전시와 라벨 제조비용에 초점을 맞춘 회사내 설계 장기 공급자로부터 100% 조달 고객에 의한 자가운송 고객에 의한 자가조립 조립이 용이한 폭 넓은 다양성 조립/분해가 간단한 키트로 포장 운송과 조립의 용이성

22 Stage 4: 경영 전략을 실행하기 위한 상위 차원의 Roadmap 및 Action Plan을 개발함
Key Questions Activities Outputs 전략 실행의 우선순위는 무엇인가? 우선순위는 적합한가? 전략 실행을 위해 요구되는 정통부의 역량은 무엇인가? 각 수행업무에 따른 평가 지표는 무엇이 될 것인가? 전략 실행 시 장애요소는 및 이의 극복방안은 무엇인가? 시계열별 실행계획 전략 구축에 필요한 프로세스 및 조직 변화 사항들의 결정 필요 역량 정의 및 획득을 위한 계획 수립 실행결과에 대한 평가를 위해 실행결과 측정지표 개발 전략 실행 시 발생 가능한 장애 요소 파악 및 극복 방안 개발 우선순위 도출 및 이에 따른 상위차원의 확산 계획 (Roadmap)수립 정통부의 경영 전략 구축을 위한 상세 작업계획 필요 역량 list 및 역량 획득 계획 Risk Management Document

23 Stage 4 : 수립된 전략적 포지셔닝을 달성하기 위해 정통부가 수행해야 할 Roadmap을 수립함
예시 Roadmap Wave 1: Protecting the Core Wave 2: Changing the Game Wave 3: Creating New Opportunities Wave 4:_____ Task 1.1 Task 1.1 Task 1.3 Task 1.4 Task 1 Task 2.1 Task 2.1 Task 2.3 Task 2.4 Task 2 Task 3.1 Task 3.1 Task 3.3 Task 3.4 Process IT Mid-Term Long-Term Short-Term Task 3 Description Organization Task 2 Task 1 Task 3             Task n.1 Task n.1 Task n.3 Task n.4 Task n 현재 2002 2005 2010

24 Stage 4 : Roadmap에 따라 단기 Action Plan을 수립함
예시 Action Plan Month 1 Month 2 Month n Task 1 Activities Remarks Activities 1 Activities 2 , Description Benefits Output . Act1 목적 담당부서(자) Input Output Lead time…….