제1장 기업 정보화.

Presentation on theme: "제1장 기업 정보화."— Presentation transcript:

1 제1장 기업 정보화

2 1. 정보화 사회와 혁신 ‘개미냐, 배짱이냐’ ‘황소냐, 카멜레온이냐’ 일종의 모델 파괴현상
개미 : 창의력 없이 피와 땀만 흘리기 때문에 부가가치가 나오지 않음 배짱이 : 즐겁게 일할 뿐만 아니라 주특기를 가지고 있기 때문에 발전할 수 있음 황소 : 우직하게 일하기 때문에 환경적응력이 떨어짐 카멜레온 : 변신능력이 탁월하기 때문에 어떠한 환경에도 살아남을 수 있음 일종의 모델 파괴현상

3 1. 정보화 사회와 혁신 고도 정보화 사회의 특징 다양성, 신속성, 비정형성, 불연속성 등으로 산업사회의 특징과는 전혀 다름
전통적인 조직의 파괴 과감한 규정 파괴 실패관리의 도입 고정관념의 파괴 자율성 및 현장을 중시하고, 개성을 인정하는 풍토가 필요

4 2. 정보의 의미 정보란? 무형의 재화 기업의 경영자산 인간에 있어 혈액과도 같고, 지구상의 물이나 공기와 같은 것
기업의 성패를 좌우하는 중요한 인자

5 2. 정보의 의미 데이터와 정보의 구분 데이터(Data) : 정보(Information) : 지식(Intelligence) :
정보를 만들어 내기 위하여 관찰이나 실험을 통해 획득 및 발생되며, 알려져 있지만 가공되지 않은 자료 정보(Information) : 어떤 상황에 대처하기 위하여 필요한 지식, 사실 혹은 데이터들의 집합으로서 실제 행동이나 활동에 활용될 수 있는 자료 즉, 가공된 자료 지식(Intelligence) : 아무렇게나 산재되어 있는 개개의 정보가 아니라, 어떤 의도나 목적과 관련성을 가지고 있는 체계화 및 일반화된 안정된 정보

6 2. 정보의 의미 데이터와 정보의 구분

7 3. 정보화의 의미 정보를 정보라는 명칭이 어울리는 위치로, 유용한 가치를 지닌 필요한 것으로 만드는 과정
일정한 형식을 지닌 또 다른 모습으로 가공되어질 때, 비로소 정보의 가치를 지니게 되는 또 다른 모습으로의 가공 문화의 전달과정 이산적인 값을 취하는 디지털 데이터화 도서관의 디지털화 : e-Book

8 4. 기업정보화 기업에서의 “정보”는 영리추구 극대화의 수단 기업 정보화 개요 기업정보화 추진
생산에서부터 경영에 이르기까지 컴퓨터를 통한 시스템의 구축으로 모든 관리기능을 총괄해 나감으로써, 기업경영의 합리화를 추구하고, 생산성을 향상시키는 것 기업정보화 추진 공장자동화를 실현함으로써 기업의 생산성 향상 도모 사무자동화를 통해 경영관리능력 극대화 운영경비를 최대한 줄여 경영 합리화 달성

9 4. 기업정보화 기업 정보화 추진을 위한 전제 외부 정보
정보화 설비 및 시스템 구축을 위한 비용 투자 여부 결정에 앞서, 조직이 정보화를 수용할 수 있도록 변화되어야 함 수직적인 조직관리, 폐쇄적인 정보관리 방식을 벗어나, 개방적이며 수평적으로 과감한 조직문화 개혁이 우선 요구 정보화는 공유, 개방, 자율, 이양의 속성이 제대로 반영되어야 효율과 직결 기업은 이러한 속성을 올바르게 담을 수 있는 조직체제의 구축을 선행해야만, 정보화로 인한 실질적인 효율 기대 가능 외부 정보 사회의 변화과정과 변화하는 사회가 요구하는 요건 기업이 생성해야 하는 것이 무엇인가를 알기 위해 연구 해야 하는 것

10 4. 기업정보화 내부 정보 기업의 외부 정보 : 무에서 출발하여 유를 만드는 새로운 창조
얻어진 외부 정보를 통해 파악된 요건을 해석하여 소비자들이 필요로 하는 것들을 가장 적절한 때 필요한 모습으로 제공하기 위해, 내부적으로 무엇을 할 것인가 에서부터 출발하는 정보 기업의 외부 정보 : 무에서 출발하여 유를 만드는 새로운 창조 기업의 내부 정보 : 유에서 유를 만드는 새로운 변형 변형에 가장 중요한 촉매는 효율 최대, 최소의 개념이 아닌 최적이라는 촉매가 작용해야 함 변형의 과정 : 정보화 촉매 : 정보화 방법론

11 4. 기업정보화 기업정보화의 의미

12 4. 기업정보화 기업정보의 필요성 국내외 산업 환경적, 경제적, 사회적 요인에 따라 경영환경의 급격한 변화 및 불확실성 증가
기업 성공여부는 경영자원 5대 요소(인력, 물자, 자본, 시간, 정보)의 적절한 공급이 좌우 정보의 수집, 관리, 보관, 활용 등이 원활하지 못하면 조직이 발전할 수 없음 기업 경영전략(목표 설정 및 달성을 위한 행동, 수단, 방법) 수립의 원천 기업의 의사결정 : 계획된 목표를 수집된 정보에 의해 분석, 평가, 판단, 수정하여 결정하는 과정

13 4. 기업정보화 기업정보화의 의미와 방법론 정보를 유용하게 가공 및 최적화(Optimizing)
정보의 적절한 배치 및 조합에 의한 취사선택에 따라 성립 정보의 재 창조 효율 극대화 기업 정보화는 내부의 문화적 충격 동반 조직 재편성(Restructuring), 업무 재구성(BPR : Business Process Re-engineering) 발생 최고 경영자의 강력한 의지, 확고한 방향성, 실천력 수반 조직이 정보화를 수용할 수 있도록 변화되어야 함 수직적 조직관리, 폐쇄적 정보관리에서 개방적, 수평적으로 개혁 적정한 도구(솔루션 : Solution) 필요 전사적 자원관리(ERP : Enterprise Resource Planning) CALS(Commerce At Light Speed), EC(Electronic Commerce) 전제 SCM(Supply Chain Management), CRM(Customer Relationship Management) 등의 확장개념 포함

14 4. 기업정보화 기업정보화를 통한 지식경영(KM : Knowledge Management)
숙련된 기술자가 어떤 제품을 만들 때, 최상의 제품을 만드는 기술만이 정보로 취급되었지만, 이제는 그 숙련공이 최상의 기술을 습득하면서 겪은 모든 과정과 그 기술을 다시 누군가에게 전달하는 과정 모두를 정보로 분류하고 관리하고자 하는 것

15 5. 기업정보화의 개념 및 특징 기업 정보화의 개념 컴퓨터와 정보기술의 활용
정보의 수집, 가공, 처리, 전달, 사무업무처리 및 경영의사결정 지원 전략적 활용으로 생산성 및 경쟁력 향상을 위한 제반 조치 컴퓨터 통합 생산(CIM : Computer Integrated Manufacturing) 시스템 제조공정의 효율성 증진을 위한 공정 및 생산 자동화 CAD(Computer Aided Design), NC(Numerical Control) 공작기계, 산업용 로봇 경영관리 정보화 정보시스템을 활용한 재무, 인사, 제품의 발주, 수주, 생산, 재고관리 등

16 5. 기업정보화의 개념 및 특징 중소기업의 경영적 특성 중소기업 정보화 환경의 특징 자금 조달력의 취약 기능분화의 불명확
정보투자에 대한 규모의 경제제약 정보관리조직의 미비 중소기업 정보화 환경의 특징 자체 정보 생산보다는 외부의 정보 수집과 해석에 의존 상대적으로 열악한 자금 사정에 따른 솔루션 도입의 제약 중소기업의 환경에 맞는 적절한 솔루션 부재 정보화 추진 주체가 누구냐에 따라 결과가 매우 상이하게 나타남 중소기업 정보시스템은 대외 의존도가 매우 높음

17 5. 기업정보화의 개념 및 특징 중소기업의 위기

18 6. 중소기업 정보화 현황 중소기업 정보화의 목적

19 6. 중소기업 정보화 현황 정보 수집 현황

20 6. 중소기업 정보화 현황 중소기업 정보화의 낙후원인 최고경영자의 정보화 의식부족 정보화 인력의 부족 자금부담 능력의 한계
적합한 소프트웨어의 부족 하드웨어의 구입문제 표준화의 미흡 정보시스템 기본계획 미흡

21 6. 중소기업 정보화 현황 정보화 추진방안 최종제품 다품종 소량생산 생산형 최종제품 패션형 최종제품 목표량 생산형
최종제품 주문생산형 중간제품 예상량 생산형 하청 제조업

22 6. 중소기업 정보화 현황 기업 정보화의 성공을 위하여 기업 정보화의 성공 요인

23 6. 중소기업 정보화 현황 기업 정보화의 성공을 위하여 기업 정보화의 성공 요인

24 6. 중소기업 정보화 현황 기업 정보화의 성공을 위하여 기업 정보화의 당면과제 조직 구성원의 정보화에 대한 인식 제고
정보화 계획 수립 정보화 환경 조성 [표 1.4] 정보화 주요 성공요인의 비교(출처 : 중소기업 연구원) : p36

25 7. 기업의 성공적인 정보화 전략 정보화 전략(ISP : Information Strategy Planning)
정보화 전략이란? 기업이 경영 전략 수행의 지원을 통해 중장기 경영 목표를 달성하기 위한 새로운 정보시스템이 갖추어야 할 기능, 데이터, 사용자 환경, 기술구조상의 전략적 방향을 의미 중소기업이 정보화 추진 전략을 수립하지 않고 정보화를 추진하는 이유 전문가의 부재 적절한 방안 부재

26 7. 기업의 성공적인 정보화 전략 정보화 전략(ISP : Information Strategy Planning)
정보화 수립 방법

27 7. 기업의 성공적인 정보화 전략 정보화 전략(ISP : Information Strategy Planning)
정보화 수립 전제 기업의 실정과 업무환경을 중심 “효과”가 아닌 “효율” 중심 공장 자동화 생산성 향상 제품 질 향상 제품 생산 가격 안정 사무 자동화 경영 비용 절감 사무 인력 감축 사무관리 간편화 기업의 경쟁력 강화 (정보화) 경영 합리화 의사 결정 효율화 경영 질 개선 경영 의식 개혁 기술개발 활성화 산업 재산권 확보 첨단 기술 습득 제품 경쟁력 강화 [그림 1.7] 정보화 전략 수립의 전제 조건

28 7. 기업의 성공적인 정보화 전략 정보화 전략(ISP : Information Strategy Planning)
정보화 수립 전제 기업간에 네트워크를 구축 하는 방향 중소 기업형 정보화 완성 기업간 네트워크를 염두 단계별 정보화 시도 중소기업의 실정 반영 효과 보다 효율 중심 자사 업무 중심으로 유연성 및 현실성 토대 [그림 1.8] 중소기업 정보화의 특징과 전략

29 7. 기업의 성공적인 정보화 전략 정보시스템 구축에 따른 기대효과
통제되지 않고 있는 기업 내 정보관리업무를 조직적으로 관리하고, 효율적으로 활용할 수 있게 하여, 기업의 R&D 활동의 활성화 정보관리 S/W를 확보하여, 산재되어 있는 정보자료들을 축적, 관리함으로써, 수집, 보유하고 있는 정보를 경영자산으로 활용 가능 전문정보의 입수채널을 확보하고, 일원화함으로써, 정보수집에 따른 노력 절감 가능 사내 DB 제작기술을 확보함으로써, 정보화 시대에 부응해 나가고, 기술경쟁시대에 대처해 나갈 수 있는 능력 향상

30 7. 기업의 성공적인 정보화 전략 정보 시스템 구축에 따른 기대효과

31 8. 정보화 성공을 위한 CIO 역할 CIO(Chief Information Officer) : 경영전략을 이해하고 이를 근간으로 정보시스템의 비젼 제시, 전략수립, 전략 실행 과정에서 발생하는 변화의 요인과 갈등 조정, 투자를 전략적인 관점에서 관리하는 역할

32 9. 아웃소싱(Out-sourcing) 아웃(Out)과 소스(source)가 합쳐진 합성어, 기업이 정보시스템에 대한 관리기능(기획, 개발 및 운영)의 전부 또는 일부를 외부기관에 위탁하는 것.

33 9. 아웃소싱(Out-sourcing) 아웃소싱 추진 타당성

34 9. 아웃소싱(Out-sourcing) 아웃소싱의 목적 주력업무에 대한 경영자원 집중과 핵심역량을 강화
경영환경 변화에 대한 리스크 분산 조직의 슬림화, 유연화 시너지효과에 의한 새로운 부가가치 창출 비용 절감 비용 외부화로 경기변동에 대응 혁신의 가속화 서비스업무의 전문성 확보 정보네트워크 확대 복지후생의 충실화와 효율성의 극대화

35 9. 아웃소싱(Out-sourcing) 아웃소싱의 문제점과 대처 방안
특정 분야를 아웃소싱 할 경우 조직 축소와 인력 감축이 뒤따르고 감원이 아니더라도 재배치나 전환조치가 불가피해지면서 구성원들의 고용에 대한 불안감 심화 지속적으로 특정 기능, 프로세스, 제품 등을 아웃소싱 했을 때 기업은 해당 기능이나 제품을 다시 사내에서 공급할 능력 상실, 경우에 따라 아웃소싱 한 기능을 다시 자체 조달하는 인소싱(In-sourcing)으로 역류하는 현상 발생 가능 아웃소싱으로 인한 품질불량 및 납기지연의 문제가 발생 가능 아웃소싱에 의존함으로써 핵심 기술을 상실 가능성 고려

36 9. 아웃소싱(Out-sourcing) 아웃소싱의 문제점과 대처 방안 부문, 기능 간의 조정·통합 능력 상실 위험
효율적인 기업경영을 위해서는 생산, 마케팅, 디자인, 연구개발, 인사 등 여러 기능 간의 긴밀한 상호협조 관계 필요 아웃소싱이 기업문화 및 직업문화를 와해시켜 업무에 대한 의욕 및 열정 감소 우려 서비스의 질이 떨어지는 업체와의 장기계약에 발이 묶이는 경우 발생 가능 아웃소싱에 너무 의존함으로써 공급업체에 대한 통제 상실 우려 사내 기밀 및 노하우가 공급업체로 누설될 우려 아웃소싱의 효과 미흡

37 9. 아웃소싱(Out-sourcing) 아웃소싱의 장점과 단점 아웃소싱의 장점 고비용 저효율 구조해소
구조 조정시 전산망 마비 위험 해소 업무환경 변화에 따른 신속한 대응 보다 핵심적인 활동에 조직자원 집중 보다 부가가치가 높은 기능에 전산자원 집중 규모의 경제를 활용하여 비용 절감 각 기술분야에서 가장 앞선 외부조직의 기술이나 경험 활용 기초 및 기반기술에 대한 투자 없이 응용기술 바로 활용 교육훈련의 노력 없이 이미 교육되고 훈련된 인력 활용 정보시스템 개발 및 운영비용을 구체화시켜 예측성과 통제성 증진 고정자산에 대한 투자를 회피함으로써 유동성 증진 정보통신 네트워크의 확대 내부조달이 어려운 자원 확보

38 9. 아웃소싱(Out-sourcing) 아웃소싱의 장점과 단점 아웃소싱의 단점
환경변화 및 조직의 요구변화에 능동적으로 대처하기가 어려움 계약중단, 파기, 공급업체의 변경이 어렵고 변경하려 할 때 높은 교체 비용 발생 시스템 개발과정이나 개발된 시스템의 질에 대한 통제 곤란 시스템이나 데이터에 대한 보안유지의 어려움 공급자가 계약을 준수하도록 하기 위한 추가적 비용과 노력 필요 협력관계 관리에 추가적 비용 소요 내부 전문인력의 직업 안정성 위협 공급업체에 과도한 의존으로 기업의 유연성 결여 실제효과의 검증논란 내부 정보 기술력의 약화

39 9. 아웃소싱(Out-sourcing) 정보시스템 아웃소싱의 필요성 핵심사업에 집중력 향상 위험요인 분산
조직의 슬림화 및 유연화 시너지 효과에 의한 새로운 부가가치 창출 운영비용의 감소와 통제 비용의 외부화에 의한 경기변동에 대응 혁신효과의 가속화 서비스 업무의 전문성 확보 정보통신 네트워크의 확대 내부조달이 어려운 자원의 확보

40 9. 아웃소싱(Out-sourcing) 아웃소싱의 성공 조건 핵심 인소싱 분야 강화 경제성 있는 아웃소싱 파트너 확보
제공받은 제품/서비스의 질적 수준 유지 조직의 유연성 확보 전략적 리스크 고려 아웃소싱에 의한 비즈니스 프로세스의 단절 최소화 아웃소싱 전략에 대한 전사적 공감대 형성

41 9. 아웃소싱(Out-sourcing) 아웃소싱 추진 절차 아웃소싱의 명확한 목표 설정 아웃소싱 니즈(needs) 확인
아웃소싱의 대상 분야 결정 아웃소싱 제안 요구서 작성 및 제안요구 아웃소싱 공급 대상 업체들의 제안서 검토 및 평가 업체 선정 및 계약 아웃소싱 공급업체와의 관계 설정 업무 감시 평가시스템 구성

42 9. 아웃소싱(Out-sourcing) 정보시스템 아웃소싱의 발주 절차

43 업무개혁의 수단이어야 할 정보화가 목적으로 변질
10. 정보화 투자 효과를 못 보는 3가지 이유 업무개혁의 수단이어야 할 정보화가 목적으로 변질 정보화 목표를 명확화하고 기대효과의 계량화 후 정보화 경영 속도를 정보시스템 구축 속도가 따라가지 못함 불확실성이 증대되는 현대 경영사회에서 정보화 속도 지연 투자 효과에 대한 불명확한 책임 정보 시스템 구축 승패에 대한 책임 소재의 명확화

44 11. SI/SM 에서 PM의 역할 및 소양 업무 측면 자신이 관리하는 업무영역과 역할 명확화
자신이 없어도 조직이 돌아가게끔 시스템 구축 자신이 하고 있는 업무에 대해 평가하는 사람은 자신이 아님 타인의 신뢰를 얻는 방법은 타인의 실수를 자신이 커버해줄 때 임 작은 일을 크게 부풀리지 말 것 큰 일을 작게 하지 말 것 한 순간 오해에 의해 억울함이 있다 하더라도, 시간이 지나면 다 알게 됨

45 11. SI/SM 에서 PM의 역할 및 소양 업무 측면 신뢰를 쌓는 것은 시간이 오래 걸리는 힘든 작업이지만, 신뢰를 잃는 것은 한 순간 신뢰의 기본은 “업무의 성실” 신뢰가 무너지는 첫 단계는 “유언비어”와 “오해” “유언비어”와 “오해”는 발생되고 난 다음에 통제하면 이미 늦고, 발생되기 전에 통제 일이란, 어디에서부터인가 시작해서 어디에선가 끝남 “원칙”이란 조직을 평준화해서 통제하기 위한 좋은 수단, 그러나 “원칙” 이란 모든 경우에 항상 적합한 것은 아님

46 11. SI/SM 에서 PM의 역할 및 소양 업무 측면 PM 은 항상 일의 결과를 예측하여야 함. 그것이 방향과 수단을 결정
정확한 “예측”은 정확한 “가설”에서 시작되는데, 정확한 “가설”은 정확한 “정보”에서 시작 현실은 의도한 대로 변하지 않음 SI, SM은 “고객”이 있고서야 “조직”이 있고, “조직”이 있고서야 “구성원”이 있음 “조직”이 생존하기 위한 제 1의 가치는 “고객” “조직”을 구성하는 것은 “구성원”이며, 이를 “시스템”으로 통제하지 않으면 “사조직”화

47 11. SI/SM 에서 PM의 역할 및 소양 업무 측면 “고객”에 대해 가장 쉽고 인상적인 평가를 받는 방법은 “업무에 대해 독하다” 라는 모습을 보여주는 것임 “수세적인 상황에서 살아남는 방법”은 “버티기”, 버티다가 기회가 오면 “공격” 외부에서 “공격”이 오면, “맞아 줄 건지”, “맞받아 칠 건지”, “우회시킬 것인지”를 결정 “실적”이란 우리 손으로 지은 그 무엇인가를 말함 “타 부서의 역할”을 비웃거나 욕하지 말 것 책임을 진다는 것은 고통을 수반한다는 것을 의미 신상필벌의 원칙은 일사부재리의 원칙을 따라야 함

48 11. SI/SM 에서 PM의 역할 및 소양 기술측면 PM이 반드시 기술역량을 가지고 있어야 하는 것은 아님
기술에 대해 박학다식하기 위해서, Vendor가 배포하는 여러 잡지를 구독 PM의 기술역량을 인정받는 시점은 “문제를 수습해가는 과정”을 통해서 임 아무리 박학다식하고 기술역량이 뛰어나다고 하더라도 “문제”를 잘 수습하지 못하면, 조직과 개인이 모두 힘들게 됨 기술에 대해서는 “오버”하는 것보다 “솔직”한 것이 좋음 문제란 한 곳에서 시작되어 여러 곳으로 파급되는 성질이 있음 문제를 제기한 곳에 가서 제일 먼저 해야 할 일은, 무엇을 문제라고 말하는지 듣고 눈으로 확인

49 11. SI/SM 에서 PM의 역할 및 소양 인성 측면 자신과 반대되는 성격의 사람을 아군으로 만들지 못하더라도 적으로 만들어서는 안됨 적으로 만들 때는 반드시 책임을 질 수 있어야 함 스스로 생각하기에 감정적이 될 때는 대화를 하지 마라 다른 사람을 인정하라 타인의 단점과 자신의 장점을 비교선상에 놓지 마라 다른 사람을 무시하는 행위는 결국 자기 주위에 아무도 없게 만들며, 어려운 시기에 아무도 자신을 도와주지 않게 만든다 작은 단위에서는 싸울 것인지, 협력할 것인지를 결정 및 행동 책임 있는 자리에 있으면, 반드시 다른 사람들이 그 말한 것을 문제 삼는다 말을 옮길 때는 그 사람이 말한 내용과 자신의 의견을 분리해서 이야기하라

50 11. SI/SM 에서 PM의 역할 및 소양 관리 측면 조직이 어려울 때 이를 극복하기 위해서 인간적인 유대관계 만큼 좋은 통제 수단이 없음 조직이 더 발전해야 할 때는 인간관계가 무의미하거나 걸림돌이 되며, 유기적인 관리시스템을 통해서 통제될 때 가장 좋은 효과를 발휘 조직 내 교체해야 될 대상의 최우선은 “관습에 젖어있는 사람” “관습에 젖어있으나, 상생하는 사람”은 기회를 주어야 함 조직 내 키워야 할 대상의 최우선은 “열정이 있는 사람” “열정이 있으나, 상극 하는 사람”은 배척, 타인을 밟고 올라 가는 것은 개인뿐 아니라, 조직에 있어서 많은 논란과 골치거리

51 11. SI/SM 에서 PM의 역할 및 소양 관리 측면 조직원들간에는 힘의 균형이 있어야 함
운영조직은 리더형 조직으로, 개발조직은 보스형 조직으로 운영될 때 가장 효과적 리더형 조직의 특성은 보고체계와 통제수단이 훨씬 정교해야 함 보스형 조직체계에서 보스에게 보고되지 않은 사항은 바로 사고로 이어짐 리더형 조직에서의 보고란 “정보공유”의 의미가 강함 보스형 조직에서의 보고란 “이슈의 제기”란 의미가 강함 조직이란 항상 “어떠한 문제”가 있음

52 11. SI/SM 에서 PM의 역할 및 소양 관리 측면 조직의 피로도란 “구성원이 감성적으로 느끼는 것”을 의미
일이 많아서 조직의 피로도가 올라가는 것은 관리될 수 있음 조직의 갈등이 많으면, 일을 잘 처리하지 못하면서 조직의 피로도는 급격하게 올라감 외부인력의 유입에 대해 유연하지 못한 조직은 죽어도 외롭게 죽어야 하며, 위에서 도와줄 방법이 없음 외부인력의 유입에 대해 유연하다는 것은 조직원들간의 역할 정의가 잘 정의되어 있고, 유기적인 시스템 체계가 있다는 것을 의미 조직원의 만족도를 높이는 것은 간단하지 않다

53 11. SI/SM 에서 PM의 역할 및 소양 기능 측면 PM 은 프로그래머가 아님 PM 은 일을 현실화시키기 위한 주체
조직의 방향성에 대해 부단히 상부와 의사 교류를 하여야 함 PM은 조직이 가고자 하는 방향을 실천하는 사람 PM 은 일을 현실화시키기 위한 주체