직장예절 왜 지켜야 하는가?. 직장예절 왜 지켜야 하는가? 직장 인간관계의 중요성 ▣직장인 59.3% 일보다 대인관계에 더 스트레스 [대상 :직장인 1,473명] 1. 대인관계 주요 스트레스 원인(복수응답) 불합리한 업무지시(59.1%)>잘못에 대한 책임회피(42.3%)>모멸감을.

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2 직장예절 왜 지켜야 하는가?

3 직장 인간관계의 중요성 ▣직장인 59.3% 일보다 대인관계에 더 스트레스 [대상 :직장인 1,473명]
1. 대인관계 주요 스트레스 원인(복수응답) 불합리한 업무지시(59.1%)>잘못에 대한 책임회피(42.3%)>모멸감을 주는 언행(30.1%)> 안일한 업무태도(28.8%)>상사에 대한 예의없는 언행(16.4%) 2. 대인관계 스트레스가 회사생활에 미친 영향 회사생활에 흥미를 잃었다(58.4%)>사람에 대한 신뢰가 없어졌다(55.%)>자신감을 잃었다(28.2%)>퇴사를 결정하게 됐다(27.5%)

4 직장이란? 직장예절의 방법? 인간의 삶을 실현하고 자아성취를 할 수 있는 터전
직장에는 최소한의 기본수칙이나 규범이 있습니다. 개성과 성격이 상이한 사람들이 모여 공동의 목표를 추구하는 직장에서 자신이 지켜야 할 행동규범을 지키지 않을 때 모래알 같은 조직이 되고 맙니다. 직장에서의 예절은 선택이 아니라 의무사항입니다. 직원들간에 예의 있는 행동, 즉, 에티켓이 잘 지켜지는 회사일수록 업무능률도 향상되고, 일터에서 느끼는 보람도 클 것입니다 직장예절은 처음에는 어색하지만 익힐수록 편안하고 자연스러워집니다. 또한, 지식으로 익히는 것이 아니므로 예절이 몸에 배도록 하기 위해 반복적인 훈련이 필요합니다

5 직장 예절의 기본요소 ^*^자제하는 마음 직장 내에서는 자신의 감정을 언제든지 자제할 수 있어야 합니다. ^*^자기관리
개성을 돋보이려고 하지 말고, 남과 잘 어울리도록 합니다. ^*^공평한 마음 외부고객, 내부직원 누구에게나 똑같이 대하는 마음을 기본으로 합니다. ^*^솔선수범 힘들고 어려운 일일수록 나서서 할 수 있는 더불어 사는 지혜, 남을 위한 수고를 아끼지 않는 마음 씀씀이가 조직을 성장시키는 큰 힘이 됩니다.

6 버려야 할 것 들 무사 안일 - 나에게 직접적인 영향이 없으면 된다는 식의 방관한 자세 는 절대로 안됩니다.
이기주의 - 회사의 구성원으로서 긍지는 갖지 못하고 우리 모두 보다 개인의 일만 집착해서는 안됩니다. 적당주의 - 다른 부서의 일에는 배타적이고 지시 받는 일 이외에는 관심을 두지 않는 적당주의는 업무를 익히는데 최대의 걸림돌입니다. 편협한 자세 - 장기적인 효과보다는 단기 실적에만 급급하고, 전체의 효율보다는 나의 실적 에 만 관심을 두는 행동은 삼갑니다.

7 인사예절 출퇴근, 근무예절 소개예절 상,하급자 예절 악수예절 식사예절 대화예절 명함교환예절 전화예절 복장예절

8 인사예절 인사의 5원칙 - 내가 먼저 인사합니다. - 마주칠 때마다 인사합니다.
- 상대방이 못 보거나 인사를 받지 않아도 인사합니다. - 제대로 정식으로 인사합니다. - 일어서서 인사합니다. 2. 하지 말아야 할 인사

9 소개예절 소개하는 경우 - 소개받는 사람이나 소개하는 사람 모두 일어서는 것이 원칙이다.
- 아랫사람을 윗사람에게 먼저 소개한다. - 남성과 여성을 소개할 때 여성을 먼저 소개한다. - 한사람을 여러 사람에게 소개할 때는 한사람을 먼저 소개한다. 소개받는 경우 - 자신의 이름과 소속, 직함을 밝히고 발음을 분명하게 한다. - 인사, 명함, 악수예절에 있는 내용을 활용한다.

10 악수예절 1. 악수의 기본 원칙 - 항상 먼저 청하는 것이 아닙니다. - 여성이 남성에게 청합니다.
- 윗사람이 아랫사람에게 청합니다. - 선배가 후배에게 청합니다. - 악수는 반드시 오른손으로 합니다. - 비즈니스의 경우는 2번 흔드는 게 적당하다. - 손이 더럽거나 기타 악수를 하기 어려운 경우에는 정중히 양해를 구한다. - 상급자, 선배, 손윗사람, 기혼자, 여성, 연장자가 먼저 청한다. 2. 잘못된 악수예절 악수 시 손가락 장난 동서양식이 접목된 한국형 악수 ⊙ 두 손으로, 인사하면서 악수하기 ⊙ 계속 잡고 말하기 ⊙ 손을 심하게 흔들기 너무 꽉 쥐거나 너무 힘없이 쥐는 경우

11 대화예절 대화예절에서 우선 갖추어야 할 것은 고운 말과 바른 말씨이다. 첫째 : 이야기의 시종이 논리 정연해야 한다.
둘째 : 처음부터 끝까지 분명한 목소리로 말해야 한다. 셋째 : 말의 속도를 적절히 유지한다. 넷째 : 상대의 의견을 존중하고 수용하려는 자세를 보여주어야 한다. 다섯째 : 상대방이 말하는 내용을 충분히 이해하지 못한 경우에는 정중히 다시 물어서 확인한다. 대화 시 필요한 자세 이야기의 시종이 논리 정연 처음부터 끝까지 분명한 목소리 말의 속도를 적절히 유지 대화란 상대가 누구이든 상대를 이해하고 다가가려는 자세 상대방이 말하는 내용을 충분히 이해하지 못한 경우

12 대화예절 대화 중 호칭 사용 호칭은 상대방을 존중하는 마음으로 지위나 입장에 맞게 사용한다.
① 상사의 경우 성(이름)과 직위에 "님"자를 붙입니다. ex) 이부장님 - 상사보다 더 높은 사람과 대화할 때는 자기 상급자를 "○○○부장"이라고 표현합니다. ② 하급자나 동년배나 연하일 경우 ex)김과장, 홍길동대리, 이순신씨 - 동료가 연장자일 경우 "님"을 붙이는 것이 좋다. ex) 김주임님 ③ 여직원인 경우 "미스"나 "양"을 붙여 부르는 것은 좋지 않다. 이름에 "씨"를 붙여 부르도록 한다. ex) 심순애씨 ④ 호칭을 함에 있어, OOO형, OOO언니, OOO야 와 같이 직장내에서의 부적합한 호칭은 사용하지 않습니다. 이름이나 성 뒤에 직급을 부르도록 합니다. ex) OOO대리님 혹은 OOO과장님 등 ※ 기타사용호칭 • 당신 : 본래는 존칭이긴 하지만 직장 내에서는 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있으므로 하급자일지라도 사용하지 않는다. • 자네 : 친한 친구나 나이 차이가 많은 경우 외에는 사용하지 않는다. • 씨 : 비슷한 나이의 남녀사원 간, 동료, 부하사원에게 사용한다.

13 전화예절 전화 매너 전화 걸기 매너 전화 받기 매너 1. 필요한 내용을 메모할 수 있도록 메모지를 준비해 놓습니다.
2. 대화할 내용을 정리하고 난 후 전화를 겁니다. 3. 본인의 소속과 성명을 이야기하고 인사합니다. 4. 전화 건 목적을 이야기 합니다. 5. 중요 내용을 확인하고 메모합니다. 6. 상대방이 전화를 끊은 뒤 잠시 있다가 전화를 끊습니다. 전화 받기 매너 1. 전화기 옆에는 항상 메모 준비를 해두는 습관을 들여야 합니다. 2. 전화벨이 3번 울리기 전에는 받아야 합니다. 3. 밝고 친절하게 회사명, 부서명, 이름을 먼저 밝힙니다. 4. 바로 통화하기 어려울 때는 그 사유를 정확하게 설명해야 합니다. 5. 상대방이 누구를 찾는지 확인한 후 대신 받아도 되는지 파악합니다. 6. 상대방이 전화를 건 이유를 정확히 판단하고 답변합니다. 7. 부재 중 메모는 5W 1H에 의거하여 정확하게 기재합니다. 8. 용건을 들은 후 내용을 다시 확인합니다. 9. 상대방이 전화를 끊은 후에 수화기를 내려 놓는 습관을 가집니다.

14 전화예절 전화 받는 방법 프로세스 1. 기본요령 2. 본인이 직접 전화를 받을 때 벨이 울리면 바로 받는다 상호명 부서명 성명
상대방을 확인한다 인사를 한다 용건을 묻는다 요점을 복창한다 끝맺음 인사를 한다 수화기를 놓는다 2. 본인이 직접 전화를 받을 때 벨이 울리면 바로 받는다 상호명 부서명 성명 인사를 한다 메모를 하면서 경청한다 통화내용을 요약 복창한다 끝맺음 인사를 한다 수화기를 놓는다 벨이 2번 울릴 때가 가장 적합 정확한 발음 정중한 말씨 다정한 음성 밝고 명랑하게 손:수화기 오른손:펜 중요내용,숫자,장소,위치 등 요약복창 전화인사도 실제처럼 감사하는 마음으로 상대가 끊는 것을 확인하고 끊는다

15 전화예절 주의해야 하는 경우 사무실내에서는 사적인 전화를 삼간다
부득이하게 사적인 통화를 할 경우, 작은 목소리로 통화하고 용건을 짧게 하는 것이 좋다. 사장이나 윗사람이 전화를 걸어 다른 직원으로 전화연결을 요청하였는데, 직원이 부재중이 아니라면 다른 업무 중이라도 연결을 먼저 시도한 다음에 진행사항을 전달한다. 임의로 “전화통화중이신데요”라면서 본인이 정리하면 안된다.

16 쉬어가기 안나의 실수

17 출퇴근,근무예절 근태예절 - 지각할 것 같은 경우 반드시 사전 연락
- 부득이한 사정으로 지각을 했을 경우에는 상사에게 솔직하게 사유를 보고 - 휴가를 내는 경우 회사의 정해진 사규에 따라 양식을 적어 반드시 사전에 상사에게 제출 - 무단결근은 직장생활을 성공적으로 하는데 장애가 되므로 절대 해서는 안되겠습니다 2. 퇴근예절 - 퇴근 준비는 근무시간이 끝난 다음에 합시다. - 일을 중도에 그만둔 일은 없는지 체크합시다. - 내일 할 일과 그 업무가 원활히 진행되도록 준비상태를 확인합시다. - 책상 위와 주변을 정리·정돈합시다. - 상사와 동료, 후배에게 인사를 하며 퇴근합시다. 　 - 잔업을 하고 있는 동료가 있다면 "먼저 실례하겠습니다."등의 인사말을 건넵시다. - 가장 늦게 나가는 사람은 전등, 컴퓨터 등의 전원을 점검, 확인하고 창문 단속을 합니다 - 보안을 위해 디스켓 보관함, 책상서랍, 캐비닛 등은 반드시 잠금 장치를 해야 합니다.

18 출퇴근,근무예절 3. 지시 및 보고 예절[기본자세]

19 출퇴근,근무예절 지시 받을 때 보고할 때 구두 보고 문서 보고 ☞ 메모용지와 펜을 준비합니다. ☞ 육하원칙에 의해 기록합니다.
☞ 끝까지 들은 후 질문과 의견을 제시합니다. ☞ 지시를 받은 후 이를 요약, 복창, 확인합니다. ☞ 일을 진행하는 중에 생기는 문제점은 지시한 사람과 의논하여 해결합니다. ☞ 단정한 자세와 정확한 내용으로 보고합니다. ☞ 지시 받은 일이 완료되었을 때 지시자 에게 직접 보고합니다. ☞ 일이 완료되기까지 시간이 많이 소요될 때, 지시 받은 방법으로 실행이 불가능할 때, 상황이 어렵게 되거나 변화되었을 때와 같은 경우에는 중간보고를 합니다 구두 보고 문서 보고 ☞ 간단하고 알기 쉽게 지시자가 알기 원하는 요점만 말합니다. ☞ 먼저 결론을, 그리고 결론에 이르는 과정과 그 이유의 순으로 말합니다. ☞ 사실을 먼저, 자신의 의견이나 생각을 나중에 말합니다. ☞ 지시자가 기억해야 하는 것이 있을 경우 간단하게 메모로 건넵니다 ☞ 시기가 중요하기 때문에 먼저 구두로 보고한 후 자세한 보고서를 제출합니다. ☞ 사실을 분명하게 기재합니다. ☞ 알기 쉽게 명확한 문체로 작성합니다. ☞ 통계표나 도표도 회사의 양식에 따라 알기 쉽게 작성합니다

20 상,하급자 예절 상급자에 대한 예절 상사로부터 신임을 받으려면 불평을 하기 전에 스스로 상사를 이해하고 존경하는
태도를 가져라. 상사의 업무지시를 받을 때에는 명확하게 받고 정확하게 처리한다. 상사가 부를 때에는 밝은 표정으로 대답을 하고 필기도구 및 메모지를 준비한다. 상사의 지시 중에 말참견을 하지 말고 끝까지 듣는다. 상사의 지시사항에 대한 처리기간이 장기일 때는 중간보고를 한다. 상사가 자신에게 주는 주의는 잘못이나 결점을 깨우쳐, 발전의 기회를 주기 위한 것임을 알고 감사하는 마음을 가져야 한다. 자신에게 주는 주의는 감정적으로 받아드리지 말아야 한다. 자신의 책임을 타인에게 전가하지 않아야 한다. 회사에 불만이나 요청사항이 있을 때는 자신의 직속상사에게 먼저 의논한다.

21 상,하급자 예절 하급자에 대한 예절 상사는 스스로 모범이 되어 솔선수범해야 하며, 상사의 솔선수범은 부하직원을 지도하는
통솔력임을 명심하라. 부하직원에게 주의를 줄 때는 감정을 배제하고 사랑 어린태도로 말을 하라. 부하직원의 주의는 적당한 장소를 이용하여 비밀유지가 되게 하라. 다른 직원과 비교하는 말을 삼간다. 상사는 ‘수고했어’, ‘잘했어’등 칭찬과 격려를 아끼지 말아야 한다. 자신이 저지른 과오를 부하직원에게 전가시키는 것을 삼간다. 부하직원의 인격을 존중하며 사사로운 심부름을 삼간다 상사는 부하직원이 창의력을 발휘하여 일을 할 수 있도록 분위기를 조성하여야 한다.

22 식사예절 식사 실수사항 - 상사나 윗사람의 수저 및 물잔을 챙긴다 윗사람이 수저를 들기 전에 음식을 손대지 않는다.
고기집, 뷔페에서의 경우 회식으로 술을 먹을 경우 실수사항 회식때 참여하지 않고, 빼는 행위 상사나 사장이 있는데 먼저 자리를 뜨는 행위 공식적인 직원회식 및 모임에 빠지는 행위

23 명함예절 건넬 때 받을 때 실수사항 - 오른손으로 건네기 - 자신의 이름이 상대방 쪽으로 보이게 - 손아랫사람이 손윗사람에게
- 자신의 회사,부서, 이름을 밝히면서 받을 때 왼손으로 받고 오른손으로 건네기 받은 명함은 바로 그 자리에서 보고 알기 - 명함은 명함케이스 or 상의 윗주머니 실수사항 명함 준비가 안되어 당황스레 찾는 경우 명함 상태가 불량한 경우 받은 명함을 놓고 가는 경우 - 앉은 채 교환하는 경우

24 복장예절 건넬 때 받을 때 실수사항 - 오른손으로 건네기 - 자신의 이름이 상대방 쪽으로 보이게 - 손아랫사람이 손윗사람에게
- 자신의 회사,부서, 이름을 밝히면서 받을 때 왼손으로 받고 오른손으로 건네기 받은 명함은 바로 그 자리에서 보고 알기 - 명함은 명함케이스 or 상의 윗주머니 실수사항 명함 준비가 안되어 당황스레 찾는 경우 명함 상태가 불량한 경우 받은 명함을 놓고 가는 경우 - 앉은 채 교환하는 경우

25 감사합니다.