제4장 직무관리와 인사관리 건양대학교 병원관리학과 교수 안 상 윤 병원관리학과.

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1 제4장 직무관리와 인사관리 건양대학교 병원관리학과 교수 안 상 윤 병원관리학과

2 ▣ 목 차 01. 직무관리와 인사관리 02. 직무분석 03. 정원관리 04. 직무설계 병원관리학과

3 직무관리는 직무분석, 직무설계, 직무시간관리, 직무평가를 잘 하는 것 !!
01 직무관리와 인사관리 직무관리와 인사관리의 관계 - 조직에서 인사관리의 주요기능인 직원채용, 교육 및 보상은 직원들이 맡고 있는 직무를 기초로 한 것이기 때문에 직무를 제외한 인사관리는 생각할 수 없으며, ”인사관리는 직무에 의한 관리가 되어야 함” - 인사관리를 잘 한다는 것은 직무관리를 잘 한다는 것을 의미함. 2. 직무관리의 범위 (p. 99) 직무분석 직무설계 직무시간관리 직무평가 직무관리는 직무분석, 직무설계, 직무시간관리, 직무평가를 잘 하는 것 !! 병원관리학과

4 직무 시간 관리의 중요성 회사 입장 ㆍ직무시간 → 성과 사원 입장 ㆍ가처분 시간 → 여가
ㆍ직무시간 → 성과 사원 입장 ㆍ가처분 시간 → 여가 직무 설계 시 적절한 과업 시간 및 휴식 시간의 할당은 중요 조직에게는 효과적이고 개인에게는 동기부여적인 과업시간 관리 요구 병원관리학과

5 02 직무분석 직무분석의 의의 - 직무를 구성하고 있는 일의 내용, 그 직무를 수행하기 위하여 담당자에게 2. 직무분석의 목적
요구되는 경험, 기능, 지식, 능력, 책임, 그리고 그 직무가 다른 직무와 구별되는 원인을 각각 명확하게 밝혀서 기술하는 과정 (직무분석지침서) 2. 직무분석의 목적 1) 조직을 합리적으로 관리하는 것을 가능하게 함 2) 채용, 배치, 이동, 승진 등의 기준을 만드는 기초가 됨 3) 업무개선을 위한 기초 자료로 쓰임 4) 인사고과의 기초 작업임 5) 근로자들의 교육훈련 및 개발의 기준이 됨 6) 직무급의 도입을 위한 직무평가의 사전작업임 병원관리학과

6 직무분석의 활용 직무기술서 직무명세서 채 용 배 치 보 상 이 동 교육 훈련 고과 승진 병원관리학과

7 02 직무분석 3. 직무 관련 용어 1) 일 또는 과업(task) : 근로자들에게 할당된 일의 단위
2) 직위(position) : 한 개인에게 할당된 과업의 집합 3) 직무(job) : 비슷한 직위의 집단 4) 직종(occupation) : 유사한 업무내용을 가진 직무들의 집합 5) 직군(occupation group) : 각 직무의 부류/직업집단 병원관리학과

8 02 직무분석 4. 직무분석의 절차 1) 목적의 설정 : 직무분석의 목적을 정확하게 결정하고 그 목적에 대한 철저한 이해가 필요 2) 직무분석의 실시 : 필요한 정보의 목록을 직무분석표로 작성하고 정보를 분석·정리하는 과정으로 결과로 직무기술서가 작성됨 ① 직무분석표의 작성 : 직무 정보를 일정한 양식으로 정리하여 표로 작성 -p. 106, <표 4-1> 병원관리학과

9 02 직무분석 ② 직무정보의 수집방법 - 설문지법(questionnaire method)
- 관찰법(observation method) - 면접법(interview method) - 기록법(recording method) - 구조화된 설문지법(structured questionnaires) - 조(결)합법(combination method) 병원관리학과

10 02 직무분석 ③ 직무정보의 수집방법의 기준 - 다양한 직무유형에 대한 적합도 또는 유형도
- 과정 및 결과물에 있어서 표준화 정도 - 정보의 원천 또는 활용자에게 있어서 과정 및 결과의 수용성 - 수정 없이 즉시 사용 가능성 여부 - 직무정보의 원천 및 사용자에게 요구되는 훈련 정도 - 직접관리비와 참여한 직원 인건비를 포함하는 직무분석 비용 - 신뢰성과 타당성 측면에서 도출된 정보의 질 - 인적자원 활동에 있어서 결과의 활용성 병원관리학과

11 02 직무분석 3) 직무기술서와 직무명세서 작성 ① 직무기술서(job description)
: 하나의 직무에 대한 여러 직무분석표의 내용을 분석·정리하여 각 직무별로 하나씩 작성되는 것 → 직무의 내용 ② 직무명세서(job specification) : 직무기술서의 내용 중에서 직무요건만을 분리하여 구체적으로 작성한 문서로서 직무요건 중에서도 특히 성공적인 직무수행을 위해 필요한 인적 요건을 중심으로 기술한 것 → 직무의 조건 병원관리학과

12 직무분석의 중요한 결과 1. 일 관련 ㆍ직무기술서 도출 2. 조건 관련 ㆍ직무명세서 도출 병원관리학과

13 직무기술서(예시) : 인사팀 채용/정원담당대리
직 무 명 채용/정원담당대리 직무코드 직무분류 직 군 경영지원 직 렬 인사/교육 소 속 본부(실) 경영지원실 팀(지점) 인사팀 보고체계 직속상사 인력운영Mgr. 부하직원 정원사무관리 직무목적 (Mission/ Objective) ○ 회사의 경영전략 및 인력계획에 따라 소요인력을 판단하여 적정 우수인력을 적재적소에 확보·공급하고, 정원관리를 통해 적정인원을 유지함으로써 회사의 인적 경쟁력을 제고함 직무내용(Roles & Responsibilities) 업무우선순위 업무내용 소요 시간 업무발생 시기/주기 1. 채용 신입사원 채용 ○ 회사 전반에 대한 인력채용전략 수립 - 소요인원 산정 및 각 부서에서 의뢰한 인력충원 요청을 검토하여 채용계획 수립 - 인력취약지역에 대한 현지채용대책 수립 - 노동시장 동향 분석 ○ 채용 공고 - 홈페이지, 신문, 인터넷 등 활용하여 모집공고 - 홈페이지 내 문의관련 수시 update 15일 2개월 10월(년1회) 11월(년 1회) 12~1월 (년 1회) ※ 앞으로 여러분과 저희팀이 함께 작성, 도출할 직무기술서 및 직무체계도의 예시입니다. 13

14 직무기술서 직무내용(Roles & Responsibilities) 업무우선순위 업무내용 소요 시간 업무발생 시기/주기
1. 채용 신입사원 채용 전문인력등 수시 채용 ○ 채용 진행 - 지원자 DB 작업 및 서류전형 실시 - 적성(인성)검사 실시 : 업체선정 및 진행 - 면접 진행 : 면접위원 선정 및 진행 - 신체검사 진행 - 최종 합격자 선발 및 피드백 - 입사식 및 제반 행사관련 업무수행 ○ 신입사원 배치관련 지원 - 입문과정 등 신입사원 회사 조직적응 위한 지원 ○ 채용관련 제통계자료 작성, 분석, DB구축 ○ 채용관련 각종 양식 및 대외기간 안내용 자료 제작, 공급 ○ 경력/전문인력 소요인원 산정 - 현업과의 커뮤니케이션 ○ 채용 공고 - 홈페이지, 신문, 인터넷 등 활용하여 모집공고 - 홈페이지내 문의관련 수시 update 2개월 15일 1주일 3일 12~1월 (년 1회) 년 1회 불규칙

15 직무명세서 요구역량(Competency) 업무경험 - 지점경력 1년이상 - 인사팀 인력운영담당 1년이상 추천가능직무 상향 이동
- 인력운영Mgr. 수평 이동 평가담당대리, 비정규직담당대리 지 식 노동관련법규(노동법, 근로기준법, 고용보험법 등)에 대한 이해 인사관리에 대한 전반적 이해 스 킬 커뮤니케이션능력 MS-Office 활용능력 기획/분석력, 문제해결능력 어 학 토익 700 점 이상 영어, 중국어, 일어 등 회화 가능자 우대(해외인재 채용 등 글로벌 경영 대비) 자격증 공인노무사(우대) 직업상담사 학 력 대졸(경영, 경제, 행정학, 기타 인문계열 전공자) 교육/훈련 - 외부교육 : 직무분석종합과정 노동법실무과정 등 작성일자 작성자 확인자

16 02 직무분석 5. 직무평가 : 직무의 상대적 중요성 정도를 평가하는 것 1) 직무평가의 요소 2) 직무평가의 방법
- 서열법 : 직무의 중요성 수준에 따라 상호간에 순서를 매기는 방법 - 분류법 : 직무에 등급을 매기는 방법 - 점수법 : 직무를 분류하고 각각의 평가요소에 의해 점수로 다시 평가하는 방법 - 요소비교법 : 해당직무를 기준이 되는 평가요소와 비교하여 상대적 가치를 파악하는 방법 구 분 평 가 요 소 숙 련 도 교육훈련 수준, 경험정도, 지식수준, 기술수준 책 임 감 업무책임, 감독책임, 피훈련자의 교육책임, 제품 또는 서비스의 질 책임 작업조건 위험정도, 작업환경 노 력 정신적 노력, 육체적 노력 병원관리학과

17 점수법에 의한 직무평가 평가 요소 만 점 A 직무 B 직무 대분류 소분류 숙련 (50) 기초지식 20 교육수준 15 판단력
평가 요소 만 점 A 직무 B 직무 대분류 소분류 숙련 (50) 기초지식 20 교육수준 15 판단력 노력 (15) 심리적 긴장 8 육체적 부담 7 책임 (20) 지도 감독 책임 타인의 위험 5 환경 (15) 재해위험 작업장 분위기 10 총 점 100점 병원관리학과

18 점수법에 의한 직무평가 평가 요소 만 점 A 직무 B 직무 대분류 소분류 숙련 (50) 기초지식 20 16 18 교육수준 15
평가 요소 만 점 A 직무 B 직무 대분류 소분류 숙련 (50) 기초지식 20 16 18 교육수준 15 7 10 판단력 12 11 노력 (15) 심리적 긴장 8 6 육체적 부담 5 4 책임 (20) 지도 감독 책임 타인의 위험 3 환경 (15) 재해위험 작업장 분위기 총 점 100점 70점 75점 병원관리학과

19 요소비교법에 의한 직무평가 8,000 3,000(1) 500(3) 1,500(2) 6,000 500(4) 2,000(2)
평가요소 숙 련 노 력 책 임 환 경 직무 A 8,000 3,000(1) 500(3) 1,500(2) 직무 B 6,000 500(4) 2,000(2) 직무 C 5,000 1,000(3) 2,000(1) 직무 D 4,500 900(3) 900(4) 1,200(3) Key job를 선정하여 계산 Key job의 임금은 미리 정해 있음 병원관리학과

20 요소비교법에 의한 직무평가 K직무 비교 8,000 3,000(1) 500(3) 1,500(2) 6,000 500(4)
평가요소 숙 련 노 력 책 임 환 경 직무 A 8,000 3,000(1) 500(3) 1,500(2) 직무 B 6,000 500(4) 2,000(2) 직무 C 5,000 1,000(3) 2,000(1) 직무 D 4,500 900(3) 900(4) 1,200(3) K직무 비교 Key job를 선정하여 계산 Key job의 임금은 미리 정해 있음 K직무 비교 병원관리학과

21 = 요소비교법에 의한 직무평가 8,000 3,000(1) 500(3) 1,500(2) 6,000 500(4) 2,000(2)
평가요소 숙 련 노 력 책 임 환 경 직무 A 8,000 3,000(1) 500(3) 1,500(2) 직무 B 6,000 500(4) 2,000(2) 직무 C 5,000 1,000(3) 2,000(1) 직무 D 4,500 900(3) 900(4) 1,200(3) Key job를 선정하여 계산 Key job의 임금은 미리 정해 있음 K직무와 직무 ABCD를 비교하되 숙련도 측면만 비교한다. 다음에는 노력측면만 비교한다.만일 홍길동의 직무 K가 숙련도는 직무 B와 비슷하고 노력도는 직무 D와, 책임은 직무 A와, 직무 조건은 직무 B와 비슷하다면 k직무의 가치는 4,900원( ,000)이 된다. K 직무 = = 4900 병원관리학과

22 03 정원관리 정원관리의 의의 단위 조직 또는 업무별로 필요한 인원을 결정하고, 이를 유지·운용·통제하는 활동
- 정원관리 : 경영활동의 효과적인 수행과 노동력의 경제적인 활용을 위해 단위 조직 또는 업무별로 필요한 인원을 결정하고, 이를 유지·운용·통제하는 활동 - 정원 : 특정 조직이 현재의 조직구조, 설비, 작업방법으로 필요한 업무를 가장 효율적으로 수행하기 위해 필요로 하는 적정인원 즉, 조직의 목표달성에 필요한 정해진 인원 -의료조직의 정원 : 의료법과 관계 법규에 의한 법정정원과 설비정원 개념 -법정정원 : p. 117, 표 4-8 -설비 정원 : 설비 규모, 수준, 수량에 의해 정해지는 인원 -정원관리 상 중요 문제 : 과잉인력의 해소방안 ① 배치전환 ② 채용억제 병원관리학과

23 03 정원관리 2. 적정 인원수의 산정방법 ① 부가가치액 기준(당기순이익+금용비용+제세공과+감가상각비) 방법
- 거시적 정원 산정 : 조직의 임금부담을 고려한 지불능력의 관점에서 행해지며 조직 전체 또는 각 부분의 정원을 양적으로 결정 ① 부가가치액 기준(당기순이익+금용비용+제세공과+감가상각비) 방법 ② 매출액 대비 인건비율 기준 방법 - 미시적 정원 산정 : 업무량과 업무내용의 변화에 따라 필요 인력이 증감하는 사실에 기초하여 업무량의 파악에 의해서 정원 산정 병원관리학과

24 03 정원관리 2. 적정 인원수의 산정방법 2) 수요와 공급계산에 따른 인력소요계획
1) 업무량 계산에 따른 인력소요계획 : 양적인 인력계획 2) 수요와 공급계산에 따른 인력소요계획 : 장래에 인력이 얼마나 필요한지 계산하는 방법 3) 현장 요구에 따른 인력 소요계획 : 직무분석, 표준작업량 설정 등을 통하여 각 조직별로 필요한 인력규모 예측 4) 인력확보계획 시 고려사항 병원관리학과

25 03 정원관리 2. 적정 인원수의 산정방법 4) 인력확보계획 시 고려사항 : 내적인 원천 – 배치전환, 승진 등 인사이동
외적인 원천 – 신규채용, 용역인력 -인력의 확보계획에 영향을 미치는 변수 가. 기술의 변화 : 장비의 현대화, 사무자동화, 정보화 기술의 발달, 경영기술 발달 나. 규모의 변화 : 조직의 전문화, 분화 등 다. 조직 구조의 개편 : 직원의 감축 라 . 글로벌화 : 외국인 전문인력의 필요성 증가 그러나 조직의 적정 인원은 계량적인 방법으로만 산출해내기 어렵다 병원관리학과

26 04 직무설계 직무설계의 기초 - 직무설계(job design) : 사람 中心으로 직무의 내용들을 바꾸는 것
- 직무재설계(job redesign) : 기존에 설계되어 있는 직무를 다시 설계하는 것 조직적 요소 환경적 요소 행위적 요소 직무설계 동기부여 및 만족을 높여주는 方向 피드백 투 입 변 환 산 출 ※ 직무설계 시스템 병원관리학과

27 1. 직무설계의 기초 직무설계의 의의 : 조직의 목표를 달성하기 위해 수행되어야 할 구체적인 과업, 과업을 달성하는데 사용되는 방법, 직무가 조직 내에서 다른 직무와 어떻게 관련을 맺게 할 것인가를 결정하는 과정이다 직무설계의 방향 : 효율적 수행, 인간성 회복, 만족도 제고 등 동기부여 직무설계 이유 : 무한경쟁, 급격한 기술변화, 근로자들의 기대감 상승 등 병원관리학과

28 1. 직무설계의 기초 직무설계의 목적 -직무불만족 제거 등 동기부여 -생산성 향상 -제품의 질의 향상 -원가절감
-이직과 훈련비용의 감소 -신기술에의 신속한 적응 병원관리학과

29 ex) IMPACT OF TECHNOLOGY
Requires changes in skills and work habits of employees Elimination of some lower-level positions and layers of management Less hierarchy, more collaboration 병원관리학과

30 1. 직무설계의 기초 직무설계 반영요소 – 조직적 요소 반영 이유 : 성과와 인간의 감정에 영향을 미치는 요소들이기 때문
- 환경적 요소 - 행위적 요소 반영 이유 : 성과와 인간의 감정에 영향을 미치는 요소들이기 때문 조직 안에서 직원들이 맡은 바 과업을 얼마나 완수하느냐는 이들 세가지 요소를 적절하게 반영한 효과적인 직무의 설계와 설계된 직무의 특성으로부터 영향을 받는다. 병원관리학과

31 1. 직무설계의 기초 1) 조직적 요소 -산업공학적 접근에서 조직과 능률과의 관계를 구명하여 직무설계
(1)기계적 접근법 : 전문화 -작업시간 및 작업자 노력을 최소화하는 방향으로 직무 재조정하는 방법 -능률의 강조 및 훈련 시간 축소 -각종 작업장에서 미숙련 근로자 대상 (2) 작업흐름 -순서와 균형의 중시 -제품이나 서비스의 종류에 따라 순서와 균형 유지 (3) 인간공학 -작업자와 작업 간의 물리적 관계 고려 -작업자와 작업 간에 육체적 상호작용 연구 -피로도를 최소화할 수 있도록 작업 설계 (4) 작업관행 -직무에 어떻게 제약을 가하는지 연구 및 개선 병원관리학과

32 1. 직무설계의 기초 2) 환경적 요소 – 근로자의 능력 및 수급, 사회적 기대를 고려하여 직무설계 (1)근로자의 능력과 수급
-능력과 수급이 맞아야 작업능률이 제고된다. (2)사회적 기대 -직무설계의 수용은 사회적 기대의 영향을 받는다. -고려 사항 : 교육 수준의 향상, 근로생활의 질 향상 등 병원관리학과

33 1. 직무설계의 기초 3) 행위적 요소 -인간의 요구를 고려하여 직무를 설계하는 것 “직무특성 모형” -자율성 -기능 다양성
-과업 정체성 -중요성 -피드백 병원관리학과

34 04 직무설계 2. 직무설계 기법 1) 전문화(Specialization)
: 분업을 기초로 세분화되고 단순화된 과업을 중심으로 직무 편성 –능률의 극대 2) 직무순환(Job rotation) : 직무 담당자를 사전에 정해진 방법으로 여러 직무에 순환시키는 것 3) 직무확대(Job enlargement) : 관련 과업의 수를 증가시켜 직무를 수평적으로 확대하는 것 4) 직무충실화(Job enrichment) : 직무를 보다 수직적으로 충실하게 하는 것 직무에 동기부여요인이 많이 포함되도록 직무를 설계하는 것 5) 직무특성 모형(Job characteristics model) : 기능의 다양성, 과업의 정체성, 과업의 중요성, 자율성, 피드백 병원관리학과

35 기술다양성 정체성 중요성 자율성 의미 충만 책임감 결과 인식 피드백 직 무 사 람 직무특성모형 Enrich ? 동기 부여
직 무 사 람 Will to meanfulness- 병원관리학과

36 토론해봅시다 ♬ □ 이 사례의 문제발생과 인사관리의 관련성에 대해 분석해 보시오.
□ 이와 같은 일이 왜 발생했는지 인사관리 관점에서 설명해 보시오. □ 이와 같은 사건을 예방하기 위한 방안을 인사관리적 관점에서 논의해 보시오. 토론해봅시다 ♬ P132. 선배에 대한 복수극

37 See You Next Time 병원관리학과