IV . BSC에 의한 평가지표 설계 Ⅳ. BSC에 의한 평가지표 설계.

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 Ⅳ. BSC에 의한 평가지표 설계

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 1. 평가지표 설계 FRAMEWORK COMMUNICATION BENCHMARKING
Strategy Process People Technology 환경/특성 분석 비전/전략 파악, 관점 수립 CSF/KPI 도출 BSC 설계 BSC 구축 결과 활용 및 관리 COMMUNICATION BENCHMARKING 환경 및 특성 분석 공사 및 각 사업부문별 내외부 환경과 고유한 업무 특성을 파악하여 평가제도에 반영 비전 및 전략 파악, 관점 수립 평가단위별 설정된 비전 및 비전달성을 위한 전략을 파악한 후 BSC의 4가지 관점을 수립 CSF 및 KPI 도출 비전 및 전략에 따른 관점별 실행계획을 설정하고 이행정도를 평가할 평가지표와 가중치를 결정 BSC 설계 도출된 CSF 및 KPI, 가중치를 지표별 인과관계 등을 고려하여 하나의 평가표(Scorecard)로 작성 BSC 구축 평가단위별로 설계된 BSC 평가제도의 시스템화 결과 활용 및 관리 평가결과의 활용 및 피드백 BSC: 균형잡힌 성과평가(balanced scorecard) CSF: 핵심성공요인(critical success factors) KPI: 성과측정지표(key performance indicators)

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 2. CSF 및 KPI 도출 가. 전략파악, CSF 및 KPI 도출 절차 비전 및 전략
비전 및 전략이 파악되고 관점이 확정되면 비전과 전략을 달성하기 위한 핵심성공요인(CSF)이 분석되어야 한다. 재 무 고 객 내부프로세스 학습 및 성장 전략 목표 핵심성공요인(CSF)은 전략달성을 위해 필수적으로 수행되어야 하는 요소들로서 여러 활동 중에서 핵심적인 활동을 파악하는 것이다. 재 무 고 객 내부프로세스 학습 및 성장 CSF 관점별 핵심성공요인(CSF)이 파악되면 성과평가지표(KPI)가 도출될 수 있다 재 무 고 객 내부프로세스 학습 및 성장 KPI

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 2. CSF 및 KPI 도출 나. 평가지표의 선정기준 및 특성
여러 가지 지표 가운데 어떠한 지표를 선정할 것인가에 관한 의사결정에 있어서 고려할 사항은 다음과 같다. 평가지표 : KPI 특성 Y/N 특성 설명 Simple : 이해하기 쉽고 사용하기에 용이한가? Controllable : 업무범위 내에서 지표관리가 가능한가? Actionable : 성과 개선을 위한 활동이 가능한가? 주요 활동 : Credible : 측정지표의 조작이 가능한가? Measurable : 계량적인 측정이 가능한가? Linked to Objectives : 목표와 연계되어 있는가? 연계 목표 : Integrated : 조직의 각 부문을 연결할 수 있는가? KPI 관점(재무, 고객, 내부프로세스, 학습 및 성장) : 단기목표 : 장기목표 :

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 2. CSF 및 KPI 도출 다. 평가지표의 기본체계 본사의 각 처/실, 지사에 공통으로
구 분 내 용 특 징 본사의 각 처/실, 지사에 공통으로 적용되는 지표 공사의 비전/미션/전략을 달성하기 위한 활동인 CSF를 측정하는 평가지표로 구성 - 재무 관점 지표 - 고객 관점 지표 - 학습 및 성장 관점 지표 전사 공통지표 부서 고유지표 타 부서에 적용되지 않는 각 부서의 고유한 지표 회사의 업무분장에서 설명된 각 부서의 고유업무를 각 연도별 사업계획에 따라 추진하고 있는지를 평가하는 지표 - 내부프로세스 관점 지표

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 가중치 설정 2. CSF 및 KPI 도출 라. 가중치 설정 가중치 결정의 기본방향
각 관점별 가중치는 평가군별로 유사하게 유지 각 관점별 세부지표의 가중치 설정은 각 부서의 업무상황을 적극 반영하되 평가의 비교가능성을 위해 유사하게 할당 평가군별 전사 공통지표, 부서 고유지표의 가중치를 상이하게 적용 평가군별 계량지표 및 비계량지표의 가중치를 상이하게 적용 각 부서의 관점별 세부지표의 가중치결정은 계층분석기법(Analytic Hierarchy Process:AHP)을 이용해 분석 BSC 각 관점별 가중치(*) - 1군 : 30 : 20 : 35 : 15 - 2군과 3군 : 25 : 20 : 40 : 15 - 특수군 : 5 : 20 : 60 : 15 - 지사 : 50 : 20 : 20 : 10 전사 공통지표와 부서 고유지표 - 1군 : 65 : 35 - 2군과 3군 : 60 : 40 - 특수군 : 40 : 60 가중치 설정 계량지표 및 비계량지표 - 1군 : 65 : 35 - 2군과 3군 : 60 : 40 - 특수군 : 40 : 60 - 지사 : 93 : 7 가치경영(EVA)과 연계한 가중치 적용 가중치 내용은 통계적 기법에 의한 결과를 관점별, 계량/비계량의 비율 등을 고려하여 조정한 결과치로 세부내역은 본장 5. 부서별 CSF 및 KPI 를 참조 바람 (*) 각 관점별 가중치는 일부 처/실의 경우 부서의 업무특성에 기인하여 상기 가중치와 차이가 있음

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 2. CSF 및 KPI 도출 마. 각 부서의 KPI에 대한 가중치 검토
아래의 조사결과는 통계적 기법에 의한 조사결과이지만 피평가부서의 담당자들이 생각하는 의견으로 본래의 전문가 면담절차(해당 업무의 전문적인 식견의 소유자이자만 피평가자는 제외)에 의한 결과와는 다소 차이가 발생할 수 있음 공사의 여건을 고려하여 최종적인 적용안은 평가주관부서 및 목표관리위원회(안)에서 조정하여 결정하는 것이 바람직 본 용역결과는 2001년도 내부평가편람에 원안대로 적용하기에는 다소 현실적인 조정이 필요

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 3. BSC 설계 및 구축 가. BSC 설계 나. BSC 구축 성과관리 Cycle
전사단위의 평가표(Scorecard)를 설계하고, 조직의 각 부문별로 평가표를 설계한다. 부문별 BSC 설계는 해당 부문과 임직원으로 하여금 하위단위의 업무활동이 전사적인 비전 및 전략을 성취하는데 있어 어떤 역할을 하며 영향을 미치는지에 대해 구체적인 관심사를 제시한다. 나. BSC 구축 BSC 구축은 성과관리 3대 핵심요소 중 「성과관리 Infrastructure」에 해당되는 부분이다. 효과적으로 BSC를 구축하기 위해서는 임직원 모두가 BSC의 개념을 이해하고 적극적으로 참여하는 것이 중요하다. 또한 필요한 정보를 적시에 수집하고 임직원들의 의사소통과 학습능력을 배양할 정확하고 체계적인 정보기술(IT)의 지원도 필요하다. 성과관리 Cycle Culture Infrastructure 성과관리 CYCLE 종합적이고 지속적인 성과평가제도의 운영 성과관리 INFRASTRUCTURE 인적자원 및 업무프로세스, 정보기술의 기반 구축과 시스템화 성과관리 CULTURE 권한 위임, 조직내 의사소통의 원활화, 변화에 유연한 조직문화 등이 필요 < 성과관리의 3대 핵심요소 >

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 4. 결과 활용 및 관리 가. BSC 활용 용도 구 분 내 용 특 징 전략적
일시적 확대도입에 따른 위험을 최소화한다는 측면에서 정보시스템을 도입한 후 점진적으로 확산하는 것이 타당 구 분 내 용 특 징 전략적 성과정보 시스템 공사의 전략으로부터 핵심성과지표(KPI)를 도출하고 이를 정보 시스템화 함으로써 각 관리단위별(Management Entities) 전략 이행상황을 모니터할 수 있는 시스템 BSC의 성과지표는 전략에 초점을 맞춘 지표체계로 공사의 요구에 따라 기타의 지표 (예: 진단지표)를 포함하는 종합적인 성과정보 시스템으로 확대 가능 성과평가 시스템 전략의 이행상황에 대한 정보제공보다는 각 성과단위의 평가를 목적으로 평가치를 산출 제공하는 시스템 BSC의 성과지표를 중심으로 측정치를 점수화하고 각 지표의 평가반영 가중치 등의 계산을 수행 성과이행 시스템 전략적 정보의 제공 뿐만이 아니라 경영 사이클(Plan-Do-See) 전반에 걸친 관리 프로세스를 BSC 시스템과 일치 하도록 재구축한 종합적인 전략 이행 시스템 전략적 성과정보시스템과 더불어 비전과 전략의 명확화 및 전환을 위한 전략기획 프로세스의 구축, 의사소통 및 연결을 위한 개인목표 설정 및 인센티브 보상 프로세스의 구축, 기획과 목표 설정을 위한 자본기획,연간예산, 보고 프로세스 구축 전략적 피드백과 활용을 위한 Database등 정보인프라 구축 등이 필요 단계 2단계 1단계 3단계

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 4. 결과 활용 및 관리 나. 평가결과의 활용 및 관리 인센티브 차등지급 방안
처,실,지사 차등 폭 - 정부지침에 의해 지속적 확대 필요 - 차등 폭 확대는 공기업 평가기준으로 차등폭은 지속적으로 확대 - 방법 : 순위별, 점수별 부별 평가결과의 연계 - 부장급은 부 평가와 연계 차등화 - 부장 이하의 경우 단기적으로 부 평가 결과는 미반영하고 처/실, 지사 평가결과를 연계 - 장기적으로는 부 평가 체계가 정비된 후 부 평가 결과의 적용, 전직원 확대(점진적 도입) 금전이외의 인센티브 제도 평가 결과의 종합 근무 평정 연계 우수부서 및 임직원 포상 등 - 표창/포상/복지후생/기타 우수자 우대 장기적으로 회사 상장시 Stock Option/Stock Grant 제도 도입 세부사항은 『 III. BSC에 의한 새로운 내부평가제도』의 “10. 보상체계 개선방향” 참조

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 가. 택지사업1처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족서비스체제확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 고 객 시장변화에 부응한 토지개발기능 전환 국토인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 프 로 세 스 경영인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 지구별 EVA시스템 도입 지구별 목표원가체계 구축 용지보상용 채권 발행 지사 택지 EVA 경영목표달성도 10 20 실적/목표 목표달성율 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 수요자위주의 개발 환경친화적/생태환경적 단지 개발 제공 민원의 적기 해결 및 재발 방지 고객의 투자수익분석 프로그램 제공 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 8 12 전년대비 개선도 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 SI에 의한 지구별 사업성 검토 투자사업타당성 분석의 치밀화 보상체계 프로세스의 정비 인허가시 간선시설 설치부담의 최소화 용지취득업무의 효율성 용지개발업무의 효율성 공급업무의 효율성 8 7 20 비계량평가 보상, 개발, 판매 등 단계별 전문가 육성 직원의 학습능력 배양 제안 및 지식정보 활성화 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 나. 택지사업2처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 지구별 EVA시스템 도입 수익과 성과중심의 사업비 집행 원가절감의 지속적 추진 지사택지 EVA 경영목표달성도 10 20 실적/목표 목표달성율 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 대고객 서비스원칙 설정 고객만족서비스체제확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업위상 확립 고 객 공동주택지 조기사용 착수 지원 수요자와 품질중심의 택지 개발 미매각토지의 Reform을 통한 수요재창조 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 8 12 전년대비 개선도 시장변화에 부응한 토지개발기능 전환 국토인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 프 로 세 스 SI에 의한 지구별 사업성 검토 환경변화에 부응할 수 있는 사업수행기반 구축 사업성 제고를 위한 효율적인 보상관리 용지취득업무의 효율성 용지개발업무의 효율성 공급업무의 효율성 양산신도시사업 활성화 5 8 18 4 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 경영인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 보상, 개발, 판매 등 단계별 전문가 육성 경쟁력 강화를 위한 사업비 절감운동 실시 제안 및 지식정보 활성화 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 다. 사업개발처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족 서비스체제 확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업위상 확립 고 객 시장변화에 부응한 토지개발기능 전환 국토인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 프 로 세 스 경영인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 수익성 확보 리스크관리 체계 마련 수익사업 다변화 박물관용역 EVA 후보지 지정 제안 및 지정실적 5 25 실적/목표 목표달성율 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 가격경쟁력 확보 및 투자가치 보장 고품질의 입지선정 공공성 획득을 통한 고객만족 증대 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 8 12 전년대비 개선도 국토종합관점에서의 주거 및 도시환경 조성 국토정보기능의 발전적 재정비 공간계획체제 개편에 주도적 참여 정부정책에 부응한 전략 수립 신속한 의사결정 프로세스 구축 신규사업의 전사적 지원 강화 정부정책 지원노력도 (지원업무 효율성) 지자체와 공조 노력도 사업확보 노력도 15 8 12 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 사업방식 다변화에 따른 역량 배양 프로젝트 제안능력 강화 지역전문가 육성을 통한 대주민 설득력 강화 및 유대관계 구축 제안 및 지식정보 활성화 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 라. 산업단지처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족서비스체제확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업위상 확립 고 객 시장변화에 부응한 토지개발기능 전환 국토인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 프 로 세 스 경영인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 경제성에 입각한 단지개발 추진 산업용지의 재고감축 노력 예산절감 및 운영비 절감 지사 산업단지 EVA 대북사업 EVA 경영목표 달성도 8 2 20 실적/목표 목표달성율 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 고객 니즈 창조를 위한 전략 수립 수요자 위주의 다양한 산업단지 개발 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 8 12 전년대비 개선도 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 산업구조 변화에 대응한 산업단지 개발 패러다임 전환 현안 해결을 통한 산업단지 조성사업 재정비 경제성과 수요성에 입각한 산업단지 사업시스템 구축 남북통합을 대비한 국토개발 관리 지원 용지지정업무의 효율성 용지취득업무의 효율성 용지개발업무의 효율성 공급업무의 효율성 북한 및 해외사업의 효율성 2 7 20 4 비계량평가 비계령평가 국가 산업구조 개편에 따른 직원 의식 변환 교육 활성화 제안제도 활성화 지식정보 공유 증대 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 마. 기술관리처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족서비스체제확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업위상 확립 고 객 시장변화에 부응한 토지개발기능 전환 국토인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 기술력 고도화를 통한 전문사업화 추진 프 로 세 스 경영인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 원가절감 노력 공통비 관리 품질시험목표달성도 5 20 실적/목표 목표달성율 부실시공 방지 무재해 달성 기술표준 제공 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 8 12 전년대비 개선도 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 시험수탁노력 전문기술의 서비스기능강화 기술심의를 통한원가절감 품질지도 및 안전관리노력 품질지도점검 기술경쟁력 강화 및 기술관련 제도 개선노력 기술심의, 기준업무 수행의 효율성 품질 및 안전지도 수행의 5 16 8 11 실적/목표 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 경력개발 프로그램 수립 및 가동 사원교육 활성화 및 소속감 증대 지식정보의 공유 증대 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 바. 단지설계처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족서비스체제확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업위상 확립 고 객 시장변화에 부응한 토지개발기능 전환 국토인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 프 로 세 스 경영인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 설계기법 개선을 통한 원가절감 및 재무구조개선 설계인력 1인당 생산성 확대 토지상품의 부가가치 극대화 공통비 관리 자체설계 추진실적 5 20 실적/목표 목표달성율 친환경적, Koland형 단지개발을 통한 고객만족 제고 차별화된 단지설계로 다양한 고객층 유인 내부고객 만족도 제고노력 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 8 12 전년대비 개선도 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 친환경적 개발시스템 도입 적용 도시안전방재 및 사후관리체계의 강화 기획, 설계관련 업무의 개선 및 지침 수립 설계업무절차의 지속적 개선 현업 기술지원업무 강화 자체설계 확대로 용역비 절감, 설계 능력 향상 환경평가 이행점검노력 제 영향평가업무의 효율성 기본계획수립의 적정성 및 효율성 자체설계의 역량강화 및 기술개발 향상노력 5 8 10 17 목표달성율 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 R&D 투자 확대 경력개발 프로그램 수립 및 가동 설계전문가 교육 실시 설계, 시공의 기술향상을 위한 제안의 활성화 기술정보의 창조 및 공유 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 사. 시설설계처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족서비스체제확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업위상 확립 고 객 시장변화에 부응한 토지개발기능 전환 국토인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 프 로 세 스 경영인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 설계기법 개선을 통한 원가절감 및 재무구조개선 공통비 관리 설계목표 달성도 5 25 실적/목표 목표달성율 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 시설설계에 대한 신뢰도 제고 환경 친화적인 시설물 제공으로 고객만족도 제고 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 8 12 전년대비 개선도 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 기획,설계 관련 업무의 개선 및 지침 설계업무절차의 지속적인 개선 핵심기술 특화를 통한 기술발전 주도(친환경 시설의 집약화/입체화) 현업 기술지원업무 강화 R&D 투자확대 고객만족 제고를 위한 설계노력도 R&D 투자노력 원가절감 노력 18 7 10 비계량평가 설계전문가 교육실시 설계시공의 기술향상을 위한 제안의 활성화 자기개발 유도로 만족도 증대 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 아. 재무관리처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족서비스체제 확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업위상 확립 고 객 시장변화에 부응한 토지개발기능 전환 국토 인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 부동산금융기능의 전문성 강화 프 로 세 스 경영 인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 재무역량 강화를 위한 cash flow 관리시스템 구축 재무 리스크 최소화를 위한 위험 관리 모델 개발 사내금융 EVA WACC 절감율 8 17 실적/목표 고객 니즈 충족 부동산 투자가치 제고 합리적인 금융상품 이자율 결정 채권회수 안정성 확보 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 8 12 전년대비 개선도 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 재고자산회전율 증대 노력 매각대금 회수기간의 증대 노력 재원배분에 대한 의사결정 프로세스 단축 단위조직간 업무협조체제 구축 종합적 부동산금융사업체제로의 개편 추진(REITs) 자금조달 다변화 및 선진화 노력 업무 효율성 및 적정성 제고 자금조달 및 운용의 리스크 관리 효율성 21 7 12 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 임직원의 전문성 강화 기술혁신/업무영역 확대에 따른 의식개혁 투하자본수익성의 사후검증 평가에 대한 연구개발 및 시스템 구축 노력 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 자. 고객지원처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족서비스체제 확립 고객기능/상담기능의 강화 대고객 판매전략의 수립 이미지 개선을 통한기업위상 확립 고 객 시장변화에 부응한 토지개발기능 전환 국토 인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 토지시장정보의 상용화 국제화 프 로 세 스 경영 인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 EVA 증대 매출증대 노력 공통비 관리 본사고객지원센터 계약실적 5 15 실적/목표 목표달성율 고객밀착형 서비스를 위한 기반 구축 실질적인 고객서비스헌장이행 고객 접점별 기능별 서비스 성과 측정 고객불만사항의 신속한 해결 체계적인 고객DB구축 및 관리 고객만족도 제고 고객의 니즈 파악 및 피드백 통합판매 및 상담 인터넷 홈페이지 및 Cyber Marketing 업무총괄 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 고객상담 증가율 (인터넷 Q&A 및 상담건수) 12 8 5 고객만족체계구축, 개선 고객만족도 제고노력 고객DB, Cyber관리기능 강화 10 18 전년대비 개선도 전년대비 실적평가 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 교육훈련을 통한 직원의 전문성 강화 창의적 업무처리에 대한 보상 및 면책 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 차. 보상사업처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족서비스체제확립 시장변화에 부응한 마케팅활동 수행 이미지 개선을 통한기업위상 확립 고 객 시장변화에 부응한 토지 개발기능 전환 국토 인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 보상전문기관의 확고한 위상 확립 프 로 세 스 경영 인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 EVA 증대 보상수탁 매출증대 지가업무관련 비용의 확보 운영경비 절감 보상수탁사업 EVA 수탁목표 달성도 5 20 실적/목표 목표달성율 고객만족도 제고 신규고객 확보 및 신규사업 모색 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 12 8 전년대비 개선도 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 지가정보의 핵심 인프라 기관으로 발전 추진 보상수탁업무의 안정적 수행체계 구축 공공사업 효율지향을 위한 보상수탁사업의 획기적 확대 보상제도 연구기능과 연계한 보상전문역량 강화 보상업무의 전문성 확보노력 보상수탁업무의 효율성 지가업무의 효율성 부동산정보 조사/분석 노력도 9 15 7 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 직원의 제안 장려 교육훈련을 통한 협상 전문가 양성 KM제도의 도입 및 정착 창의적 업무처리에 대한 보상 및 면책 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 카. 토지처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%) 측정
재 무 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 EVA 증대 비축토지의 수익성 향상 토지판매량 증대 관리,토특,기업토지 EVA 경영목표달성도 5 20 실적/목표 목표달성율 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 고 객 대고객 서비스원칙 설정 고객만족 서비스체제 확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한 기업 위상 확립 고객만족도 제고 비축토지 고객의 욕구에 부응한 업무개발 노력 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 12 8 전년대비 개선도 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 프 로 세 스 시장변화에 부응한 토지 개발기능 전환 국토 인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 토지비축기능 확대를 통한 토지중앙은행으로의 발전 추진 토지비축 확대를 위한 단계별 추진 정부토지정책 지원(토특회계 토지관리, 국유지 관리 등) 토지의 공적기능 제고 국유지 관리 수임을 위한 노력 토지비축 업무의 효율적 추진을 위한 기반구축 기업매입건물 관리업무의 효율성 보유토지 공급 및 대금회수 업무의 효율성 12 6 4 18 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 학 습 및 성 장 경영 인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 직원의 제안 장려 교육훈련을 통한 협상 전문가 양성 KM제도의 도입 및 정착 창의적 업무처리에 대한 보상 및 면책 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 타. 연구개발처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 재 무 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 EVA 증대 연구개발 투자 강화 공통비 관리 5 실적/목표 고 객 대고객 서비스원칙 설정 고객만족 서비스체제 확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업 위상 확립 고객욕구에 부응하는 연구개발 성과 고취 공사의 현안 해결을 위한 연구 개발 활동 수행 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 12 8 전년대비 개선도 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 프 로 세 스 시장변화에 부응한 토지 개발기능 전환 국토 인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 종합 토지정보 관리기능 수행을 위한 체계적 준비 디지털 토지 library 설치 내부토지정보 고도화 역량 강화 토지관련 기술능력의 향상 경쟁력 있는 조사연구방법의 개발 연구개발 역량 강화 및 활성화 다양한 신지식원 창출을 위한 토지연구원 기능 다각화 연구개발 투자확대 및 전문인력 확보 임직원 교육훈련의 강화 연구개발 체제의 적정성 연구개발성과의 충실성과 활용도 공사경영 또는 업무수행에의 기여도 경쟁력과 전문성을 지닌 인재육성 노력(20&15) 12 3 5 35 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 R&D투자노력도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 6 4 2 비계량평가 계량/비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 학 습 및 성 장 경영 인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 계량평가 비계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 파. 경영정보처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족서비스체제 확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업위상 확립 고 객 시장변화에 부응한 토지 개발기능 전환 국토 인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 프 로 세 스 경영 인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 EVA 증대 공통비 관리 5 실적/목표 정보시스템의 효율적 지원을 통한 경영목표 달성 및 업무환경 개선 공사가 공급하는 토지정보를 포함한 각종부동산 정보와 경영정보의 신속 정확한 제공으로 외부고객만족도 향상 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 12 8 전년대비 개선도 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 토지정보의 핵심 인프라 기관(토지개발정보의 DB화 및 정보화 부문)으로 발전 추진 정보화전략계획(ISP)의 차질 없는 추진 경영정보관리의 효율성 신 정보기술(IT)의 효과적 도입 및 활용 체계 확립 대내외 정보서비스 개선 정보화 전략계획(ISP)의 목표관리 실적(15&10) KOLINS 개선 및 만족도 제고 정보시스템 개선 확대 및 정보인프라 확충(5&5) 내부고객 요구사항 반영 노력도 25 12 10 8 계량/비계량평가 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 사용자 및 개발자 교육훈련 R&D 투자 확대(각종 프로그램) KM제도의 도입 및 정착 직원가치 향상도 지식 정보 공유 및 활용도 R&D투자노력도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 5 4 2 계량평가 비계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 하. 기획조정실 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 재 무 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재무목표 달성과 연계한 중장기 사업계획의 수립 운용 구분회계 시스템 구축 EVA 시스템 구축 및 단계적 확산 적용 가치중심의 투자의사결정체계 구축 전사 EVA 신규사업지구 EVA율 15 10 실적/목표 고 객 대고객 서비스원칙 설정 고객만족 서비스체제 확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업 위상 확립 내부고객 만족도 제고 대외 환경에 적극적 대처로 직원 신뢰 제고 부서간 업무중복, 갈등의 효율적 중재, 조정 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 12 8 전년대비 개선도 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 프 로 세 스 시장변화에 부응한 토지 개발기능 전환 국토 인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 장단기 업무계획의 연계 강화 선진경영사례의 적극적인 벤치마킹 조직내부의 경쟁력 고취 유관기관과의 업무유대 강화 업무상황 분석/조치, 기획/관리기능의 적정성 예산운용의 효율적 관리 대외업무 협력의 적정성 전략경영의 체계확립 및 실행의 적정성 14 11 7 8 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 학 습 및 성 장 경영 인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 조직문화 활성화 R&D 투자 확대(각종 프로그램) 교육훈련 강화 KM제도의 도입 및 정착 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 거. 경영관리실 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족 서비스체제 확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업 위상 확립 고 객 토지개발기능 전환 국토 인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 프 로 세 스 경영 인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 최적원가관리시스템 정착 운영 자회사 생산성 향상 및 원가, 예산절감 노력 자회사 인건비 최적관리 자회사 투자실적 극대화 자회사 EVA 경영목표달성도 공통비 관리 5 15 실적/목표 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 고객 만족도 제고 내부고객: 공정한 평가제도 정착 외부고객: 신속한 업무처리 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 12 8 전년대비 개선도 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 조직 및 인력구조 합리화를 통한 업무의 효율화 도모 선진경영기법(BSC)도입 및 선진 경영기법의 통합체계 정립(KPUP, KMS) 공공사업 효율화를 위한 CM의 단계적 사업화 추진 수평적 네트워크 조직으로 전환 조직관리의 효율성 법규, 제도 및 소송업무의 효율성 경영개선업무의 효율성 8 12 20 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 직종 직급간 운영체계 개선 효율 중심의 의사결정체계 구축 ISO를 통한 업무표준화의 가속화 경영구조 한계 극복을 위한 법률 제도 정비조직문화 활성화 교육훈련 강화 KM제도의 도입 및 정착 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 너. 관리처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%) 측정
자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 가치경영체계 확립 재 무 EVA 증대 구매예산의 절감 (고정자산, 소모품 등) 인당 생산성 향상 인건비 절감 공통비 관리 에너지 절약 목표 달성도 5 20 실적/목표 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 고 객 대고객 서비스원칙 설정 고객만족 서비스체제 확립 이미지 개선을 통한기업 위상 확립 고객만족도 제고 공정하고 신속한 관리정보 제공 민원의 적절한 해소 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 12 8 전년대비 개선도 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 최유효 활용을 전제한 인력확보 및 경력관리 능력/업적위주의 신 인사제도 확립 합리적인 노사관계 정립 프 로 세 스 합리적이고 공정한 인사관리제도 정착 능력 및 업적이 반영된 보상체계 확립 정보기술을 반영한 구매제도 개선 물품의 부서간 배분 최적화 생산적 노사관계 확립 각종 인사제도의 개선 노력 구매 등 자산관리의 개선 및 행정지원 업무의 효율성 사옥관리 효율성, 사무환경 개선 노력 복지후생 및 노사관리의 합리화 22 6 비계량평가 경영 인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 최유효 활용을 전제한 인력확보 및 경력관리 추진 능력 및 업적위주의 신 인사제도 확립 창의적 업무처리에 대한 보상 및 면책 기준 수립 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 더. 홍보처 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%) 측정
자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족 서비스체제 확립 이미지 개선을 통한기업 위상 확립 고 객 시장변화에 부응한 토지 개발기능 전환 국토 인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 프 로 세 스 경영 인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 적재적소에 광고예산 투입 (한정된 예산) 투입된 광고예산 효과의 극대화 공통비 관리 5 실적/목표 전략적 홍보프로그램의 개발 운영 이미지 유지 및 관리시스템 강화 사이버 홍보 강화 토공문화 재정립 추진 언론홍보를 통한 공사인지도 향상 홍보업무 및 공보업무의 효율성(전략 및 실행의 적합성) 원가절감 노력도 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 공사인지도율 12 8 5 홍보업무의 효율성 공보업무의 효율성 언론보도화률 20 15 전년대비 개선도 목표달성율 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 비계량평가 계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 제안의 활성화 직원의 학습능력 배양 지식정보의 공유 및 활성화 직원의 사기앙양 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 러. 감사실 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%) 측정
자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족 서비스체제 확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업 위상 확립 고 객 시장변화에 부응한 토지개발기능 전환 국토 인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 프 로 세 스 경영 인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 재무적 성과 유도 노력 공통비 관리 재무개선 성과 5 15 실적/목표 불합리한 제도의 개선 수검부서에 대한 업무부담 경감 수검사항의 적극적인 발굴 노력 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 12 8 전년대비 개선도 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 예방감사활동 전개 자체심사기능 강화 내실 있는 기강감사 강화 공사의 대외경쟁력 제고 업무결과에 대한 전파 및 피드백 노력 경영성과 유도노력 경영지원 감사활동의 효율성 예방감사활동의 효율성 감사업무수행의 선진화 노력 5 10 20 목표달성율 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 감사제도 및 기법의 선진화 노력 감사인의 업무수행능력 제고 노력 지식정보의 공유 및 활성화 직원의 사기앙양 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 머. 비상계획실 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 재 무 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 공통비 관리 5 실적/목표 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 고 객 대고객 서비스원칙 설정 고객만족 서비스체제 확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업 위상 확립 외부고객만족도 지수 20 전년대비 개선도 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 프 로 세 스 시장변화에 부응한 토지개발기능 전환 국토 인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 조직 및 인력구조의 합리화를 통한 업무의 효율적 지원 도모 예비군 및 민방위 자원의 효율적 관리 보안관리의 적정성 30 비계량평가 학 습 및 성 장 경영 인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 제안의 활성화 직원의 학습능력 배양 지식정보의 공유 및 활성화 직원의 사기앙양 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 3 6 4 2 계량평가 계량/비계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 버. 경영평가부 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%)
측정 자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 재 무 대고객 서비스원칙 설정 고객만족 서비스체제 확립 시장변화에 부응한 마케팅 활동수행 이미지 개선을 통한기업 위상 확립 고 객 시장변화에 부응한 토지개발기능 전환 국토 인프라 확충을 위한 토지관리기능 강화 새로운 경영 패러다임에 의한 평가체계 재구축 프 로 세 스 경영 인프라 구축 가치추구를 위한 조직구조 설계 운영 지식본위의 경영 시스템 도입 제도 정비 및 미래지향적 인적자원 관리 학 습 및 성 장 경영성과의 획기적 향상을 위한 활용의 적정성 공통비 관리 5 실적/목표 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 정부경영평가제도 수용도 제고 및 정착노력 피평가부서 업무과중감소노력 외부고객만족도 지수 20 전년대비 개선도 전략과 연계된 평가지표 설정 가치중심의 BSC개발 공사경영평가 및 사장평가 업무수행의 효율성 내부평가 및 경영실적 분석업무 수행의 효율성 22 38 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 제안의 활성화 직원의 학습능력 배양 지식정보의 공유 및 활성화 직원의 사기앙양 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 5 8 2 계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 서. 지사 5. 부서별 CSF 및 KPI 미션/전략 실천전략 CSF KPI (%) 측정
자원의 최적배분을 통한 EVA 증대 재 무 경영자원 배분 및 활용의 효율체계 구축 중장기 재무정책의 수립 및 운영 가치경영체계 확립 수익성 위주의 사업 추진 비용의 효율적 집행 지사 EVA 사업목표 달성도(취득/개발/ 공급/회수) 15 35 실적/목표 목표달성율 고 객 고객만족도 증대 다양한 토지수요 개발 하자방지 노력 제고 근린생활지역 개발 확대 토지의 투자가치 제고 외부고객만족도 지수 대외이미지 개선도 15 5 전년대비 개선도 비계량평가 서비스 혁신을 통한 고객만족도 제고 프 로 세 스 용지보상, 개발, 공급 절차 효율화 적절한 토지수요 예측 용지보상액의 계획적 추진 개발공사 원가의 적정성 유지 합리적인 설계를 통한 가처분토지 극대화 재고토지의 금융상품과 연계 보유토지의 유지보수 강화로 상품성 증대 사업다각화 후보지 확보 노력 사업비 추정의 적정성 품질관리노력 재고자산회전율 보상수탁사업확보노력 5 4 2 계량평가 실적/목표 비계량평가 사업 재구축을 통한 프로세스 효율성 제고 학 습 및 성 장 지식기반 경영체제 구축 사업다각화 관련 조직, 인력 배치 강화 고부가가치 인력의 배양 직원가치 향상도 인당생산성 지식정보 공유 및 활용도 3 5 2 계량평가 지식경영시스템(KMS)의 구축

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 6. 부서별 지표와 부별 지표의 연계 가. 기본방향 작성 예 평가지표 가중치 득 점
부 평가는 부서의 자율성에 의하여 운영되어야 하므로 자율관리가 원칙 장기적으로는 부단위도 부서와 동일한 방법으로 지표를 설정하여 BSC를 작성 단기적으로는 처/실, 지사의 지표를 소속부와 연계하여 점수화 작성 예 평가지표 가중치 득 점 해당부 XX YY ZZ 30 20 50 18 40 A부 B부, C부 A부, C부 100 78 - A부의 점수 [(20/30)x100 + (40/50)x 100 ] /2 = x 90/100 + 부서장 평가점수 (10/100) - B부의 점수 (18/20)x100 = x 90/100 + 부서장 평가점수 (10/100) - C부의 점수 [(18/20)x100 + (40/50)x100] /2 = x 90/100 +부서장 평가점수(10/100)

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 나. 본사 처/실 평가지표의 소속부 연계 6. 부서별 지표와 부별 지표의 연계
(1) 택지사업1처 평가분야 평가지표 총괄부 용지부 개발부 재 무 지사 택지 EVA 경영목표 달성도 ○ ○ ○ 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 ○ ○ ○ 프로세스 용지취득업무의 효율성 용지개발업무의 효율성 공급업무의 효율성 ○ △ ○ × × ○ 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○ 평가분야 평가지표 용지부 개발부 양산신도시팀 (2) 택지사업2처 재 무 지사 택지 EVA 경영목표 달성도 ○ ○ ○ 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 ○ ○ ○ 프로세스 용지취득업무의 효율성 용지개발업무의 효율성 공급업무의 효율성 양산신도시 사업 활성화 ○ △ × ○ × × ○ 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○ ○ : 적용 △ : 수정적용 × : 적용 배제

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 나. 본사 처/실 평가지표의 소속부 연계 - 계속 6. 부서별 지표와 부별 지표의 연계
나. 본사 처/실 평가지표의 소속부 연계 - 계속 6. 부서별 지표와 부별 지표의 연계 평가분야 평가지표 전략사업팀 택지지정팀 토지박물관 국토환경 기획단 (3) 사업개발처 재 무 박물관 용역 EVA 후보지지정 제안 및 지정실적 × ○ × ○ ○ × × △ 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 ○ ○ ○ ○ 프로세스 정부정책 지원 노력도 지자체와 공조노력도 사업확보 노력도 ○ △ ○ ○ × ○ △ × 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○ ○ (4) 산업단지처 평가분야 평가지표 총괄부 용지부 개발부 북한사업단 재 무 지사 산업단지 EVA 대북사업 EVA 경영목표 달성도 ○ × ○ × ○ × × ○ 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 ○ ○ ○ ○ 프로세스 용지지정업무의 효율성 용지취득업무의 효율성 용지개발업무의 효율성 공급업무의 효율성 북한 및 해외사업의 효율성 × △ ○ × × ○ △ × ○ ○ : 적용 △ : 수정적용 × : 적용 배제 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○ ○

나. 본사 처/실 평가지표의 소속부 연계 - 계속 6. 부서별 지표와 부별 지표의 연계 (5) 기술관리처 평가분야 평가지표 기술 관리부 심사 기준부 품질 지도단 시험 연구실 재 무 공통비 관리 품질시험 목표달성도 ○ × ○ × ○ × ○ 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 ○ ○ ○ ○ 프로세스 품질지도 점검 기술경쟁력 강화 및 기술관련 제도 개선 노력 기술심의, 기준업무 수행의 효율성 품질, 안전관리 수행의 효율성 △ ○ × ○ ○ × ○ × 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○ ○ 평가분야 평가지표 기술 환경부 계획부 설계1부 설계2부 (6) 단지설계처 재 무 공통비 관리 자체설계 추진실적 ○ △ ○ ○ ○ 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 ○ ○ ○ ○ 프로세스 환경평가 이행점검 노력 제영향평가 업무의 효율성 기본계획수립의 적정성, 효율성 자체설계의 역량강화 및 기술개발 향상 노력 ○ △ × ○ × ○ × ○ ○ : 적용 △ : 수정적용 × : 적용 배제 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○ ○

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 6. 부서별 지표와 부별 지표의 연계 나. 본사 처/실 평가지표의 소속부 연계 - 계속
나. 본사 처/실 평가지표의 소속부 연계 - 계속 평가분야 평가지표 조경부 ○ 건축부 전기부 시설부 (7) 시설설계처 재 무 공통비 관리 설계목표 달성도 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 프로세스 고객만족도 제고를 위한 설계노력도 R&D 투자 노력도 원가절감 노력도 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 평가분야 평가지표 자금부 국제 금융팀 회계 세무부 공사 계약부 부동산 금융팀 (8) 재무관리처 재 무 사내금융 EVA WACC 절감률 ○ ○ △ × × ○ △ 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 ○ ○ ○ ○ ○ 프로세스 자금조달 다변화, 선진화 노력 업무효율성 및 적정성 제고 자금조달 및 운용의 리스크 관리 ○ ○ × ○ × ○ △ ○ 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○ ○ ○ ○ : 적용 △ : 수정적용 × : 적용 배제

나. 본사 처/실 평가지표의 소속부 연계 - 계속 6. 부서별 지표와 부별 지표의 연계 (9) 고객지원처 평가분야 평가지표 고객기획부 고객관리부 고객지원센터 재 무 공통비 관리 본사 고객지원센터 계약실적 ○ ○ ○ 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 고객상담 증가율 ○ △ ○ ○ 프로세스 고객만족체계 구축 및 개선 고객만족도 제고 노력 고객DB, Cyber 관리기능 강화 ○ △ ○ ○ △ 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○ 평가분야 평가지표 용지부 개발부 양산신도시팀 (10) 보상사업처 재 무 보상수탁사업 EVA 수탁목표 달성도 ○ ○ × 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 ○ ○ ○ 프로세스 보사업무의 전문성 확보 노력 보상수탁업무의 효율성 지가업무의 효율성 부동산 정보 조사/분석 노력도 ○ △ × ○ × × ○ ○ : 적용 △ : 수정적용 × : 적용 배제 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○

나. 본사 처/실 평가지표의 소속부 연계 - 계속 6. 부서별 지표와 부별 지표의 연계 평가분야 평가지표 토지기획부 기업토지부 관리토지부 (11) 토지처 재 무 공통비 관리 본사 고객지원센터 계약실적 △ ○ ○ ○ 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 ○ × ○ ○ 프로세스 국유지 관리수임을 위한 노력 토지비축업무의 효율적 추진을 위한 기반구축 노력 기업매입건물 관리업무의 효율성 보유토지 공급, 대금회수업무의 효율성 ○ △ ○ × △ ○ △ 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○ (12) 연구개발처 평가분야 평가지표 연구 계획부 조사연구 1,2 팀 기술연구 1,2 팀 연수부 재 무 공통비 관리 ○ ○ ○ ○ 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 ○ ○ ○ ○ 프로세스 연구개발 체제의 적정성 연구개발 성과의 충실성과 활용도 공사 경영 또는 업무수행에의 기여도 경쟁력과 전문성을 지닌 인재육성 노력 ○ △ ○ ○ △ × 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 R&D 투자 노력도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○ ○ ○ : 적용 △ : 수정적용 × : 적용 배제

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 6. 부서별 지표와 부별 지표의 연계 나. 본사 처/실 평가지표의 소속부 연계 - 계속
나. 본사 처/실 평가지표의 소속부 연계 - 계속 6. 부서별 지표와 부별 지표의 연계 평가분야 평가지표 정보기획부 ○ △ 경영정보부 기술정보부 (13) 경영정보처 재 무 공통비 관리 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 프로세스 정보화 전략계획(ISP)의 목표관리 실적 KOLINS 개선 및 만족도 제고 정보시스템 개선 확대 및 정보 인프라 확충 내부고객 요구사항 반영 노력도 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 R&D 투자 노력도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 평가분야 평가지표 기획 총괄부 운영 관리부 기획 예산부 정책 조사부 경영개선 기획단 (14) 기획조정실 재 무 전사 EVA 신규사업지구 EVA율 △ △ ○ ○ △ △ △ 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 ○ ○ ○ ○ ○ 프로세스 업무상황 분석/조치, 기획/관리 기능의 적정성 예산운용의 효율적 관리 대외업무 협력의 적정성 전략경영의 체계 확립 및 실행의 적정성 ○ △ ○ △ ○ △ ○ △ ○ × △ ○ : 적용 △ : 수정적용 × : 적용 배제 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○ ○ ○

나. 본사 처/실 평가지표의 소속부 연계 - 계속 6. 부서별 지표와 부별 지표의 연계 평가분야 평가지표 경영관리부 법규제도부 경영개선팀 (15) 경영관리실 재 무 자회사 EVA 경영목표 달성도 공통비 관리 ○ × ○ × ○ 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 ○ ○ ○ 프로세스 조직관리의 효율성 법규, 제도업무 및 소송업무의 효율성 경영개선업무의 효율성 ○ × × ○ × ○ 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○ 평가분야 평가지표 총무부 인사부 복지 후생부 사옥 관리팀 (16) 관리처 재 무 공통비 관리 에너지 절약 목표 달성도 ○ × ○ × ○ × ○ 고 객 내부고객만족도 지수 외부고객만족도 지수 ○ ○ ○ ○ 프로세스 각종 인사제도의 개선 노력 구매 등 자산관리의 개선 및 행정지원 업무의 효율성 사옥관리 효율성, 사무환경 개선 노력 복지후생 및 노사화합 합리화 × ○ ○ × × ○ × ○ 학습/성장 직원가치 향상도 지식정보 공유 및 활용도 인력운용의 효율성 평가결과의 피드백 ○ ○ ○ ○ ○ : 적용 △ : 수정적용 × : 적용 배제

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 6. 부서별 지표와 부별 지표의 연계 다. 지사 평가지표의 소속부 연계
지사장에게 지사의 업무특성을 반영한 별도의 팀 또는 부단위 조직을 구성할 수 있는 권한이 부여되어 있기 때문에 지사의 평가지표는 부서별로 다음과 같이 적용하나 특정 팀 또는 부는 해당부서의 성격에 따라 자율적으로 지표를 부여할 수 있게 한다. 평가분야 평가지표 재 무 지사 EVA 사업목표 달성도(취득/개발/공급/회수) 고 객 외부고객만족도 지수 대외 이미지 개선도 프로세스 후보지 확보 노력 사업비 추정의 적정성 품질관리 노력 재고자산 회전율 보상수탁사업 확보 노력 학습/성장 직원가치 향상도 인당 생산성 지식정보 공유 및 활용도 용지부 ● ◎ ○ 개발부 고객지원부 총괄부 ● : 중요관리부서, ◎ : 관리부서, ○ : 업무협조부서

IV . BSC에 의한 평가지표 설계 Ⅳ. BSC에 의한 평가지표 설계.

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