아이즈모바일 로 밍 2018.08 교육파트.

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1 아이즈모바일 로 밍 교육파트

2 로밍 로 밍 서 비 스 - 개요 로밍이란? 국내에서 사용 중인 휴대폰의 음성, 문자, 데이터를 해외에서도 이용 가능하게끔 제공해주는 서비스로 보통 해당 국가의 통신 사업자와의 제휴를 통해 망을 대여하여 고객에게 제공한다. 자동 로밍서비스 WCDMA 자동 로밍 현재 가입자 대부분이 이용하는 로밍 서비스, 해당 국가의 3G WCDMA망을 이용 GSM 자동 로밍 아직까지 2G GSM을 서비스하는 국가에서 적용되는 로밍 방식 (WCDMA 미 서비스 국가) 자동로밍 서비스란? 별도의 설정 없이 내휴대폰, 내번호 그대로 해외에서 이용 가능한 서비스 LTE 자동 로밍 LTE 단말기를 이용하여 로밍중에도 빠른 데이터 서비스를 이용 가능 개요 음성통화 SMS / MMS 데이터 부가서비스 로밍 원패스 Q & A 별 첨 CDMA 자동 로밍 자사 미 제공 자동 로밍시 유의사항 국제전화 발신금지 서비스 이용 고객은 해제 후 로밍서비스 이용 가능 방문하시는 지역의 통신망 사정이나 천재지변 등으로 원활한 서비스가 제공되지 않을 수 있음 분실시 단말 악용, 과다 과금 우려로 분실등록 필수( )

3 로 밍 서 비 스 - 개요 구 분 내 용 로밍 사용가능고객 자사 후불 요금제 사용 고객(선불요금제, 2G 고객 신청 불가)
신청방법 자동 로밍(일부 피처폰, CDMA 로밍은 수동인 경우가 있으나 자사는 미지원) 별도의 신청 없이도 해당 국가의 사업자에 연결될 경우 요율에 따라 과금 통신방식 GSM(2G), WCDMA(3G), LTE(4G, 일부 국가만 지원) 단말 자사에 가입되어 있고 음성과 데이터가 이용 가능한 단말이면 모두 가능 과금방식 국내 요금제와 무관, 별도의 로밍요금 과금 가입비, 기본료는 없으나 별도의 정액 요금제 등록 가능(원패스) 후불/익월 청구가 기본이나 국가에 따라 2~3개월차까지 과금될 수 있음 로밍 요금은 현지발신(국내+국제)+현지수신(국제수신료 포함)으로 청구 통화 요금은 초당 과금(18년 상반기 변경) 수신의 경우 당사 홈페이지 국가별 요율표/약관에 수신 통화료가 없더라도 국제전화 사업자에서 초당 요율을 별도 부여하므로 T로밍 사이트의 국가별 요율 조회를 필히 권유(또는 확인 후 안내) 음성 발신 외 수신 시에도 요금이 과금되며 스마트폰 데이터 사용 시 과다 과금 우려가 있음 (약관, 홈페이지에 수신 무료로 표기된 국가도 “국제수신료”일부는 과금될 수 있음＂ 미국 등 일부 국가는 발신 시작 순간부터 과금이 시작되므로 주의 부가세는 로밍 전체요금의 10% 과금 요율 음성 : 국가별 요율 상이 문자 : 국가별 요율 상이 데이터 : 패킷(0.5KB)당 0.275원(VAT포함, 전세계 공통) T월드 로밍사이트 참조(요율 당사와 동일) : 특징 현지 도착시 휴대폰 재부팅 후 사용 필수 사업자는 보통 자동설정 되나 2개이상 사업자가 있는 경우가 많으므로 수동설정 권유 로밍 정액 요금제(로밍 원패스)는 출국 전날까지 등록 권유 개요 음성통화 SMS / MMS 데이터 부가서비스 로밍 원패스 Q & A 별 첨

4 로 밍 서 비 스 - 음성통화 로밍시 음성통화 이용 방법 안드로이드 아이폰 음성통화 시도시 주의사항 로밍 개요 음성통화
안드로이드 아이폰 개요 음성통화 SMS / MMS 데이터 부가서비스 로밍 원패스 Q & A 별 첨 음성통화 시도시 주의사항 ‘+’ 버튼이 키패드에 별도 표기되지 않은 경우 ‘0’번을 길게 눌러 ‘+’ 버튼 표시 3G 피처폰의 경우 한국은 +82-***-****식으로 발신, 그 외 국가는 해당국가 국가번호 설정 후 발신

5 로 밍 서 비 스 – SMS / MMS 로밍시 SMS 이용 방법 로밍시 MMS 이용 방법 방문국 ▶ 한국
  국내와 동일한 방법으로 상대방 휴대폰 번호 입력 * 한국 휴대폰과의 수/발신에만 해당 국가별 SMS 발신요금 아시아, 북미 : 건당 160원 유럽, 오세아니아, 중남미, 아프리카 : 건당 330원 방문국 ▶ 해외(현지) 국제전화 접속 코드 – ‘+’ – 국가번호 – 상대방 전화번호(0제외) (EX : – 10 – 1234 – 5678) 국제 SMS 발신요금 : SMS 발신 요금 + 국제 SMS 요금 국제전화 접속 코드별 적용요금 : 1579, 001 = 110원 00700, 00365, 002 = 165원 개요 음성통화 SMS / MMS 데이터 부가서비스 로밍 원패스 Q & A 별 첨 발신 : 건당 과금(전 세계 동일하게 적용) MMS 텍스트 : 건당 330원(텍스트 1천자 내) MMS 멀티미디어 : 건당 440원(이미지3장, 배경음악 1개, 동영상 1MB 이내 1개) 수신 : 무료 로밍 SMS / MMS 이용 시 주의사항 3G 스마트폰, LTE스마트폰 이용 고객의 경우 SMS/MMS 수신이 완전 무료입니다. 데이터로밍 무조건차단 서비스 이용 및 데이터로밍 월상한 도달 시에도 MMS 수신 가능 데이터 차단 등록시에도 단말 데이터 설정은 허용으로 설정해야 MMS 수신 가능 SMS 작성시 일정 글자수 이상 초과하거나 파일 첨부시 자동으로 MMS로 전환됨

6 로 밍 서 비 스 – 데이터 로밍시 국가 설정 방법 로밍 시 데이터 차단 설정 로밍시 LTE 허용 설정 방법
로밍시 국가 설정 방법 로밍 시 데이터 차단 설정 로밍시 LTE 허용 설정 방법 개요 음성통화 SMS / MMS 데이터 부가서비스 로밍 원패스 Q & A 별 첨 로밍 데이터 이용 시 주의사항 데이터로밍은 전세계 패킷(0.5KB)당 0.275원으로 단일화(1MB = 563원) 스마트폰 내 앱, 위치정보 업데이트 또는 어플리케이션, 이메일 등 동기화로 데이터가 자동업데이트 되면서 데이터로밍 이용요금이 부과되며 경우 데이터로밍을 차단하는 것을 권장함 데이터 로밍 차단 기능 없거나 어려운 스마트폰의 경우 출국 전 “로밍 데이터 무조건 차단”서비스를 가입 후 출국 소량이라도 데이터를 사용하고자 하는 고객은 로밍 OnePass 가입 권유

7 로 밍 서 비 스 – 부가서비스 국제로밍 안내방송 데이터로밍 월상한 서비스 데이터로밍 무조건 차단 데이터로밍 무조건허용
해외로밍 서비스 이용 고객에게 전화를 걸면 “국제로밍 서비스를 이용중인 고객이십니다”라고 안내해 주는 서비스. 데이터로밍 월상한 서비스  데이터로밍 통화료가 월 11만원/22만원에 도달하였을 때, 데이터로밍을 자동으로 차단하여 주는 부가서비스 (한국시간 ‘매월1일~ 말일’ 까지 데이터로밍 통화료 기준) 모든 로밍이용 고객에게 기본적으로 제공되는 기본제공 서비스(모비우스 부가서비스 목록에 미표시) 데이터로밍 무조건 차단 데이터 로밍을 사용하지 않을 경우 데이터 과금 발생을 차단하기 위해 등록하는 부가서비스 데이터로밍 무조건허용 데이터로밍 월상한 서비스 를 적용받지 않고 데이터로밍을 무조건 허용하는 부가서비스 * 유의 사항  비동기망(LTE, WCDMA, GSM)로밍 서비스 제공국가에 한해 서비스 제공.   서비스 가입시 데이터로밍 월상한 부가서비스는 적용안됨. 서비스 해지시 데이터로밍 월상한 부가서비스가 기본적으로 적용.  데이터로밍 무조건 차단 부가서비스와 동시에 가입이 불가 개요 음성통화 SMS / MMS 데이터 부가서비스 로밍 원패스 Q & A 별 첨 국제전화발신금지 휴대폰으로 모든 국제전화를 발신할 수 없도록 제한하는 서비스 (수신가능) 해당 부가서비스 등록 시 자동로밍 이용불가(현지 발신호 처리 불가) 휴대폰 기능상 '국제전화제한 기능'이 설정된 경우 사용책자 및 생산업체 A/S센터로 문의바람

8 로밍 원패스 - 개요 서비스 개요 서비스 특징 적용 대상 로밍 요금제명 이용요금 기본혜택 MoVIOS 코드
로밍 One Pass 300 11,000원/일 데이터로밍 일 300MB + 속도제어 PC00S00035 로밍 One Pass 400 13,200원/일 데이터로밍 일 400MB + 속도제어 PC00S00044 로밍 One Pass 500 16,500원/일 데이터로밍 일 500MB + 속도제어 PC00S00045 추천고객 : 해외 여행, 출장 등에서 데잍터를 꾸준히 사용하며 적절한 금액의 데이터 로밍을 원하는 고객 적용대상 : 데이터 로밍 원패스 적용시 할인되는 망 사업자에 한해 적용 (LTE/WCDMA/GSM) 서비스 특징 일 11,000원~16,500원(VAT포함)으로 데이터로밍을 무제한으로 이용할 수 있는 요금제 로밍 음성/영상/ SMS/MMS, 데이터 정보이용료는 미포함(별도 과금) 요금제 가입 후 테더링 접속을 통한 Data 사용시 무료 적용 1일 제공량 초과 이용시 데이터 속도가 400Kbps 이하로 제어될 수 있음 개요 음성통화 SMS / MMS 데이터 부가서비스 로밍 원패스 Q & A 별 첨 적용 대상 데이터로밍 원패스 적용시 할인되는 망 제휴사업자에 한해 적용(LTE/WCDMA/GSM) 로밍 데이터 무제한 적용국 내에서 제휴사업자 외 망을 이용할 경우에는 자동 차단 로밍 데이터 무제한 적용국가 이외 국가에서는 데이터 자동차단 ※ 데이터로밍 원패스는 국가별 제휴사업자에 한해 무제한으로 제공됨을 고객안내 시 필수사항으로 Comm. 필요 (Onepass 적용국가 및 제휴사업자는 홈페이지 ‘로밍‘ 페이지 참조)

9 로밍 원패스 – 가입 및 청구 가입 대상 가입 방법 가입 해지 및 유의사항
개인 및 법인회선 (후불) 가입 가능 CDMA 단말(2G) 이용고객 가입 불가 MVNO 한도요금제(후불 청소년 등), 선불 요금제 고객 가입 불가 데이터 로밍 무조건 차단 이용고객 가입 불가 가입 방법 MoVIOS – 이동전화변경 – 부가서비스 변경 (홈페이지 가입 불가) 부가서비스 변경 Tap에서 ‘로밍 Onepass’ 선택 후 “추가”버튼 클릭 후 저장 ※ 서비스 개시일 당일 등록 불가 가입 해지 및 유의사항 이용요금 : 일 11,000원~16,500원(VAT 별도) 서비스 개시일 설정이 필요 없으며, 데이터 1회 이상 이용 시 자동 적용(일 단위) 요금제 가입 후 테더링 접속을 통한 Data 사용시 무료 적용 1일 2개국 이상 이용하신 경우에도 1일 기본요금(11,000원~16,500원)만 청구 청구 및 유효기간(청구서 표기 : “로밍 OnePass”) 기본혜택이 적용되는 ＇1일＇은 현지시각 ＇0시~24시＇를 기준으로 함 데이터로밍 사용이력이 없으면 비과금 처리되나 1회 이상 이용시 해당일 기본료(11,000원~16,500원) 과금 해당 요금제는 1회만 가입하면, 출국 시마다 동일한 혜택을 제공 등록시 필수 확인사항 안내 후 체크 필요 (비대상 고객은 안내생략) 개요 음성통화 SMS / MMS 데이터 부가서비스 로밍 원패스 Q & A 별 첨

10 로밍 원패스 – 필수 안내 필수 탐색 / 안내 사항 SMS(자동발송) SMS(상담사가 수동 발송시 활용) 로밍 필수 탐색 사항
필수 안내 사항 기본안내 : 등록시 '일' 11,000원~16,500원으로 데이터를 무제한으로 이용할 수 있습니다. 로밍 One Pass 300 : 일 11,000원/ 일 300MB 제공 후 속도제어 로밍 One Pass 400 : 일 13,200원/ 일 400MB 제공 후 속도제어 로밍 One Pass 500 : 일 16,500원/ 일 500MB 제공 후 속도제어 1. 후불, 3G 이상 단말 사용 고객인지(선불, 2G 이용불가) 2. 국제전화 차단, 데이터 로밍 무조건 차단 등록 상태인지 확인(해제 후 원패스 등록 가능) 3. 이용국가(제휴 사업자 존재 국가인지), 이용 기간 탐색 4. 서비스 개시일 당일인지?(당일 적용 불가, 익일부터 적용) 1. 이용요금 일 11,000원/13,200원/16,500원 3종(부가세 포함), 요금제 가입일 00시부터 적용되며 해당 국가에서 사용량 발생시 1일 단위로 적용됨 안내(현지 시각 기준), 되도록 출국전 가입권유(오적용시 적용일 오류, 기타 과금 발생우려 있음) 2. 자동로밍 적용이나 적용 안될경우 수동설정 방법 안내(비제휴 사업자 설정시 자동 데이터 차단/과금 우려 있음) 3. 미사용시 청구되지 않으나 소액이라도 데이터 발생시 해당일 1일분 청구됨 안내(현지 수도시각 00~24시 기준) 4. 일 300MB/400MB/500MB 이상 사용시 200kbps로 속도제어 됨 안내 5. 제휴사업자명, 상세 단말 설정 방법은 홈페이지 ‘로밍＇페이지 참조 안내 ※ 장애 문의시 번호 안내 SMS(자동발송) 구 분 문 구 가입 시점 (MMS) [알뜰폰] 로밍 데이터 OnePass 가입완료. 하루 11,000원(부가세포함)으로 해외 로밍 중 데이터 이용 가능합니다. 1일 이용요금 부과 기준은 현지시각 0~24시입니다.(GMT 수도시각 기준, 썸머타입 미적용) ※ 로밍 음성/문자 이용시 국가별 별도 요금이 부과됩니다. ※ 1일 데이터 사용량 300MB 초과시 400Kbps 이하로 속도를 제한할 수 있습니다. 문의 : 고객센터 현지 적용 시점 (SMS) [알뜰폰]OnePass300 이용중! 1일 11,000원(VAT포함)/현지수도시각기준,썸머타임미적용 해지 시점 [알뜰폰] 로밍 OnePass 상품이 해지되었습니다 비할인망 이용시 (1일 1회 발송) [알뜰폰] 원패스 이용안내 원패스 고객님! 현재 접속하신 현재 사업자명을 이용하실 경우, 데이터 로밍이 자동 차단됩니다. 원활한 데이터 이용을 위해서 국가명에서는 제휴사업자명 망을 수동 선택하세요 개요 음성통화 SMS / MMS 데이터 부가서비스 로밍 원패스 Q & A 별 첨 SMS(상담사가 수동 발송시 활용) 구 분 문 구 가입 시점 (MMS) 로밍 수동 설정 방법 안드로이드 : 설정 - T로밍 - 로밍 이동통신사 선택 - 수동선택(체크) - 아래 리스트에서 해당 사업자 선택 아이폰 : 설정 - 네트워크 사업자 - 자동(OFF) - 아래 리스트에서 해당 사업자 선택 ☆로밍시 문의, 장애접수는 아이즈모바일 로밍고객센터 로 연락 부탁드립니다. 즐거운 여행 되세요^^

11 원패스 제공국가 LIST / Q&A 구 분 국 가 로밍 아시아 (34개국)
구 분 국 가 아시아 (34개국) 일본, 중국, 싱가포르, 홍콩, 태국, 인도네시아, 말레이시아, 마카오, 필리핀, 인도, 대만, 베트남, 카자흐스탄, 캄보디아, 괌, 방글라데시, 우즈베키스탄, 스리랑카, 몽골, 라오스, 아제르바이잔, 키르기즈스탄, 파키스탄, 사이판, 피지, 바누아투, 통가, 파푸아뉴기니,사모아, 나우루, 동티모르, 부르나이, 미얀마, 타지키스탄 미주 (33개국) 미국, 캐나다, 멕시코, 자메이카, 안길라, 안티구아바부다, 바베이도스, 케이멘제도, 도미니카, 그레나다, 세인트 키츠앤 네비스, 세인트 루시아, 몬트세랫, 터크스케이커스제도, 세인트빈센트그레나딘, 버진아일랜드영국령, 아이티, 아르헨티나, 우루과이, 파라과이, 브라질, 푸에르토리코, 페루, 니카라과, 칠레, 엘살바도르, 과테말라, 온두라스, 진아일랜드(미국령), 콜롬비아, 파나마, 코스타리카, 에콰도르 유럽 (48개국) 영국, 독일, 이탈리아, 스페인, 터키, 네덜란드, 포르투갈, 헝가리, 체코, 아일랜드, 프랑스, 스위스, 노르웨이, 스웨덴, 덴마크, 벨기에, 폴란드, 슬로베니아, 리히텐슈타인, 오스트리아, 불가리아, 크로아티아, 슬로바키아, 핀란드, 에스토니아, 러시아, 룩셈부르크, 모나코, 리투아니아, 라트비아, 우크라이나, 세르비아, 맨섬, 지브롤터, 몰타, 루마니아, 저지섬, 그리스, 벨라루스, 아르메니아, 몬테네그로, 스발바르제도, 알란드, 마케도니아, 그루지아(조지아), 보스니아, 페로 제도, 건지섬, 아이슬란드 오세아니아 (2개국) 호주, 뉴질랜드 아프리카 (21개국) 남아공, 모잠비크, 가나, 케냐, 나이지리아, 알제리, 이집트, 세이셸, 잠비아, 탄자니아, 콩고 민주공화국, 우간다, 가봉, 르완다, 니제르, 시에라리온, 마다가스카르, 차드, 부루키나파소, 코트디부아르, 모리셔스 개요 음성통화 SMS / MMS 데이터 부가서비스 로밍 원패스 Q & A 별 첨 ※ 데이터 패킷 전송 지연 여부 및 패킷 전송 속도를 기준으로 데이터 품질 저조국가 분류 베트남, 괌, 사이판에서 로밍 서비스 이용 시, 현지 망 사정으로 인하여 데이터 로밍이 다소 불안정할 수 있음 ※ 제공국가별 제휴사업자 LIST는 별도 파일로 제공, 고객께는 홈페이지 다운로드 권유

12 Q & A 로밍 Q 데이터로밍무조건 차단 서비스 신청 시 MMS/SMS 이용이 불가한가요? A
데이터로밍무조건 차단 서비스 신청시에는 MMS, SMS 이용이 가능하나 단말 상에서 데이터로밍 차단을 하실 경우는 MMS 이용이 불가합니다. 로밍 중 발신은 정지하고 수신만(또는 SMS이용만) 가능한가요? 국내망과는 달리 불가서비스가 등록되는 경우 로밍서비스 이용은 가능하지않습니다. 즉, 발신정지만 되어도 수/발신 모두 이용할 수 없습니다.(SMS 포함) 일시정지를 해제했는데 로밍이 안되요 정지해제후 방문하신 지역의 통신망 신호가 단말기에 바로 연결이 안될 수 있습니다. 이런 경우 수동으로 사업자 설정을 하신후 로밍 이용이 가능합니다 로밍 중 인증문자메시지 수신이 가능한가요? 로밍중 폰투폰 문자는 정상으로 수신이 가능하나, 인증문자와 같은 웹투폰 문자는 수신 이 불안정할 수 있습니다. 즉, 인증문자는 수신이 안될 수 있으며 수신이 안되는 인증문자에 대해서는 별도 수신 가능한 방법이 없습니다. 로밍 이용시 데이터는 차단하고 음성과 문자만 이용하려면 어떻게 하나요? 데이터로밍차단은 휴대폰에서 차단하는 방법과 데이터로밍 차단 서비스에 가입하는 두가지 방법이 있습니다. 휴대폰 차단시에는 MMS, 메일 등 모든 데이터 이용이 불가능하지만 언제든 원하는 시점에 데이터 차단을 해지해 데이터로밍을 사용할 수 있습니다. 데이터로밍 차단서비스에 가입하신 경우에는 MMS 수신은 가능하지만 차단 해지를 원할 때마다 아이즈 모바일 고객센터에 다시 연락을 하셔야 합니다. USIM기변 후 해외로밍을 할 수 있나요? 네~ 가능합니다. 국내에서 USIM기변을 완료한 후 해외로 나간 경우 로밍 서비스는 정상적으로 제공합니다 개요 음성통화 SMS / MMS 데이터 부가서비스 로밍원패스 Q & A 별 첨

13 로밍 Q & A Q A번호 → B번호로 착신전환 설정 중 A번호가 해외 로밍할 경우 A회선으로 발신 시 B번호로 로밍수신요금이 과금되나요? A 아닙니다. 최종으로 착신되는 B번호가 국내에 있으므로 로밍수신요금은 과금되지 않습니다. 한국에 돌아왔는데 안테나는 정상이나 3G/LTE 데이터 접속이 안됩니다. 어떻게 해야 하나요? 첫째. 단말기 상태를 확인해 주세요! ㆍ안드로이드   설정 > 무선 및 네트워크 > 데이터 네트워크 설정 "허용" 상태 확인   설정 > 무선 및 네트워크 > 모바일 네트워크 > APN > SK Telecom 체크 확인(SK Telecom Roaming 은 사용이 안됨) ㆍ아이폰   설정 > 일반 > 네트워크 셀룰러 데이터 "ON" 상태인지 확인 둘째. 단말기를 껐다 켜 주세요. iPhone 을 포함한 스마트 폰들은 사진만 찍어도 요금이 나가나요? 일부 휴대폰의 경우 '위치서비스' 가 활성화 되어 있을 경우 사진 촬영시 데이터 사용량이 발생할 수 있습니다. 데이터 사용량 발생을 방지하기 위해 위치 서비스를 비활성화 해주시기 바랍니다 같이 로밍중인 친구와 통화하면 둘다 요금을 내야 하나요? 네. 전화를 거신 분께는 로밍 발신요금이 부과되고, 전화를 받으신 분에게는 로밍 수신요금이 부과됩니다. 로밍 시 전화수신은 벨소리만 울려도 요금이 발생하나요? 아니요. 대부분의 국가에서는 통화 연결 후 요금이 발생됩니다. 하지만 괌/사이판/캐나다/멕시코는 수신 및 발신 통화 연결음이 시작되는 순간부터 요금이 부과됩니다. (단, 통화가 연결된 경우에 한하며 소리샘 연결 시에도 동일 적용) 미국은 모든 망에서 통화 연결되지 않아도 발신 시도 직후부터 발신자에게 요금이 부과됩니다. 로밍 중 고객이 발신이 불가하며 해당 고객에게 국내에서 발신시 “고객의 요청에 의해 착신이~”로 송출됩니다. 부가서비스 중 “국제전화 발신금지＂가 등록되어 있다면 해제 후 사용해주세요. 해당 부가서비스 등록시 로밍 서비스를 정상 이용할 수 없습니다. 고객이 로밍시 장애가 발생될 경우 어디로 연락하나요? 로밍 장애는 MNO 사업자의 확인이 필요하나 우선 고객이 자사 로밍고객센터 로 연락하시면 간단히 확인 후 조치 가능합니다.(가입 시 필수 안내) 개요 음성통화 SMS / MMS 데이터 부가서비스 로밍원패스 Q & A 별 첨

14 별첨 – 피처폰 로밍 설정 피처폰 로밍 설정 방법 로밍 개요 음성통화 SMS / MMS 데이터 부가서비스 로밍원패스 Q & A
별 첨