인사관리 혁신과 직무분석 활용방안 2003. 5. 2 중앙공무원교육원 김성국 교수 (이화여대 경영대학)

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1 인사관리 혁신과 직무분석 활용방안 중앙공무원교육원 김성국 교수 (이화여대 경영대학)

2 Job Analysis – 직무 분석 직무 분석이란 ? : 직무를 묘사하기 위해 정보를 수집, 정리, 분석하는 체계적인
과정으로 직무내용, 작업자 요건, 작업조건을 포함. ☞ 직무 내용 : 종업원들이 직무 내에서 수행해야만 하는 실제 행위 ☞ 작업자 요건 : 특정 직무를 수행하기 위한 최소한의 자질 및 기술 ☞ 작업 조건 : 직무가 수행되는 사회적 /물리적 환경

3 Job Analysis and Design
Job Analysis and Design is a purposeful, systematic process for collecting information on the important work-related aspects of a job.

4 The Importance of Job Analysis
Understand work-flow Job Analysis Information Make correct hiring decisions Evaluate performance

5 The Importance of Job Analysis to HR Managers
Career Planning Work Redesign HR Planning Job Evaluation Job Analysis Recruitment Training and Development Performance Appraisal Selection

6 Step in the Job Analysis Process – 직무 분석 단계
Ⅰ.직무분석 Program 결 정 Ⅱ.직무분석가 선발 & 교육 Ⅲ.직무분석가 분석방침 지 도 Ⅳ.직무분석 실 행 Ⅴ.직무분석 결과정리 직무기술서 작 성 Ⅰ 직무 분석 Program 결정방법 : 만들어진 체계를 사용하거나 기업조건에 맞는 것을 개발. 직무 분석 정보 수집 : 설문지법, 면접법, 관찰법, 참여법 Ⅱ 직무분석가는 ? 다양한 방법을 통해 직무관련 정보 수집, 고용인과 연관시키는 능력, 수집된 정보 분석, 명확한 정리 Ⅲ 내적 정보와 외부 직무 정보 등을 포함한 직무 환경 분석 Ⅳ 직무 자료 수집 방법 : 설문지법, 관찰법 직무 분석 자료 출처 : 직무 현업자, 상사, 직무 분석가 Ⅴ 직무 기술서 : 직무 목적 정리, 지직무 과업, 의무, 책임과 직무수행을 위한 최소수준의 필요 기술, 지식, 능력 등을 열거 – 직무 제목, 직무 개요, 직무 의무, 작업자 명세서 포함.

7 Five Common Methods of Job Analysis
Job performance Observation (of the what, why, and how of the various parts of the job) Interview Critical incidents Brief reports that illustrate particularly effective or ineffective worker behavior Structured questionnaires Workers rate each task or behavior in terms of whether or not it is performed, and, if it is, they rate characteristics such as frequency, importance, level of difficulty, and relationship to overall performance

8 O*Net & Its Four Broad Design Principles
O*Net is a national occupational information system that provides comprehensive descriptions of the attributes of workers and jobs O*Net is composed of four broad design principles Multiple descriptor domains that provide “multiple windows” into the world of work A common language of work and worker descriptors that covers the entire spectrum of occupations Description of occupations based on a taxonomy from broad to specific A comprehensive content model, the O*Net Content Model, that integrates the previous three principles

9 Job Analysis Techniques – The O*NET Content Model
작업자 특성 노동시장 특성 구체적인 업무 정보 기계, 도구, 장비 업무 지식 업무 기술 과 업 직 책 교육훈련 경험 면허 경험 요건 일반적인 직업활동 조직적 상황 직업적 상황 교육 지식 기본기술 다방면의 기술 직업 요건 작업자 요건 능력 흥미 직업 가치 현재 및 향후 고용 교육Program의 만족 직업적 소득(임금 등)

10 Job Descriptions 직무기술서
Job Specifications 직무명세서 Job Descriptions 직무기술서 Written Description of What the Job Entails Job Title Summary Equipment Environment or Working Conditions Activities Personal Traits and Experience Needed to Do the Job Knowledge Skills Abilities Other Characteristics

11 Nature of Information Job Description- a list of tasks, duties, and
responsibilities (TDR’s) Job Specification- a list of knowledge, skills, abilities, and other characteristics (KSAO’s)

12 Job Analysis Methods Position Analysis Questionnaire (PAQ)
Task Analysis Inventory Fleishman Job Analysis System (FJAS)

13 External Sources for Job Analysis
Dictionary of Occupational Titles (DOT) Primary source used by the U.S. Employment Service for descriptive job information Classifies jobs by a nine-digit code Positional Analysis Questionnaire (PAQ) Management Position Description Questionnaire (MPAQ) Common Metric Questionnaire (CMQ) Occupational Information Network (O*Net)

14 직무분석의 새로운 접근방법 무경계 직무분석 (Boundaryless Job Analysis)
직군모형 접근법 (Job Family Modeling) 역량모형 (Competency Model)

15 Job Evaluation – 직무 평가 직무 평가는 ? : 직무 단위간의 상대적 가치 差를 체계적으로 인정하고,
그것에 따른 임금 격차를 수립하기 위해 사용. 임금 결정 요소 (Compensable Factors)는 ? ☞ 직무 평가 기반 ☞ 보편적인 임금 결정 요인 1. Skill 2. Effort 3. Responsbility 4. Working Condition ☞ 임금 결정 요소 선택시, 고려사항 : 결정 요소는 반드시 직무 관련성이 있어야 하며, 기업의 전략을 촉진하는 것을 선택해야 한다.

16 Job Evaluation Process – 직무 평가 단계
Ⅰ.단순對복합 직무 평가 기법 결정 Ⅱ.직무평가 위원회 구 성 Ⅲ.직무평가 수행 종업원 교 육 Ⅳ.직무평가 案 작성 Ⅴ.종업원과 대 화 Ⅵ.Appeal Process 마 련 Ⅰ. 직무 평가 기법을 단순 직무 평가 기법 또는 복합 직무 평가 기법으로 직무 평가 기법 결정한다. Ⅱ. 직무평가 결과를 설계, 검토, 평가하는 노조 대표와 일반직 평사원, 상사, 관리 등 으로 직무평가 위원회를 구성한다. Ⅲ. 평가자는 실제로 직무평가자료를 적용하기 전에 선택한 직문평가 자료 적용을 시험 해야 한다. Ⅳ. 직무 평가 案을 상세히 기록, 정리하는 것은 법적으로나 교육적 목적으로 유용하다. Ⅴ. 직무 평가 과정이나 모든 직무 분석과정에서 종업원과 충분한 의사소통을 해야한다. Ⅵ. 재심사를 통해 직무 평가 과정에 대해 검토, 재고할 수 있는 상소 절차를 마련해야 한다.

17 Job Evaluation Techniques – 직무 평가 기법
시장 기반 평가 (Market-Based Evaluation) 란? : 직무 가치의 차이를 결정하는 시장 자료로 직무평가. 직무 내용 평가 (Job-Content Evaluation) 란? : 기업 전략에 따른 각 직무의 역할을 기반으로 계층적인 내부 직무 가치를 수립한 기업 내부 가치 체계를 중시.