KMS(Knowledge Management System)

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1 KMS(Knowledge Management System)
지식관리시스템 KMS(Knowledge Management System) 광주광역시교육청

2 지식경영 ■ 지식경영의 개요 가. 지식의 정의 - 피터 드러커 : 일하는 방법을 개선하거나 새롭게 개발하거나 또는 기존의 틀을 바꾸는 혁신을 단행해서 부가가치를 높이는 것 - 다른 사람들에 의해서 진실이라고 인정 받을 수 있는 개인의 신념 - 데이터 혹은 정보가 사용자의 인식, 해석, 분석 및 이해 등의 인지적 활동을 거치면서 경험이나 상황에 결합함으로써 보다 가치 부가적이고 활용 라이프 사이클이 긴 지식이 창출됨

3 나. 등장 배경 지식경영 - 지식사회에서는 조직원의 창의성, 지식, 노하우가 가장 중요한 가치창출의 원천
- 사람의 머리 속에 잠재된 지식을 어떻게 체계화하고 수치화하여 조직 내 여러 사람이 손쉽고 빠르게 공유할 수 있는가가 조직 경쟁력 그 자체 - 인적자원에 대한 투자의 효과를 극대화하기 위해 임직원들의 지식, 노하우, 창의성 등을 최대한 상호 공유하게 함으로써 업무의 생산성을 극대화하고 고부가가치를 창출하는 것을 목적

4 ■ 지식경영의 목적 및 특징 지식경영 ○ 조직 내 지식의 분산 · 지적자본의 구축 - DMS, Groupware, DBMS
- 조직 구성원 ○ 다양하고 이질적인 형태로 존재 - 수치 Data, 문서, Word ○ 지식의 내용에 대한 정보 부족 ○ 지속적 변경 및 새로운 지식의 창출 요구 · 지적자본의 구축 · 조직의 지적능력 향상 · 기관지식의 축적 · 지식관리 프로세스의 재구축 - 획득,축적,활용 및 창조

5 ■ 지식의 존재 형태 : 암묵적 (Tacit) 지식과 명시적 (Explicit) 지식의 비교
지식경영 ■ 지식의 존재 형태 : 암묵적 (Tacit) 지식과 명시적 (Explicit) 지식의 비교 1. 암묵지 : 인간의 언어나 수식, 기타 구조적인 형태로 표현할 수는 없지만 알고는 있어 행동에 영향을 끼치는 머리 속이나 몸에 밴 지식. 2. 형식지 : 언어, 수식 등 구체적인 형태로 표현된 지식. 형식지의 매체로는 글자로 표현된 문서, 언어로 녹음된 육성, 눈으로 볼 수 있는 그림이나 동영상, 건축설계 도면이나 컴퓨터 소프트웨어 등을 들 수 있음. ■ 내용에 따른 지식의 분류 1. 사물지 : 인간이 인식할 수 있는 사물의 실체를 알고 있다는 것을 의미 2. 사실지 : “∼라는 것을 안다”고 할 때의 지식. 여러 가지 인지적 사실이나 사실적 명제를 안다는 것. 3. 방법지 : 인간의 욕구나 문제를 해결하는 방법을 안다는 것.

6 ■ 데이터, 정보 및 지식의 분류 지식경영 구 분 데 이 터 정 보 지 식 의 가 공 되 않 은 상 태 ( 특 별 한 미 없
음 ) 된 부 여 경 험 , 치 전 문 견 해 등 활 동 입 력 수 집 석 평 성 적 임 달 징 기 계 처 리 능 인 간 - 컴 퓨 페 스 만

7 ■ 지식관리 기술요소 지식경영 - 방대한 정보 및 사례 처리 능력 제공(사례기반추론, 인공 신경망, 데이터 마이닝)
- 다양한 정보 및 지식의 원천제공(외부 DB , 인터넷 등) - 다양한 매체 및 미디어를 수용 및 동시 사용(동영상, 이미지, 문자 등) - 다양한 통신 채널의 제공 및 지식교류의 효율성 제고 (화상회의, 원격교육, 그룹웨어) - 지식의 저장 및 조회를 통한 재활용성 제고(지식 Repository, 지식 Map) - 시간적 공간적 차원을 초월한 지식베이스에의 접근성 보장 (인터넷, 인트라넷) - 다양한 분석 및 의사결정 도구와의 결합(의사결정 지원 시스템, EIS등) - 분산된 지식자원들의 통합(전자문서관리, Workflow 관리 등) - 지식의 표현 도구(규칙베이스, 하이퍼텍스트, 분산객체)

8 ■ 지식경영의 4R (지식경영의 4대 핵심요소) 지식경영 ● 지식창고관리자 임명 ● 지식창고 구축 - 지식경영 총괄책임
- 전직원 활요 가능한 지식공간 - 지적재산가치 극대화 ● 반드시 보상한다 - 지식제공에 대한 인센티브 - 지식공유 문화 확립 ● 지식창고관리자 임명 - 지식경영 총괄책임 - 지식창고의 활용도 제고 ● 지식창고를 새롭게 - 새로운 지식으로 교체 - 지식창고의 유용성 증대

9 1. 지식창고(Repository) 2. 지식창고 관리자 지식경영 - 지식의 공동창고를 갖추라는 것이다.
- 지식의 공동창고 : 지식이라는 경쟁력의 원천을 한 곳에 모아두는 곳 - 지식베이스(Knowledge Base) 2. 지식창고 관리자 (Reference Worker)를 임명하라 - 지식창고를 관리하는 사람을 두어야 한다는 것이다. - 지식의 정리, 폐기, 홍보 등 - 지식경영 최고 책임자(CKO)

10 3. 지식창고를 항상 새롭게(Refresh) 4. 반드시 보상(Reward) 지식경영 - 새로운 지식무기를 개발하고 비축
- 지식창고에 얼마나 많은 新병기가 들어오느냐에 따라 기관활동의 성패가 좌우된다고 해도 과언이 아니다. 4. 반드시 보상(Reward) - 새로운 무기를 개발하게 하고 그것을 공동의 지식창고에 집어넣고 전체 조직원에게 항상 공개할 수 있도록 하는 장치

11 ■ 지식관리 실천조건 지식경영 - 지식경영 전략을 수립하는 책임자로서, CKO(지식관리 총괄 임원)를 임명
- 주요 업무 프로세스 가운데 지식경영을 도입한다. - 특히 중요한 프로세스에는 지식의 창조와 획득을 의무화 한다. - 동료를 믿고, 동료가 갖고 있는 지식을 배우는 기업문화를 만든다. - 직원들이 질이 떨어지는 지식을 제공하지 않도록 하는 규율을 만든다. - 지식창조의 기술을 청내에 전개하고 혁신의 단계를 앞당긴다. - 효과를 측정하는 방법을 확립한다.

12 ■ 지식경영의 기대효과 지식경영 - 지식의 공유로 업무 생산성이 향상된다. - 고부가가치의 지식자원을 자산화 할 수 있다.
- 업무환경 개선으로 SPEED 경영/지식경영을 실현할 수 있다. - 청내 정보의 장기적 축적이 가능하다. - Best Practices를 공유할 수 있다. - Virtual Company의 기반이 된다.

13 KMS (지식관리시스템) ■ 지식관리 시스템 (Knowledge Management System)의 개요 가. KMS의 정의
- 기관이 가지고 있는 유무형의 정보자산을 관리하기 위한 정형화되고 통합화 된 접근방법으로 전사 지식체계에 따라 전사 지식 저장소(Enterprise Knowledge Repository)를 구축하고 지식의 획득, 공유, 활용 및 창조 프로세스를 최적화할 수 있는 도구 나. KMS의 등장배경 - 급속하게 변화하는 환경 속에서 지식의 획득, 유지, 및 공유가 매우 힘들어짐 - 조직 모델이 지식을 전략적으로 이용할 수 밖에 없는 상황 - 정보의 홍수 속에서 효율적인 지식 축적과 이에 따른 신속한 의사결정, 그에 따른 신속한 대처 및 이러한 경험들의 공유를 통해 급변하는 환경에 대처 방법 필요

14 ■ KMS의 필요성 및 목표 가. KMS의 필요성 나. KMS의 목표
KMS (Knowledge Management System) ■ KMS의 필요성 및 목표 가. KMS의 필요성 - 지식과 정보환경의 혁신적인 변화로 기존 정보기술 패러다임 변화 필요 - 새로운 역량을 발휘할 수 있는 정보기술 변화 필요 - 빠른 속도로 확산되고 있는 기관의 변화에 대처하기 위한 다양한 정보기술 개발 필요 나. KMS의 목표 - Corporate Instinct - 재사용 가능한 지식의 적시제공에 따른 업무생산성 향상 - 부가가치 창출의 잠재력을 가진 지식축적에 따른 지식의 자산화 - 업무등과 관련된 전략정보의 제공에 따른 조직의 역량강화 - 축적된 지식을 바탕으로 한 고품질 서비스 제공에 따른 기관의 경쟁력 강화

15 ■ KMS의 구성 및 기본기능 가. KMS의 구성 나. KMS의 기본기능
KMS (Knowledge Management System) ■ KMS의 구성 및 기본기능 가. KMS의 구성 1) 인적구성 : 지식 사용자, 지식 제공자, 지식 관리자 시스템으로 구성 2) 지적구성 : 관리대상 지식, 시스템 저장 지식, 요구대상 지식, 추가대상 지식, 삭제대상 지식 3) 기술적 구성 : 사용자 인터페이스, 지식관리 데이터베이스, 검색기술, 인터넷/인트라넷 통신기술 4) 관리적 구성 : 지식 선정기준, 지식처리 절차, 관리제도, 관리절차, 관리조직, 지식운영 지침 5) 전략적 구성 : 지식공유 문화, 장기적 비전 및 단계적 목표, 조기 구축 및 확산, 위상정립 및 홍보 나. KMS의 기본기능 - Web 사용자 환경(Web User Interface) - 지식 저장소(Knowledge Repository) - 지식 검색(Knowledge Retrivel) - 지식획득(Knowledge Acquirement)

16 다. KMS의 핵심 기술요소 KMS (Knowledge Management System)
- 조직 내외부 정보 시스템들의 데이터, 정보에서부터 지식에 이르기까지 인터페이스 - 지식의 저장 및 관리를 위한 지식베이스와 지식 스키마 - 사용자의 지식검색을 지원하기 위한 지식 맵 - 개인간 또는 조직간의 지식교류를 위한 다양한 통신채널 - 사용자의 지식활용을 위한 각종 분석 및 프리젠테이션 도구들과의 통합 - 사용자의 시스템 활용성을 제고하기 위한 GUI기능

17 KMS (Knowledge Management System)
지식관리시스템 Groupware Workflow Website Textbase Database Document Management Broadcasts Intranet Internet

18 ■ KMS의 특징 가. 기능적 특징 나. 운영상의 특징 KMS (Knowledge Management System)
- 조직내외 분산된 다양한 지식원천을 유기적으로 통합하여 지식기반을 확대함 - 정확하고 신속한 지식검색 능력으로 지식의 활용이 용이 - 지식의 자유로운 표현 및 재구성으로 지식의 재사용 및 창조가 용이함 - 다양한 커스터마이징 방법을 통해 사용자 중심의 구현이 가능함 나. 운영상의 특징 - 사용이 편리함 - 확장이 용이함

19 다. KMS와 Reengineering KMS (Knowledge Management System) 전통적인 리엔지니어링
지식기반 리엔지니어링 - 반복적인 프로세스 - 업무기반 - 비용 - 다운사이징 - 비생산적인 업무제거 - 특별한 프로세스 - 지식기반 - 부가가치 생산 - 인력투자 - 통신장벽 해소

20 ■ KMS의 효과적 구축을 위한 기술요소 가. 지식의 창출부문 나. 지식의 교환 및 공유부문
KMS (Knowledge Management System) ■ KMS의 효과적 구축을 위한 기술요소 가. 지식의 창출부문 - face-to-face통신의 효율적인 수단을 제공함으로써 개인의 묵시적인 지식을 명시적인 지식으로 전환 - 방대한 정보 및 사례 처리 능력 제공(인공신경망, 데이터 마이닝) - 다양한 정보 및 지식의 원천 제공(외부 DB, 인터넷) - 다양한 매체 및 미디어를 수용함으로써 효율적인 지식을 창출 (동영상, 이미지, 음성, 문자) 나. 지식의 교환 및 공유부문 - 다양한 통신채널 및 정보교환의 효율성 제공(화상회의, 원격교육, 그룹웨어) - 지식의 저장 및 조회를 통한 재활용성을 높임(지식 리파지토리, 지식맵) - 시간적, 공간적 차원을 초월한 지식 기반에의 접근성을 높임으로써 효율적인 지식공유체계 유지 (인터넷, 인트라넷)

21 ■ KMS의 효율적 운영 방안 KMS (Knowledge Management System)
- 건전한 지식공유 문화의 정착 필요 - 지식관리의 중요성을 조직의 전 직원이 공감하여 사용자 모두가 적극적으로 지식을 제공하고 활용하는 지식공유활동에 적극적으로 참여해야 함 - 산재 되어 있는 정보의 지식화, 지식공유의 문화창조, 학습조직으로의 전환, 그리고 지식을 활용 할 수 있는 경영방식의 도입 - 지속적으로 외부지식자원을 수집하고 축적된 지식자원을 활용함으로써 새로운 지식의 창조 - 급속한 시대적 변화의 물결에 적응하여 부가가치가 높은 지식을 재생산하고 전사적인 지식공유문화를 바탕으로 경영전략 수립