벤치마킹(Benchmarking) 개인, 기업, 정부 등 다양한 경제주체가 자신의 성과를 제고하기 위해

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1 벤치마킹(Benchmarking) 개인, 기업, 정부 등 다양한 경제주체가 자신의 성과를 제고하기 위해
참고할 만한 가치가 있는 대상이나 사례를 정하고, 그와의 비교 분석을 통해 필요한 전략 또는 교훈을 찾아보려는 행위를 가리킨다.

2 1. 사전적 의미 일반적으로 컴퓨터, 스마트폰 등 전자기기의 연산성능을 시험하여 수치화하는 것을 말하는 단어. 본디 벤치마크의 사전적 의미는 '토지 측량에서 사용되는 수준 기표'를 의미한다. 즉 어떤 것이 높고 낮음을 나타내는 기준점을 의미하는데, 현대용어 사전에서는 이를 '명백한 판정으로 결정 지을 수 있는 표준'이라고 확대 해석하고 있다. 즉 벤치마크가 담고 있는 의미는 조사대상을 여러 가지 방법으로 측정하여 누구라도 인정할 수 있도록 표준화시키는 과정이라고 할 수 있다. 특히 전산용어로써 벤치마크는 여러 가지 전자기기의 성능을 비교 평가하는 의미의 동사로 쓰이고 있으며 주로 소프트웨어보다는 하드웨어 부분에 많이 적용되고 있다.

3 2. 벤치마킹의 유래 토목공사에서 건축물의 높이를 측정하기 위해 세워 둔 쇠막대에서 유래한 용어
기술이 부족했던 과거에는 건축물을 세울 때 그 높이를 정확히 측정할 수 있는 방법이 없었다. 그래서 동원된 방법이 건축물 주변에 수치가 매겨진 쇠막대를 세워 두고, 그때그때 높이를 표시해 두는 것이었다. 이렇게 함으로써 작업 진도를 용이하게 파악했고, 표시된 기준점(point of reference)으로부터 얼마나 더 작업을 진척시킬지 계획했다. 이때 쇠막대에 표시한 기준점을 지칭하는 용어가 ‘벤치마크(Bench Mark)’이다. 따라서 흔하게 통용되는 ‘벤치마킹(Benchmarking)’이라는 말은 용도가 무엇이든 참고의 대상이나 사례를 특정하는 행위라고 해석할 수 있다.

4 3. 벤치마킹의 유형 모범사례 분석(Best Practice Analysis) : 개별 기업이 특정 분야의 최우수 기업을 비교 대상으로 삼아 자신의 경영 프로세스 및 성과를 평가한 뒤 기업 발전을 위해 혁신이 요구되는 요인들을 찾고자 하는 벤치마킹 방법이다. 동종기업 벤치마킹(Peer Benchmarking) : 개별 기업이 동종 분야에서 사업을 수행하는 경쟁기업을 비교 대상으로 삼아 자신의 사업 경쟁력 이상 유무를 판단해 보고자 하는 벤치마킹 방법이다. 스왓 분석(SWOT Analysis) : 개별 기업이 현재 직면하고 있는 사업 환경 진단 차원에서 자신에게 강점(Strengths), 약점(Weakness), 기회(Opportunities), 위협(Threats)으로 작용할 수 있는 요인들을 도출하려는 벤치마킹 방법이다. 공동 벤치마킹(Collaborative Benchmarking) : 기업들은 대체로 자기가 소속된 업계 공동의 이해관계를 대변하기 위한 이익단체에 회원사 자격으로 가입한다. 협회, 연합회 등이 그것이다. 이러한 단체가 회원사들을 대신해 모범사례 분석을 수행하고, 그 결과를 각 회원사가 공유하도록 하는 벤치마킹 방법이다.

5 4. 벤치마킹의 분야별 사례 기업경영 : 1982년 미국 제록스와 영국 랭크의 합작회사인 랭크제록스가 일본 경쟁 기업인 캐논을 특정하고, 품질관리, 원가관리, 디자인, 가격정책, 제조, 마케팅 등 모든 프로세스를 자사와 비교 평가했다. 이는 훗날 많은 글로벌 기업들이 벤치마킹을 자사 발전전략 수립에 활용하는 계기가 되었다. IT산업 : IT 분야에서는 그때그때 전자기기의 연산성능 시험 결과를 수치화하여 기록해 둠으로써 추후 성능개선의 기준점으로 삼는 방식으로 벤치마킹을 활용한다. 예컨대, CPU 속도, 그래픽 성능, 메모리(HDD, SDD, DRAM)의 액세스(access) 성능, 배터리 사용시간 등은 그러한 기준점의 사례이다. 주식시장 : 주식시장에서는 펀드매니저의 자금운용 능력을 평가하기 위해 벤치마킹을 활용한다. 평가를 위한 기준점은 국내의 종합주가지수(KOSPI)와 코스닥(KOSDAQ) 지수, 미국의 다우존스 지수와 나스닥 지수 등의 변화율이다. 즉, 펀드 수익률의 좋고 나쁨을 주가지수 변화에 따라 상대적으로 평가한다는 것이다. 예컨대, 일정 기간 동안의 펀드 수익률이 10%라고 해도 종합주가지수 상승률이 15%라면 펀드 운용을 잘하지 못한 것으로 판단된다.

6 5. 벤치마킹의 종류 종류 정의 사례 단점 장점 경쟁적 벤치마킹
제품중심적 차원을 넘어 자사의 프로세스와 타사의 프로세스를 비교할 수 있는 기업을 선정하여 하는 과정 캐논 리코 코닥 사프 자료입수가 곤란하다. 적대적인 태도가 우려 윤리적인 문제봉착 정보수집의 지속성 비교가능한 업무 및 기술 업무실적에 연관된 정보 전략적 지속적인 경영진과의 관계에 있는 외부 파트너의 성공적인 전략을 이해하고 이를 활용함으로써 대안을 평가하고 전략을 실행하여 성과를 개선하기 위한 쳬계적인 과정 도시바와 캐논이 자신들의 기술을 제조 및 유통과정과 결합하여 시장에서의 선두기업인 컴팩스사와 제록스사를 공략키로 함 장기경영 계획 수립시 실행여부가 불투명함 신기술 및 신제품을 위한 역량

7 6. 벤치마킹이란 무엇인가 벤치마킹인 것 벤치마킹이 아닌 것 。 지속적인 프로세스 。 1회성 행사
。 가치있는 정보를 제공해 주는 조사과정 。 단순한 해답을 제공하는 조사과정 。 다른 사람으로부터 배우는 학습과정 。 아이디어를 찾아 나서는 실용적 기법 。 복제 . 모방 。 일정한 원칙이 있어야 하며 시간과 노력이 요구되는 프로세스 。 신속 . 간편 。 실제로 모든 업무를 향상시켜 주는 유용한 정보를 제공하는 편리한 도구 。 전문적인 유행어

8 제록스사 제록스사는 초창기부터 주로 고객만족을 우선으로 하는 마케팅 전략을 중심으로 성장해왔다. 따라서 구성원들은 복사기 개방의 쓰라린 고통을 공감하고 모델 914복사기에도 상당한 긍지와 애착심을 가지고 있었다. 그러나 외부에서 영입된 임원들은 복사기와는 아무 관련이 없고 현장 감각도 없는 재무, 회계 전문가로서 고객의 욕구 충촉보다는 비용절감을 우선적으로 강조하는 경영자들이였다. 따라서 그들의 주도하에 전개된 경영 합리화 활동은 기존 기업 문화와 관리 스타일에 많은 갈등을 가져왔고, 특히 마케팅과 재무분야간에 빈번한 대립이 야기되었으며, 결국 마케팅 분야 구성원들을 동기를 저하시키는 결과를 가져왔다. 이러한 기본가치의 갈등은 시간이 지날수록 더욱 심해졌고, 제록스사가 컴퓨터와 금융분야등 다른 사업으로 다각화해 나가는 과정에서 더욱 표면화되었다.

9 제록스사의 사업 다각화의 실패 제록스사는 성공적인 복사기 사업에 만족하지 않고 장기 성장을 목적으로 다각화 전략을 전개하였다. 그리하여 제록스사는 단순한 복사기 제조업으로부터 사무 정보처리에 관련된 모든 정보 시스템과 사무 정보 기기의 제조 업체로 성장하는 ‘정보건축’의 비전을 중심으로 복사기는 물론 개인용 컴퓨터와 프린터 그리고 워크스테이션의 제조업체로 사업분야를 확대해나갈 계획을 추진하였다. 그러나 제록스사의 다각화 전략은 실제로 ‘정보건축’비전에 따라 일관성있게 그리고 강력하게 추진되지 않았고, 따라서 그 결과도 기대 수준에 크게 못 미쳤다. 제록스사의 다각화 전략은 1969년에 캘리포니아주에 위치한 컴퓨터 회사 SDS를 거의 10억달러에 매입함으로써 시작 되었다.

10 제록스사 1) 시장경쟁의 과열화 제록스사가 미국 정부와의 합의에 따라 경쟁업체들에게 특허 면허를 허용하자 새로운 복사기들이 대거 개발되기 시작하여 1978년까지 보통종이에 복사가 가능한 새로운 복사기 기종이 시장에만도 77개나 소개되었고, 그 후 2년동안에 70여개의 새로운 복사기 기종이 추가로 소개되었다. 특히 리코사등 일본의 복사기 제조 업체들은 저속도의 소형 복사기를 성공적으로 개발하여 1970년대 중반기부터 제록스사의 시장을 크게 잠식해 들어가기 시작하였다. 이와같은 경쟁업체들의 도전으로 말미암아 1960년대 거의 100%이었던 제록스사의 시장 점유율은 50%이하로 크게 떨어지게 된다.

11 제록스사 2)경영혁신 방법 내,외부적 요인들로 인하여 결국 경쟁력이 약화되고 그로 인해 고객 중심적 문화가 약화되고 신제품 개발 능력이 둔화됨으로써, 심각한 경영 위기에 당면하게 된다. 그래서 제록스는 조직변화를 시행해야만 했고, 여러가지 경영혁신 기법을 도입하게 된 배경이 되었다. -조직변화를 위해 제록스가 도입한 경영혁신 방법 ‘경쟁적 벤치마킹 및 노사협동하의 경영참여’ LTQ(Leadership Through Quality)품질혁신전략 지식경영 및 환경경영

12 제록스 3)지식,환경 경영 경쟁력 강화를 위하여 제록스는 다음과 같은 경영혁신 기법들을 도입하였는데, 제록스는 이러한 경영기법을 성공리에 이끌기 위해서 먼저 조직의 집권화와 경직화를 낮추기 사내,외 모든 구성원에게 자유로운 커뮤니티케이션을 형성하는데 많은 노력을 기울렸다. 시장을 독점하면서 고객에 대한 관심이 줄어들었고, 이에 따라 고객의 요구에 대해 잘못된 판단을 하게 된것이다. 그래서 고객을 최우선으로 하는 조직문화를 강화시키기 위해여 교육 및 현재 회사의 위기감을 조정하였다. 조직문화를 변경하는것은 매우 힘든 일이다. 여러기존 세력들의 반발을 예상하고 경영혁신 기법들을 도입하였기 때문에 처음에는 여러가지 문제가 발생했지만, 서서히 성과가 드러나면서 많은 구성원들이 문제에 대한 정확한 인식을 바탕으로 새로운 조직의 문화를 만들어 나간것이다.

13 제록스사 실패원인 신기술을 전사적으로 활용하기 위한 새로운 경영 기반 구축의 필요성 회사이익에만 추구
전략적 커뮤니티 형성의 필요성 환경 친화적인 기업이미지 형성

14 개선방안 자기 분야에서 가장 우수한 성과를 내고있는 최고 회사를 모델로 삼아 그들의 독톡한 비법을 배우면서 자기 혁신을 꾀하는 것으로 넓은 의미 에서는 리엔지니어링의 개념에 포함시키기도 하지만 독립된 한 분야이 다. 시초는 일본 기업에 밀려 고사 상태에 놓여있던 미국의 제록스 社가 경쟁업체인 일본 기업의 경영 노하우(know-how)를 캐기위해 직 접 일본에 건너가 조사 활동을 벌인뒤 조사 결과를 경영 전반에 활용 , 다시 경쟁력을 회복 하면서 부터이다. 벤치마킹은 단순히 최고 수준 의 경쟁 회사를 찾아가 배우는 것이 아니라 회사내 또는 異업종에서도 찾을수 있을만큼 응용 범위가 무궁무진하다. 게다가 상대와 비교할수 있는 계기가 되기 때문에 우리의 수준을 정확히 측정할 수 있어 극복해 야할 문제점이 극명하게 드러나고 따라서 혁신의 필요성에 대한 조직원 들의 공감을 쉽게 끌어낼 수 있는 장점을 지니고 있다. p.s  이처럼 벤치마킹이란 검증된(이미 시도되어 성공적인 결과를 얻은) 성공모델 이기때문에 경영혁신 기법중에서도 으뜸으로 평가받고 많이 시도하는것

15 감사합니다.