Human Resource Management

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1 Human Resource Management
Job Analysis

2 I. 직무관리(HRM & Jobs) 작업(Work)과 직무(Job)의 구분
직무(Job) : 각 고용인들에게 할당된 과업(task) 및 책임 등의 내용들 Issue Approaches 직무에서 작업 구분? → 작업 흐름 분석 및 재편성 직무 생산성 향상? 직무 (재)설계 및 직무시간 관리 직무 진행에 있어 그룹의 활용? 팀제 구체적인 직무의 내용? 직무분석 작업의 내용 및 해당 업무 수행에 필요한 사람의 특성에 대한 예측? 직무기술서, 직무명세서

3 HRM & Jobs (계속) 작업 흐름 분석 (Workflow Analysis) 평가
투입(Input) 인력, 재료, 장비 투입 (Input) 작업진행 (Activities) 작업진행 (Activities) 과업 및 직무 처리 결과산출 (Output) 물건, 서비스 결과산출 (Output) 평가 사업 진행에서의 재편성 (Re-engineering Business Processes) 목적 : 작업 흐름 분석에서 평가를 통해 더 나은 상품, 고객 서비스를 창출하기 위함 재고(Rethink) : 현재의 작업이 고객들의 만족을 이끌어 낼 수 있는지 평가 재설계(Redesign) : 업무의 조합, 작업흐름, 성취도 등을 분석, 설계의 적절성 파악 재설비(Retool) : 더 나은 제품, 서비스로 고객을 만족시키기 위해 새로운 기술, 설비를 갖추었는지 확인

4 직무관리의 범위

5 The Nature of Job Analysis (직무분석의 내용)
II. 직무분석 The Nature of Job Analysis (직무분석의 내용) 직무분석이란? 변화된 기업의 직무를 효율적으로 수행하기 위해서 개별직무의 내용을 분석하여 직무와 종업원 간의 상관관계를 파악하고, 어떤 요건이 필요한가를 조사하는 과정

6 The Nature of Job Analysis (직무분석의 내용) (계속)
과업(task)에 기초한 직무 분석 Task Duty Responsibilities

7 The Nature of Job Analysis (직무분석의 내용) (계속)
직무분석의 책임 - 직무분석은 인적자원 관리부와 관리자 간의 조정과 협동이 필요하다. - 인정자원 관리부와 관리자 간의 일반적인 책임분류 HR Unit Managers 직무분석과정을 조정 관리자에게 검토를 받기 위한 직무기술서와 직무명세서 작성 일정기간 마다 직무기술서와 직무명세서 검토 정확성을 기하기 위한 취급데이터 검토 어렵거나 특별한 분석을 위한 외부 전문가의 조언을 구함 직무분석의 완성을 도움 변화에 따른 직무기술서와 직무명세서의 보완과 검토 직무변경에 따른 새로운 분석요구 직무분석 정보에 따른 수행기준 마련

8 Stages in the Job Analysis Process
(직무분석의 과정) 1. 직무분석의 계획 2. 직무분석의 준비와 소개 3. 직무분석의 수행 4. 직무기술서와 직무명세서의 보완 5. 직무기술서와 직무명세서의 최신화

9 Stages in the Job Analysis Process
(직무분석의 과정) (계속) 직무분석의 계획 직무분석의 목표를 정함 최고 관리자의 지지를 얻음

10 Stages in the Job Analysis Process
(직무분석의 과정) (계속) 직무분석의 준비와 소개 직무와 방법을 결정 존재하는 직무 자료를 검토 관리자와 피고용자 간의 의견을 수렴

11 Stages in the Job Analysis Process
(직무분석의 과정) (계속) 직무분석의 수행 직무분석 자료수집 수집자료의 검토

12 Stages in the Job Analysis Process
(직무분석의 과정) (계속) 직무기술서와 직무명세서의 보완 직무기술서와 직무명세서의 초안작성 관리자, 피고용자들과 초안을 검토 관리자와 피고용자들이 쓴 직무기술서의 판별 기존의 직무기술서와 추천된 직무기술서 통합완성

13 Stages in the Job Analysis Process
(직무분석의 과정) (계속) 직무기술서와 직무명세서의 최신화 조직이 변함에 따라 직무기술서와 직무명세서의 업데이트 일정 기간 마다 모든 직무 검토

14 Job Analysis Methods (직무분석의 방법)
☞ 누가 직무 분석을 하는가 → 인사 담당자, 관리자, 감독관, 종업원 모두 ☞ 무슨 방법으로 하는가 → 관찰법, 면접법, 질문지법, 특별직무 분석법 등

15 Job Analysis Methods (직무분석의 방법) (계속)
관찰법 - 개인의 직무 수행을 관찰하여 행동 업무, 의무 기술 ※ 워크 샘플링 : 무작위적 간격으로 표본으로 추출한 행동을 관찰 후 기술 ※ 작업일지법 : 스스로 자신의 업무수행 기록 면접법 - 면접으로 필요한 정보 수집 - 인사 담당자의 중개인으로서의 역할 강조

16 Job Analysis Methods (직무분석의 방법) (계속)
질문지법 - 질문지를 배표하여 자기 직무에 관한 응답 표시 ※ 대조표법이 주로 쓰임 전산화된 직무 분석 컴퓨터로 질문서 배포 컴퓨터로 문서에 응답, 기록 채점 / 보고

17 Behavioral Aspects of Job Analysis
(직무분석의 행위적 측면) 직무분석⇒ 종업원에게 위협의 가능성 존재 직무 기술서와 현재 직무의 괴리감 직무 부풀리기 - 직무의 중요성을 부풀리려는 경향

18 Behavioral Aspects of Job Analysis
(직무분석의 행위적 측면) (계속) 관리적 구속 직무 기술서에서 직무의 일부분이 누락되면 그 책임을 이행하지 않을 가능성 발생 ⇒ 추가조항 : 관리자의 즉각적인 요구가 있을시 임무를 수행해야 한다. 현재 담당자의 중점 종업원의 KSA에 부합하는 직무 편성

19 Behavioral Aspects of Job Analysis
(직무분석의 행위적 측면) (계속) 종업원의 불안 직무에 대한 자세한 조사로 인해 다른 사람들이, 자신이 잘못 하고 있다고 생각하고 있다고 느끼는 것 해결방안⇒ 종업원들을 직무 기술서 수정 작업시 참여시킴

20 Legal Aspects of Job Analysis (직무분석의 법적 측면)
Job Analysis and Wage/Hour Regulation 직무분석은 각기 직무의 시간 할애를 명확히 한다. 이러한 정보는 wage/hour law의 적용과 면제를 구분하는데 사용 근로기준법 적용 시 유용한 직무분석 제2조【근로자의 정의】 "근로자"라 함은 직업의 종류를 불문하고 사업 또는 사업장에 임금을 목적으로 근로를 제공하는 자를 말한다. 제17조【근로조건의 명시】 사용자는 근로계약 체결 시에 근로자에 대하여 임금, 근로시간 기타의 근로조건을 명시하여야 한다. 이 경우 임금의 구성항목, 계산방법 및 지불방법에 관한 사항에 대하여는 대통령령으로 정하는 방법에 따라 명시하여야 한다.

21 Job Descriptions & Job Specifications (직무기술서 와 직무명세서)
직무분석의 결과 직무의 능률적인 수행을 위하여 직무의 성격, 요구되는 개인의 자질 등 중요한 사항을 기록한 문서 직무명세서 직무분석의 결과를 인사관리의 특정한 목적에 맞도록 세분화 시켜서 구체적으로 기술한 문서

22 Job Descriptions & Job Specifications (직무기술서 와 직무명세서) (계속)
직무기술서의 요소 Identification General summary Essential function & duties Job specifications Disclaimer & approvals

23 Job Descriptions & Job Specifications (직무기술서 와 직무명세서) (계속)
1 직무의 목적 해당 직무가 기업은행 내에서 존재하는 이유 해당 직무의 Mission Statement 1 2 주요 책임 및 활동 지속적으로 수행해야 할 주요 과업, 임무 및 업무에 수반되는 책임 2 3 직무 요건 현 직무를 원활히 수행하기 위한 최소한의 자격 요건 3

24 Job Descriptions & Job Specifications (직무기술서 와 직무명세서) (계속)
직무명세서의 요소 Knowledge, skills and abilities (KSAs) Education and experience Physical required, working condition

25 Job Descriptions & Job Specifications (직무기술서 와 직무명세서) (계속)
1 1 직무수행에 요하는 지식 기술 2 정신적 신체적 요구사항 2 3 직무수행의 환경 3

26 모든 직무가 갖는 사실을 발견하기위한 연구과정
Job Descriptions & Job Specifications (직무기술서 와 직무명세서) (계속) 직무분석(Job analysis) 모든 직무가 갖는 사실을 발견하기위한 연구과정 직무 기술서 직무 명세서 직무 명 위치 직무개요 책임 기계, 도구 및 장비 사용될 원료와 그 형태 감독내용 작업조건 위협 교육 경험 판단 육체적 노력 육체적 숙련 책임 의사소통 기술 정서적특성 필요능력과 그 수준

27 The Competency Approach to Job Analysis (적성 직무 접근법)
- 직무성취 증진을 야기시기는 기본적 요소 <예시> Team orientation Technical expertise Result orientation Customer focus Leadership Innovation Adaptability Decisiveness

28 The Competency Approach to Job Analysis (적성 직무 접근법) (계속)
대두된 상황 과거의 직무와는 다른 개념의 직무행태가 형성(ex 프로젝트팀제) 조직을 통하여 가치를 평가 조직의 Competency 요인분포 상승 조직의 경쟁우위를 위해 개인의 능력강조 Competency분석접근법 직무에 관한 지식과 기술을 어떻게 사용할 것인가에 접근 직무의 추상적이 개념들을 명확히 하는 것에 대해 접근 (ex attitude의 의미 기준을 제시함)

29 Developing Jobs for Individuals & Team
Job Design (직무설계) 직무에 있어 생산성 향상을 위한 여러 가지 업무를 연결하고 설계하는 것 Why Job Design ? Performance Job Design Physical & Mental Health Job Satisfaction

30 Developing Jobs for Individuals & Team (계속)
직무설계의 본질 (Nature of Job Design) 초창기 : 단순화, 표준화, 전문화 (F. Taylor 의 과학적 관리법) 직무 확대(Job enlargement) - 고용인에게 여러 가지 다른 작업들을 맡기는 등 업무의 범위를 늘리는 것 - 동료의 작업을 다시 배워야 하는 불편함 발생 및 직무는 여전히 단순작업이라는 한계 (수평적) 직무 충실화(Job enrichment) - 고용인에게 맡은 일에 대한 조직, 계획, 통제, 평가할 수 있는 재량을 주는 것 (수직적) 직무 순환(Job rotation) - 기존에 업무는 그대로 두되 사람을 순환시켜서 단순화를 회피 - 제 2, 3의 지루함을 느낄 수 있음

31 Developing Jobs for Individuals & Team (계속)
직무 특성 (Characteristics of Jobs) 직무 특성 심리적 상태 기대되는 결과 기술다양성 과업정체성 과업중요성 의미충만 동기부여 성과향상 만족향상 자율성 책임의식 피드백 결과인식

32 Developing Jobs for Individuals & Team (계속)
팀 활용 (Using Teams in Jobs) Special-Purpose Teams Special-purpose team - 특정 문제 처리, 업무 진행 향상, 생산 및 서비스 질 향상 등 특수한 목적을 위해 구성된 팀 - 현재 조직으로서는 풀기 힘든 문제를 타부서의 인력을 동원, 과제를 해결함 Quality circle - 생산에 관한 내용들(생산성, 질 등)을 조사, 문제해결책 제시하는 종업원들로 구성된 간이 조직 Production cells - 생산라인에서 생산에 관련된 내용을 담당하는 팀

33 Developing Jobs for Individuals & Team (계속)
팀 활용 (Using Teams in Jobs) (계속) Self-Directed Work Teams - 같은 하부 조직내 동일 직종에 있는 개개인이 모인 팀 - 팀장은 명령을 하달하는 기존의 업무를 수행하는 것이 아닌 팀원에게 조언, 분쟁 해결, 다른 팀과의 상호교류 등 촉진자(Facilitator) 역할을 담당함 - 특징 의견차이 인정 ‘토끼풀 팀(shamrock team)’ 구조 사용 의사결정의 권한 부여 Shamrock Team ? Core Members 중심 구성원, 전문가집단, 임시직으로 이루어진 팀 폐쇄성 파괴, 이동성 증가, 인력운용의 탄력성 보다 효과적으로 다양한 관점을 가지고 업무 성취 Resource Experts Part-Time Temporary Members

34 Developing Jobs for Individuals & Team (계속)
팀제의 장점과 단점 장점(Advantages) 단점(Disadvantages) 생산성 증가 개인의 업무 참여 증가 넓은 학습의 기회 고용인에게 문제에 대한 책임감 부여 다국적 팀 Virtual Team 원조직의 업무 적합성 시대 편승한 팀제 활용 성과 측정의 난제 Group think

35 Other Job Design Issues : Work Schedules and Locations (직무설계의 다른 두 요소)
언제 어떻게 그 일이 시간계획 되는가? Locations 어디에 고용자들이 위치되는가?

36 Other Job Design Issues : Work Schedules and Locations (계속) (직무설계의 다른 두 요소)
전통적인 시간계획 : 주5일 , 일8시간 Flextime (근무시간 자유 선택제) 1.장점 :고용자의 의욕 고취 결근감소 낮은 이직률 2.단점 :조직화된 작업에서 문제가 발생할 수 있다. - Compressed workweek 하루 작업량을 늘리고 출근하는 날짜를 줄이는 제도

37 Other Job Design Issues : Work Schedules and Locations (계속) (직무설계의 다른 두 요소)
작업 직무에 관한 스트레스 1. 적당한 스트레스 순기능의 효과를 일으킨다. 2. 과도한 스트레스(excessive stress) 역효과를 발생

38 Other Job Design Issues : Work Schedules and Locations (계속) (직무설계의 다른 두 요소)
교대근무 (Shift Work) 1. 장점 고용주와 피고용자에게 더 큰 이익을 줄 수 있다. 2. 단점 가족과의 관계에서 어려움이 생긴다. 피고용자의 신체적 피로가 심하다.

39 Other Job Design Issues : Work Schedules and Locations (계속) (직무설계의 다른 두 요소)
변화된 사무실 Hoteling 호텔에 들어가듯이 Check in 하고 출근하고 Check out하고 퇴근함. 가상사무실(Virtual Office) 일하는 곳은 어디나 사무실이 된다. Telecommuting 통신장비를 가지고 일하는 과정

40 Other Job Design Issues : Work Schedules and Locations (계속) (직무설계의 다른 두 요소)
변화의 특성 고용주와 피고용자 간의 믿음 관리자의 적은 간섭( lower stress) 스스로 시간계획 (효율성있는 작업 가능) 건강과 안전이라는 부수적인 이익 그러나 사무실에서 고정되어 근무하는 이들의 상대적 불만의 요인이 될 수 있다.