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일시/ 2018.06.18(WED) 장소/ KSA가산디지털센터
2018년 6월 KSA 콜센터 교육과정 안내 F S M T W TH 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 교 육 컴플레인 인세일즈 블랙컨슈머에 대처하는 완벽한 방법 A to Z 고객을 이기는 컴플레인 관리하기 일시/ (WED) 장소/ KSA가산디지털센터 교육 목표 콜센터 컴플레인의 바른 의미, 발생과정, 발생원인을 이해 컴플레인 고객을 긍정적으로 컨트롤하는 방법 함양 컴플레인 고객의 상황에 맞춘 솔루션 제시 대상 : 콜센터 상담팀장, 품질관리자, 센터장, 상담사 등 기간 및 비용 : 1일(8시간) 250,000원 교육 내용 ◇ 컴플레인 프로파일 DAY1 ◇ 슈퍼 컴플레인 관리하기 ◇ 고객경험 요소 디자인 ◇ 컴플레인 성과 향상시키기 수강생 후기 “ 좋은 환경에서 좋은 강의를 듣게 되어 현업에 많은 도움이 되었다. ” “비록 위치는 멀었으나, 교육내용 및 환경에 만족합니다. ” 세일즈 역량강화와 단계별 세일즈 스킬 적용 인세일즈 실무 일시/ (THU) ~ 29(FRI) 장소/ KSA가산디지털센터 교육 목표 세일즈 관련 상담사에게 생산적이고 가치있는 피드백 제시 능력 습득 세일즈 상담 프로세스 개선 및 효율성 제고 세일즈 업무 지원 능력 함양 대상 : 콜센터 인바운드(세일즈)관리자, 세일즈 역량을 강화하고자 하는 관리자 및 상담사 기간 및 비용 : 2일(16시간) 450,000원 교육 내용 ◇ 세일즈의 이해와 세일즈 소통 리더십 DAY1 ◇ 고객의 긍정 반응을 이끄는 세일즈 단계 이해 ◇ 세일즈 컨설팅 코칭 실습 DAY2 ◇ 고성과 분위기 형성 및 인정과 보상
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