Call center Service Training/Consulting Solution 은 넥스트 서비스 컨설팅

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1 Call center Service Training/Consulting Solution 은 넥스트 서비스 컨설팅
회사 소개서 과학적 접근 실무중심의 교육/컨설팅 Call center Service Training/Consulting Solution 은 넥스트 서비스 컨설팅 Ensured Call center High Quality & Happy Agent

2 “고객센터의 미래를 예측하는 적절한 솔루션”
회사개요 회사명 넥스트 서비스 컨설팅 한승엽 컨설팅 ( 콜센터 운영 , CRM 운영 관리, 데이터 분석 ) 교육 (고객 서비스 관련 교육 전반) 서비스 운영 수준 측정 (서비스 품질 등) 고객 CRM 서비스 운영대행 1997년 8월 14일 대표이사 사업분야 설립 연 락 처 사업자등록번호 주요사업실적현황 주 소 홈페이지 법인등록번호 TEL : FAX : KTF GPANG 시스템 NMS (Network Management System) 시스템 KTF OSS (Operating Support System) 시스템 온세통신 INFOGateWay KTF 무선인터넷 플랫폼 서비스 / 플랫폼 운용 관리 시스템 서울 영등포구 여의도동 14-9호 극동빌딩405호

3 “고객센터의 미래를 예측하는 적절한 솔루션”
교육과정 데이터 분석 교육과정 All New Call center Data Analysis 고객센터 데이터관리 실무(DA)과정 고객센터 분석실무 과정 고객센터 VOC 분석실무 과정 고객센터 데이터 전문가 과정(입문,심화,분석) 데이터 분석 교육 주요내용 분석 실무과정 고객센터 분석 방법 데이터 분석 Best Practice 데이터 예측 모형 실습 성과관리 데이터 분석실습 QA 데이터 분석실습 해외 데이터 분석사례 VOC 분석실무 과정 VOC 데이터 수집방법 VOC VS VOE Text Mining 의 이해 Text Mining 예제 실습 Text to Number 방법 VOC 분석 보고서 작성 데이터관리 실무(DA)과정 주요 데이터 소스 데이터 분석 프로세스 데이터 Tracking 성과관리 방안 성과관리 분석 분석방법 (엑셀활용) 보고서 작성 방법 데이터 관리 실무(DA)과정 데이터 주요 소스 데이터 관리 방법 데이터 분석(엑셀활용) 데이터 분석 실습 알기쉬운 콜예측 방법 적정인력 산정 데이터분석보고서 작성 데이터 전문가 과정 데이터 Set 구성방법 데이터 정리 요약방법 통계학적 데이터 분석/실습 데이터마이닝 분석/실습 시계열분석/시뮬레아션 패턴분석 방법/실습 주요사례별 분석 방법 적용

4 “고객센터의 미래를 예측하는 적절한 솔루션”
교육과정 성과관리교육과정 ROI & priority KPI 성과관리 전문가 과정 ROI 기반의 성과관리 프로세스에 의한 성과관리 생산성을 높이는 KPI 관리 기법 성과관리 교육 주요내용 ROI 기반의 성과관리 잘못된 성과관리 방법 주요 KPI 구분 Cost 중심의 KPI Budget 과 KPI ROI 분석 툴 (엑셀) - 인/아웃바운드 프로세스 성과관리 KPI 관리 프로세스 설계 성과평가 방안 수준별 KPI 설계 성관 Dash Board 작성 KPI PPC 분석 성과관리 전문가 과정 질적VS 양적 KPI KPI 관리 프로세스 KPI 관리 방안 주요 KPI 설정 KPI 분석 사례 및 실습 KPI 분석 (통계힉적) KPI의 새로운 활용 생산성을 높이는 KPI 생산성과 관련된 KPI 롱테일 KPI KPI 간의 상관관계 분석 CSI VS ESI

5 “고객센터의 미래를 예측하는 적절한 솔루션”
교육과정 콜센터 시스템 과정 Easy to Call center System 콜센터 시스템의 이해 콜센터 시스템 구축 실무 콜센터 시스템 유지관리 실무 콜센터 시스템 Trend 시스템 교육 주요내용 콜센터 구축 실무 시스템이 필요한 경우 구축 시 준비사항 구축 프로세스 구축사 선정 방법 콜센터 시스템 유지관리 시스템 유지 관리개요 시스템 유지 보수 이슈 시스템 유지 보수 방법 - CTI,IVR - 녹취,PDS 콜센터 시스템의 이해 운영자 모르는 시스템 IVR ,VRS 시스템 구성 개요 콜센터 시스템 Trend 최신 시스템 Trend 시스템 발전 Road Map

6 고객센터 operation optimization operation 과학화
“고객센터의 미래를 예측하는 적절한 솔루션” 고객센터 컨설팅 운영컨설팅 초기구축운영 매뉴얼 작성 성과,역량평가 서비스품질개선 조직 리모델링 지식관리컨설팅 학습조직구축 지식관리시스템 교육컨텐츠개발 시스템구축컨설팅 통합시스템 WFMS 스마트고객센터 (소셜,모바일) One Point / 단시간 컨설팅 전문 고객센터 operation optimization operation 과학화

7 “고객센터 분야별 실무경력10년 이상의 전문가 와 관련 석/박사 들로
전문 강사진 “고객센터의 미래를 예측하는 적절한 솔루션” “고객센터 분야별 실무경력10년 이상의 전문가 와 관련 석/박사 들로 검증된 Know-How를 제공합니다.” 넥스트서비스컨설팅 대표 컨설턴트 한국 콜센터산업연구소 연구원 고객센터 경력 15년 고객센터 데이터/성과관리 전문강사 한승엽 넥스트서비스컨설팅 파트너 컨설턴트 윤서영커리어컨설팅 대표 고객센터 경력 12년 윤서영 법학석사 고객센터 경력 7년 고객센터 VOC 전문강사 김문표 콜센터 시스템실무 12년 고객센터 시스템 과정 전문강사 배병근

8 Call center Service Training/Consulting Solution in www.nextcon.co.kr
교육/컨설팅 문의: 고객센터가 고민하는 것에 대한 솔루션 고객센터의 New Service에 대한 솔루션 고객센터의 경영자, 실무자, 접점 근무자에게 꼭 필요한 솔루션 고객센터별 적정 솔루션을 개발해 드립니다. Call center Service Training/Consulting Solution in