Problem Solving Skills

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1 Problem Solving Skills

2 목 차

3 Fact Base 지향 Fact-based는 전체의 사고 또는 활동의 출발점을 “Fact”에 놓는 것임. 이로써 일상업무에서
나타나는 상식, 결심, 편견이 전략 수립시 방향성을 흔드는 것을 막을 수 있슴 1. 구체적으로는 Zero-base에서 (상식을 잊고) 고려해 봄 “사실”이 존재하는 현장을 직시함 정보는 될 수 있는 대로 정량화 하여 포착함. 2. 문제해결의 기본 주관적 Fact-based 문제 제기 사고 분석 판단 임시 방편의 해결책 그대로 믿음 타인의 논리 과거 경험 Fact/사실 올바른

4 가설 지향 가설지향은 실제의 활동(정보수집, 분석)에 옮기기 전에 그 과정이나 결과/추론을
추정 사고하는 태도를 의미함.(여기서 가설이란 정답일 가능성이 높은 추측을 가리킴 반복적으로 이러한 과정을 수행함으로써 낭비(경영자원,시간)의 제거 성공 확률 (2회째 이후)의 향상 판단력 창조력의 강화가 가능함 가설지향에 의하여 결론에 빨리 도달 할 수 있음 가설수정 가설수정 결론 과제 가설설정 가설설정 바로 그 자리에서 결론을 내고 나중에 수정 직감 중시 감이 잘 잡히지 않을 경우에도 넓은 범위에서 점차 폭을 좁혀 나감

5 가설의 개념 이해 및 가설수립 방법 가설이란? 해결되어야 할 문제(Problem) 혹은 개발의 가능성이 있는 기회(Opportunity)에 대한 잠정적 결론임 가설은 구체적인 조사활동을 Guide하거나, 현재 확고히 입증된 사실(Fact)에 근거하여 실제 수용(Accept) 가능성이 높은 것을 가설로 설정하여 전체 작업이 일관성을 가지고 진행되도록 하기 위해서 설정하는 것임 가설을 통하여 필요한 Data를 자세히(in detail), 빨리(early), 자주(Frequently) 입수하도록 하는 것이 중요함 다양한 Resource를 토대로 각 Issue에 대하여 도출 가능한 모든 가설을 수립하여야 함 관련된 모든 Issue들을 Cover할 수 있어야 함 명백한 결론이 도출될 수 있거나 가능성이 높은 가설이어야 함 (검증 및 사실확인이 불가능한 가설은 제외시켜야 함) 가설 수립 시 고려 사항

6 Output 지향 Output지향이란 항상 목적을 중심으로 계획된 Output Image에 적합한 접근 방법을
채택하는 태도를 가리킴 판단 Yes 작업 (일반적) 작업량 파악 시간예측 납기 확인 납기연장 No (먼저 Approach를 정함) 작업실시 (바람직한 접근방법) 납기 확인 Mission를 확정 Approach 확정 (먼저 Approach를 정함) 주) 작업에 투입된 시간과 Output의 질은 항상 Trade-off관계에 있음

7 20 / 80 법칙 20/80법칙 계획된 Output을 달성하기 위해서는 효과적,효율적인 접근방법이 필요함.
성과 단순히 노력을 쌓아 가는 것만으로 충분치 못함 80 20 노력,시간 20 80

8 전략적 분석 전략적 분석이란 단순한 정보, 계수의 수집이나 Chart화에 그치지 않고 자사가 취해야 할
구체적인 행동을 제시하는 것이어야 함. Example 상황의 파악 전략적 의미 추출 구체적 Action 의 시사 하늘은 푸르다 비는 내리지 않는다 우산을 두고 간다 도로는 혼잡하지 않으므로 차로 간다 햇살은 강하다 선글래스를 끼고 간다 선탠 크림을 바른다 행위자에 따라 의미는 각각 다름 전략적 목적에 따라 행동도 다름

9 Logic Tree Logic Tree란 MECE의 사고방식에 따라 주요 항목을 Tree 형태로 분해한 것
논리적인 사고를 촉진할 수 있슴 폭 넓은 IDEA창출 누락되는 것이 없도록 함 MECE란 중복되지 않고 각각의 합이 전체를 이루는 요소의 집합을 의미함. AB는 ME이기는 하나 CE는 아님. B B A B C ABC는 CE이기는 하나 ME는 아님 A C B AB는 ME도 CE도 아님. B A MECE : mutually exclusive and collectively exhaustive

10 Logic Tree는 “Check List”적 성격으로 이용할 수 있슴
A11 A1 A12 A A21 A2 A22 B11 B1 B12 B B21 B2 B22 C11 C1 C C12 C2 C21 C22 => 반드시 끝 단계까지 완성시킬 필요는 없슴

11 Logic Tree 왜 이슈트리를 사용하는가? 이슈 트리 1.문제점을 부분들로 나눈다
문제 해결 노력이 지적으로 관리할 만한 부분들로 나누어 질 수 있다 부분간 우선 순위가 매겨질 수 있다 개인들에게 책임이 할당될 수 있다 2.문제 해결의 완성도가 확실히 유지되도록 한다 부분의 해결이 실제로 문제를 해결한다 부분이 상호 배타적이고 총합이 전체를 이룬다(오버랩, 갭이 없다) 3.문제 해결을 위한 팀 내 공통된 이해를 구축한다 4.프레임웍과 이론의 집중적 사용을 돕는다 이슈 트리 서브-이슈 이슈/가정#1 서브-이슈 서브-이슈 문제점 기술 이슈/가정#2 서브-이슈 서브-이슈 이슈/가정#3 서브-이슈

12 Logic Tree 해결책 도출을 위한 Logic Tree 현지상품기획Center운영 고객 이해 고객 소리듣기 강화 활동 강화
통계 자료의 다양화 상품/기술 전시회 참관 확대 상품기획력을 강화 하려면 Seeds의 적극 발굴 기술 자료조사 확대 정보 분석 체계 구축 분석/기획력 향상 상품 Concept의 명확화 기술 매트릭스 롤링플랜 운영 => 여러 대안 가운데 우선순위(효과,효율)가 높은 것부터 실행함.

13 Logic Tree Logic Tree이용한 문제해결 과정 Step 1 : 제1차 Logic Tree의 작성 전체는? 신장
외관은? 체중 본인은 매력적인가? 각 부분은? 얼굴 다리 취미 전체적인 Life style은? 내면은? 상대 여성과 결혼할 것인가? 주의 개개의 자질 /재능은? 건강 지성 감성 가사 양친 가족,친척은? 인간관계 형제자매 기타 가문 본인 이외에 문제는 없는가? 재산 공적 친구는? 여성 사적 남성 => Logic Tree는 여러 가지 방법으로 작성할 수 있으나, 특히 1,2단계를 어떤 내용을 구분할 것 인지가 제일 중요함. 따라서, Logic Tree가 순조롭게 전개되지 않을 경우에는 다른 항목으로 재작성해 볼 필요가 있슴.

14 Logic Tree 일이 바빠서 요리솜씨를 향상시키기 어려우며, 저녁 식사준비에 충분한 시간을 갖지 못함 식생활에 대한 흥미
의욕 자질향상은 가능한가? 요리에 대한 열의 한식 종류 미각식별력 양식 기술 그녀의 요리 솜씨를 개선할 수 있나? 중국식 기타 조리기술 깊이 식소재 중간품 조식 시간 요리시간배분 중식 석식 자질이외의 문제를 해결할 수 있나? 재산 요령/속도 설비 여성

15 문제해결을 위한 Logic Tree - 2차 issue가 추출되면 새로운 Logic Tree로 해결책을 검토함.
주말에 요리학원 에 다니게 함 요리의 종류 (한식) 모친에게 지도 받음 개별이슈 해결 잔업 안함 그녀의 요리에 대한 문제(요리 종류의 빈약 시간부족) 을 해소하여 결혼에 성공할 수 있을까? 일찍 귀가토록 함 그녀의 일이 빨리 끝나도록 함 전직함 요리시간의 확보 (귀가시간 변경) 퇴직함 (퇴근시간 변경) 그녀의 회사 근처로 이사함 통근시간을 단축시킴 저녁식사 시간을 늦춤 (퇴근시간은 그대로) 보다 빠른 교통 수단을 이용함. (귀가시간은 그대로) 스스로 요리함 자기노력 참고 지냄 종합적인 해결 외식중심 타력이용 반제품/즉석식품구입 자신의 양친 부모와 동거 상대의 양친 요리사 고용 => 구체적인 Action이 발견될 때 까지 전개해야 동전 뒤집기식이 안됨

16 Logic Tree ※OILCO 정유 왜 성과가 악화됐는가?
어떤 상황이 과거에 많이 있었는가? 왜 성과가 악화됐는가? ※OILCO 정유 왜 현재의 성과가 악화됐는가? 추가적 조치 없이 이 트렌드가 개선될 것인가? 무엇이 그 쇠퇴를 야기시켰는가? 미, 아시아 시장 상황이 도움이 될 것인가? 스스로 개선되어질 것 같은가? 경쟁 상황은 어떤가? 오버헤드 합리화, 운영의 개선, 혹은 자산/소유권 리스트럭쳐링을 통해, 성장 플랫폼 혹은 저 비용의 로컬 운영자로서, 성과를 개선하는데 Oilco에게는 어떤 어떤 기회가 존재하는가? 성장/신사업 대안이 있는가? 다른 성장 대안이 정유 부문의 전반적 성과를 개선시킬 것인가? Oilco가 그것들을 이룰 수 있나? 회사 본부 간접 경비? 현 사업에서 비용 혹은 자본 지출을 줄일 기회가 있는가? 사업부 정유 최적화 운영 경비? 다른 사업 사업 부분들이 다른 이에게 보다 가치 있는가? 자산/소유권 리스트럭쳐링을 통해 성과를 개선할 기회가 있는가? G사에 지분 매각 소유권이 구조조정 될 수 있는가? 타사에? 상장?

17 Logic Tree 5. 공유된 오버헤드가 요구되는 수준으로 축소 가능한가
4. 대체 채널 오버헤드가 요구되는 수준으로 축소 가능한가 Yes 브랜드 리더 전략 재 런칭 3. 다우닝이 이러한 속성을 창출하고 또 재무적 기준을 맞출 수 있는가 Yes 2. 다우닝이 이러한 속성에서 제품/서비스를 차별화 포지셔닝 할 수 있는가? Yes Yes 1. 대규모 소비자 세그먼트들이 특정 건전지의 제품/서비스 속성에 주요한 가치를 두고 프리미엄을 지불할 것인가? No No No 알맹이만 끌어내라 No No 8. 사업이 재무적으로 가능한 방식으로 이번에 매각될 수 있는가? No Yes 퇴출 6. 다우닝이 성공적 저원가 사례가 되기에 충분히 비용을 줄일 수 있는가? No 7. 저원가 리더쉽 전략이 다우닝에 매력적인가 Yes 저원가 리더쉽 전략 착수 Yes

18 Logic Tree 비본질적 분석의 제거 왜 성과가 악화됐는가?
어떤 상황이 과거에 많이 있었는가? 제거된 이슈 왜 성과가 악화됐는가? 왜 현재의 성과가 악화됐는가? 추가적 조치 없이 이 트렌드가 개선될 것인가? 무엇이 그 쇠퇴를 야기시켰는가? 미, 아시아 시장 상황이 도움이 될 것인가? 스스로 개선되어질 것 같은가? 경쟁 상황은 어떤가? 성장/신사업 대안이 있는가? 다른 성장 대안이 정유 부문의 전반적 성과를 개선시킬 것인가? 오버헤드 합리화, 운영의 개선, 혹은 자산/소유권 리스트럭쳐링을 통해, 성장 플랫폼 혹은 저 비용의 로컬 운영자로서, 성과를 개선하는데 Oilco에게는 어떤 어떤 기회가 존재하는가? Oilco가 그것들을 이룰 수 있나? 회사 본부 간접 경비? 현 사업에서 비용 혹은 자본 지출을 줄일 기회가 있는가? 사업부 정유 최적화 운영 경비? 다른 사업 사업 부분들이 다른 이에게 보다 가치 있는가? 자산/소유권 리스트럭쳐링을 통해 성과를 개선할 기회가 있는가? G사에 지분 매각 소유권이 구조조정 될 수 있는가? 타사에? 상장?

19 Logic Tree 세밀한 작업 계획 - OILCO 정유 예 회사가 틈새 시장 조건을 향유 했으나 성장은 거의 없었다
시장 틈새 위치는 많이 침식되지는 않았지만 운영 비용, 경상 비용과 자본 지출은 모두 마진보다 빨리 늘어났다 수입품의 수송 비용 차이를 평가 PDQ원유 가격 우위를 다른 대안과 비교 과점의 영향 산정 부분의 완전한 비용 평가 수행 자본 지출 계획 검토 양자를 산업 최고 지표에 대비해 테스트 석유 공급 연감 Oilco 국제 원유가 자료 잔차 분석 연말 보고서 존 휴스턴 전문가에 전화 솔로몬 리포트 PIRA 크리스(月) 크리스(주말) 네드 (다음 주 火) 던컨(6月말) 네드(水) 크리스(다음 목요일) 서브 이슈 가설 분석 원천 책임/타이밍 실적 악화 이전에 어떤 상황이 만연했는가? 실적 하락의 이유는 무엇인가?

20 Logic Tree와 Issue Analysis는 필요정보 결정에 중요함
규모 및 잠재력 건강음료시장 매력도 이익률 시장은 충분히 매력적인가 대체물의 가능성 자사는 건강음료시장에 참여해야 되는가 국내기업 주요경쟁사와의 경쟁관계 국외기업 시장에서 경쟁력 확보가 가능한가 브랜드력 상품개발력 가격 경쟁력 유통채널 충분한 경쟁력확보 가 가능한가

21 Logic Tree Issue Analysis Issue 가 설 필요 분석 정보원 담 당 기 한
현재는 선진국에 비해 시장규모는 적지만, 향후 GNP의 성장과 함께 확실한 성장이 예상됨 한국의 고온다습한 기후환경에서 Sport 음료에의 Needs는 높음 1인당 GNP와 Sport 음료소비량 비교 한국음료공업회 각국 통계 A컨설던트 규모 및 Potential 하절기의 기온·습도 와 1인당 Sport 음료 소비량의 상관 관계 각국 기상협회 각국 음료공업회 A컨설던트 음료의 Cost는 원재료 보다도 물류·용기 등의 비율이 높음 건강 음료는 콜라 등 타 음료와 동정도 이상의 Pricing이 가능 콜라, 쥬스 타 대표적 음료 Cost 구조 비교 대표적 음료 Pricing 비교 (일본, 미국, 유럽) 사내 자료 고객 기획팀 홍 길동과장 수익률 각국 POS Data Super Market Interview 상품 분석팀 유 명한부장 물·우유·탄산음료 등 대표적 대체음료에 비해 소비자의 과학적 Image는 좋아, 기대는 높음 선진 각국에서의 건강 음료의 Image 조사 과학적·생리적 우위성 Marketing Research 회사 의학·생리학 잡지 B컨설던트 대체물의 가능성 C컨설던트

22 ※ 효과적 Interview를 위한 Check Point
Be Prompt and Courteous - 시간을 지키고, 장소를 사전에 확인하며 늦게 되면 사전에 연락하도록 Stage Your Interview and qualify the Interviewee - 적절한 자기 소개 및 편안한 분위기 조성 - 너무 딱딱하지 않게 원래 말하는 것과 같은 자연스러운 음성 및 표현을 하도록 - 신뢰감을 형성하여 Interviewee가 편안하게 느끼도록 - 자질구레한 이야기에 너무 시간을 소모하지 않도록 - Interview의 목적과 전체 진행상황을 설명 - 인터뷰 대상자의 전문성 및 지식수준에 맞추어 적절한 접근방법을 선택하도록 Probe to uncover detail - Open Question으로 시작 - 대상자가 언급한 Answer를 명확하고 구체적으로 정리 하고 이를 위해 “What if” 질문 사용 - 필요에 따라 “Diagram”을 그려서 사용하도록 - Interview 대상자 관련영역에 있어서는 최대한 구체적 대안까지도 도출될 수 있도록 - Interview 끝부분 즈음에 중요한 “High-Stake Question” 질문 하도록 - Closed Question은 되도록 자제할 것 Listen to absorb information - 적극적으로 경청하고, eye-contact, body language, 적절한 음성을 사용하도록 - 노트 기록을 위하여 때때로 적절한 제스쳐 등을 사용 - 중요한 논의거리가 도출되면 노트기록을 일단 멈추고 최대한 집중하도록 - 평가성 발언은 가급적 사용하지 않도록 Summarize to clarify ‘Key Issues’ - 적절한 Paraphrasing(다른 식의 유도적인 표현)을 사용 하여 방향성에 맞도록 이야기를 유도 - 때때로 요약을 통하여 언급된 내용들의 일관성 및 정확성을 Check하도록 - 그래프, 증거자료 및 관련 정보를 제공하도록 Capture the essence and promote future relationship - Interviewee에게 고마움을 표시 - 요약된 내용을 통하여 Interview의 주요 내용들을 다시 한번 확인하여 명확히 하도록 함 - 추가적인 정보Source를 확보하고, 다음Contact 을 arrange하도록 함 - Interviewee가 호의적인 인상을 갖도록 잘 마무리하도 록 함

23 Reporting the Interview
Interview Note 기록 시 Interview에서 언급된 모든 내용을 빠짐없이 사실적으로 기록하는 것이 중요함 Reporting the Interview Record Edit Evaluate Comments Notes Report 간략하게 핵심위주로 핵심적인 Interview Output에 집중하여 Key and Check Questions에 정확히 부합되도록 가능한 한 Interview 수행직후 실시하도록 필요한 내용 추가 언급될 범위의 명확화 불필요한 정보 제거 흐름을 매끄럽게 하기 위하여 논리적 구조를 조정 수집된 Fact 평가 중요한 부분 강조 새로운 변화가 필요한 부분에 대한 제안 Source의 수준과 질을 평가 Interview Note 정리능력은 능력 있는 Consultant의 기준이라고 할 수 있을 만큼 중요함 Interview를 통해 얻어진 Fact와 Opinion은 반드시 구별되도록 정리함 이러한 Interview 내용 정리를 통하여 추가적으로 요구되는 정보를 확인할 수 있음

24 이슈 정밀 분석 원칙 논평 가설 주도로 그리고 최종 산출물 지향적으로 하라 자주 가설과 자료를 검토하라
분석을 가능한 단순하게 하라 상세한 분석을 시작하기 전에 중요도에 따른 추정을 해보라 80/20과 back-of-envelope사고를 사용하라 자료의 원천으로 전문가를 활용하라 새로운 자료에 유연히 대처하라 팀과 좋은 아이디어를 공유하라 장애물을 예측하라 창조적이 되는 것을 겁내지 마라 논평 숫자 장난을 삼가고 - 무슨 문제의 해답을 찾는가 반문하라 꼬리를 쫓지 말라 거대한 선형 프로그램 혹은 그런 종류를 의심하라 숲을 주시하라 ‘Polishing dirt’를 주목하라 종종 ‘도서관 자료’보다는 더 명백한 방향을 두라 가설은 반증하기 위해 존재함을 기억하라 (그리고 당신 사고를 시험하라) 한쪽 눈은 앞 쪽을 주시하라 혁신적 사고를 구하라

25 이슈 정밀 분석 안전한 문제해결을 위한 7가지 단계 Step 1 문제 정의 Step 2 이슈들을 분리(tree) Step 3
비핵심 이슈의 제거(funnel) Step 4 구체적 업무/분석 계획 수립 의사결정자가 실행하기 위해 알아야 할 것을 생각하라 가설을 생각하라 지금 답할 필요가 없는 것을 생각하라 효율성, 최종 산출물, 책임을 생각하라 1 주 해답 그리고 다시 반복 Step 5 정밀 분석 시행 Step 6 분석결과 종합, 건의안 도출 Step 7 설득력 있는 보고 자료 준비 80-20, 가설과 분석의 목적을 생각하라 알아낸 것으로부터 함축된 행동방안은 무엇인가 생각하라 명료, 간결성을 생각하라

26 Good Recommendation이란..
대안 제기 Client가 ① Problem을 해결하기 위해 ②Opportunity를 실현하기 위해 어떠한 Action을 취할 수 있는 형태로 제시되어야 함 실용적이고 실현 가능한 Step들로 이루어지고, 실행되었을 때 구체적인 Benefit을 제시할 수 있어야 함 또한 - Negative Finding에 반영된 상황을 개선하고 Positive Finding에서 발견된 강점들을 강화하고 Client 상황에 대한 새로운 시각/비평을 제시함 Good Recommendation이란..

27 대안 제기 Recommendations 도출 과정 Creative Phase Analytical Phase
Best Recommendation Problem을 해결하고 Opportunity를 실현할 수 있는 다양한 대안을 제시하는 창조적인 단계로부터 시작 각 Recommendation이 실행되었을 때의 결과 및 Benefit 파악 각 Recommendation을 강화할 수 있는 방안 탐색 Client의 제약조건, 시간, 비용을 고려하여 평가 평가 결과를 바탕으로 각 Conclusion에 대한 최적의 Recommendation 선택 Issue Tree 및 Logic Diagram이 논리적으로 완성되면 Good Recommendation임

28 Graphic의 활용 Component comparison - 전체 중 부분이 차지하는 비중 제시
Item comparison - Item들간의 순위 제시 Time series comparison - 시간의 흐름에 따른 변화율 제시 Frequency distribution - 한 Item의 여러 항목들에 서의 분포도 제시 Co-relationship - 한 측면에서의 변화율과 다른 측면에서의 변화율 과의 관계 제시 Pie Bar Column Step Curve Surface Dot Basic Chart Forms Compo- ment Item Time Series Quency Fre- Cor- relation Kinds of Comparison ※전달하고자 하는 내용과 각 차트의 특성에 대한 이해를 바탕으로 가장 효과적인 차트 형태를 선택함

29 Chart 만들기 일반적으로 활용되는 Specialist Chart Forms 1.Organization Charts
- Topic들의 관계 구조 활동 사항들의 Categorizing 중요성의 정도에 따른 분류 등을 나타냄 2.Flow Charts 특정 변화 모습을 나타냄 3.Gantt Charts 특정 기간 동안에 구성 요소들 사이의 비교를 보여 줌

30 Chart 만들기 일반적으로 활용되는 Specialist Chart Forms(2)
4. Matrices 두 측면을 기준으로 하여 각 Item들의 분포 모습을 제시함 5. Moon Charts 각 요소들간의 정도의 차이(강약, 비중, 중요도 등)를 제시함 6. Venn Charts 요소간의 독립성 및 공통성을 제시함

31 Chart 만들기 Design Checklist Pie charts
읽는 이가 Segment 사이의 차이점을 쉽게 인식할 수 있도록 하기 위해서는 너무 많이 구분하지 않도록 함(4, 5개 이하로 구분) 가장 중요한 Segment를 12시 지점으로 하여, 시계 방향으로 위치시킴 가능하면, 증대 또는 감소 순서의 기준으로 Segment를 배열함 가장 중요한 Segment를 가장 어둡게 하며 Segment의 순서대로 어둡기를 차례로 배열함 강조하기 위해서는 각 Segment를 분리하여 표시할 수도 있음 Data가 없는 경우는 별도로 표시하는 것을 고려함 자세한 설명이 필요한 Segment는 옆에 Column 등을 병행해 설명함 Bar & Column charts 3개 이상의 구분을 사용하지 않도록 함 각 구분들을 일정 기준(알파벳 기준, 시간 순서 등)으로 배열 범위를 표시하기 위해서는 복잡한 Bar chart보다는 Gantt chart를 고려함 비교할 수 있는 시간이 넉넉치 않을 때는 Line chart보다는 Column chart를 활용함 비연속적인 기간일 경우는 Step chart를 활용함 특정 부분을 강조하기 위해 화살표, 그림자 등을 활용할 수 있음 Bar 및 Column의 넓이가 사이의 공간보다 넓게 함 어둡기 순서대로 배열함 선이 Bar 및 Column 위로 지나지 않도록 함

32 Chart 만들기 Design Checklist(2)
Line(Step or Curve) charts and Surface charts Line 아래부분을 어둡게 하여 강조함 Line가 겹칠 때는 다른 종류의 선을 사용함 가장 중요한 Trend를 나타내는 선을 두껍게 함 단순히 산술적인 모습보다는 변화율의 모습을 설명함 기준선들이 있으면, 이 선들보다 Curve의 선을 더 두껍게 함 공간에 여유가 있으면 Curve에 대한 설명 및 제목 등을 담 여러 Chart에 걸쳐서 Trend를 비교할 때는 같은 Scale을 사용함 0부터 시작하여 보여주거나, Broken chart를 활용함 점선은 Projection 등에서 잘 안보여질 수 있음 Surface Chart에서 Curve에 순서를 두어, 가장 일반적인 것은 아래 쪽에, 가장 비일반적인 것은 위쪽에 배치함 Matrices, Dots 어느 부분이 가장 좋은 것을 의미하는 지가 명확하도록 기준선의 의미를 확실히 보여줌 가장 중요한 item이 무엇인지 쉽게 파악될 수 있도록 함 “x”등의 Symbol을 활용해 주요 부분, 예외 부분 등을 표현 할 수도 있음 방향성을 제시하는 패턴(우상방향의 화살표 등)과 특정 부분을 강조하는 방식(section을 구분하여 강조하는 방법 등)을 구분하여 활용함

33 Chart 만들기 Exhibit, Figure의 활용
글과 그림으로 이루어진 보고서가 단순히 글로만 나열된 보고서보다 6배나 Retention력이 높음 Exhibit을 활용할 때의 주의점 - Exhibit에서 제시하는 포인트를 설명하는 타이틀 제시 (또한 “so what”에 대한 답을 간단히 설명하는 것도 좋음) - 관계를 보여주는 것이 중요하므로 많은 숫자를 사용하여 보는 이로 하여금 계산을 요하는 것은 지양(이상적으로는 12개 이하의 숫자를 포함하여야 함) - Data Source에 대한 주석 제시 - Exhibit 보다는 결론이 강조되도록 제시 (읽는 이로 하여금 “본 페이지에 있는 Exhibit Ⅱ는 판매량의 증대를 보여 준다”가 아닌 “ExhibitⅡ에서 보여 주듯이 1960년 이후로 매년 10%로 판매량이 증가 되었다”로 이해하도록 유도함)