여·성·마·케·팅 하나인치과병원 정 영 희.

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1 여·성·마·케·팅 하나인치과병원 정 영 희

2 Bank robbery

3 왜 여성마케팅?

4 술 “WHAT WOMAN WANT” => 여자가 원하는 것을 알면 세상은 당신 것이다 Why?
여성이 현재사회에서 상품이나 서비스의 구매결정권을 쥐고 주도적인 의사 결정을 하고 있기 때문 전체소비의 83%, 의사결정과정의 90%에 영향력을 행사 예외 술

5 여성마케팅의 목적? 우리가 소비하는 80%이상의 제품과 서비스의 구매 결정권자 의 을

6 마케팅 파워 집단으로서의 여성 첫째, 여성 소비자들의 까다로운 구매 성향이 오히려 득이 될 수 있다
마케팅 파워 집단으로서의 여성  첫째, 여성 소비자들의 까다로운 구매 성향이 오히려 득이 될 수 있다 ‘ 가장 까다로운 소비 계층 주부’ 품질, 가격, 디자인 나아가 부대 서비스까지 어느 것 하나 그냥 지나치는 법이 없이 조목조목 따져가면서 구입하기 때문 여성 소비자들은 남성에 비해 세심하게 구매 결정을 내리는 대신 충성도가 높아 한번 만족한 상품에 대해서는 지속적인 재구매로 이어진다. 까다로운 여성 소비자들에게 인정을 받으면 일단 시장에서 절반의 성공은 거둔 셈

7 둘째, 동반 소비를 유발하는 효과가 있다. 엄마 마케팅(Mom Marketing)
기혼 여성의 경우 가족에게 필요한 모든 생활용품이나 살림살이를 구입하는 점에서 매우 중요한 의미 엄마의 소비 성향이 가족 구성원들의 소비 습관 형성 및 구매 결정에 영향을 미친다 또한, 어린 자녀들의 브랜드 인지도 및 선호도에 영향을 주게 됨으로써, 나아가 미래 소비자들의 소비 행태에 결정적인 영향 

8 셋째, 여성들의 ‘입소문(Word of Mouth)’은 강력한 홍보 수단이 될 수 있다.
일반적으로 여성 소비자들은 구매 의사 결정을 할 때 주변인의 의견이나 추천 등에 크게 영향을 받기 때문이다. 따라서, 여성 소비자들 사이에서 긍정적인 입소문을 유포시키는 것이 제품 홍보에 좋은 영향을 미칠 수 있다. 또한, 여성 소비자들 사이에 입소문이 어떻게 형성되는가에 따라 제품이나 서비스의 성패를 가늠할 수 있으므로, 여성 소비자들을 테스트 마켓으로서 활용할 가치도 높다.  

9 마지막으로 트렌드 창조자(Trend Inventor)로서 여성 소비자들의 역할이 중요하다.
여성 소비자들은 유행에 민감하게 반응할 뿐만 아니라, 유행을 직접 만들고 선도하는데 본능적으로 앞서 나간다. 지난 한 해 극심한 불황 속에서도 유행한 명품 혹은 매스티지(Masstige) 트렌드나, 올 한해를 휩쓸고 있는 웰빙 트렌드를 이끈 주역이 모두 여성 소비자

10 여성 소비자의 특징 심리적-여성 소비자들은 감성 소비를 이끄는 주역이다 신체적- 여성들은 신체 구조상 감각이 예민하다
사회적- 여성 소비자들은 남성에 비해 보다 사회화(Socia-lization) 능력이 뛰어나며, 친근한 커뮤니케이션 능력을 가지고 있다. 여성들은 모여서 이야기를 나누기 좋아하는 특성이 있으며, 이러한 가운데 형성된 ‘입소문’이 구매 의사 결정에 큰 영향을 미친다.

11 구매 시 4가지 특성 멀티포커스 관계포커스 스토리포커스 이벤트포커스

12 관계포커스 여성은 쇼핑할 때 물건만 사는 것이 아니라 사람도 본다. 사람이 마음에 들면 단골이 된다.
구매한 물건도 친구들이 좋다고 해야 마음이 놓이고 만족감이 든다.

13 여자의 쇼핑유전자는 함께 즐기기 여자의 쇼핑은 사고싶은 물건, 그것을 사는 자신만으로는 부족하다. 함께 쇼핑할 동반자, 즐겁게 이야기하는 판매원, 사고 싶은 물건을 고르는 자신과 함께해야 여자는 최소한의 만족을 얻는다.

14 관계지수가 높을 수록 쇼파간격 vs 마음의 간격 다른사람의 변화나 특별한 날에 민감 브랜드를 추천할 가능성 남성보다 3배
여성고객과는 항상 마음의 간격 조절 주기적이고 체계적인 관리 필요

15 멀티 포커스 여자들은 눈에 보이지 않는 느낌까지 읽어내는 능력이 있다. 오감이 충족되어야 여자는 지갑을 연다.
멀티포커스 여자들은 눈에 보이지 않는 느낌까지 읽어내는 능력이 있다. 오감이 충족되어야 여자는 지갑을 연다. 여성은 물건을 사면서 동시에 판매원의 얼굴표정, 매장의 청소상태, 향기도 느끼고, 결제할 때 볼펜 좋은지 나쁜지도 본다. 모든 것이 만족스러워야 소비의 포만감을 느낀다.

16 무감각정서 vs 초감각 정서 여자가 불만을 갖는 것은 당신의 표정이다. 여성의 숨겨진 감성을 자극하라
자동차 사은품 여자들은 사은품/덤에 열광한다 주니까 산건지? 사니까 준건지?//

17 여성의 멀티미디어적 감성 미용실 vs 이용원 차량정비소 시각적 만족- 멋진 인테리어
청각적 만족: 좋은 음향시설, 음악/귀가 즐거운 친절한 대화 후각적 만족- 향기:커피 ,아로마 미각적 만족- 입이 만족하면 화낼 일도 참는다. 촉각적 만족 차량정비소

18 스토리 포커스 입소문의 놀라운 파워 여성은 대화를 통해 서로를 신뢰하고 친밀도를 이어간다.
토리포커스 여성은 대화를 통해 서로를 신뢰하고 친밀도를 이어간다. 여성 고객에게 말을 많이 하게 할수록 판매확률은 높아진다. 여자들은 자기가 경험한 일을 상대방에게 전달하고자 한다.(9전효과) 입소문의 놀라운 파워 여성마케팅은 1:1이 아닌 1:20의 관계이다.

19 스토리포커스 체험마케팅 여자는 가정내의 구매대리자로서 모든 가족의 제품 경험의 대리자이기도 하다.
여자들은 제품에 대한 경험 전달시 최대한 드라마틱하게 전달한다. 별루야/ 진짜 별로니까 절대 가지마/사지마 여자는 가정내의 구매대리자로서 모든 가족의 제품 경험의 대리자이기도 하다.

20 여성의 말에 공감, 또 공감하라 여성고객과의 대화를 잘하는 방법 중 하나는 결론을 묻지 말고 과정에 충실하는 것
말을 많이 하도록 하고 많이 들어주는 /공감하는 것이 더 중요

21 이벤트 스토리 여자는 남자보다 삶의 이벤트에 민감하다. 멋진 이벤트는 여자에게 기쁨이며 자부심이다. 여성에게는 감동선물이 최고
이벤트포커스 여자는 남자보다 삶의 이벤트에 민감하다. 멋진 이벤트는 여자에게 기쁨이며 자부심이다. 여성에게는 감동선물이 최고 엄마 마케팅과 키즈 마케팅

22 여자를 알아야 성공한다 여자는 나이가 들수록 구매력이 상승 결단력과 단호함 감성과 여성의 함수관계
여성은 눈에 보이는 제품보다는 눈에 보이지 않는 제품 때문에 기꺼이 지갑을 연다. 눈에 보이지 않는 제품의 느낌이나 분위기에는 가격의 한계를 두지 않는다. 스타벅스/ 비타500/싸이월드/

23 침묵으로 사는 남자 vs 말로 사는 여자 어떻게 말하느냐 vs 어떻게 들어주느냐 세부적 집중사고 vs 통합적 사고 여성의 이중성 때로는 같은 것으로 관계를 형성하고 싶어하고 때로는 자신만 돋보이고 싶은 심리 구매는 고객 스스로 하는 것이지만 판매는 또 다른 고객이 하도록 하라

24 여성 마케팅 성공 포인트 5

25 감성을 자극할 수 있는 열정점(Passion Point)을 찾아라
상품 및 서비스의 특성이 소비자들을 강하게 자극하는 소구 포인트 소비자들의 무의식에 숨겨진 열정점을 발견하여 자극하는 것이 효과를 극대화 할 수 있다. 열정점을 찾기 위해서는 기존의 편견을 버리고, 새로운 시각에서 사물을 바라보는 것이 필요하다.

26 커뮤니티를 통해 여성들의 입소문을 활용하라 여성 소비자들 사이의 ‘입소문’ 효과를 극대화하여 판촉 수단으로 활용하는데 마케터들의 관심이 모아지고 있다. 오프라인 상에서 제품 및 서비스 체험단 및 평가단을 운영 온라인 상에서 관련된 커뮤니티, 여성 전용 커뮤니티 개설 신세대 여성 소비자-최근 유행하는 블로그나 미니 홈피 등에 브랜드 샵(Brand Shop)을 개설 발빠른 여성들의 입소문을 따라가려면, 이들의 언어와 의사소통 수단으로 호흡을 맞추는 것이 중요하기 때문이다. 한편, 부정적인 입소문이 빠르게 유포되는 것을 막기 위해서 불미스러운 사건이나 소문 발생시 진상을 신속하게 규명하고, 잘못이 인정될 경우 물질적, 심리적 보상을 제공하는 것도 잊지 말아야 한다. 

27 여성의 라이프 사이클 변화에 주목하라  최근 맞벌이가 보편화되고 일하는 엄마가 증가하며, 싱글족, 딩크족 등 전통적인 가족 개념에서 탈피한 새로운 형태의 가정이 늘어나고 있는 추세이다. 여성 소비자- 결혼을 기점으로 소비 패턴에서 상당한 차이 같은 30대 초반의 여성이라도 결혼 여부에 따라 필요로 하는 상품 및 서비스뿐만 아니라, 어필할 수 있는 감성 포인트가 상이 여성 소비자들의 라이프 사이클 변화 및 선호하는 라이프 스타일을 사전 조사를 통해 정확히 알고 세분화 해야 한다.  

28 여성 소비자들을 귀족처럼 대접하여라 여성 소비자들은 대접 받고 싶어하는 욕구가 강하다. 특히 맞벌이 주부의 더 강하다.
컨시어지(관리, Concierge) 마케팅으로 여성 소비자들의 눈높이에서 원하는 부대 서비스 및 시설을 제공하는 것이 포인트이다. 작은 공간이라도 활용하여 여성 전용 쉼터, 안내 시설이나 요원을 곳곳에 배치하는 것을 들 수 있다. 컨시어지 마케팅은 오프라인 뿐만 아니라, 온라인에서도 사용자들이 원하는 메뉴나 서비스로 편리하게 이동할 수 있도록 하거나, 자세한 도움말 기능을 제공하는 등 세심한 배려까지 요구한다. . 

29 여성마케팅의 전략 무엇을 파느냐 vs 어떻게 파느냐 감동은 구체적으로 트레이딩 업Trading Up 현상
중산층의 소비자들이 품질이나 감성적인 만족을 얻기 위해 기꺼이 프리미엄 가격을 지불하는 소비 패턴 평균을 벗어나려는 노력 고객의 새로운 욕구 발견 고객의 소비성향/변화에 민감,지속적인 혁신 과감한 실행