품질 선구자들의 개념과 철학 Walter A. Shewhart W. Edwards Deming Joseph M. Juran

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1 품질 선구자들의 개념과 철학 Walter A. Shewhart W. Edwards Deming Joseph M. Juran Armand V. Feigenbaum Taiichi Ohno Kaoru Ishikawa Philip B. Crosby

2 Walter A. Shewhart 품질의 변동과 샘플링에 대한 연구 제품의 품질에는 항상 변동이 발생 조직적인 변동(우연적 변동의 반대 개념)에 관심 1924년 공정관리도 개발 품질관리를 위해 통계이론 이용 통계적 품질관리의 효시

3 Shewhart의 SQC에 감명 받아 샘플링 이론에 대한 연구 현대 품질관리의 아버지
W. Edwards Deming 통계적 품질관리에 기반 Shewhart의 SQC에 감명 받아 샘플링 이론에 대한 연구 현대 품질관리의 아버지 품질과 생산성의 상반관계 부정: 생산성의 향상은 품질의 저하를 가져온다는 생각을 부정 “연쇄반응”: 품질향상 → 재작업, 실수, 낭비 감소로 비용 감소 → 생산성 향상 → 고품질, 저비용 제품으로 시장점유율 향상 →경쟁력 향상→ 일자리 증가 품질개선에 관한 Deming의 14가지 요점 3

4 W. Edwards Deming 품질개선에 관한 Deming의 14가지 요점
제품과 서비스의 질을 향상시키기 위한 일관된 목표 그리고 품질에 대한 변하지 않는 확고한 목표와 가치관을 가져라. 새로운 시대에 맞는 새로운 철학을 정립하라. 대량검사방법을 사용하지 말아라. 가격에만 의존해 협력업체를 평가하지 말아라. 제품과 서비스의 품질을 향상시키기 위해 시스템을 지속적으로 개선하라. 최신훈련기법을 도입하라. 현장 리더십을 강화하라. 모든 직원의 두려움을 제거하라. 부서간의 장벽을 제거하라. 슬로건이나 호소문 또는 벽보에 너무 의존하지 말아라. 직원에게 수량할당을 강조하지 말아라. 직원의 장인정신을 저해하는 모든 장벽을 제거하라. 교육과 자기개발을 장려하여라. 위의 모든 사항들을 위한 실행계획을 최고경영층에 도입하여라.

5 Joseph M. Juranht Bell 연구소에서 Shewhart와 함께 근무 품질관리의 경영적 측면 강조 JUSE 초청으로 일본에서 품질기법과 개념 전파 1979 Juran 연구소 설립 최고경영자의 강력한 리더십 강조 품질삼분법 품질계획: 고객의 욕구를 만족시키는 제품과 프로세스를 개발하는 활동 품질통제: 고객의 욕구에 비추어 실제로 만든 제품을 평가하고, 잘못된 것은 시정 조치하는 것 품질개선: 지속적으로 품질을 개선할 수 있도록 직원에게 교육을 실시하고 조직을 재설정하는 것

6 Juran의 품질 삼분법 40 20 불량 때문에 발생하는 품질비용 시간 ß품질계획à ß 품질통제 (진행중인) à 원래의
ß 품질통제 (진행중인) à 시간 원래의 품질관리 영역 공정시작 품 질 개 선 새로운 ê 산발적인 정점 è

7 Armand V. Feigenbaum Total Quality Control의 창시자 품질에 대한 책임이 품질부서만이 아닌 모든 부서에 있다. SQC보다는 조직 구조와 시스템 개혁을 통하여 품질 향상 CWQC에 영향을 끼침 품질코스트를 측정하고 품질의 개선을 꾀하여야 한다고 주장 e-business 시대에 중요한 것은 신속하게 온라인에 진입하는 것이 아니라 고객만족임을 강조

8 Taiichi Ohno TPS(Toyota production system)의 아버지 린(낭비요소 제거) 시스템의 근원 풀 시스템 개발

9 Kaoru Ishikawa 일본의 품질에 지대한 공헌 특성요인도 창안 품질분임조 창설 품질기능전개에 공헌

10 Philip B. Crosby 무결점 개념 주창 품질에 대한 책임은 작업자에게 있는 것이 아니라 경영자에게 있다고 주장 품질개선의 14단계 최고경영자가 적극적으로 품질운동에 참여한다. 각 부서가 모두 참여하여 품질개선 팀을 구성한다. 개선하고자 하는 모든 부문의 품질을 측정한다. 품질코스트 시스템을 개선하고 새롭게 품질코스트를 평가한다. 직원들에게 품질에 대한 인식을 고취시킨다. 문제를 파악하고 시정조치를 취한다. 무결점 프로그램을 실행하기 위한 특별위원회를 설치한다. 무결점 프로그램을 위해 직원들에게 훈련시키고 교육시킨다. 무결점의 날을 선포한다. 구체적이고 측정 가능한 목표를 설정한다. 결점의 원인을 제거한다. 달성한 성과에 대해 보상한다. 품질개선팀의 팀장과 품질전문가들로 품질위원회를 구성한다. 위의 과정을 되풀이 한다.