고객만족.

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1 고객만족

2 뇌의 구조 3단계 구조 생명의 뇌(뇌간)—파충류. 생명유지, 숨쉬기, 체온조절, 맥박조절
감정의 뇌(변연계)—포유류(감정, 기억, 성욕, 식욕) 사고의 뇌(피질)-영장류, 전두엽(이성, 분석, 기획, 판단, 결과예측) 두뇌의 발달 순서—생명, 감정, 사고 25세 전두엽

3 욕구 단계설 Maslow’s hierarchy of needs 자아실현 존중 애정 안전 생리적 성장욕구 결핍욕구
Physiological—기갈성, 공기, homeostasis, 수면, 집 Safety—가족, 재산, 취직 Love/belonging—우정, 가족, 성적인 것 esteem—자기존중, 확신, 성취, 다른 사람 존중, 다른 사람의 존중 Self-actualization—도덕, 창조성, 자발성, 문제해결, 편견없음, 사실의 인정 결핍욕구 생리적

4 한국인의 3대 특성 인정—비교, 체면, 시기, 질투 집단– 떼거리 문화, 진영논리
Instant gratification—빨리빨리, 단기적 사고, 충동적 사고, 생각하는 습관 없음

5 지능 IQ 평균 노벨상 과학자—120, 창조성 Spearman G(일반)요인, S(특수)요인
지각속도, 공간지각, 추리력, 판단력 Cattell 유동지능—새로운 상황에서 판단이 빠름, 효율적 적용 결정지능—축적한 기술과 지식. 기억에 의존

6 가드너(Gardner)—다중 지능 이론 언어 논리수학 자연탐구 공간 신체운동 음악 자기이해 대인

7 팀제—거리낌없이 말할 수 있는 규범(norm)
집단지능 Group think

8 프로이드의 이론

9 프로이드는? 나 변태아님. 1856년-1939년 오스트리아 출신. 심리학자. 의사 정신분석 이론의 창시자.

10 인간에 대한 기본 관점 프로이드의 주장 정신적 결정론 무의식 ‘원인이 멈추면 결과도 우리의 의식은 ‘빙산의 멈춘다’.
일각’에 불과하다.

11 정신적 결정론 인간의 외적인 행동이나 감정, 생각은 정신 내적인 원인에 의해 결정된다는 정신분석 이론.
사람들이 겪는 심리적 문제는 정신적 원인이 작용한 결과. 내담자의 정신적 원인을 찾고 이해하려는 ‘분석적 태도’가 필요하다.

12 무의식을 정리하자면? 괴롭고 힘든 기억은 무의식 상태로 잠복한다. 기억하기보다는 잊어버리는 것이 낫다.
인간은 무의식적인 존재. 이놈의 무의식 깨어 있는 의식은 무의식의 지배를 받는다. 무의식에 접근해 나가는 것이 곧 정신분석.

13 정신적 힘으로서의 추동 추동(Drive)이란 인간으로 하여금 어떤 행위를 하게 만드는 정신적인 힘이며 욕구,본능,충동 등과 간혹 비슷한 의미로 사용되기도 한다. Drive : “몰다, 운전하다, 조종하다,이끌다.” 프로이트에 따르면 인간은 두가지 기본적인 추동을 가지고 있다고 한다 첫째는 성적추동- 리비도(Libido) 둘째는 공격적추동- 타나토스(Thanatos) 삶의본능 죽음의본능

14 성적추동은 무엇일까요? 프로이트는 ‘사람은 성적 욕구의 충족을 추구한다’ 라고 했다.
1.성적인 쾌감,만족감을 누리고 싶어하는 본능 또는 욕구,원함을 말한다. 2.정신적인 사랑 즉 이해,관심,배려,수용등을 받고자하는 본능,욕구,원함을 말한다. 성적추동을 삶의 본능이라고 표현하며 성장, 발달, 창조성을 추구하는 동기의 원천. 사랑지향

15 공격적추동은 무엇일까요? 인류의 역사를 돌이켜 보면 어느 한순간도 전쟁이 일어나지 않았던 적이 거의 없었다.
프로이트는 ‘왜 전쟁을 하고 살인을 하는것일까?’ 라는 물음에대하여 모든 인간은 내부에 있는 파괴와 죽음의 본능을가지고 있기 때문이라고 했다.그것이 바로 공격적추동이다. 그 예) : 1차 세계대전 (1914~1918 약 4년간) 연합군=영국, 프랑스, 이태리, 러시아, 미국 패전국=독일, 오스트, 헝가리 ,불가리아, 오토만제국 전사자 = 연합군측 약 5,000,000명, 패전국측 약 4,000,000명

16 성격의 구성요소 원초아(id) 자아(ego) 초자아(superego) 성격 인간의 본능적 욕구들이 자리잡고 있는 정신의
한 구성요소로서 쾌락의 원리에 따라 작동된다. 자아(ego) 원초아의 본능적 욕구들과 외적인현실 세계를 중재하는 정신의 구성요소 현실의 원리에 따라 작동된다. 초자아(superego) 부모의 영향을 받은 도덕기준과 가치관 등이 자리잡은 성격의 구성요소, 완벽과 완전 또는 이상을 지향한다.

17 세가지 성격의 작동원리와 실예 원초아 자아 초자아 쾌락의원리 원초아욕구들이 현실속에서 즉각적,직접적으로 충족되어야한다는
원초아의 작동원리 예)소변이 너무급해 고속도로갓길에 차를세우고 산속에들어가해결함 현실의원리 우리가 몸담고있는 현실에 맞추어 원초아 욕구들의 충족을 지연 시키거나 다른것들로 대체시키거나 아예 억눌러버리는 자아 의 작동원리 예)수업중 잠이오는데 커피를통해잠을깨움 예)’성폭행,살인,도박 등은 좋지않으니 하면안돼’ ‘나는 동생을 때렸으니 나쁜형이야’ ‘미래에 나는 세상을 좋게변화 시키는사람이 되야겠다’

18 심리적 문제발생!! 정 신 적 갈 등 의 발 생 원 인 은? 중재역할 원초아(id) 초자아(superego) 본능적 욕구
정 신 적 갈 등 의 발 생 원 인 은? 원초아(id) 본능적 욕구 초자아(superego) 이상&도덕 심리적 문제발생!! 자아(ego) 현실의 원리 중재역할