STARBUCKS 1조 201710007 이성훈 201710081 박정현 201733048 우부희.

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1 STARBUCKS 1조 이성훈 박정현 우부희

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목차 STARBUCKS 선정 이유 STARBUCK의 SWOT 분석(외부, 내부환경 분석) STARBUCKS의 4P 전략 STARBUCK 성공 사유, 앞으로의 문제점(또는 의문점) 참고문헌 (출처) designed by catflowerbox

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STARBUCK를 선정한 이유 20대, 30대들에게 다른 커피 브랜드는 범접할 수 없는 강한 브랜드 인식 어떤 마케팅을 통해서 스타벅스는 커피 시장 점유율 1위를 달성할 수 있었을까? designed by catflowerbox

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STARBUCKS SWOT 분석 STARBUCKS의 외부환경 (O/T) Opportunity, 기회요인 1 [스타벅스의 성장세] 위 자료를 보면 요 근래 몇 년 동안 스타벅스가 얼만큼의 매출을 올렸고, 올해에 또 얼마나 매출을 올릴지 예측할 수 있습니다. designed by catflowerbox

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STARBUCKS SWOT 분석 STARBUCKS의 외부환경 (O/T) Opportunity, 기회요인 2 [스타벅스 국내 시장 점유율] 매출이 증가하면서 스타벅스의 매장 수 또한 증가했습니다. 전국 스타벅스의 매장 수는 2012년 477개에서 2017년 초까지 4년 사이에 2배 이상 늘어났습니다. 현재 스타벅스는 매년 평균 30%의 판매 성장률을 기록 중입니다. designed by catflowerbox

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STARBUCKS SWOT 분석 STARBUCKS의 외부환경 (O/T) Threat, 위협요인 [동일 업계 다른 저가 브랜드의 경쟁자 등장] 대표적인 브랜드로는 이디야가 있습니다. 소비자들은 이미 이디야 커피는 합리적인 가격이라고 만족하는 소비자가 많을 것이고, 매장 수도 스타벅스보다 훨씬 많기 때문에 위협적인 요인이라고 생각됩니다. designed by catflowerbox

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STARBUCKS SWOT 분석 STARBUCKS의 내부환경 (S/W) Strength, 강점 1 [꾸준한 직원 채용] 스타벅스는 모든 직원들을 4대 보험 등을 적용 받는 정규직으로 채용하는 것으로 유명합니다. 그리고 2015년에는 고용노동부가 선정한 ‘청년 고용성장지수 100대 기업’에 들기도 했으며, 일자리 창출의 공로를 인정 받아 지난해 4년 연속 대통령 표창을 받았습니다. designed by catflowerbox

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STARBUCKS SWOT 분석 STARBUCKS의 내부환경 (S/W) Strength, 강점 2 [일괄적인 매장 이미지] 스타벅스는 일괄적인 매장 이미지를 유지하면서 커피를 이용하는 고객들에게 편안한 인테리어를 제공하고 있으며, 그리고 커피 고유의 풍미를 저해할 수 있다는 우려 때문에 스타벅스는 전 세계에 있는 모든 매장의 공간을 금연 구역으로 설정해서 관리하고 있습니다. 이미지 출처 – 구글(google) designed by catflowerbox

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STARBUCKS SWOT 분석 STARBUCKS의 내부환경 (S/W) Weakness, 약점 [시장 포화 상태] 국내의 커피 시장에서 스타벅스는 업계 1위를 달리고 있지만, 위 자료에서처럼 지금 커피 시장은 포화 상태인데 스타벅스가 더 성장하기에 시장 포화 상태인 것이 약점이라고 생각됩니다. designed by catflowerbox

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STARBUCKS 4P 전략 STARBUCKS 4P 전략 Product 스타벅스는 제품의 표준화를 추구합니다. 모든 매장의 커피가 동일한 재료로 동일한 제품이 되도록 합니다. 그리고 스타벅스는 커피 뿐 아니라 디저트, 텀블러 등의 다양한 제품을 판매합니다. Price 스타벅스의 제품은 동일 업종의 다른 매장의 제품보다 비싼 편입니다. 한때 ‘된장녀’라는 타이틀을 가지기도 했지만, 가격을 낮추어 판매를 증가하려는 것 대신 프리미엄 가격으로 스타벅스 제품을 이용하는 고객들이 자부심을 갖도록 합니다. Place 스타벅스는 프랜차이즈가 아닌 직영점으로만 운영됩니다. 그리고 매장 외에 편의점에서도 스타벅스 커피를 살 수 있습니다. designed by catflowerbox

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STARBUCKS 4P 전략 STARBUCKS 4P 전략 Promotion (페이스북 마케팅, 트위터 마케팅) 스타벅스는 트위터에서 이벤트보다는 고객 응대에 더 초점을 맞추었습니다. 짧은 멘션으로 소통이 가능한 트위터에서는 고객의 의견을 수렴하고 불편한 점을 처리해줌으로써 고객들의 만족도를 높였습니다. 이렇게 소비자와 눈높이를 맞추는 전략으로 맛없다는 손님을 블랙컨슈머에서 화이트컨슈머로 돌리고, 나아가 단골로까지 만들 수 있게 되었습니다. designed by catflowerbox

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STARBUCKS 4P 전략 STARBUCKS 4P 전략 Promotion (페이스북 마케팅, 트위터 마케팅) 스타벅스는 페이스북에 사진과 글을 함께 올려 단순히 소식을 배포하는 수단으로 사용한 것이 아니라 팬을 확보하여 팬을 통해 더 확산될 수 있도록 유도했습니다. 스타벅스 페이스북 페이지는 스타벅스를 좋아하고 관심이 있는 사람들이 소통할 수 있는 하나의 공간이 되었습니다. 또한 스타벅스는 페이스북의 스타벅스 페이지를 좋아하는 팬들이 이용할 수 있는 이벤트도 열었습니다. 페이스북 쿠폰을 가지고 있는 고객들에게 음료를 반값으로 하는 이벤트였습니다. 이렇게 스타벅스는 SNS상으로 관계를 형성하고 있는 사람들과의 교류를 기반으로 마케팅 효과를 극대화했습니다. designed by catflowerbox

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결과, STARBUCK의 성공 이유 스타벅스는 전국 모든 매장에서 제품과 분위기를 표준화하였고, SNS 마케팅 통해 빠른 고객 응대와 고객들의 니즈 파악 등으로 성공할 수 있었다. designed by catflowerbox

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STARBUCK의 앞으로의 문제점 위협 요인이었던 동종 업계 저가 브랜드 등장에 스타벅스는 앞으로 어떻게 대처를 할 것인가? 현재 고령화 사회가 진행되고 있는데, 젊은 20대, 30대를 주 고객으로 이루어진 스타벅스가 향후 20년, 30년 후에도 업계 1위 유지를 할 수 있을까? designed by catflowerbox

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참고문헌 스타벅스 매출 추이, 매장 수 (세계일보, 오현승 기자) 꾸준한 직원 채용 (머니투데이, 박상빈 기자) 전국 커피 매장 히트맵 스타벅스 4p 전략 스타벅스vs이디야 매장수 (서울신문, 홍희경 기자) 스타벅스 외 4곳 커피 브랜드 가격 비교 자료 (매일경제, 강다영 기자/이희수 기자) 스타벅스 전 매장 금연 기사 (데일리노컷뉴스, 김리선 기자) 스타벅스 4p 중 트위터, 페이스북 마케팅 designed by catflowerbox

16 감사합니다.