고부가가치 기업실현을 위한 Six Sigma 활동

Presentation on theme: "고부가가치 기업실현을 위한 Six Sigma 활동"— Presentation transcript:

1 고부가가치 기업실현을 위한 Six Sigma 활동
Techno-Café (생산품질전문가 세미나) 고부가가치 기업실현을 위한 Six Sigma 활동

2 교육의 닻을 올리며… 여러분이 이룩한 성과는 무엇입니까? 여러분은 지금 무엇을 이루어 가고 있습니까?
여러분이 이루어야 할 성과는 무엇입니까? Six Sigma Champion 과정

3 우리의 주변이 지금도 변하고 있다는 것을 알고 계십니까 ?
21C Management Key Word 우리의 주변이 지금도 변하고 있다는 것을 알고 계십니까 ? 알고 있다면 어떻게 변하고 있습니까 ? 만약 변하고 있는 모습이 보이지 않는 다면 ……… Six Sigma Champion 과정

4 급변하는 경영환경 중국의 급속한 성장 21세기 세계경제구도 송두리째 변화 달라진 외부환경변화에 단선적/피상적 자세 탈피
새로운 자세로 단기대책과 함께 장기전략 필요 Six Sigma Champion 과정

5 급변하는 경영환경 중국 경제 성적표 순위 1 2 3 4 5 6 13 국가 미국 일본 독일 영국 프랑스 중국 한국 금액(억달러)
2001 세계 GDP 순위 중국의 경제성장률(GDP성장률)추정 순위 1 2 3 4 5 6 13 국가 미국 일본 독일 영국 프랑스 중국 한국 금액(억달러) 10조1710 4조2450 1조8730 1조4060 1조3020 1조1590 4220 수출증가율 경제성장률 자료 : 세계은행 자료 : 도이치뱅크 Six Sigma Champion 과정

6 급변하는 경영환경 중국 경제 성적표 순위 1 2 3 4 5 6 11 국가 미국 중국 일본 인도 독일 프랑스 한국 금액(억달러)
2002 세계 GDP 순위 자료 : 2003 CIA 순위 1 2 3 4 5 6 11 국가 미국 중국 일본 인도 독일 프랑스 한국 금액(억달러) 10조4500 5조9890 3조6510 2조6640 2조1600 1조5580 9415 2002 세계 GDP 순위 순위 1 2 3 4 5 6 12 국가 미국 일본 독일 영국 프랑스 중국 한국 금액(억달러) 10조4168 3조9788 1조9762 1조5524 1조4096 1조2371 4767 자료 : 세계은행 Six Sigma Champion 과정

7 미리 가 본 다음 사회의 모습 선진국에서의 다음 사회의 지배적 요소 지식사회 : 모든 것은 지식으로 통한다
국경이 없다. 상승이동이 쉬워진다. 성공과 실패가능성이 높다 새로운 인구구조 노령인구(65세 이상)의 급속한 증가와 젊은 인구의 급속한 감소 새로운 고용구조 새로운 형태의 근무방식은 기업뿐만 아니라 모든 고용기관의 중심적인 경영 issue 기업의 역설 더 적은 근로자들로 더 많은 성과를 거두는 방법 Peter F. Drucker, Managing in the Next Society - Six Sigma Champion 과정

8 21C 지식조직을 위한 새로운 접근 전략지향 조직문화 학습지향 조직문화 측정지향 조직문화 새로운 경쟁 우위 지식 조직화
새로운 비즈니스 환경 새로운 경쟁 우위 학습지향 조직문화 지식 조직화 측정지향 조직문화 새로운 리더십 어프로치 지속적 결과 Six Sigma Champion 과정

9 성공적으로 Business가 ……어떻게 ,무엇을,
Where are We ? 현재의 상태로도 어떻게 든 가기는 간다. 그러나 이대로 2~3년 후에 우리회사의 모습은 ? ？ ？ 성공적으로 Business가 ……어떻게 ,무엇을, ？ ？ ？ Six Sigma Champion 과정

10 전략적 경영이란 ? “ 희소한 경영자원을 배분하여 기업에게 경쟁우위를 창출하고 유지시켜 줄 수 있는 주요한 의사결정 ”
무엇을 어떻게 하면 경쟁우위를 가질 것인가 ? 전략적 의사결정 운영의 효율성 Six Sigma Champion 과정

11 전략/목표 달성을 위한 혁신 활동의 전개 전략적 의사결정(경영전략) 운영의 효율성 (경영혁신 활동) Organization
기업의 내부환경(역량) 경영자원 핵심역량 조직구조 기업문화, 리더쉽 기업의 외부환경 경 쟁 자 고 객 공 급 자 Strategy 전략적 의사결정(경영전략) 기업전략 사업부/기능별 전략 Goal(BSC) 운영의 효율성 (경영혁신 활동) SIX SIGMA Area Organization Product (Service) People Process Six Sigma Champion 과정

12 경영혁신의 트라이앵글과 SIX SIGMA활동
Product Service (개선의 Output) 탁월한 고객가치를 제공한다. 차별화 되고 경쟁우위의 성과를 창출 Vision Goal 창조적이고 도전적인 기업문화를 창달한다 Process (개선의 대상) People (Champion BB GB) Six Sigma Champion 과정

13 2.측정지표는 반드시 경영목표와 상관관계가 존재하여야 한다.
절대원칙 1. 목적과 수단을 혼동하지 말아라. 2.측정지표는 반드시 경영목표와 상관관계가 존재하여야 한다. 3.Resource을 최대한 활용 할 수 있어야 한다. Six Sigma Champion 과정

14 경영혁신 활동: Process( y=f(x))를 잘 관리하는 활동
경영혁신 활동의 정의 경영활동: 최대이윤(Y)을 획득하기 위하여 기업활동의 전반(f(x))을 합리적,과학적으로 운영하는 일 - 이희승 박사- 企業의 Process Input Process Output X Y 경영혁신 활동: Process( y=f(x))를 잘 관리하는 활동 Six Sigma Champion 과정

15 # DPMO:백만번 중 오류(결함)수 # PPM:백만개 중 불량수
Six Sigma 활동의 정의 경영혁신 활동의 기본 Process의 Level을 향상시키는 활동 Six Sigma활동 Process의 Level을 수준(3.4PPM/DPMO)으로 향상시키기 위해 하는 활동 # DPMO:백만번 중 오류(결함)수 # PPM:백만개 중 불량수 Six Sigma Champion 과정

16 Vital Few에 대하여 MAIC CYCLE
Process Improvement Six Sigma Activity COPQ CTQ Vital Few에 대하여 MAIC CYCLE VOC Champion BB/Change Agent 기존의 업무 (일상관리) Organization MKT’G R&D Purch- asing Produc -tion Admini stration Distri bution VISION Policy & Goal MBO Six Sigma는 혁신적 기법 이라 기 보다 종래의 개선활동을 Business的 관점에서 Redesign Six Sigma Champion 과정

17 시그마의 정의 시그마 : 주어진 특성(업무)에 대한 프로세스의 표준 편차로서 산포의 크기를 나타내는 값.
표준편차()가 작을수록 산포가 작음. s1 Six Sigma Champion 과정

18 시그마 수준의 정의 시그마 수준: 기준/규격에 만족정도를 표현하는 지표 시그마 수준 단기 DPMO 장기 1 158655.3
시그마 수준: 기준/규격에 만족정도를 표현하는 지표 평균과 그에 가장 가까운 규격 사이에 들어갈 수 있는 표준 편차()의 수. 시그마 수준이 높을 수록 결함(불량)이 발생할 가능성이 낮음. s1 s s2 LSL USL 시그마 수준 단기 DPMO 장기 1 2 3 1350.0 4 31.7 6209.7 5 0.3 232.7 6 0.0 3.4 위 특성의 시그마 수준은 어떻게 되는가 ? Six Sigma Champion 과정

19 기업수준 향상의 인과관계 기업생존 능력향상 지식필요 능력/수준 QCD 고객만족 기업성장 올바른 지식 사실의 수치화 관리능력보유
Six Sigma Champion 과정

20 6시그마 활동에 대한 인과관계의 고리 1.우리의 생존은 기업의 발전과 성장에 달려있다.
2.기업의 성장은 고객만족에 의해 좌우된다. 3.고객만족은 품질,가격,납기,서비스로 결정된다. 4.Quality,Cost,Delivery,Service는 프로세스 능력으로 좌우된다. 5.Process Capability는 모든 프로세스에 존재하는 산포 때문에 달라진다. 6.프로세스 산포를 줄이기 위해서는 올바른 지식을 적용해야 한다. 7.올바른 지식이란 통계적 사고로 출발해야 한다. 8.통계적 사고는 산포를 연구하는 통계학을 알아야 한다. 9.통계적 기법은 사실에 대한 수치화가 되어야 한다. 10.사실에 대해 측정된 데이터는 도표화 해야 한다. 11.도표화 하면 문제를 정의하고 문제를 선정하여 해결해야 한다. 12.문제의 해결은 산포를 관리할 수 있다는 것이다. 13.산포를 제대로 관리할 수 없다면 우리는 불쌍한 신세가 된다. Six Sigma Champion 과정

21 # CTQ:Critical To Quality # COPQ:Cost Of Poor Quality
Six Sigma의 기본 철학 사업 전략 달성과 고객만족(CTQ)에 초점을 둔 재무적 성과(COPQ) 를 강조하는 혁신활동 # CTQ:Critical To Quality # COPQ:Cost Of Poor Quality Six Sigma Champion 과정

22 품질문제로 인한 손실 할 수 있는 손실 (4 - 6%) 회계상으로 파악 할 수 없는 손실 (25 - 30%) Scrap
More Set-ups Rework /Repair Rejects Engineering Change Orders Long Cycle Time Scrap Field Claim Warranty Lost Sales 회계상으로 파악 할 수 없는 손실 ( %) Lost Customer Loyalty Expediting Costs 할 수 있는 손실 (4 - 6%) Wrong Development Forecasting Error Excess Inventory Six Sigma Champion 과정

23 GE의 비용 절감 기회 38억 달러의 비용절감 기회 ! 66억 달러 28억 달러 30 25 20 15 10 5 3 233
3 233 6,210 66,807 308,537 500,000 매출액의 % 실패비용 66억 달러 28억 달러 백만 개당 결점 수 시그마 Six Sigma Champion 과정

24 Six Sigma의 기본 철학 고객품질(CTQ)에 초점을 둔 사업 전략(Champion)
/ 재무적 성과(COPQ) 성과 강조  조직문화의 벽을 없앤다/모든 조직원이 Quality 실행 Six Sigma Champion 과정

25 Organizational Behaviors
Sustainable Results Application Unconscious Competence Reward Training Conscious Competence Practice Champion Conscious Incompetence Knowledge Unconscious Incompetence Awareness Six Sigma Champion 과정

26 추진 조직체계 Champion  MBB  BB양성 및 Project관리 BB  개선 프로젝트 Leader
Project선정 및 Review BB선정 Management MBB  BB양성 및 Project관리 BB  개선 프로젝트 Leader General Manager Middle Manager GB  개선 프로젝트 지원활동 Employee Six Sigma Champion 과정

27 Six Sigma의 기본 철학 고객품질(CTQ)에 초점을 둔 사업 전략(Champion)
/ 재무적 성과(COPQ) 성과 강조  조직문화의 벽을 없앤다/모든 조직원이 Quality 실행  개인의 창의성을 장려한다 (문제해결 능력) Six Sigma Champion 과정

28 Six Sigma 활동의 창의력 도출 프로세스
MAIC Process Idea ! Idea ! 업무지식 Mind(의지) 창의력 (문제해결) Idea ! Idea ! 개선 Toolkit Six Sigma Champion 과정

29 Six Sigma의 기본 철학 고객품질(CTQ)에 초점을 둔 사업 전략(Champion)
/ 재무적 성과(COPQ) 성과 강조  조직문화의 벽을 없앤다/모든 조직원이 Quality 실행  개인의 창의성을 장려한다 (문제해결 능력)  문제를 통계적인 방법으로 접근하여 해결한다 Six Sigma Champion 과정

30 지속적인 개선활동 프로세스 Step 1 (측정) Step 2 (분석) Step 3 (개선) Step 4 (통제) Measure
(Data화) Control (현실적 적용) Analyze (통계적 검증) Improve (통계적 해결) Six Sigma Champion 과정

31 Six Sigma 문제선정/해결의 절차 Project 선정 Black Belt 선정 Project추진 팀 구성
Green Belt 양성 Project 수행 Six Sigma Champion 과정

32 문제 해결을 위한 분석적 접근 I. 고객의 관점에서 본 치명적인 문제(CTQ)의 파악 II. 문제에서 결정적인 불만족을
초래하는 프로세스 파악 및 COPQ의 산출 III. 문제에서 결함을 유발하는 프로세스와 Product을 개선 Six Sigma Champion 과정

33 문제(CTQ)의 파악 나의 고객은 누구인가? 내부고객 외부고객 나의 고객에게 무엇을 제공하고 있는가?
I. 고객의 관점에서 본 치명적인 문제(CTQ)의 파악 문제(CTQ)의 파악 나의 고객은 누구인가? 내부고객 외부고객 나의 고객에게 무엇을 제공하고 있는가? 고객의 입장에서 볼 때, 무엇이 불만족한가? Six Sigma Champion 과정

34 핵심 프로세스 파악 및 COPQ 산출 고객에게 상품이나 서비스를 제공하는 CTQ의 내부 Process는 무엇인가?
II. 문제에서 결정적인 불만족을 초래하는 프로세스의 파악 및 COPQ의 산출 핵심 프로세스 파악 및 COPQ 산출 고객에게 상품이나 서비스를 제공하는 CTQ의 내부 Process는 무엇인가? 확인된 Process의 어디에서 문제에 영향을 주는가? 계량적인 평가 필요 COPQ의 산출 개선 Project 선정 Six Sigma Champion 과정

35 성과창출을 위한 프로젝트 선정 시 고려사항 사업의 핵심 Issue를 달성하기 위해 경영목표와 연계된 개선 프로젝트를 선정한다.
가시적인 재무적 성과를 제대로 파악하기 위해 성과에 대한 평가체계를 확립한다. 특히 Defect의 정의 및 성과기준(Baseline,Entitlement)을 명확히 하여야 한다. 개선의 결과가 시스템적으로 연결될 수 있도록 양심지표를 반드시 고려한다. Project 성공시 전체에 미치는 영향과 팀원들의 적절성 검토를 실시한다. Six Sigma Champion 과정

36 문제해결 절차 III. 문제에서 결함을 유발하는 프로세스와 Product을 개선 측정(Measurement)
결함은 얼마나 자주 발생 되는가? 분석(Analysis) 언제,어디서,무엇 때문에 결함이 발생하는가? 개선(Improvement) 어떻게 프로세스를 개선할 것인가? 통제(Control) 어떻게 개선된 프로세스를 유지할 것인가? Six Sigma Champion 과정

37 Defect & COPQ 제거를 통한 Process Sigma Level 향상
BB/GB Training 방법 Measure 교육 실행 1주 4주 Analyze 교육 실행 1주 4주 APPLY Support Review Defect & COPQ 제거를 통한 Process Sigma Level 향상 (Best Practice) Improve 교육 실행 1주 4주 APPLY Support Review Control 교육 실행 1주 4주 APPLY Support Review Project 완료 BB 수료 APPLY Support Review 2차 Project Six Sigma Champion 과정

38 Six Sigma 프로젝트 활동의 역할 성공적 과제수행을 위해서 Champion은 과제선정에서
Measure D (Project 선정) Analyze B / G M 1. CTQ선정 및 COPQ산출 2. 성과의 기준수립 3. 측정시스템 확인 4. 프로세스 능력 결정 A 5. 개선목표 수립 6. 변동원인 규명 7. 변동에 대한 잠재원인 분석 I 8. 중요요인 선정 9. 최적조건 도출 10. 측정시스템 확인 C 11. 통제능력 결정 12. 프로세스 통제실행 Audit&Review Sustain (지속적인 효과 창출) 성공적 과제수행을 위해서 Champion은 과제선정에서 Sustain 단계까지 전과정에서 관심과 점검이 필요하다. Improve(Q&A) 실 행 Control(Management) Six Sigma Champion 과정

39 관련된 사람:Champion(경영자),부서장,BB,GB,실행자
변화에의 대응 현재 우리는 얼마나 우리의 비전과 전략을 잘 파악하고 변화에 적응하고 있습니까. 혁신은 비전과 전략에 따른 목표를 달성하기 위한 변화에의 적응입니다. 6시그마 활동도 혁신활동 입니다.따라서 프로 젝트에 관련된 사람들이 변화에 대한 대응을 같이 해야 합니다. ？ 관련된 사람:Champion(경영자),부서장,BB,GB,실행자 ？ ？ 성과의 극대화를 위해 관련자들이 전략적 사고를 가지고 변화에 대한 대응을 제대로 했을 때 혁신활동의 효과가 보장된다. ？ ？ Six Sigma Champion 과정

40 Six Sigma 추진 Master Plan
Phase 1 Project Selection Phase 2 Training & Implementation Phase 3 Sustain 지속적인 개선활동 Business Strategy 경영목표 Champion Course (개선 프로젝트 & BB 선정) Small y 완료보고 경영 전략 Metric Goal BB Course 실행계획 Review Measure 인수/인계 Project Workshop 지속적인 문제해결을 통한 Process Level 향상 Contro/Verify Analyse 실행 Improve/Design 효과확인 GB Course (BB 지원 및 현장개선 활동) Six Sigma Champion 과정

41 결론 창출해야 될 성과가 무엇인지를 알고(전략적 방향성) 의도된 성과를 지속적으로 창출할 수 있으며(역량)
창출된 성과를 정확히 평가할 수 있는 회사가(측정) 고부가가치를 창출해 낼 수 있는 진정한 Six Sigma회사이다!!! Best 성과 측정 System Best 성과 창출 System World Best Company + = Six Sigma Champion 과정

42 Six Sigma 경영혁신전략

43 우리 회사의 위치는 ? 귀사는 데이터를 어떻게 사용하는가? 다음에 기초하여 여러분의 회사에 대해 등급을 매기시오.
F 우리 회사는 데이터를 사용하지 않는다.(1) E 우리 회사는 데이터를 수집하지만, 중요 의사결정에는 활용하지 않는다.(2) D 우리 회사는 데이터를 수집한다. 그리고 의사결정의 자료로 활용한다.(3) C 우리 회사는 데이터를 통계적으로 분석한다. 그러나 경영자료로써 활용하지 는 않는다.(4) B 우리 회사는 데이터를 통계적으로 분석하고, 경영자료로 활용한다.(5) A 우리 회사는 통계적으로 분석하고, 예측 모델을 만들어 경영활동에 활용한다.(6) 여러분의 등급 : Six Sigma Champion 과정

44 우리 회사는 ? Yes:______ No:_____ 여러분의 회사는… 경쟁사 수가 1년 전에 비해 2개사 이상 늘었는가?
경영의 성장성과 안정성을 계수화 하는가? 신제품을 주기적으로 시장에 내 놓는가? 고객이 신뢰할 수 있는 품질보증 시스템이 있는가? 가격 경쟁력을 확보하기 위해 지속적으로 합리화활동을 하는가? 여러분의 경쟁사는 여러분 회사와 비슷한 공정을 100배가 넘도록 무결점으로 가동하고 있다는 것을 아는가? 제품을 인도하기 전에 매출액의 10~20%에 해당하는 비용을 수리 또는 재작업 비용으로 쓰는가? 무결점 품질목표가 현실적이거나 성취할 수 있다고 믿는가? 여러분이 제공하는 제품 및 서비스에 만족하지 못하는 고객의 비율이 10~20%인가? 고객 중에 여러분 회사 제품이나 서비스를 추천하는 고객이 있는가? Yes No Yes No Yes No Yes No Yes No Yes No Yes No Yes No Yes No Yes No Yes:______ No:_____ Six Sigma Champion 과정

45 여러분의 회사에 이런 문제는 없는가? 검증되지 않는 높은 원가 절감 금액 믿지 못하는 현장의 DATA 관리
현장에 적용되지 않는 무분별한 고급 기법의 도입 문제를 풀기 보다는 방치해두는 현장관리자 두더지 잡기식 품질 개선 활동 통계적 분석을 외면하는 현장 개선활동 경영혁신은 이벤트성 활동이라는 인식 품질개선은 특정부서(제조)만의 문제로 인식 낮은 품질의 제품과 서비스로 인한 높은 품질 실패비용 Six Sigma Champion 과정

46 여러분의 고민사항을 해결하기 위해... 경영지표와 연계된 성과위주의 개선활동 과학적 사고, 통계적 접근 방식의 기업문화
사전관리 중심의 혁신활동 추진 끊임없는 EXCELLENT PROBLEM SOLVER 양성 확대성장을 위한 LEVEL-UP된 경영혁신운동 필요 기존 경영혁신 활동을 한 차원 높일 수 있는 경영혁신 도구 도입 전부문에 공통 적용할 수 있는 GLOBAL STANDARD 프로그램 필요 Six Sigma Champion 과정

47 PART. 1 변화와 혁신의 전략 Six Sigma Champion 과정

48 변화의 필요성 진정한 변화는 단지 새로운 제도나 기구를 시행, 개편하는 것만으로는
획득이 곤란함. 즉, 이러한 외형적 변화에 따른 지속적인 관리가 이루어 질 때 비로소 조직의 참된 변화의 모습과 그 변화의 효과성을 얻을 수 있음 변화의 효과 변화의 시작시점 변화의 성공 변화의 실패 시 간 3 6 3

49 변화 변화의 목적 변화의 목적은 ... 비전을 구현하고 유지시키는데 있음. Process People Technology
Infrastructure 10

50 대부분의 조직 구성원들은 변화에 능동적으로 적응해 나가지 못한다.
변화에 대한 반응 새로운 변화가 있을 경우 조직 구성원들은….. 완강한 반대자들 5 % - 10 % 소리 없는 다수 80 % - 90 % 열성적인 추종자들 말도 안 되는 일이야 ! 좋은 아이디어야 실행하자 ! 대부분의 조직 구성원들은 변화에 능동적으로 적응해 나가지 못한다. 2 5 2

51 변화의 실패 Ineffective Leadership Unprepared Competing People Group
Incongruent Culture 변화목적에 대한 혼란 Short-term focus 불투명한 리더십과 추진력부족 가능성에 대한 감각 부족 불분명한 방향/명령의 혼선 변화에 대한 인적지원 부족 저항, 미지에 대한 두려움 이행기간동안 인력지원부족 종업원의 변화스킬 부족 변화에 대한 문화요소 결여 변화와 행동의 Values/Norms와 불일치 과거 행동방식과 업무스타일 관행 VOC나 새로운 아이디어에 대한 비개방성 핵심그룹의 Commitment결여 Special Interest Silo-functional focus of action

52 변화의 벽 사람과 시스템의 벽 固定觀念 흐르는 물은 맑으나 고인 물은 썩듯이, 사람도 혈액순환이 안되면 동맥경화증을
일으키고 기업도 끊임없이 변화하지 않으면 생존할 수 없다. 사람과 시스템의 벽 이론적으로는 옳다. 그러나 실제로는 그리 간단한 일이 아니다 여태까지 잘해 오고 있지 않은가 그전에 해 봤지만 신통치 않았다 그런 것은 너무 변화가 크다 그것을 경영자가 승인해 줄 리가 없다 그것은 시기상조다. 순서에 따라 서서히 해야 한다. 그것은 해보지 않아도 뻔한 일이다 우리 일은 특수하기 때문에 그런 이야기는 통하지 않는다 固定觀念 Six Sigma Champion 과정

53 변화는 곧 혁신이다 1. 변화의 흐름을 정확히 파악하라 2. 종업원의 열정을 모아라 3. 정책의 일관성을 유지하라
4. 행동부터 바꾸어라 - 스케줄은 次善 6. 한 방향으로 집중 시켜라. 7. 기회를 제공하라 / 부하직원에게 8. 부분만 보고 속단 하지 말라 / 전체적이고 균형 잡힌 시각 5. 고객만족 조직을 만들어라 Six Sigma Champion 과정

54 Six Sigma 초점 변화 속에서 개선포인트 도출 결함 없는 실행을 통한 성능 개선 신속하고 급격한 개선
효과 있는 고도의 혁신 도구의 적용 긍정적이고 심도 있는 기업 문화 변화 진정한 재무 성과를 얻는다. 열정 + 실행 = 신속하고 지속적인 결과 Six Sigma Champion 과정

55 PART. 2 Six Sigma 성공전략 Six Sigma Champion 과정

56 과거 혁신활동과 차이 철학과 목표 기법과 도구 강한 체제와 전략/원칙 기법과 도구 기존에도 품질목표는 있었음.
(ISO, ”불량률ZERO”) 철학과 목표 기법과 도구 강한 체제와 전략/원칙 부족했던 것 Six Sigma 기존에도 많은 기법과 도구들이 있었음 (통계, 실험계획법…) 기법과 도구 Six Sigma Champion 과정

57 Six Sigma 경영의 핵심 고객 지향적 경영철학 PHILOSOPHY (철학) 기업의 경쟁력 확보 STRATEGY (전략)
더 좋게 (The better)  최고의 제품품질 더 빠르게 (The Faster)  최고의 연구 개발,생산 Lead Time 더 싸게 (Lower cost)  최하의 투자원가,최대의 비용절감 더 남게 (Higher profit)  최고의 재무 성과 제품/제조 프로세스 무결점지향 GOAL (목표) 통계적 사고에 의한 문제 해결 TOOL (기법) Six Sigma Champion 과정

58 기업경영에 시그마 개념의 도입 시그마 : 주어진 특성(업무)에 대한 프로세스의 표준 편차로서 산포의 크기를 나타내는 값.
표준편차()가 작을수록 산포가 작음. s1 Six Sigma Champion 과정

59 분산(산포)을 감소시키는 것이 결함을 줄이는 핵심이다
능력평가인 시그마 수준의 이해 시그마 수준: 기준/규격에 만족정도를 표현하는 지표 (평균과 그에 가장 가까운 규격 사이에 들어갈 수 있는 표준 편차()의 수) 규격한계 목표 σ는 표준편차 불량 가능성 1σ 불량을 줄이면 μ 3σ 줄어든 불량 가능성 1σ μ 6σ 분산(산포)을 감소시키는 것이 결함을 줄이는 핵심이다 Six Sigma Champion 과정

60 시그마 수준(공정능력)과 수율 σ 수준 DPMO 2 3 4 5 6 308,537 66,807 6,210 233 3.4 σ 수준
측정 이를 달리 보면…. σ 수준 DPMO 2 3 4 5 6 308,537 66,807 6,210 233 3.4 σ 수준 수율(%) 2 3 4 5 6 69.1% 93.32% 99.379% % % Six Sigma Champion 과정

61 시그마 수준의 진정한 의미 Six Sigma의 목표 Zst 값(단기) Zlt 값(장기) DPMO
2 3 4 5 6 0.5 1.5 2.5 3.5 4.5 308,537 66,807 6,240 233 3.4 ※ DPMO = Defects Per Million Opportunity ※ st : short term lt : long term ※ Zst = Zlt + 1.5 Six Sigma Champion 과정

62 왜 Six Sigma인가 ? “99% 양호”의 실질적 의미 3σ 수준 93.32% 과거기준 4σ 수준 99.38% 현재기준
매시간 20,000통의 우편물이 분실 매일 15분간 마실 수 없는 식수가 공급 매주 5,000번의 잘못된 수술 매일 모든 주요 공항에서 2번의 연착 발생 매년 200,000건의 잘못된 처방전 매달 7시간의 전기공급 차단 3σ 수준 % 과거기준 4σ 수준 % 현재기준 6σ 수준 % 새로운 기준 Six Sigma Champion 과정

63 어떻게 Six Sigma 수준을 달성할 것인가?
6σ 가장 맛있는 과일 5σ벽 설계개선 공정개선 4σ벽 3σ벽 프로세스관리 Six Sigma에 도달하는 것은 나무 꼭대기의 과일을 따는 것과 같다. 상위단계로 갈수록 난이도가 더 높아짐 - 2Sigma서 3Sigma : 5배 개선 Sigma서 4Sigma : 10배 개선 - 4Sigma서 5Sigma : 27배 개선 Sigma서 6Sigma : 69배 개선 Six Sigma Champion 과정

64 어떻게 Six Sigma 수준을 달성할 것인가?
산포의 원인은 확인되고, 계량화 되고,제거 되어야 한다. 불충분한 공정능력 부적절한 설계마진 불안정한 부품과 자재 비합리적 의사결정절차 비효율적인 인력관리 자원관리시스템 제품부문 지원부문 산포(변동)의 주요 원인 Six Sigma Champion 과정

65 어떻게 Six Sigma 수준을 달성할 것인가?
공정능력의 분해 규격하한 규격상한 결함 공정 능력 부적절한 설계 공차 공정능력 공급자 변동 측정 능력 산포의 원인은 확인되고, 계량화 되고, 제거 되어야 한다. Six Sigma Champion 과정

66 어떻게 Six Sigma 수준을 달성할 것인가?
Y= f (X) Y 종속적 결 과 효 과 증 상 관찰(기록) X1….XN 독립적 투입프로세스 원 인 문 제 관 리 주요 X 인자들을 발견하고 관리 Six Sigma Champion 과정

67 전략을 통한 지속적인 개선 A 지점: 현재의 위치 B 지점: 가고 싶은 곳
출발 B 지점: 가고 싶은 곳 완료 A 지점에서 B 지점까지 갈 수 있는 최상의 방법은 무엇입니까? (여러가지 방안: 무계획 시행 착오, 체계적인 시행 착오, 또는 전략적인 문제 해결.) Six Sigma Champion 과정

68 A 지점에서 B 지점까지 갈 수 있는 최상의 방법은 무엇입니까?
전략을 통한 지속적인 개선 A 지점: 현재의 위치 출발 B 지점: 가고 싶은 곳 완료 A 지점에서 B 지점까지 갈 수 있는 최상의 방법은 무엇입니까? Six Sigma Champion 과정

69 혁신전략의 필요성 지식 정보 데이터 현재 향후 알고자 하는 것은 무엇인가? 어떤 방식으로 이것을 표현 할 것인가?
어떤 도구를 사용하면 알고자 하는 결과를 얻을 수 있는가? 어떤 종류의 데이터가 이 도구를 사용하는데 필요한가? 어디서 어떻게 이 데이터를 얻을 것인가? 정보 이행 실행 계획 데이터 Six Sigma Champion 과정

70 Y X’s 6시그마 성공전략(MAIC) 측정 특성화 공정 모니터링 시스템 분석 개선 시스템 통제 공정 최적화 통제 반응 변수
출력 증후 효과 Y 특성화 공정 모니터링 시스템 분석 개선 X XN 독립변수 (X’s) 공정 입력 문제 원인 X’s 시스템 통제 공정 최적화 통제 Six Sigma Champion 과정

71 통제: Y에 대한 검사를 없애기 위해 X’s 통제
기업경영 목표달성으로서의 혁신활동 측정: 기업의 요구와 벤치마킹 기업의 목적과 목표 계속해서 진행 상태 검토 경영 측정: Y’s상 의 결함을 밝힘 경영 검토 진행과 수정 중요한 몇 가지 우선 순위를 선택 블랙 벨트 분석: 중요한 소수의 X’s 선정 새로운 프로젝트 선정 블랙 벨트 목표: Y = f (X’s) 블랙 벨트 블랙 벨트 분석: 블랙 벨트 프로젝트 선정 경영 통제: Y에 대한 검사를 없애기 위해 X’s 통제 개선: 6s 도구를 통해 중요한 X’s를 공략 블랙 벨트 경영 통제: 팀을 움직이고 지원 계획 실행 공략 계획 수립 개선: 팀을 위한 하부 구조 경영 Six Sigma Champion 과정

72 Six Sigma 혁신활동의 인재육성 □ 인적 자산이 중요, 이것 없이는 사업 결과가 성취될 수 없음.
□ 인적 자산이 중요, 이것 없이는 사업 결과가 성취될 수 없음. □ 성공의 비결은 교육을 통해 얻는 지식과 능력 □ 혁신 프로젝트의 성공은 새로운 지식 없이는 달성할 수 없음. □ 만성적이고 개선 효과가 큰 사업상의 문제를 해결하는데 인적 자원을 사용하지 않고서는 새로운 지식이 창출될 수 없음. □ 같은 질문을 되풀이 할 경우 얻는 답은 같다. 그러나 상이한 도구는 새로운 질문을 유도하며, 이것은 돌파의 길을 제시하게 됨. 모토로라 사는 훈련비용의 10배에 해당하는 이득을 얻었다. 사실, 이 회사의 모든 종업원은 매년 80시간 이상의 훈련을 받아야 하며, 훈련의 40%는 문제 해결에 관한 것이어야 함. Six Sigma Champion 과정

73 Define단계와 Champion’s Role
기업의 전략과 목표에 따른 핵심과제를 제시한다 Black Belt을 선정하고 프로젝트 추진목적과 방향을 명확히 제시한다 프로젝트의 진행 상황을 파악한다 Black Belt가 어려움을 극복할 수 있도록 지원한다 예측하지 못한, 극복하지 못할 사건이 생길 경우, 팀의 활동을 조정한다 FN: Stra051298

74 Six Sigma 혁신활동의 핵심인력 BB 前 後 블랙 벨트의 훈련 후 변화
□ 전략적이고 영향력이 큰 프로세스 개선 프로젝트 추진 □ 기술적, 전문적 품질 도구와 통계지식 전문가 □ GB 프로젝트의 지도 및 학습 □ 4개월간의 집중적인 훈련으로 양성 前 後 실무경험 실무경험 Soft 활용능력 기능별 훈련 기능별 훈련 통계사용 (문제해결능력) 블랙 벨트의 훈련 후 변화 Six Sigma Champion 과정

75 어떤 인재가 블랙벨트인가 ? □ 공정/생산품에 관한 지식 □ 기본적 통계에 관한 지식 □ 자신의 조직에 대한 정통한 지식
□ 커뮤니케이션 기술 □ 솔선하는 자/ 동기가 높은 자 □ 트인 마음 □ 새로운 것을 배우고자 하는 의욕 □ 쇄신을 추진하려는 욕망 Six Sigma Champion 과정

76 Champion 검토 니즘이 마련되었나? 얼마만큼의 시간을 투입할 것인가? 반영하는가? 프로젝트 재무/성취 목표면에서는?
□ BB들의 훈련기간 중 업무를 면해 주기 위한 어떤 지원 메카 니즘이 마련되었나? □ BB들이 1차수 혹은 그 이후 차수에서 프로젝트 수행에 얼마만큼의 시간을 투입할 것인가? □ 프로젝트 수행에 할당된 시간이 프로젝트 완성 시한을 반영하는가? 프로젝트 재무/성취 목표면에서는? Six Sigma Champion 과정

77 자원의 지원 필요하다. - 프로젝트 수행을 위해 정기적인 팀 회의를 가져야 한다.
□ 자원은 블랙벨트 훈련 뿐만 아니라 프로젝트 완성을 돕기 위해서 필요하다. □ 블랙벨트의 리더십과 자원의 사용은 프로젝트를 성공시킨다. - 프로젝트 수행을 위해 정기적인 팀 회의를 가져야 한다. - 특정 프로젝트 처리를 위해 확대회의가 필요할 수 도 있다. - 전형적인 팀에는 작업자, 보전 기술자, 프로세스 엔지니어, 설계 엔지니어가 포함된다. □ 자원 또한 조치가 필요하다. - 어떤 자원은 외부로부터 도입되어야 한다. Six Sigma Champion 과정

78 개선활동 지원자로서의 GB □ 프로젝트 팀원으로 참여 □ 현업을 하면서 프로젝트 팀 활동 지원
□ 자신의 업무에 적용 가능한 Six Sigma 방법론 습득 □ Six Sigma방법론과 Tools을 업무에서 지속적으로 사용 □ 향후 Black Belt로서의 활동 준비 Six Sigma Champion 과정

79 Champion 검토 가용 한가? □ 블랙벨트가 프로젝트 활동을 돕기 위해 어떤 자원이
□ 블랙벨트가 스스로 자원을 활용할 수 있는가? □ 팀 외부의 가용 자원은 어떤 것이 있는가? □ 팀 구성원이 어느 기간 동안 얼마나 자주 만나는가? □ 프로젝트 추진을 위해 자금/인력 지원이 가용 한가? Six Sigma Champion 과정

80 Worksheet 계 여러분의 사업장 /부문 명 총원 훈련 계획 Black Belt의 직급
Champion Black Belt Green Belt 계 Six Sigma Champion 과정

81 Measure(측정단계) . . . 프로젝트범위 검사 공정 1 공정 2 Six Sigma Champion 과정 X1 X2 X3
Y Six Sigma Champion 과정

82 Measure단계의 핵심내용 Measure 단계의 핵심은 Y’s 확인 및 현수준 파악이다.
Risk Assessment Project 기술서 CTQ COPQ 산출 X-Y Matrix (Process) Process Map (As is) FMEA Y=잠재적 Xs 선정 Y에 대한 MSA Measure 단계의 핵심은 Y’s 확인 및 현수준 파악이다. 기초통계 능력조사 Y’s의 성과기준은 적절하고 BM을 실시하였는가 ? 깔때기로 걸러낸 버려진 Xs을 어떻게 관리할 것인가 ? Review 성과지표에 따른 양심지표는 확인하였는가 ? Six Sigma Champion 과정

83 Analyze(분석단계) 능력 분석 상자 그림 분석 X2 X1 X5 X4 X3 X6 X1 X5 모든 가능한 X’s
Six Sigma Champion 과정

84 Analyze단계의 핵심내용 Analyze 단계의 핵심은 Vital Few(설계요소) 도출이다.
Data 수집 계획의 타당성 Data 확보의 여부 Graph 분석 실시 Data의 모수 추정 Multi-Variable Chart를 통한 잡음변수 확인 Data의 정규성 확인 Analyze 단계의 핵심은 Vital Few(설계요소) 도출이다. 검정 방법의 선택 통계적 결론 기술적인 결론의 도출 Xs의 측정시스템을 확인하고 믿을만한 Data로 분석하였는가 ? 통계적 분석 결과를 그대로 다 받아들일 건가 ? 상관/회귀 분석의 선택 Six Sigma Champion 과정

85 Improve(분석단계) 실험 설계 Six Sigma Champion 과정 B M e a n I t r c i o P l f
실험 설계 - 1 2 3 5 9 8 7 6 4 B A M e a n I t r c i o P l f R s p C 6 2 22 18 14 Factor G 4 160 180 200 220 240 RESPONSE 140 Factor E Six Sigma Champion 과정

86 최적(안)도 하나의 시나리오일 가능성이 높다.
Improve단계의 핵심내용 Y의 목표 와 Vital Few 실험계획법 아이디어 도출 Improve 단계의 핵심은 최적화이다. Y=f(x) / 최적 안 도출 최적(안)도 하나의 시나리오일 가능성이 높다. 최적(안)에 대한 검증방법은 적절한가 ? Six Sigma Champion 과정

87 Control(관리실행단계) 전 후 X’s를 제거한다 X’s를 자동화한다 X’s를 통제한다
1 -1 10 9 8 7 6 5 6s 규격 Y의 범위 X에 대한 현실적 허용차 전 E W M A C h a r t f o L e n g X = 6 . 1 U 2 5 9 8 S m p l N u b 후 Six Sigma Champion 과정

88 Control 단계의 핵심은 개선안의 적용이다. 최적안이 실행되기 위한 전제조건은 확인하였는가 ?
Pilot Test & Control Plan SPC Mistake Fool-Proof Lean Manufacturing 표준(문서)화 및 현업이관 Control 단계의 핵심은 개선안의 적용이다. 최적안이 실행되기 위한 전제조건은 확인하였는가 ? (예상)효과파악 표준화 시켰는가,IT화는 ? Sustain 예상효과에 대한 검토계획은 수립하였는가 ? Six Sigma Champion 과정

89 혁신활동간의 접목에 의한 지속적인 개선 지속적인 목표: 낭비의 제거 지속적 수익(Ex:TPS) 카이젠(개선) 표준화된 작업
개선 없이는 성과를 지속해 낼 수 없다 표준화된 작업 지속적인 목표: 낭비의 제거 표준화된 작업 없이는 개선활동 (식스 시그마)을 지속해 나갈 수 없다. 눈으로 보는 관리 눈으로 보는 관리 없이는 표준화된 일을 지속해 나갈 수 없다. 5S 없이는 시각적 현장을 지속해 나갈 수 없다. 5S 직원 조직체 Six Sigma Champion 과정

90 Summary Output Process Input 고객만족 비용절감 Black Belt Green Belt Champion
매출증대 순이익율 향상 고객만족 비용절감 Process SIX SIGMA개선활동 방법론(MAIC) SIX SIGMA 개선 Toolkit 을 통한 개선활동 Black Belt Green Belt Input Champion 고객의 관점에서 문제도출 (CTQ) 기업의 관점에서 과제선정 (COPQ) CTQ : Critical To Quality COPQ : Cost of Poor Quality Six Sigma Champion 과정

91 PART. 3 Benchmark Six Sigma Champion 과정

92 선진기업의 Six Sigma 접근 방식 성과 창출 중심의 접근 단순하고 명확한 접근 지속적 추진을 위한 접근
Six Sigma Champion 과정

93 성과 창출 중심의 접근 공격적인 프로젝트 선정과 높은 도전 목표 지향 - 기업 전체 사업계획에 따른 프로젝트의 선정
- World Best 수준의 도전목표 설정 신속하고 급격한 경영개선 환경 구축 - 얼라이드 시그널 년 안에 2000명 전문가 양성 - 제너널 일렉트릭 전 임원 전사원 벨트 인력화 효과적인 프로세스 개선방법 - 문서화된 프로세스 개선 구조 제시 미래 지도자의 능력 개발 - 잠재력이 높은 인력에 대한 발굴 및 네트워킹 Six Sigma Champion 과정

94 단순하고 명확한 접근 확고한 지원 (The Affirm support)
성과중심의 개선활동 (The Biz result oriented projects) 적합한 사람 (The proper people) 적합한 로드맵과 도구 (The right roadmap & tools) 올바른 성과와 보상 (The right results & reward) Six Sigma Champion 과정

95 확고한 지원 Grand Champion의 확고한 추진 의지 선언 중장기 경영전략과 연계한 프로젝트의 선정 및 검토
프로젝트 추진상 발생되는 각종 장애물 제거 MBB, BB 인사처우에 대한 확고한 보장 Six Sigma Champion 과정

96 성과중심 프로젝트 중장기 경영전략과 년간 경영계획에서 프로젝트 선정 CTQ/COPQ 중심의 프로젝트 우선순위 설정
두더지 잡기식 프로젝트 지양 실행 결과가 경영성과와 직결되는 프로젝트 성공도가 높은 프로젝트 Six Sigma Champion 과정

97 적합한 사람 식스시그마 인력 양성체계 및 자격제도 교육대상 교육과정 역할 Champion Master Black Belt
기법을 활용하여 문제를 해결할 수 있는 전문가 Six Sigma Project 팀원 Black Belt Champion White Belt Green Belt Master Black Belt 전략수립 및 실행 책임자 기본자질 습득 현장 개선활동 전원 팀원 1~2명 / 부서/팀 GB과정 BB과정 역할 교육대상 교육과정 1~2명 / 챔피언 MBB과정 부문별 프로젝트 수행의 교육/지도 전담자 WB과정 사장/임원/팀장 챔피언/리더십과정 Six Sigma Champion 과정

98 적합한 로드맵과 도구 추락할 것인가 말 것인가 ? Six Sigma Black Hall HIGH STEP2 추진전략 수립
계획에 따른 전사활동 추진 분위기 STEP7 전사 전부문 전개 STEP 3 Key Project 선정 STEP 5 제도 및 System 개발 STEP 4 핵심인력 선정 STEP 6 BB인력 양성추진 STEP8 성과의 유지 발전 LOW STEP1 추진 준비 1 2 3 4 5 10 12 기간(개월) 추락할 것인가 말 것인가 ? Six Sigma Champion 과정

99 경영효율 극대화를 위한 DMAIC 프로세스와 도구
적합한 로드맵과 도구 경영효율 극대화를 위한 DMAIC 프로세스와 도구 관리(C) 개선(I) 분석(A) 측정(M) 정의(D) 프로세스 맵핑과 측도 원인 - 결과 매트릭스 그래프 분석 게이지 R&R분석 통계적 관계 검증 공정능력분석 실험계획법 다변량 분석(다중원인분석) 고장모드 및 효과 분석 통계적 공정관리/관리계획 Six Sigma Champion 과정

100 올바른 성과와 보상 전문가 양성제도 Belt자격 인센티브 제도 Six Sigma 모자를 쓸것인가 말것인가 그것이 문제로다!
Six Sigma Champion 과정

101 기업의 이익을 창출하는 것이 Six Sigma의 추진 목적 !
지속적 추진을 위한 접근 □ 기업경영의 효율 극대화를 기할 수 있는 수평적 인적체계 구축 - 수직적 구조 : 사장 - 이사- 부/차장 – 과장 – 사원 - 수평적 조직 : Champion - MBB - BB – GB - WB □ 인력 양성의 지속적 추진 - 핵심 인력(BB/GB)양성 및 지속적인 BB/GB양성 - 최소3년간의 교육훈련 프로그램 필요 □ 개선성과에 대한 급격한 확산 - 2차년도 부터 Best Practice의 전파 및 전부문 확산 성공만큼 지속적인 것은 없다. 기업의 이익을 창출하는 것이 Six Sigma의 추진 목적 ! Six Sigma Champion 과정

102 교훈1: 기업 내 Six Sigma경영의 의미 □ World Top 실현을 위한 중장기 생존 전략
□ 전부문의 경쟁력 강화를 위한 경영혁신 운동 - Umbrella :모든 경영혁신 활동을 Six Sigma 속에서 추진 □ 현장의 새로운 문제해결 프로세스/TOOL - 문제 해결 프로세스를 DMAIC 프로세스로 전환 □ 챔피언의 책임 하에 추진되는 전방위 개선활동 Six Sigma Champion 과정

103 교훈2: Key Success Factor □ CEO의 성공에 대한 확신과 강한 추진 의지
□ 장기간의 벤치마킹과 철저한 사전준비 □ 챔피언의 적극적인 참여와 독려 □ 사무국 추진자의 헌신적인 노력 □ 공정한 성과를 약속한 회사의 정책 □ 경영전략과 연계한Six Sigma 추진 전략 □ BB들의 자율적인 참여와 연구활동 □ World Top 기업 실현을 위한 한 방향 공감대 Six Sigma Champion 과정

104 CEO Comments □ “2,400 건의 공정 개선이 있었고, 결함을 61 퍼센트 줄였으며 년간
3억5천만 달러의 비용 절감을 성취하였습니다 ” -AlliedSignal의 회장 겸 대표 이사 Larry Bossidy □ “Six Sigma — GE Quality 2000 —는 가장 크고 개인적으로 가장 보람 있는 일이 될 것입니다. 그리고 궁극적으로 우리 역사상 가장 큰 수익을 올리는 일이 될 것입니다” -General Electric Co.의 회장 겸 대표 이사 Jack Welch Six Sigma Champion 과정

105 CEO Comments □ 지금까지 이렇게 작은 프로젝트도 큰 효과가 있는지 몰랐다.
임원들께서는 주변의 작은 문제도 Six Sigma 기법을 활용하여 적극적으로 풀어가기 바람 S 전기 □ 우리 회사 임직원이 이렇게 똑똑한 줄 처음 알았다. BB들이 프로젝트를 해결하고 더욱이 많은 경영성과를 거두게 된 데는 열심히 노력한 임직원들이 있었기 때문이다. Six Sigma를 통해 프로젝트를 해결하면 일정 퍼센트의 성과금을 지급하겠다. - L전자 Six Sigma Champion 과정

106 CEO Comments □ 연구 개발 부문은 DFSS 프로그램을 도입하여 개발력을 한 차원
높이고, 진정한 Six Sigma 제품이 만들어 지도록 할 것. - H 자동차 □ Six Sigma 운동은 전부문이 참여하는 경영 전략이다. 오늘부터 우리 회사는 Six Sigma 경영을 선포한다. - k 전기 □ Six Sigma 운동은 경영의 질과 품질, 서비스의 질을 높이고, 궁극적으로 경쟁력을 높여 경영이익을 극대화하는데 가장 훌륭한 수단이라고 하겠다. - K 자동차 Six Sigma Champion 과정