5장 경영프로젝트의 개발 (12번 연습문제) 2조 이정환.

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1 5장 경영프로젝트의 개발 (12번 연습문제) 2조 이정환

2 연습문제 12번 QFD는 제품 및 서비스에 대한 고객의 요구조건을 기술적 특성으로 변환하여 반영함으로써 제품의 구체적 특성을 체계적으로 결정하는 방식으로 흔히 신제품 개발과정에 사용된다. 그러나 QFD는 제품 개발을 위한 R&D 뿐만 아니라 일상적 문제의 의사결정에도 사용할 수 있다. 다음 예에서 QFD가 어떻게 적용될 수 있는지를 설명하라 올해 대학에 입학한 L양은 부모님께 입학선물로 노트북 치씨를 받게 되었다. 어떤노트북을 구매할지 고민하던 L양은 자신의 지난 경험과 인터넷을 통해 노트북 피씨에 대한 정보를 수집하고 아래의 3가지 제품중 하나를 선택하기로 하였다.    - D사 제품 : 데스트탑을 대체할만한 강력한 성능의 올인원 노트북    - S사 제품 : 자투리 시간을 활용할 수 있는 이동형 노트북    - J사 제품 : 가볍고 작은 서브노트북 위의 세 제품에 대해 L양은 선택을 용이하게 하기위해 노트북 동호회를 통해 수집한 자료를 바탕으로 자신에게 맞는 몇 가지 기준을 세웠다.  또한 이미 노트북 피씨 구매경험이 있는 친구들의 의견을 바탕으로 HoQ 를 만들어 의사결정을 하기로 하였다

3 Fujitsu LIFEBOOK U-Series U1010-Baise
연습문제 제품정보 제품명 사양 D사 삼성 센스 NT-X65A/W221 (인텔)코어2듀오 / T7500(2.2GHz) / 15.4인치 / 2.48kg / 1GB / 120GB /DVD 레코더 / GeForce Go 8600 / HDMI / 2-3시간 / 194만원 S사 삼성 센스 NT-Q45A/W201 (인텔)코어2듀오 / T7300(2.0GHz) / 12.1인치 / 1.89kg / 1GB / 160GB /DVD 레코더 / GeForce Go 8400 / DMB / 1.3M WEB CAMERA / 2-3시간 / 2-3시간 / 134만원 J사 Fujitsu LIFEBOOK U-Series U1010-Baise A100 (800Hz) / XP Tablet PC / 5.6인치 / 580g / 1GB / 40GB / 내장형 VGA / 4시간 / 107만원

4 HOQ 매트릭스 제품특성 고객 요구 사항 요구사항별 중요도 기술특성의 중요도와 목표 최종 가치 × ○ △ D사 (올인원노트북)
× ○ △ D사  (올인원노트북) S사  (이동형 노트북) J사  (서브 노트북) 제품특성 고객 요구 사항 효율성 적당한 가격 1 요구사항별 중요도 우수한 성능 3 장착된 기능 휴대성 배터리 시간 2 무게 크기 심미성 디자인 기술특성의 중요도와 목표 최종 가치 24 27 33 HOQ 매트릭스

5 문제 풀이 (간단한 시나리오 작성) 1. QFD를 활용하여 만들어야 함을 인식
제품 및 서비스에 대한 고객의 요구조건을 기술적 특성으로 변환하여 반영함으로써 제품의 구체적 특성을 체계적으로 결정하는 방식 2. 문제에 있는 풀이요구 사항을 확인 (노트북을 구매하고자 함) HOQ를 만들어 의사결정 3가지 주어진 제품의 특징을 이해함 자신이 어떻한 상황이고 어떤 선택을 해야할지를 선택함 3. 관계매트릭스 생성 제품특성을 선택(3가지 노트북의 특징을 나눔) 고객요구사항을 대주제와 소주제로 나누어봄 제품특성과 고객요구사항간에 관계를 매트릭스로 만듬 4. 기술매트릭스 생성 제품특성간에 관계를 매트릭스로 만듬 5. 두가지 매트릭스를 연결 매트릭스를 연결후 고객요구사항 중요도를 만듬 대학신입생, 여학생이란 두 사실에 바탕을 둠 그결과를 바탕으로 고객요구사항 중요도를 선택 6. 노트북 선택을 위한 최종 결정 기술특성의 중요도와 목표를 두어 최종가치를 판단