1. e-마케팅의 기본 개념 2. e-마케팅 믹스(4Ps) 3. e-마케팅 전략 4. e-마케팅 관리와 효과측정

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1 1. e-마케팅의 기본 개념 2. e-마케팅 믹스(4Ps) 3. e-마케팅 전략 4. e-마케팅 관리와 효과측정

2 1. e-마케팅의 정의 1. e-마케팅의 기본개념 전통적 마케팅과 e-마케팅의 차이 전통적 마케팅 e-마케팅 일방적 쌍방향적
대중 마케팅 일대일 마케팅 이미지 중심 정보 중심 제품 중심 관계 중심 수동적 고객 능동적 고객 간접 경로 위주 직접 경로

3 1. e-마케팅의 기본개념 e-마케팅 : 목표 고객이나 목표 시장 확인 : 마케팅 전략 초점에 집중 웹사이트 방문 고객 증가
효과적인 고객대응과 재구매 촉진

4 2. e-마케팅의 특징 1. e-마케팅의 기본개념 과 거 현 재 대중 마케팅 (Mass Marketing) 일대일 마케팅
과 거 현 재 대중 마케팅 (Mass Marketing) 타겟 마케팅 (Target Marketing) 일대일 마케팅 (One-to-One Marketing) e-마케팅의 특징 e-마케팅의 특징 상호작용성 개인화 합리적 효과측정 저렴한 마케팅비용 정보기반 마케팅 관계지향적

5 1. e-마케팅의 기본개념 ① 상호작용성 : 인터넷을 활용한 고객과의 긴밀한 관계구축과 활발한
커뮤니케이션을 통한 고객 욕구 파악 가능 ② 개인화 : 개인의 기호와 관심이 같은 개인 정보를 바탕으로, 개인화 마케팅 전략을 추구 고객 데이터베이스 마케팅 (일대일 마케팅) ③ 저렴한 마케팅 비용 : 전세계 고객을 상대로 저렴한 비용으로 광고 가능 ④ 합리적 효과측정 : 마케팅 효과를 실시간으로 정량화 할 수 있고 비용에 대한 효과 측정이 용이 ⑤ 정보기반 마케팅 : 고객 요구에 부응할 수 있는 정보나 서비스를 즉시 제공 가능 ⑥ 관계 지향적 마케팅 : 고객과의 관점을 장기적 관계 형성 및 강화에 두고 고객 평생가치의 측정에 근거하여 비용, 효과적 측면에서 고객에 대한 다양한 프로그램 추진

6 1. e-마케팅 제품 전략 (Product) 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 1) 인터넷 제품의 종류 인터넷 제품 물리적 제품
디지털 제품 디지털 서비스 디지털 컨텐츠 제품 전략 : 고객의 선호도에 따라 제품과 서비스를 차별화 시키는 것

7 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 2) e-제품전략 ① 정보로 포장된 제품을 고객에게 제공
=> 충분한 정보 제공 ex> Virtual vineyards ② 소비자에게 제품에 대한 가상적 체험 제공 => 생동감을 불러 일으킴 ex> Garden.com / Levis.com ③ 디지털화된 제품을 개발, 판매 => 각종 거래 비용을 최소화, 낮은 가격으로 소비자에게 제공 ex> 소프트웨어, 사진, 음악, 비디오, 등 ④ 브랜드(Brand) 네임의 중요성이 커지고, 도메인(Domain) 네임과의 강력한 연계성 필요 => 상표 충성도 제고, 고객의 신뢰성 확보에 중점

8 2. e-마케팅 가격전략 (Price) 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 1) 저가화 전략
: 인터넷상에서의 가격비교와 중간상들간의 가격 경쟁 2) 무료화 전략 : 무료 이메일 계정, 무료 홈페이지 공간, 무료 회원 가입에 의한 정보서비스 3) 역경매 전략 : 소비자 중심의 가격 설정 모델 ex> 프라이스 라인 닷컴 (

9 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 4) 무가화 전략 경쟁우위 확보를 위해 웹사이트를 이용하는 만큼, 부가적인
보너스나 포인트를 제공하는 극단적인 형태의 가격전략 ex> 프리 PC컴 ( : 일정시간 광고를 보면 고가의 PC를 무료로 제공 보상형 광고 방식과 유사 => 광고를 보면 돈을 준다거나, 리서치에 응하면 돈을 적립시켜 줌 5) 유료화 전략 경쟁사와의 차별화된 독특한 컨텐츠나 서비스를 제공함으로써 유료화 전략 구사 => 고객 개개인의 요구에 부합하는 맞춤형 서비스의 제공 => 경쟁사가 따라갈 수 없는 방대한 양적 리소스의 확보 => 경쟁사에서 제공할 수 없는 차별화된 컨텐츠 생산 능력 확보

10 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 6) 차별화 가격 전략 가격의 민감도에 영향을 주는 대체재 인식 효과를 줄이거나
독특한 가치효과 등을 증대 시킴으로써 고객이 가격에 대한 민감도를 줄여서 구매를 유도하는 전략 => 동일 제품이더라도 고객에 따라 다른 가격을 책정하는 것이 가능 고객 차별화 가격전략 => 소비자에 따라서 가격을 다르게 책정 제품 차별화 가격 전략 => 제품을 차별화 시켜서 가격을 다르게 책정

11 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) <1> 고객 차별화 가격 전략 ① 고객확인을 통한 차별 가격 전략
고객들을 세분화한 다음 세분 시장별로 가격을 다르게 책정하는 것 ex> 학생할인, 자사 사이트 회원들에 대한 특별한 가격할인 ② 구매장소에 따른 차별 가격 전략 오프라인에서 구매할 때와 온라인에서 구매할 때에 가격을 다르게 책정하는 것 ③ 구매시점에 따른 차별 가격전략 수요가 공급을 초과할 때는 정상가격을 받고 공급이 초과할 때는 할인 가격을 제공하는 것

12 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) ④ 구매량에 따른 차별 가격 전략 구매를 많이 한 고객에게는 총량이나 총금액을 기준으로 해서
할인 가격을 제공하는 것 <2> 제품 차별화 가격 전략 제품에 사양이나 디자인 등을 다르게 하여 차별화된 가격을 책정 하는 방법 => 프리미엄 가격전략 (Premium Pricing) ex> 항공요금, 호텔, 보험료

13 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 7) 패키지화, 메타 상품화 전략
인터넷의 글로벌화, 제품의 동질화 경향에 의해 기업은 단일 제품에 대해 경쟁우위를 확보하기 어렵고, 가격에 의한 차별화도 어려움 => 하나의 프로세스에 관련된 토털 서비스를 제공하거나, 각 제품간의 연계성을 확보하여 새로운 부가가치를 제안함으로써 소비자에게는 상대적 가격 절감 혜택을 부여하고 기업은 높은 마진의 구조 유지 ex> 일본의 아트이사센터 / 신혼시장의 가전제품 구매 / 공동구매 모델

14 3. e-마케팅 유통전략 (Place) 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 1) 유통 구조의 변화 유통 유통경로 - 물리적 개념
: 제품, 서비스가 생산자로부터 소비자로 이동하는 과정에서 관여하는 유통 조직체 물류 - 논리적 개념 : 생산자로부터 소비자까지의 최종 제품의 물적 흐름에 대한 관리 오프라인 유통 단계 인터넷에서의 유통단계 생산자  도매상  소매상  소비자 생산자  소비자 제품의 물리적 흐름 강조 정보의 흐름 중시

15 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 인터넷에서의 유통단계 Real World Virtual World (Internet) 생산자
도매상 소매상 소비자 Real World Virtual intermediary Virtual World (Internet)

16 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 물류의 흐름 인 터 넷 공급자 회사 소비자 정보의 흐름

17 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 소비자가 판매자와 최고의 거래를 하기 위해서
판매자들은 자기가 가진 정보를 다른 소비자들의 정보와 종합하기 위해서 통합된 시장 협상력을 위해서 신뢰할 만한 제3자가 필요  정보중개인(informediary)이 필요 : 생산자, 도매상, 소매상으로부터 습득된 정보와 소비자나 제3의 독립적인 조직이나 사람으로부터 정보를 얻어 소비자와 판매자를 연결시켜 주는 역할을 담당

18 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 2) 중간상의 배제와 새로운 중간상의 등장 생산자 도매상 소매상 소비자
정보중개인(Informediary) 중간상의 배제 전통적인 유통경로 Disintermediation Reintermediation

19 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 3) 유통채널 갈등 해소방안 인터넷의 확산은 제조업체가 온라인에서 판매할 수 있는 가능성을
증가시켰고, 온라인 채널과 오프라인 채널과의 갈등이 증가시킴 채널 기능의 차별화 목표기능의 차별화 고객 가치의 차별화 채널 구성원간의 협조 e-유통전략 1. 고객과 일대일 대응으로 고객의 만족도를 높일 수 있도록 고객 대응력을 높임 2. 대부분의 기업들은 인터넷을 활용하여 업무 프로세스를 근본적으로 개혁하여 의사결정과 업무처리에 신속성을 갖춤 3. 기업의 오프라인 부분을 전부 포기하고 온라인으로 전환하는 대안을 고려해 볼 수 있음

20 4. e-마케팅의 촉진전략 (Promotion)
2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 4. e-마케팅의 촉진전략 (Promotion) 촉진전략 : 기업이 고객들을 대상으로 자사의 제품과 서비스에 대한 가치와 효용성을 알림으로써 호의적인 반응을 얻어내기 위해 행해지는 광고, 판촉, 홍보 전략 등 1) 이메일( ) 마케팅 전략 : 잠재적인 목표 고객들에게 값싸고 효과적인 방법 고객 서비스 향상 옵트인 이메일 : 원하는 특정 고객에게만 이메일을 전달하는 것 스팸메일 : 고객이 원하지 않아도 강제적으로 전달되는 것

21 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 2) 인터넷 광고 전략 ① 배너광고
정적 배너광고 : 광고 메세지나 그림이 변화되지 않고 동일한 형태로 표현되는 광고물 애니메이션(Animation)형 배너광고 : 광고 카피나 그림과 같은 광고 구성요소들이 변화되면서 보여지는 광고물 상호작용형 배너광고 : 사용자들이 배너광고를 클릭해서 광고주의 사이트로 이동할 필요 없이 그 배너 광고 안에서 소비자와 광고 내용간의 상호작용을 가능하게 하는 형태의 배너광고 ② 삽입형광고(interstitials) 사이트의 페이지가 바뀌는 중간에 전체화면 크기로 삽입된 광고

22 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) ③ 협찬광고(sponsorship)
기업이나 브랜드가 웹사이트의 특정 컨텐츠나 이벤트의 협찬자(스폰서) 가 되어 기업 및 브랜드의 인지도와 이미지를 제고하려는 형태의 광고 ④ 인터넷 Access형 광고 소비자에게 인터넷 사용을 무료로 제공하는 대신 특정 광고창을 보게 하는 형태의 광고 채팅 광고(대화방 광고) : 고객이 대화방에서 다른 고객들과 대화를 나누는 동안에 제공되는 광고 Push형 광고 : push 기술을 이용하여 사용자에게 광고메시지가 포함된 컨텐츠를 제공하는 것

23 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 3) 인터넷 광고 책정 방법
① 노출기준 모델 (exposure) : 광고가 사람들에게 노출되어 얼마나 뚜렷한 인상을 남기는지를 기준으로 가격을 책정하는 모델 고정액 방식 : 일정기간 동안 정해진 금액의 광고비를 지불하는 방식 인터넷 초기에 많이 사용 CPM방식 : 특정 광고가 천번 노출되는 것에 대해 가격을 산정하는 방식 방문자수에 의해 결정 CPM = 가격  (임프레션 수  1000) ② 클릭스루 (Click through) 모델 : 소비자가 실제로 배너 광고를 클릭한 수를 기준으로 가격을 산정 CTR(%) = 방문자 클릭수  임프레션수  100

24 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) ③ 상호작용 기준 모델 (interactive) : 배너를 클릭하여 타겟 광고가 있는
사이트로 이동한 소비자가 그 사이트에서 실제로 체류한 시간, 그 방문자가 링크로 연결된 웹 페이지들을 클릭한 문서의 수, 그 타겟 광고에 재방문한 사람의 수 등 소비자의 타겟 광고와의 상호작용을 기반으로 가격을 산정하는 모델 ④ 결과기준 모델 (outcome) : 소비자의 태도에 영향을 미치거나, 소비자 스스로 자신의 정보를 제공하도록 동기부여를 하고, 실구매로 연결하는 것이 일반적인 타겟 광고의 목표가 되며, 이 목표의 달성 정도를 기초로 하여 가격을 산정

25 2. e-마케팅 믹스 (4Ps) 4) 판촉전략 (Sales Promotion)
기업이 소비자로 하여금 자사 상품이나 서비스를 구매하도록 유도하기 위해 추가적인 인센티브를 제공하는 마케팅 활동 샘플링 / 마일리지 / 포인트 기반 보상제 / 쿠폰할인 / 복권 5) PR (Public Relation) 웹사이트로 사람들을 끌어들이는데 가장 효과적인 수단 중의 하나 뉴스공지, 연설, 특별 행사, 프리젠테이션과 이메일 등을 통해 고객, 주주, 언론기관 및 직원들에게 전달

26 1. TCP / IP (목표고객 및 시장 세분화) 3. e-마케팅 전략 e-마케팅 전략 ① 마케팅 목표(target) 정립
② 고객들에게 어떤 개념(concept)으로 접근할 것인지 결정 ③ 목표고객과의 관계를 형성하고 그들 마음속에 뚜렷한 포지셔닝(positioning)

27 (interactive process)
TCP /IP 목표 (target) 포지셔닝 (positioning) 개념 (concept) 상호작용성 (interactive process) 1) 목표고객(Target)의 설정과 세분화(Segmentation) B2B B2C B2G 고객 세분화 세분화된 고객분석 시장 세분화된 고객 목표 고객

28 3. e-마케팅 전략 2) 시장/고객 세분화(Segmentation)
자사 제품이나 경쟁제품을 구매할 가능성이 있는 고객들 혹은 자사 사이트나 경쟁사이트에 접속할 가능성이 있는 사람들에 대해 비슷한 특성을 가진 사람들끼리 동질적 고객 집단으로 묶은 과정 3) 목표시장(Target Marketing)의 선정 비차별적 마케팅 차별적 마케팅 집중적 마케팅 마케팅 활동 마케팅 활동 마케팅 활동 마케팅 활동 검색엔진 디렉토리 예)Yahoo 차별화된 마케팅 예) 뉴스 News.com Game.com Download.com, shareware.com

29 3. e-마케팅 전략 ① 비차별화 마케팅(undifferentiated marketing)
시장을 세분화하지 않고 전체 소비자를 대상으로 그들의 차이점 보다는 공통점에 초점을 맞추어 마케팅 전략을 구사하는 것 각 사업 분야의 초기에 진출하는 기업들이 선호하는 전략 검색엔진이나 디렉토리 서비스 ② 차별화 마케팅(differentiated marketing) 여러 세분시장/고객별로 차별화된 마케팅을 펼치는 전략 개인별 관심사나 정보제공을 하는 뉴스서비스, 마이페이지 서비스 등에서 많이 볼 수 있음

30 3. e-마케팅 전략 ③ 집중화 마케팅(concentrated marketing)
기업의 자원이 한정되어 있는 경우에 틈새(niche) 시장을 발견하고 집중적으로 공략을 하는 전략 ex> 상류 계층들을 위한 ‘프리미엄 마케팅’ 소비성이 높은 ‘N세대 마케팅’ 백만장자들만을 위한 사이트 : millionaire.com 명품만 판매하는 사이트 : boo.com 왼손잡이들만을 위한 사이트 : lefthand.com

31 3. e-마케팅 전략 4) Concept의 정립 경쟁사와 어떻게 차별화되어 있으며, 고객들에게는 어떠한 가치를
부여해주고 있으며, 향후에는 어떠한 모습으로 성장할 것인지 등의 비전이 그려져야 함 5) 포지셔닝(Positioning) 고객들의 마음 속에 의미 있는 자리를 차지하기 위한 마케팅 의사결정과 활동 자사의 제품이나 서비스를 소비자들의 마음 속에 경쟁사와 비교하여 어떻게 차별적으로 인식시킬 것인가에 대한 전략 6) Interactive Process 인터넷을 매개로 하여 활발한 커뮤니케이션이 전개되고 기업은 고객과의 상호작용성을 통하여 고객 개개인의 특성에 맞는 마케팅 전략을 수립

32 3. e-마케팅 전략 2. 6Cs 전략 컨텐츠 (contents) 뉴스, 교양, 오락, 증권, 연예 커뮤니티
(community) 게시판, 동호회, 대화방 커뮤니케이션 (communication) , UMS, 인스턴트 메신저 커머스 (commerce) B2C, B2B, B2G, B2E 등 커넥션 (connection) 제휴, 협력 커스토마이제이션 (customization) 고객화, 개인화

33 3. e-마케팅 전략 1) 컨텐츠 (contents) 전략 : 웹사이트를 통해 전달하고자 하는 정보나 내용으로서 웹사이트에
있는 문장, 사진, 그림, 동영상 등의 구성요소 컨텐츠 개발시 고려해야 할 사항 Contents Technology Design ContenDesigNology 구체적인 정보의 내용 웹사이트의 설계와 관련된 내용 기술적 측면 : 웹사이트의 컨텐츠와 디자인을 구성하는데 핵심적인 지원기능 담당

34 3. e-마케팅 전략 2) 커뮤니티(Community) 전략 : 인터넷은 전세계를 하나로 묶는 가상공동체 형성
가상공동체의 효율적인 관리방안을 제시하기 위해 차별화된 관심분야 컨텐츠와 커뮤니케이션의 통합 회원 스스로 창출한 컨텐츠의 활용 경쟁자와 공급자의 정보제공 수익 지향적 목표 3) 커뮤니케이션(Communication) 전략 : 기존 매체들이 제공하지 못하던 멀티미디어 커뮤니케이션이 가능해짐에 따라 더욱 효과적인 고객관계전략수립이 가능

35 3. e-마케팅 전략 4) 커머스(Commerce) 전략 인터넷을 기반으로 한 비즈니스들이 다양하게 출현하면서
수익창출에 대한 관심이 더욱 고조 e-비즈니스가 창출하는 경영환경의 변화는 다양한 수익 모델들을 제시 5) 커넥션(Connection) 전략 e-비즈니스 패러다임은 점차 기업간 협력을 중시하는 C-Commerce (Collaborative Commerce)로 옮겨가고 있음 C-Commerce : 경영기획에서부터 설계, 생산, 물류, 판매 등 기업활동 전반의 업무흐름에 걸쳐 기업간 협업과 지식 공유를 통해 수익을 창출하는 모델

36 3. e-마케팅 전략 6) 고객화 (Customization) 고객만족을 극대화하기 위하여 기업이 제공하는 제품과 서비스를
고객 취향에 맞춰 선택의 폭을 넓히고 고객 맞춤 마케팅, 관계 마케팅을 구현하는 것

37 1. e-마케팅 관리의 중요성 4. e-마케팅 관리와 효과 측정 1) 컨텐츠의 유지보수
e-마케팅에서는 언제(anytime), 어디서(anywhere), 누구든지(anyone)의 요건이 중요한 의미를 가짐 기업의 e-마케팅 활동은 주로 컨텐츠를 매개로 하여 수행되기 때문에 지속적인 갱신을 통해서 고객의 사이트 충성도를 높일 수 있어야 함 2) 촉진전략 활동의 성과측정 인터넷을 통한 마케팅 프로모션 활동은 정보기술의 활용을 통해 보다 짧은 시간에 보다 정확한 결과들을 파악할 수 있음

38 4. e-마케팅 관리와 효과 측정 3) 효율적인 네트워크 관리체계
기업의 입장에서는 향후 자사 서비스의 회원이 몇 명이 될 것인지, 얼마나 많은 트래픽을 유발할 것인지를 충분히 감안하여 시스템이나 전용선, 데이터베이스 프로그램의 도입 등에 대한 계획을 수립하여야 함 4) 로그분석(Log Analysis) 등을 통한 고객관리 ‘웹 로그 분석’ : 방문자가 언제 들어와서, 얼마동안 머물렀고, 어떤 페이 지를 읽거나 건너 뛰었으며, 어느 시간대나 요일에 가장 많이 접 속하는지 등을 방문자의 로그(Log)를 토대로 소프트웨어 등을 활용하여 분석, 활용, 관리할 수 있게 해주는 방법 5) 마케팅 전략수립을 위한 피드백(Feedback) 고객의 방문 상황의 추이변화, 홈페이지의 접속빈도, 마케팅프로모션의 효과측정, 고객 리서치를 통한 데이터 등은 통합되어 기업의 전략으로 피드백

39 (Customer Orientation)
2. e-마케팅 효과측정 방법 : 4C 고객획득 (Capture) 온라인과 오프라인 촉진을 통해 얼마나 효과적으로 고객을 끌어들이는가? 서치 엔진의 Meta-tag를 이용하고 있는가? 컨텐츠 (Contents) 디자인과 컨텐츠는 사용하기에 용이한가? 사이트만의 독특한 가치를 전달하고 있는가? 사이트 속도와 접근 가능성은 고객 편의에서 설계되었는가? 고객 지향성 (Customer Orientation) 목표 고객에게 적합한 정보를 제공하고 있는가? 정보는 적절하며, 최신의 것으로 정확한가? 구매의사결정의 다른 단계의 소비자들에게 단계별로 적합한 정보를 제공하는가? 커뮤니티와 상호 작용성 (Community and interactivity) 동호회 편의 시설을 제공하고 있는가? 고객과의 상호작용을 고려하여 웹이 설계되었는가?

40 4. e-마케팅 관리와 효과 측정 1) 히트(Hits) 방문자가 웹사이트에 접속할 때 접하게 되는 파일의 숫자
한 페이지를 전송하는데 있어 그 안에 포함된 그래픽, HTML 파일 등 모든 파일이 하나의 히트로 계산 2) 페이지뷰(Page View) 하나의 HTML 문서를 보는 것 배너광고가 포함되어 있는 웹페이지가 한번 전송되면 일단 방문자에게 노출된 것으로 간주하고 하나의 페이지뷰 혹은 임프레션(impression) 으로 기록 3) 체류시간(Duration Time) 한 방문자가 특정 웹페이지에 얼마나 오래 머물렀는가를 시간으로 기록하고 이를 효과의 기준으로 삼고자 하는 방법

41 4. e-마케팅 관리와 효과 측정 4) 세션(Session) : 비지트(Visits)
한 방문자가 특정 웹사이트에 접속해서 연속적으로 보게 되는 과정을 하나의 방문으로 기록하는 방법 IP 어드레스를 통해 파악 5) 방문자(Visitor) 특정 웹사이트에 한 번 이상 접속한 사용자들의 수를 파악 쿠키(Cookie)를 이용하거나 사용자 인증(authentication)을 통하여 정확한 사용자수를 산출할 수 있음

42 3. 웹 로그분석 4. e-마케팅 관리와 효과 측정 1) 웹 로그파일 방문자가 웹 서버에 접속 할 때 생성되는 파일
액세스 로그(Access_Log) : 누가, 왜 당신의 웹사이트를 방문했는지 에러 로그(Error_Log) : 요청한 홈페이지가 없거나 링크가 잘못되는 등의 오류가 있을 경우에 생성 레퍼럴 로그(Referer_Log) : 웹사이트에 링크를 하고 있는 홈페이지의 주소를 파악하거나 서치엔진으로부터 어떠한 키워드를 통해 방문자가 방문을 하게 되었는지 에이전트 로그(Agent_Log) : 웹 브라우저의 이름, 버전, 운영체제, 화면 해상도 등의 정보를 제공

43 4. e-마케팅 관리와 효과 측정 2) 웹 로그분석 웹 로그분석을 위해서는 관련된 어플리케이션을 활용함으로써 비용과
시간을 대폭 절감 단순히 나열되었던 로그 파일에 대해 통합적인 정보를 일목요연하게 보기 쉽게 제공해 줌으로써 신속한 마케팅 의사결정과 대응을 할 수 있도록 함 어플리케이션을 활용하는 방식 ① 자사의 웹 서버에 어플리케이션 소프트웨어를 설치하고 분석을 하는 방법 ② 자사의 웹 서버가 아니라 전문 웹 로그분석 사이트에 의뢰를 할 수 있는 방법