Cs communication 설득의 심리학 사람의 마음을 사로잡는 6가지 법칙.

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1 Cs communication 설득의 심리학 사람의 마음을 사로잡는 6가지 법칙

2 설득 의 심리학 로버트 치알디니 1. 왜 나는 그렇게나 쉽게 승낙해버리는 걸까? -> 봉으로 살아온 자신의 경험에서 비롯
2. <추가> 사항 정리…

3 6가지 불변의 법칙 상호성의 법칙 일관성의 법칙 사회적 증거의 법칙 호감의 법칙 권위의 법칙 희귀성의 법칙
6가지 불변의 법칙 상호성의 법칙 일관성의 법칙 호감의 법칙 권위의 법칙 희귀성의 법칙 사회적 증거의 법칙 샘플을 받아본 상품은 사게 될 가능성이 높다. 내가 선택한 상품과 서비스가 최고라고 믿고 싶어한다. “가장 많이 팔린” 상품은 “더 많이” 팔릴 것 이다. 잘생긴 피의자가 무죄 판결을 받을 가능성이 높다. 상 받은 상품, 큰 체구, 높은 직책, 우아한 옷차림에 약하다. 한정판매, 백화점 세일 마지막 날! 사람이 몰린다. Cs communication

4 목적 사람의 마음을 사로잡는 “여섯가지 불변 의 법칙”을 숙지하여 고객의 마음을 사로 잡고자 함
목적 사람의 마음을 사로잡는 “여섯가지 불변 의 법칙”을 숙지하여 고객의 마음을 사로 잡고자 함 - 대화를 통하여 상대의 마음을 사로잡는 여섯가지 법칙을 배워보고 고객 응대 스킬을 향상시키고자 함. Cs communication

5 설 득 심 리 학 으 로 의 초 대 1. 필요없는 물건을 사게 되는 이유

6 대조효과 Cs communication

7 1. 상호성의 법칙 1 고객 응대방안 HKS의 기부금 모금 전략 - 고객을 빚진 상태로 만들어라 공짜가 아닌 공짜 샘플
1. 상호성의 법칙 1 고객 응대방안 HKS의 기부금 모금 전략 - 고객을 빚진 상태로 만들어라 내가 줄 수 있는 많은 선물을 주어라 공짜가 아닌 공짜 샘플 (백화점 시식) 일보후퇴 이보전진 (보이스카우트 단원) Cs communication

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9 2. 일관성의 법칙 2 고객 응대방안 약속은 약속을 낳는다. (장난감 회사) - 의례적인 답변이라도 일관성을 가져라.
2. 일관성의 법칙 2 고객 응대방안 약속은 약속을 낳는다. (장난감 회사) - 의례적인 답변이라도 일관성을 가져라. 상담의 만족도를 공식적 으로 약속하게 만들어라. 일관성의 심리전 (자선단체 기부금 전화) 공식적인 약속은 생명력이 길다 Cs communication

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11 3. 사회적 증거의 법칙 3 고객 응대방안 코미디 프로그램 (가짜 웃음) - 많은 고객들의 만족도를 언급하라. 사이비 종교
3. 사회적 증거의 법칙 3 고객 응대방안 코미디 프로그램 (가짜 웃음) - 많은 고객들의 만족도를 언급하라. - 사례제시 중 다른 고객들의 반응을 전달하라. 사이비 종교 (인민사원의 집단자살) 다수의 무지가 불러 온 길거리 살인사건 Cs communication

12 78년.가이아나 정굴 속 인민사원 집단 자살(910명)

13 4. 호감의 법칙 4 고객 응대방안 친한 친구의 부탁은 거절하기 힘들다(파티) - 고객을 칭찬하라. - “미소표현” 등 고객이
4. 호감의 법칙 4 고객 응대방안 친한 친구의 부탁은 거절하기 힘들다(파티) - 고객을 칭찬하라. - “미소표현” 등 고객이 익숙해 지도록 반복하라. - 매력있는 음색 표현에 힘써라. 익숙해지면 좋아진다. (나의 얼굴) 칭찬해 주는 사람을 좋아한다(판매왕) Cs communication

14 5. 권위의 법칙 5 고객 응대방안 미국 보건의 투약사고 (Place in Right ear) - 고객의 권위를 높여라.
5. 권위의 법칙 5 고객 응대방안 미국 보건의 투약사고 (Place in Right ear) - 고객의 권위를 높여라. - 인쇄된 글의 힘을 사용하라. 전문가로써 자신있게 표현하라. 광고의 또 다른 권위 (마이클 조던 쵸코바) 권위의 상징물 활용 (직함, 키, 옷차림) Cs communication

15 6. 희귀성의 법칙 6 고객 응대방안 한정판매 (얼마 없습니다) - 이벤트 참여시 혜택 강조 - 시간의 제약을 준다.
6. 희귀성의 법칙 6 고객 응대방안 한정판매 (얼마 없습니다) - 이벤트 참여시 혜택 강조 - 시간의 제약을 준다. 시간 제한의 법칙 (이제 곧 끝납니다) 금지하면 더 하고 싶다 (로미오와 줄리엣) Cs communication

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17 결론 설득 심리학을 알게 됨에 따라~ 어떤 유발기제에 의해 자동적으로 행동 양식이 발생하는 “고정행동유형”을 악용하는 불로소득자들로 부터 자신을 지킬 수 있게된다. 고객의 심리를 잘 활용하여 내편으로 만들고 불만을 최소화 시킨다. Cs communication