제6장 사회복지조직이론.

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1 제6장 사회복지조직이론

2 Contents 제6장 사회복지조직이론 고전적 이론 인간관계이론 구조주의이론 개방체계이론 현대조직이론

3 조직을 어떻게 구성하는 것이 생산성을 향상시킬 수 있는가에 대한 이론
고전적(전통적) 이론 관료제 이론 조직을 어떻게 구성하는 것이 생산성을 향상시킬 수 있는가에 대한 이론 계층적 조직구조를 갖고 합리적인 지배가 제도화된 조직형태 관료제(bureaucracy)의 개념 전통적(traditional) 권위 카리스마적(charismatic) 권위 합법적(rational) 권위 권위(authority)의 3가지 유형

4 고전적(전통적) 이론 관료제 이론 관료제의 특징 명확하고도 고도로 전문화된 업무 분업
공적인 지위에 기반을 둔 위계적인 권위구조 지위에 따른 권위를 규정하는 규칙의 체계 비정의성(非情誼性) 강조 기술적 자격에 기반을 둔 관료의 충원, 신분보장

5 고전적(전통적)이론 관료제의 특성에 따른 순기능과 역기능 관료제의 특성 순기능 역기능 분업 권위의 위계구조 규칙과 규정
비정의성 경력지향성 전문성 강화 엄격한 지시이행과 조정 지속성과 통일성 합리성 확보 신분보장 직무에 대한 권태 의사소통의 저해 경직성과 목표전치 직원의 사기저하 연공과 업적간의 갈등

6 고전적(전통적)이론 관료제 이론 사회복지조직에 있어서 관료제이론의 유용성
거의 모든 조직은 규모에 상관없이 어느 정도 관료제화되어 있다는 사실에서 현실 적용성이 인정됨 방만하거나 비체계적으로 운영될 수 있는 전문가집단 성격의 사회복지조직의 활동을 합리화 한다는 측면에서 유용한 이론

7 고전적(전통적)이론 관료제 이론 사회복지조직에 있어서 관료제이론의 한계
사회복지조직은 서비스를 전달하는 과정에서 사회복지사와 클라이언트와의 관계를 중시하기 때문에 관료제의 적용이 비효과적 규칙과 규정에 지나치게 의존하게 되면 서비스 전달과정에서 비인간적인 관계를 초래하여 클라이언트와의 관계형성에 어려움을 겪고 목표달성이 곤란

8 효율성·능률성 향상을 목표로 하는 조직관리 원칙
고전적(전통적) 이론 과학적 관리론 과학적 업무분석과 지식의 적극적 활용을 통해 효율성·능률성 향상을 목표로 하는 조직관리 원칙 작업의 효과성과 효율성을 향상시키기 위한 조건으로 노동의 분업, 작업형태, 시간의 효율적 사용 강조 과학적 관리론의 개요 과학적인 과업관리(시간 및 동작연구) 차별성과급제도(differential piece-work system) 과학적인 직원의 선발 기능식 직장제도(functional foremanship): 분업과 협동 테일러가 강조한 관리원칙

9 경영효율화가 요구가 중시되는 사회복지조직에서 강조될 수 있음
고전적(전통적) 이론 과학적 관리론 사회복지조직에 있어서 과학적 관리론의 유용성 조직의 목표설정, 체계적인 업무의 분화, 특정업무에 가장 적합한 인력모집 및 훈련, 배치 등 과학적 관리의 원칙과 방법이 적용됨 경영효율화가 요구가 중시되는 사회복지조직에서 강조될 수 있음

10 고전적(전통적) 이론 과학적 관리론 사회복지조직에 있어서 과학적 관리론의 한계 사회복지조직은 원칙적으로 효율성의 정도보다는
서비스의 질(quality)과 효과성이 강조되는 조직 사회복지조직은 인간을 대상으로 하기 때문에 목표가 모호하고 불확실하다는 점에서 과학적 관리론의 적용가능성은 낮아짐 사회복지조직이 환경에 의존적이라는 점을 간과하고 있음 인간 없는 조직이라고 비판 받음

11 고전적(전통적) 이론 고전이론의 기본전제와 한계 기본전제 한계 : 사회복지조직이 갖는 특수성 구조조직의 합리적 구성
분업과 전문화에 의한 직원배치 직원에 대한 경제적 유인체계 마련 기본전제 사회복지조직이 환경에 의존적이라는 점 사회복지조직은 전문가 조직이라는 점 고전이론의 가장 큰 한계는 사회복지조직이 환경적 요인의 작용에 크게 좌우된다는 점을 간과했기 때문에 나타남 한계 : 사회복지조직이 갖는 특수성

12 조직내부의 인간관계와 비공식적 조직의 중요성을 강조하는 폐쇄체계이론
인간관계이론 호손실험과 인간관계이론 조직내부의 인간관계와 비공식적 조직의 중요성을 강조하는 폐쇄체계이론 고전이론에 대한 반동으로 출발 하버드 대학의 심리학 교수 Mayo와 그의 동료의 연구에 의해 개발 조직의 목표달성에는 기술적 요인보다 사회적 요인인 직원간의 인간관계에 보다 관심 인간관계론(human relations theory)의 개요 인간을 하나의 생산수단으로만 간주하던 당시의 지배적인 사고방식에 인간관계의 중요성을 부각 시키는 계기가 됨 호손(hawthorn) 실험

13 인간관계이론 인간관계이론의 특징 조직에서 인간의 행위를 이해하는데 통찰력 제공 조직의 성원은 비공식적 집단의 성원으로 구성
인간관계는 비합리적이며 정서적 요소에 의해 이루어짐 조직에는 비공식집단이 존재, 개인의 태도와 생산성에 영향 개인은 비경제적 동기에 따라 행동(심리사회적 욕구)

14 인간관계이론 McGregor의 XY 이론 X이론(Theory X)형
사람은 본래 일하는 것을 싫어하며, 가능하면 일을 하지 않으려 한다 사람은 책임지기를 싫어해 가능한 책임을 회피하고, 야망이 없기 때문에 안정을 원한다 이러한 속성 때문에 조직의 목표를 성취하려면 통제와 지시가 필요하다

15 인간관계이론 McGregor의 XY 이론 Y이론(Theory Y)형 노동이란 극히 자연스러운 것이며 놀이와 휴식과도 같다
조직의 목표가 주어지면 스스로 자기통제와 자기지시를 할 수 있다 사람은 책임을 받아들이고 책임성을 가지려 노력한다 노력 정도나 목표달성의 의지는 일로부터 얼마나 큰 성취감을 얻느냐에

16 비조직형 또는 자유방임형에 맞는 중간형의 이론
인간관계이론 Lindstedt의 Z이론 비조직형 또는 자유방임형에 맞는 중간형의 이론 조직화가 덜 된 자연발생적 조직에서는 구속감이 적은 느슨한 조직관리가 필요 특수분야에 종사하는 사람(과학자, 학자 등)을 고려한 관리이론 자유방임적이고 고도로 자율적이므로 관리자는 이들의 자유의지에 따라 행동하도록 분위기만 조성할 뿐 인위적인 동기부여는 가능한 억제해야 한다는 것

17 사회복지조직의 활동이 직원과 클라이언트와의 관계 속에서 이루어지는 것이 일반적=>조직의 효과성은 극대화될 수 있음
인간관계이론 사회복지조직에의 적용 사회복지조직에 있어서 인간관계론의 유용성 사회복지조직의 활동이 직원과 클라이언트와의 관계 속에서 이루어지는 것이 일반적=>조직의 효과성은 극대화될 수 있음 사회복지사의 활동은 엄격한 통제보다는 자율성을 인정하고 참여를 권장하는 리더십이 더욱 적합=>인간관계이론의 적용범위는 넓어질 수 있음 클라이언트의 가치, 독특성, 강점 등을 강조하는 사회복지실천의 가치와 조화=>사회복지실천의 조직관리원칙으로서 적용이 가능함

18 인간관계이론 사회복지조직에의 적용 사회복지조직에 있어서 인간관계론의 한계
환경, 자원의 목적, 조직의 크기, 임금과 활동 조건 등의 변수 간과 업무수행에 영향을 미치는 조직 내의 정치 및 경제적 과정 무시 조직 없는 인간의 시각을 갖고 있다고 비판 받음

19 고전이론과 인간관계이론을 통합하여 조직의 포괄적인 준거기준을 제시한 이론
구조주의 이론 구조주의 이론 고전이론과 인간관계이론을 통합하여 조직의 포괄적인 준거기준을 제시한 이론 조직의 공식적 요인과 비공식적 요인, 하위자와 상위자, 사회적 보수와 물질적 보수, 조직과 환경과의 상호작용, 업무조직과 비업무조직 등 조직을 사회집단들이 상호작용하는 크고 복잡한 사회적 단위로 봄 집단들은 이해관계를 공유하기도 하지만 양립할 수 없는 다른 이해관계를 가지기도 함 구조론적 접근법(structuralist approach) 갈등의 순기능적인 측면을 강조 조직에 대한 환경의 영향을 강조 구조주의 이론의 특징

20 사회복지조직들의 서비스 전달형태에 미치는 환경의 영향은 매우 중요
구조주의이론 사회복지조직에의 적용 사회복지조직에 있어서 구조주의이론의 유용성 사회복지분야에서의 갈등은 항상 존재하기 때문에 조직의 목표달성을 위해 양보와 타협, 중재, 지도, 대화 등을 통한 문제해결이 요구됨 사회복지조직들의 서비스 전달형태에 미치는 환경의 영향은 매우 중요

21 갈등은 의사소통과 신뢰를 통해 해결할 수 있음에도 지나치게 강조
구조주의이론 사회복지조직에의 적용 사회복지조직에 있어서 구조주의이론의 한계 인간적 요소를 충분히 고려하지 않았다는 점 갈등은 의사소통과 신뢰를 통해 해결할 수 있음에도 지나치게 강조

22 체계(system)란 전체가 각 부분으로 나누어져서 유기체적인 상호연관관계를 맺음으로써 전체의 안정을 유지한다는 생물학적 이론
개방체계이론 체계이론(1) 체계(system)란 전체가 각 부분으로 나누어져서 유기체적인 상호연관관계를 맺음으로써 전체의 안정을 유지한다는 생물학적 이론 생물학적 유추에 기반을 두고 있음 항상성과 균형을 유지하기 위해 에너지와 힘을 만듬 핵심적인 관점 환경과 지속적 상호교환을 하는 체계: 개방체계에 존재하며 체계가 균형을 잃어버렸을 때 일관성을 유지하려는 기능 항상성(homeostasis) 외부환경과의 교류나 체계의 구조변화가 거의 없는 고정된 평형상태 균형(equilibrium)

23 사회복지조직도 하나의 유기체로서 안정을 유지하기 위해 ‘투입-전환-산출’의 체제를 가지고 안정을 유지한다는 것
개방체계이론 체계이론(2) 사회복지행정에서의 체계이론 사회복지조직도 하나의 유기체로서 안정을 유지하기 위해 ‘투입-전환-산출’의 체제를 가지고 안정을 유지한다는 것 환류 산출 투입 전환 ct 자원 사회복지사 개입 과정 개입 결과

24 4가지 하위체계의 조정, 통합을 위해 리더십을 제공하는 것
개방체계이론 체계이론(3) 체계모형에서의 5가지 하부체계 경계하위체계 조직의 생존과 발전을 위해 필요한 체계 생산지원: 동의와 조정절차 를 통한 타조직과의 관계 제도화: 정당성 확보 유지하위체계 생산하위체계 관리하위체계 클라이언트에게 서비스를 제공하는 것 적응하위체계 조직의 계속성 확보, 조직의 안정상태 유지 조직활동의 공식화 보상체계의 확립 조직성원의 사회화 직원선발과 훈련기능 4가지 하위체계의 조정, 통합을 위해 리더십을 제공하는 것 조직에 대한 환경변화의 필요성 인식, 대안 연구 업무수행능력에 대한 평가 외부환경 변화에 대한 모니터링

25 개방체계이론 체계이론(4) 사회복지조직에 있어서의 유용성과 한계
사회복지조직에서도 사회복지사들의 행동, 결정 등이 다른 조직성원들의 행동, 전체조직과 연루됨 사회복지조직의 관리자들에게 환경의 중요성을 일깨워줌 유용성 조직내의 개별성원이나 집단들은 반드시 통합과 균형을 이루기 위해서 변화에 적응한다고만은 볼 수 없음 한계

26 생태학이론: 인간과 그들이 생활하는 환경적 상황과의 상호작용에 초점을 둔 이론
개방체계이론 조직군생태이론(1) 생태학이론: 인간과 그들이 생활하는 환경적 상황과의 상호작용에 초점을 둔 이론 생태학이론에서의 환경이란 관료조직(공식적 조직) 사회적 관계망(비공식 조직) 사회적 환경 자연환경(기후, 지리적 조건 등) 인위적 환경(건물, 교통, 통신시설, 대중매체 등) 물리적 환경

27 조직을 개방체계로 보아 환경과의 상호작용을 전제로 함 조직의 생존을 결정하는 것은 결국 환경이라는 결정론적 입장
개방체계이론 조직군생태이론(2) 조직의 관점에서 본 생태학적 이론 조직을 개방체계로 보아 환경과의 상호작용을 전제로 함 환경은 조직의 생존을 위한 중요변수가 됨 조직의 생존을 결정하는 것은 결국 환경이라는 결정론적 입장

28 개방체계이론 조직군생태이론(3) 사회복지조직에 있어서 조직군생태 이론의 유용성
‘환경 속의 인간(person in environment)’을 주제로 삼는 사회복지학과 부합됨 새로운 형태의 사회복지조직이 생성되는 환경과, 유사한 조직들이 제한된 자원의 확보를 위해 경쟁하는 환경의 변화양태를 잘 설명함

29 개방체계이론 생태학적 이론(4) 사회복지조직에 있어서 생태학적 이론의 한계
결정론적 입장이 강하기 때문에 조직의 재정능력, 또는 환경을 극복할 수 있는 가능성 등을 소홀히 한다는 비판 환경에서의 조직 간의 권력관계, 갈등, 마찰 등 중요한 사항을 도외시하고 있음

30 조직이 잘 되기 위해서는 조직 내 하위시스템 간의 ‘적합과 조화’ 그리고 환경과의 적합관계가 이루어져야 한다는 이론
개방체계이론 상황이론(1) 조직이 잘 되기 위해서는 조직 내 하위시스템 간의 ‘적합과 조화’ 그리고 환경과의 적합관계가 이루어져야 한다는 이론 “조직화에는 유일한 최선의 방법이 없으며, 조직화는 상황에 따라 결정되어야 한다” 여기서 상황이란 조직을 둘러싼 내외적인 환경을 의미함 상황이론의 이론적 전제 환경으로부터의 요구는 조직 내 구조변화의 형태를 결정 조직이 사용하는 기술의 속성이 이 기술을 사용하는 부서의 구조를 결정 조직구조와 환경, 기술, 조직규모와의 관계를 중시함 상황이론의 특징

31 개방체계이론 f i t 상황이론(2) 환 경 집권화 기 술 공식화 조직규모 조 정 Context (상황)
Structure (구조) 환 경 (안정적인 형태 vs 변화하는 형태) 기 술 (복잡하고 전문적인 기술 Vs 단순하고 반복적인 기술) 조직규모 (대규모 조직 vs 소규모 조직) 집권화 공식화 조 정 f i t

32 사회복지조직의 내부적 특성을 잘 설명하고 상황과 환경의 중요성을 강조한다는 점에서 시사점이 큼
개방체계이론 상황이론(3) 사회복지조직에 있어서 상황이론의 유용성 사회복지조직의 내부적 특성을 잘 설명하고 상황과 환경의 중요성을 강조한다는 점에서 시사점이 큼 실제로 사회복지조직은 환경적 변화에 크게 좌우되기 때문에 그에 따른 조직구조와 관리형태의 적용이 요구된다는 점에서 이론적 타당성이 큼

33 개방체계이론 상황이론(4) 사회복지조직에 있어서 상황이론의 한계
부분적인 상황요인만 중시하고 전반적인 사회적∙정치적∙문화적 변수는 배제하고 있다는 점 조직구조 형성의 주체인 의사결정, 가치관, 의도, 목적을 간과하고 있다는 점

34 조직과 환경 간의 역동적인 상호작용의 역할관계에 따라 조직의 성패가 좌우된다는 점을 유달리 강조하는 이론
개방체계이론 정치경제이론(1) 조직과 환경 간의 역동적인 상호작용의 역할관계에 따라 조직의 성패가 좌우된다는 점을 유달리 강조하는 이론 조직이 서비스 전달체계를 형성하는데 있어서 환경의 중요성, 특히 과업환경의 중요성을 부각 조직이 생존하기 위해서는 환경에 의존적일 수밖에 없다는 기본전제=>일명 ‘자원의존이론(resource dependency model)’이라고 함 정치경제이론의 개요 합법성과 권력과 같은 정치적 자원 생산과 서비스에 요구되는 경제적 자원 조직의 생존과 발전에 필요한 2가지 자원

35 개방체계이론 정치경제이론(2) 정치경제이론의 관점에서 본 조직의 생존전략 완충(buffering)전략
조직이 과업환경으로부터 야기되는 혼란에서 조직을 보호하기 위하여 조직 내의 구조와 주요절차를 정비하는 방법 완충(buffering)전략 조직이 필요한 주요 자원을 획득하기 위하여 환경의 다른 요소 또는 조직들과 협력 혹은 공조관계를 형성하고 발전시키는 방법 연계(bridging)전략

36 개방체계이론 정치경제이론(3) 분류(coding) 완충전략에 따른 전술 예측(forecasting)
새로운 자원확보에 문제가 생겼을 때 기존의 자원과 투입을 재분류하여 정리하는 방법 분류(coding) 투입과 산출을 미리 예측하여 환경변화에 적응하는 방안을 강구하는 방법 예측(forecasting) 자원을 비축하여 긴급한 상황에 사용할 수 있도록 조치하는 방법 비축(stockfiling) 특정 부서나 일부 직원이 부담할 충격을 나누어 분담케 함으로써 충격을 완화시키는 방법 평준화(leveling)

37 개방체계이론 정치경제이론(4) 협력 연계전략에 따른 전술 대체자원개발 타 기관과의 협력관계 형성을 통한 클라이언트 확보방안
적극적으로 환경의존적인 조직의 위치를 변화시킬 수 있는 방안 대체자원개발 새로운 클라이언트나 자원을 획득할 수 있는 방안 서비스·프로그램의 다변화

38 사회복지조직의 내∙외부 정치경제적 관계가 조직의 서비스 전달체계에 어떠한 영향을 미치는 지를 잘 설명해줌
개방체계이론 정치경제이론(5) 사회복지조직에 있어서 정치경제이론의 유용성 사회복지조직의 내∙외부 정치경제적 관계가 조직의 서비스 전달체계에 어떠한 영향을 미치는 지를 잘 설명해줌 ct를 중요한 자원으로 보면서 동시에 조직에 영향을 주는 이해관계 당사자로 파악하여 조직이 어떻게 ct집단에 반응해야 하는지를 예측 가능하게 함

39 사회복지조직을 이끄는 가치와 이념을 간과하고 있다는 점에서 한계를 지님
개방체계이론 정치경제이론(6) 사회복지조직에 있어서 정치경제이론의 한계 조직의 행태를 설명하는 데 있어서 돈이나 파워 같은 정치경제적 자원들에만 한정하기 때문에 무형의 가치와 이념들에 의해 주조되는 경향이 많은 사회복지조직을 설명하기에는 나름대로의 한계가 존재함 사회복지조직을 이끄는 가치와 이념을 간과하고 있다는 점에서 한계를 지님

40 개방체계적인 관점에서 거시적인 제도적 환경 요소에 초점을 둔 이론
개방체계이론 제도이론(1) 개방체계적인 관점에서 거시적인 제도적 환경 요소에 초점을 둔 이론 조직의 제도적 외부환경이나 내부 구성원들이 채택하고 있는 가치나 신념체계 등이 사회복지조직의 행태를 설명하는데 결정적 요인으로 작용 제도적인 환경 속에 내재하는 규범이나 규칙들에 의해서 조직의 행동과 구조·성격들이 결정된다고 봄 사회복지조직의 주요 제도적 환경 : 국가, 전문직, 여론 등 제도이론의 개요 강요적 (coercive) / 모방적 (imitative) / 규범적 (normative) 조직에서 제도적 규칙이 받아들여지는 과정과 방법

41 한국 사회복지기관의 준공공적 특성을 잘 설명할 수 있음
개방체계이론 제도이론(2) 사회복지조직에 있어서 제도이론의 유용성 사회복지조직과 같이 도덕적인 신념이나 가치에 의해서 존립의 정당성이 확보되는 경향이 있고, 정부와 전문직의 제도적 규범이 강하게 작용하는 조직을 이해하는데 유용 한국 사회복지기관의 준공공적 특성을 잘 설명할 수 있음

42 개방체계이론 제도이론(3) 사회복지조직에 있어서 제도이론의 한계 제도이론의 핵심인 ‘제도화’ 과정 자체에 대해서 명확하지 못함
기술적 환경과 제도적 환경과의 상호연관성에 대해서 뚜렷한 언급이 없음

43 목표를 보다 합리적이고 과학적으로 관리하는 조직관리의 한 기법
현대조직이론 목표관리(1) 목표를 보다 합리적이고 과학적으로 관리하는 조직관리의 한 기법 대표적 학자: P. Drucker에 의해 최초로 주창(1954), 1957년 D. Mcgregor에 의해 소개됨 정의 : 참여의 과정을 통해 조직 단위와 구성원들을 위하여 생산활동의 단기적 목표를 명확하고 체계적으로 설정하여 그에 따라 생산할 수 있도록 하며, 활동의 결과를 평가-환류 시키는 관리체계를 말함 목표관리(MBO)의 개요 목표의 구체화/참여적 의사결정/명시적 기간 설정/성과에 대한 피드백 MBO의 구성요소

44 현대조직이론 목표관리(2) 목표관리(MBO)의 의의 공식적 목표를 실체화 하는 과정 명확한 목표설정과 책임한계의 규정
참여와 상하 협조 피드백을 통한 관리계획의 개선 조직참여자의 동기유발 조직의 효율성 증진

45 평가의 객관적 기준이 존재하므로 결과측정 용이
현대조직이론 목표관리(3) 목표관리(MBO)의 유용성(장점) 조직의 목표와 개인들의 목표 통합 가능 평가의 객관적 기준이 존재하므로 결과측정 용이 명확한 책임한계로 인한 효과성과 효율성 제고 업무수행 시 갈등 감소 조직참여자의 사기 고양 관료제의 부정적 속성 제거에 유용

46 현대조직이론 목표관리(4) 목표관리(MBO)의 한계(단점) 시간과 노력이 과다하게 소요되는 경향
실현 가능한 단기적 목표 남용가능성 수단의 적절성과 정당성이 무시되기 쉬움

47 최고 관리층이 목표관리의 실시를 지지하고 솔선 수범 해야 하고 조직 참여자에게 확실한 의사결정의 위임이 보장되어야 하며
현대조직이론 목표관리(5) 목표관리(MBO)의 성공 요건 최고 관리층이 목표관리의 실시를 지지하고 솔선 수범 해야 하고 조직 참여자에게 확실한 의사결정의 위임이 보장되어야 하며 조사연구 활동이 촉진되어야 하고 조직자체가 어느 정도 안정성이 있어야 한다

48 Total Quality Management: TQM
현대조직이론 총체적 품질관리(1) Total Quality Management: TQM 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리방법 TQM의 정의 고객을 기쁘게 함 / 사실에 의한 경영/ 사람 중심의 경영 / 지속적인 개선 TQM의 원칙

49 top-down, down-up, sideways
현대조직이론 전통적 조직관리원칙과 TQM 원칙의 비교 기준 전통적 조직관리 TQM 조직 목표설정 조직의 방향지표 품질에 대한 정의 변화에 대한 입장 구성원의 관계 의사결정 의사소통 다수의 경쟁적 목표 재정적 안정 관리자 혹은 전문가 문제가 없으면 현상유지 상호경쟁 감정적 Top-down TQM 고객만족 고객 지속적인 개선과 발전도모 상호협력 자료와 분석에 의존 top-down, down-up, sideways

50 현대조직이론 총체적 품질관리(3) 사회복지조직에 있어서 TQM 도입의 필요성
그동안 실적위주의 관리운영, 사업강조=>ct의 만족도 간과 전문적인 관리운영 모델에 대한 노력 미흡 급변하는 환경변화에 대응으로서 양질의 서비스 제공 불가피 구호성 사회복지가 아닌 실제적인 사회복지서비스 요구

51 현대조직이론 총체적 품질관리(4) 사회복지조직에 있어서 TQM 도입의 한계
사회복지서비스의 효과성과 질을 측정할 수 있는 척도의 부재 조직 리더의 의지와 직원의 자발적 참여가 선행조건 TQM을 시행하기 위한 다양한 관리기법의 활용에 대한 지식과 기술 결여

52 현대조직이론 학습조직이론(1) 학습(learning )이란
강화(reinorcement)된 연습이나 경험의 결과로 발생하는 행위 잠재력에 있어서의 비교적 지속적인 변화 행위잠재력(behavior potentiality) : 다른 사람의 행동이나 환경에 대한 반응으로부터 학습한 것

53 현대조직이론 학습조직이론(2) 조직학습 조직학습과 학습조직 학습조직
개별 학습행위가 조직 내에 확산되고 공유되어 더 이상 개인에게만 국한되지 않을 때 조직학습이 발생 조직학습 조직학습의 반복·습관화의 결과 학습조직

54 습득된 아이디어나 지식은 조직 안에 두루 이전되어야 새로운 지식은 행동으로 실행되어 변화가 있어야
현대조직이론 학습조직이론(3) 학습조직의 특성 새로운 아이디어가 학습의 필수요건 습득된 아이디어나 지식은 조직 안에 두루 이전되어야 새로운 지식은 행동으로 실행되어 변화가 있어야

55 현대조직이론 학습조직이론(4) 사회복지조직에의 적용 계획-실행-점검-행동의 사이클과 같은 과학적인 방법으로 문제해결
조직외부에서 학습한 기술을 내부조직으로 가져와서 적용해봄 성공과 실패의 내용 재검토, 체계적인 평가, 공개적인 이용, 기록 다른 조직으로부터의 학습 정보지식의 이전

56 다음 이 시간에……