2006. 2.

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2 II. 상세 메뉴 안내  클레임관리: 메뉴체계 1 TIP & 정책
판매자매니저(일반용)과 판매자매니저 PRO는 판매관리와 클레임관리 메뉴에서 차별적으로 서비스 됩니다. 클레임관리에서는 발송이 완료된 상품에 대해 고객이 요청하는 반품, 교환, 추가 배송 업무를 처리하는 관리 메뉴입니다. 화면 항목 상세 설명 [1] 판매자매니저 PRO의 클레임 관리 하위 메뉴 입니다. - 일반용 메뉴 : 클레임요청관리, 반품회수관리, 교환회수관리, 교환발송관리, 추가배송관리, 클레임결과조회 PRO용 메뉴 : 클레임현황, 클레임요청관리, 반품회수관리, 반품회수결과조회, 교환회수관리, 교환발송관리, 교환완료결과조회, 추가배송관리, 추가배송결과조회

3  클레임관리-일반 > 클레임 요청 관리
II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-일반 > 클레임 요청 관리 TIP & 정책 구매자의 클레임(반품 또는 교환) 요청에 대한 상세 내역과 처리 결과를 조회할 수 있으며, 구매자가 요청 중인 클레임 요청은 승인/거부 처리를 할 수 있습니다. 1 2 화면 항목 상세 설명 [1] 클레임 요청처리에서 승인을 선택하면 그 상품의 클레임 요청이 승인되어 클레임 처리가 진행됩니다. * 반품/교환 처리 과정: 고객이 서비스마법사에서 반품/교환요청을 하면 해당 클레임요청에 대해서 승인 및 거부를 할 수 있습니다. 승인시에는 고객은 서비스마법사에서 주문을 취소 혹은 교환처리를 하여 환불을 받거나 교환에 관련된 일련된 작업을 할 수 있습니다. [2] 클레임 요청을 거부하면 거부 사유를 입력하는 팝업이 호출되며, 입력한 거부 사유가 구매자에게 메일로 전달됩니다.

4 II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-일반 > 반품 회수 관리 1 2 3 TIP & 정책
반품 요청이 승인되어 회수가 진행 중인 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. 클레임 상태가 ‘수거지시’로 변경된 반품 클레임 내역입니다. 상품이 회수되면 반품 완료 처리를 할 수 있습니다. 2 3 화면 항목 상세 설명 [1] 반품 처리 중이거나 처리가 완료된 클레임 현황을 조회할 수 있습니다. [2] 상품을 회수하기 위해 발송된 택배 정보를 입력하거나 확인 할 수 있습니다. [3] 상품의 반품 회수가 확인되면, 회수확인 버튼을 클릭해서 회수가 완료됨을 확인해야만 클레임 처리가 완료됩니다. 회수 확인 이후에 반품 상품 상태가 회수 상품 상태로 변경되며, 환불 처리가 진행됩니다.

5 II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-일반 > 교환회수관리 1 3 2 TIP & 정책
교환 요청이 승인되어 교환 회수가 진행 중인 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. 2 3 화면 항목 상세 설명 [1] 교환 처리 중이거나 처리가 완료된 클레임 현황을 조회할 수 있습니다. [2] 상품을 교환 회수하기 위해 발송된 택배 정보를 입력하거나 확인할 수 있습니다. [3] 판매자가 교환될 상품을 먼저 보내고, 고객의 교환될 상품을 회수하는 경우(맞교환)는 회수 확인을 하시면 교환이 완료됩니다. 고객이 교환 요청한 상품을 먼저 회수한 후 교환될 상품을 발송하는 경우(고객교환)는 회수를 확인할때 교환발송 예정일을 입력해주세요.

6 II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-일반 > 교환발송관리 1 2 3 TIP & 정책
교환 요청이 승인되어 교환 발송 처리 대상의 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. 1 2 3 화면 항목 상세 설명 [1] 교환 발송 관리 예정일을 입력 후 저장을 선택하면 교환 발송 관리 예정일이 변경됩니다. 발송관리 예정일은 1회 변경이 가능합니다. [2] 전담택배에 요청할 발송 포장 수량을 입력 한 후 저장을 선택하시면 전담택배가 요청됩니다. [3] 교환 발송을 한 후 택배 정보를 입력 처리하면 교환 발송이 완료 처리됩니다. 발송 완료 후, 고객의 교환될 상품이 회수될 경우는 ‘교환 회수 관리’ 메뉴를 통해 ‘회수확인’을 할 수 있습니다.

7 II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-일반 > 추가배송관리 1 2 3 4 TIP & 정책
부분 배송을 한 경우이거나, 이미 발송된 주문의 특이 사유로 인해 추가로 배송을 해야 하는 경우에 배송을 관리하는 화면입니다. 2 3 4 화면 항목 상세 설명 [1] 추가배송 요청 중이거나 처리가 완료된 추가 배송 현황을 조회할 수 있습니다. [2] 추가로 배송이 가능한 발송 예정일을 입력하고 저장하면 추가 발송 예정일이 변경됩니다. 추가 발송 예정일은 1회 변경이 가능합니다. [3] 전담택배에 요청할 발송 포장 수량을 입력 한 후 저장을 선택하시면 전담택배가 요청됩니다. [4] 발송을 한 후 택배 정보를 입력 처리하면 추가 발송이 완료 처리됩니다.

8  클레임관리-일반 > 클레임결과 조회
II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-일반 > 클레임결과 조회 TIP & 정책 모든 유형의 클레임 처리 결과를 확인할 수 있습니다. 1 화면 항목 상세 설명 [1] 검색 기간에 해당하는 클레임 상세 처리 결과를 조회할 수 있습니다.

9  클레임관리-일반 > 클레임결과 조회
클레임관리-일반>클레임상세정보 II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-일반 > 클레임결과 조회 TIP & 정책 1 반품 회수 관리, 교환 회수 관리, 교환 발송 관리, 추가 배송 관리 화면에서 주문 번호를 선택하면 상세 클레임 정보를 확인 할 수 있습니다. 화면 항목 상세 설명 [1] 해당 주문의 상세한 클레임 내역을 확인할 수 있습니다.

10 II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-PRO > 클레임현황 1 3 2 TIP & 정책
모든 상태의 클레임 내역을 조회할 수 있습니다. 3 2 화면 항목 상세 설명 [1] 현재 진행중인 클레임 현황과 최근 1개월간의 요약된 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. [2] 검색 기간에 해당하는 모든 유형의 클레임 현황을 상세히 확인할 수 있습니다. [3] 엑셀 저장을 클릭하시면 조회된 클레임 현황 목록을 엑셀로 저장할 수 있습니다.

11  클레임관리-PRO > 클레임 요청관리
II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-PRO > 클레임 요청관리 TIP & 정책 1 3 구매자의 클레임(반품 또는 교환) 요청에 대한 상세 내역과 요청, 승인, 거부 상태를 확인 할 수 있습니다. 구매자가 요청 중인 클레임 요청은 승인/거부 처리를 할 수 있습니다. 2 화면 항목 상세 설명 [1] 클레임 요청처리에서 승인을 선택하면 그 상품의 클레임 요청이 승인되어 클레임 처리가 진행됩니다. * 반품 및 교환 처리 과정 : 일반용 클레임관리 메뉴 설명 참조 [2] 클레임 요청을 거부하려면, 거부 사유를 입력하고 저장합니다. 입력한 거부 사유가 구매자에게 메일로 전달됩니다. [3] 엑셀 저장을 클릭하시면 조회된 클레임 현황 목록을 엑셀로 저장 하실 수 있습니다.

12  클레임관리-PRO > 반품회수관리
II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-PRO > 반품회수관리 TIP & 정책 반품 요청이 승인되어 회수가 진행 중인 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. 클레임 상태가 ‘수거지시’로 변경된 반품 클레임 내역입니다. 상품이 회수되면 반품 완료 처리를 할 수 있습니다. 2 3 1 화면 항목 상세 설명 [1] 반품 처리 중이거나 처리가 완료된 클레임 현황을 조회할 수 있습니다. [2] 수거지시확인 : 택배사 정보와 송장번호를 입력한 후 수거지시 확인 버튼을 클릭하시면 수거지시 확인 상태로 변경 됩니다. [3] 수거지시확인(입고완료) : 택배사 정보, 송장번호, 회수 유형을 입력 후 입고 완료 버튼을 클릭하면 입고완료 상태로 변경되며, 환불대상으로 접수됩니다. (입고완료 전에는 고객 환불이 이루어지지 않습니다.)

13  클레임관리-PRO > 반품회수 결과조회
II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-PRO > 반품회수 결과조회 TIP & 정책 반품 회수가 완료된 결과를 조회할 수 있습니다. 1 화면 항목 상세 설명 [1] 검색 기간에 해당하는 반품 완료된 클레임의 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

14  클레임관리-PRO > 교환회수관리
II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-PRO > 교환회수관리 TIP & 정책 교환 요청이 승인되어 교환 회수가 진행 중인 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. 판매자가 교환될 상품을 먼저 보내고, 고객의 교환될 상품을 회수하는 경우(맞교환)는 회수 확인을 하시면 교환이 완료됩니다. 고객이 교환 요청한 상품을 먼저 회수한 후 교환될 상품을 발송하는 경우(고객교환)는 회수를 확인할 때 교환발송 예정일을 입력해주세요. 2 3 4 1 화면 항목 상세 설명 [1] 교환 처리 중이거나 처리가 완료된 클레임 현황을 조회할 수 있습니다. [2] 수거지시확인 : 탭배사 정보와 송장번호를 입력후 수거지시 확인 버튼을 클릭하시면 수거지시 확인 상태로 변경 됩니다. [3] 수거지시확인(입고완료) : 택배사 정보, 송장번호, 회수 유형을 입력 후 입고 완료 버튼을 클릭하면 입고 완료 상태로 변경 됩니다. [4] 발송 예정일을 일괄적으로 입력할 수 있습니다.

15  클레임관리-PRO > 교환발송관리
II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-PRO > 교환발송관리 TIP & 정책 교환 요청이 승인되어 교환 발송 처리 대상의 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. 1 2 3 4 화면 항목 상세 설명 [1] 교환 발송 관리 예정일을 입력 후 저장을 선택하면 교환 발송 관리 예정일이 변경됩니다. 발송관리 예정일은 1회 변경이 가능합니다. [2] 교환 발송을 한 후 택배 정보를 입력 처리하면 교환 발송이 완료 처리됩니다. [3] 전담택배에 요청할 발송 포장 수량을 입력 한 후 저장을 선택하시면 전담택배가 요청됩니다. [4] 발송 예정일을 일괄적으로 입력할 수 있습니다.

16  클레임관리-PRO > 교환 완료 결과조회
II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-PRO > 교환 완료 결과조회 TIP & 정책 교환 완료된 결과를 확인할 수 있습니다. 2 화면 항목 상세 설명 [1] 검색 기간에 해당하는 교환 클레임 상세 처리 결과를 조회할 수 있습니다.

17  클레임관리-PRO > 추가배송관리
II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-PRO > 추가배송관리 TIP & 정책 부분 배송을 한 경우이거나, 이미 발송된 주문의 특이 사유로 인해 추가로 배송을 해야 하는 경우에 배송을 관리하는 화면입니다. 1 2 3 4 화면 항목 상세 설명 [1] 추가로 배송이 가능한 발송 예정일을 입력하고 저장하면 추가 발송 예정일이 변경됩니다. 추가 발송 예정일은 1회 변경이 가능합니다. [2] 택배사 정보, 송장번호를 입력 후 발송 완료 버튼을 클릭하면 추가 배송이 완료됩니다. [3] 전담택배에 요청할 발송 포장 수량을 입력 한 후 저장을 선택하시면 전담택배가 요청됩니다. [4] 발송 예정일을 일괄적으로 입력할 수 있습니다.

18  클레임관리-PRO > 추가배송 결과조회
II. 상세 메뉴 안내  클레임관리-PRO > 추가배송 결과조회 TIP & 정책 추가배송이 완료된 결과를 확인할 수 있습니다. 1 화면 항목 상세 설명 [1] 검색 기간에 해당하는 추가배송 상세 처리 결과를 조회할 수 있습니다.