매슬로우의 욕구단계이론 앨더퍼의 ERG이론

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1 매슬로우의 욕구단계이론 앨더퍼의 ERG이론
산업심리학과 김치영 전자통신공학과 박제욱 행정학과 이상호 전자물리학과 이진우 법학과 테믈른

2 목차 동기(Motivation)란? 내용이론과 과정이론 매슬로우의 욕구단계이론 앨더퍼의 ERG이론 공통점과 차이점 Q&A
참고문헌

3 동기(Motivation) 동기(motivation)란 라틴어의 ‘movere’ 에서 유리되었다.
조직 내 인간들의 행동은 여러 가지 개인 변수의 영향으로 인해 매우 다양 하게 나타난다. 이렇게 다향한 조직구성원들의 행동을 효과적으로 관라하 기 위해서 여러 조직구성원들의 행동을 동기 유발에 의해 이끌어내서 행 동 방향을 조직의 효과성과 일치하도록 하는 것이 필수적이다.

4 동기의 본질 동기란 사람들이 어떤 방향으로 행동하도록 원인을 제공하는 동력의 집합이다. 예를 들어 본인의 학기말 보고서가 최고의 평가 를받기 위해 밤을 새우는 학생이나 판매실적을 높이기 위해 휴일에도 일 하는 세일즈맨 등은 분명 동기가 유발된 사람들이다.

5 개인 행위와 동기 사회문화가 발전할수록 사회와 조직체에서 의 개인의 역할이 더욱 중요해지는데, 이것은 결국 개인 행위가 조직체에 주는 영향은 더욱 커진다는 것을 의미한다

6 환경적 요소 심리적 요소 육체적 요소 개인적 요소 개인의 행위에 영향을 주는 요수 조직체 요소
조직 내 개인의 해위는 일반적으로 다음과 같이 설명된다.

7 동기의 정의 동기 정의는 결국 세가지 주제 1.인간의 행동을 작동시키는 것은 무엇인가?
What energizes human behavior? 2.그러한 행동을 일정 방향으로 이끄는 것은 무엇인가? What diricts and channels such behavior? 3.그렇게 작동된 행동은 어떻게 유지되고 계속되는가? How is this behavior maintained or sustained?

8 내용이론 -매슬로우의 욕구계층이론 -앨더퍼의 ERG이론 -맥클랜드의 성취동기이론 -맥그리거의 XY이론 -허즈버그의 욕구충족이원론 과정이론 -애덤스의 공정성이론 -브룸의 기대이론 -로크의 목표설정이론

9 내용이론 인간의 행동을 작동시키는 것은 무엇인가? 그러한 행동을 일정방향으로 이끄는 것은 무엇인가? 그렇게 작동된 행동은 어떻게 유지되고 계속되는가? ->인간의 행동을 작동시키고 에너지를 일정한 방향으로 조정하며 유지시키는 내적요인에 초점을 맞추는 이론으로 인간의 욕구에서 비롯되는 충동, 욕구의 배열, 유인 또는 달성하려논 목표 등을 설명한다

10 성장이론 – 인간이 복수요구를 지닌 존재라는 것을 인식하고 인간의 자아실현적 욕구 및 성장적 측면을 강조하는 동기이론
인간이 단일 욕구 체계를 갖고 있다고 주장하는 합리적, 경제적 인간모형 및 사회적 인간 모형과는 달리 복수요구의 존재를 주장한다. 인간의 고급욕구를 중시한다. 인간의 자아실현 욕구를 중요시함에 따라 동기부여의 외재성뿐 아니라 내재성도 인식하게 되었다. 인간을 조직으로부터 조종받는 수동적인 존재가 아닌 능동적인 존재로 간주했다. ->조직의 목표와 개인의 목표가 융화, 통합될 수 있다는 인식하에 사람들이 일을 통해 자아를 성취하고 성숙할 수 있는 여건을 조성하는 통합형의 인간관리 방침을 내세운다. 권한보다 임무 중심의 조직설계, 관리 단위의 하향조정, 구조의 저층화를 중요시하고 있다.

11 매슬로우의 욕구계층이론 인간의 동기는 다섯가지 욕구의 계층에 따라 순차적으로 유발된다. 동기로 작용하는 욕구는 충족되지 않은 욕구이며, 충족된 욕구는 그 욕구가 나타날 때까지 동기로서의 힘을 상실한다. 대개의 경우 인간은 그러한 다섯가지 욕구들을 부분적으로 밖에 충족시키지 못하기 때문에 인간은 항구적으로 무엇인가를 원하는 동물이라고 하는 욕구계층이론을 주장 ->인간의 기본적 욕구를 파악하여 계층별로 분류하고 그들 간의 관계를 설명함으로써 인간의 행동을 작동시키는 동기를 이해하고 조직구성원들 개인의 문제를 해결하는데 개념적 틀을 제시

12 신분 우정 안정성 의식주 성취 일반적인 예 조직에서의 예 도전적 직무 직위 근무부서에서의 친교 후생복지 기본급

13 1. 욕구단계 이론 활용 2차세계 대전이 끝나고 미국은 기나긴 황금시대에 접으들게 된다. 노동자들은 높아진 임금과 탄탄해진 복지제도를 즐겼다. 좋은 일이 있으면 나쁜일도 함께 벌어지는 것이 세상이치! 생리적 욕구와 안정적 욕구가 어느정도 충족되면서 보수만 가지고 조직원들의 욕구를 유인하기가 갈 수록 어려워졌다. 기업들은 머슬로우의 이론을 참고해 보다 상위계층의 욕구, 즉 애정과 존경의 욕구를 동기부여요인으로 활용하려 노력했다. 예를 들어 사가를 만든다던가 조직원들기리 일이 끝난뒤에도 사적인 만남을 가질 수 있도록 후원한다던가 단체로 회사여행을 간다던가 말단직원들에게도 자기가 직접 일을 기획하고 책임을 질 수 있는 자율을 부여한다던가 이달의 모범직원을 뽑아 칭찬하는 내용의 사보를 배포한다던가 직원들의 가족들에게 여러분의 아버지는 참 훌륭한 분입니다 라는 내용의 편지를 뿌린다던가 등등등.. 사람들은 이를 통해 내가 쓸모있는 인간이구나 나 좀 짱인듯 회사는 곧 나의집 직장동료들은 내 형제자매 이렇게 해보면 회사에 두움이 될텐데 한번 해볼까? 이런생각을 하도록 유도를 했다. 머슬로우의 이론은 기업경영스타일에 영향을 끼쳤다.

14 2. 정부 정책에도 영향을 끼쳤다. 1930년대 부터 쭉 전국적 규모로 미국에서 추진 되었던 희망 박람회가 모조리 폐지됐다
2. 정부 정책에도 영향을 끼쳤다. 1930년대 부터 쭉 전국적 규모로 미국에서 추진 되었던 희망 박람회가 모조리 폐지됐다. 사람들이 와서 공짜 음식만 챙기곤 강연은 듣지 않고 다 도망갔기 때문이다. 폐지이후 동네 학교를 청소하는 대가로 하루 세끼를 국가에서 지공하는 지극히 현실적인 예산을 대신 차지했다.

15 생리적욕구 욕구이론의 계층에서 가장 기본적인 수준의 욕구가 되는 것. 음식,물,공기,주거지,의복,성에 대한 욕구 등을 포함한다
*생리적욕구 욕구이론의 계층에서 가장 기본적인 수준의 욕구가 되는 것. 음식,물,공기,주거지,의복,성에 대한 욕구 등을 포함한다. *안전욕구 예)안전성을 강조한 포드 자동차 광고 *사회적욕구 예)가족에 대한 사랑에 의한 인간관계를 만족시켜 주는 무쏘광고 카피-가족 모두가 만족하는 차-무쏘는 또하나의 가족입니다. *자아욕구 자기존중,성공,독립 등에 관련된 욕구를 광고에 이용 예)정장 프린시피오 광고 카피-한국의 오버클래스,당신께 바칩니다. 명품정장-프린시피오 *자아실현욕구 계속적인 자기 발전을 위해서 자신의 잠재력을 극대화 하려는 욕구 예1)제일제당 기업 광고 자신의 꿈을 무한대로 펼칠 수 있다는 자아실현의 장임을 광고함 예2)SK광고-투마로우 팩토리

16 1)생리적 욕구를 이용한 광고

17 2) 안전적 욕구를 이용한 광고

18 3) 사회적 욕구를 이용한 광고

19 4) 자아적 욕구를 이용한 광고 정장 프린시피오 광고

20 5) 자아실현의 욕구를 이용한 광고

21 2. 욕구단계 이론의 한계 모든 인간에게서 다섯 가지 욕구의 계층이 항상 고정직인 것은 아니다.
어느 욕구가 충족된다 하더라도 그 욕구가 동기유발 요인으로서의 의미를 완전히 상실하는 것이 아니라 강도가 약화되어 하나의 욕구로서 여전히 존재하고 있다는 것이다. 항상 하나의 욕구가 하나의 행동을 유발한다고 보기 보다는 두 가지 이상의 복합적인 욕구가 하나의 행동을 유발한다고 보는 것이 타당할 것이다. 인간의 행동이 항상 욕구충족을 위해 수행되는 것은 아니다. 후술할 앨더퍼의 ERG이론에서 주장하는 바와 같이 인간은 욕구 만족에 의해 욕구 발로가 단계적으로 전진할 뿐 아니라 욕구 좌절히 욕구 발로가 후진적/하향적으로 진행될 수 있다는 것이다. 인간의 욕구계층을 다섯가지로 분류하는 것의 타당성이 의심스럽다.

22 매슬로우의 욕구5단계  매슬로우의 이론이 조직경영에 주는 의미  이론의 한계점
개인의 행동을 결핍욕구뿐 아니라 성장욕구의 중요성을 강조 상황에 따른 새로운 욕구의 출현 가능성(경영자들의 주의 필요) 개인의 경력발달과정과의 연계성  이론의 한계점 실증적 검증이 어렵다. 1)욕구의 계층이 존재하는가 2)결핍된 욕구가 개인의 의식을 지배한다는 가설이 타당한가 3)한 욕구의 만족이 다음단계의 욕구를 반드시 유도하는가 결핍-지배의 가설에 대한 검증결과 1)저차원의 욕구에만 적용 2)고차원은 충족될수록 더욱 강한 욕구를 가짐 결핍과 욕구(소망상태)간 혼동

23 앨더퍼의 ERG 이론

24 앨더퍼의 ERG이론 – 매슬로우가 제시한 욕구계층이론의 문제점 및 한계점을 보완하기 위해 조직 내 개인의 욕구와 동기를 좀 더 현실적으로 설명하기 위해 ERG이론 주장
생존욕구(Existence needs) 대인관계유지욕구(Relatedness needs) 성장욕구(Growth needs) 1.생존욕구는 육체적인 생존을 유지하려는 다양한 유형의 물리적,생리적 욕구들로서 이 욕구가 충족되지 않으면 인간의 생존이 위협을 받게 된다. 2.대인관계유지욕구는 인간이 인간답게 살기 위해 타인과의 관계를 유지하려는 욕구로서 주로 자신을 둘러싸고 있는 사회환경과 인간관계에 관심을 집중시키는 욕구 3.성장욕구는 창조적,개인적인 발전을 도모하기 위한 인간의 노력과 관련된 욕구

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26 1. 개요 매슬로의 욕구계층이론이 이론적으로도 문제가 있고 현실적 요건을 갖추지 못함을 비판하면서 등장하게 되었다
1.개요 매슬로의 욕구계층이론이 이론적으로도 문제가 있고 현실적 요건을 갖추지 못함을 비판하면서 등장하게 되었다. ERG이론은 현장 연구를 통해 인간의 욕구체계를 좀더 현실성있게 규명하였다. 2. ERG이론의 내용 및 욕구체계론과의 비교 ① 존재의 욕구 : 머슬로의 5가지 욕구 중 생리적 욕구와 직결되며 육체적 안전의 욕구를 포함한다. ② 관계적 욕구 : 사회적 욕구와 직결되며 심리적 안전의 욕구와 존경의 욕구 일부를 포함한다. ③ 성장의 욕구 : 자아실현의 욕구와 직결되며 존경의 욕구 일부를 포함한다.

27 1. 평가 욕구를 존재․관계․성장의 세 단계로 분류함으로서 머슬로보다 더 복합적이고 종합적인 욕구개념을 수립하였다
1. 평가 욕구를 존재․관계․성장의 세 단계로 분류함으로서 머슬로보다 더 복합적이고 종합적인 욕구개념을 수립하였다. 실제로 인간에게서 나타나는 욕구의 현상을 보다 현실적으로 설명하고 있다. 2. 비판 ① 머슬로와 마찬가지로 충분한 경험적 검증을 거치지 못했기 때문에 이론의 적절성 여부를 판단하기가 어렵다. ② 새로운 욕구체계론으로 제시했지만 머슬로와 같이 하위와 상위 욕구로 구분된 욕구체계를 제시하였다. 즉, 머슬로와 본질적 차이점을 갖고 있지 않다.

28 ERG이론은 인간의 행위를 설명함에 있어서 매슬로우의 이론보다 탄력적이며 욕구구조에 있어서 개인 차이가 많을 수 있다는 점을 인정하고 있다. 그러나 관계욕구의 충족이 성장욕구의 증대를, 성장욕구의 좌절이 관계욕구의 증대를 가져온다는 주중에 대해서는 연구에 딸 서로 다른 결과가 나타나기도 한다. 예컨대, ERG이론이 다른 이론보다 경영에 많은 유용성을 주었는데, 그 시사점은 좌절-퇴행의 가설이 조직 관리적 의미를 구체적으로 부각시켜 주었다는 점이다. 따라서 ERG이론은 경영자가 종업원 의 Rㅗ차원적 욕구를 충족시켜야 하는 것은 동기부여를 위해서 뿐 아니라 발생할 수 있는 직, 간접적 비용을 절감한다는 차원에서 중요하다 Rㅗ 생각했으며, 또한 종업원들은 정신적인 성장을 원하며, 조직이 절절히 보상하지 못하는 경우 그만한 비용을 치러야 한다고 보았다. 그러나 대부분의 연구자들은 ERG이론이 욕구개념에 근거를 둔 동기부여 이론으로서는 가장 타당성이 있는 이론이라 평가 대리고 있으며 , 매슬로우의 이론은 물론 허즈버그의 이론보다 훨씬 효과적인 방안이라고 인정하고 잇다.

29 알더퍼의 ERG이론  알더퍼의 이론이 조직경영에 주는 의미 좌절-퇴행의 가설 1)매슬로우의 이론보다 구체적,현실적
2)상위욕구의 좌절은 하위욕구의 확대 3)경영자에게 종업원 만족의 필요성 강조(비용절감의 문제까지 포함) 4)좌절과 퇴행의 정도와 지속성은 개인의 인내심,성격, 대안여부에 의해 결정  이론의 연구결과 및 한계점 욕구의 분류가 세 가지임이 입증되었음 실증분석 결과 5, 6, 7의 원리는 타당성 입증, 3의 원리는 타당성 결여, 1, 2, 4 원리는 조직특성에 따라 타당성의 차이가 있는 것으로 나타났음. ERG이론이 실증분석을 중심으로 하여 이론이 구성되어 매슬로우 이론 보다는 진일보 하였으나 욕구중심의 이론이 갖는 한계점은 존재함.

30 매슬로우와 엘더파의 동기부여 이론의 공통점. *인간의 동기 부여가 인간의 욕구에서부터 시작된다.
매슬로우와 엘더파의 동기부여 이론의 공통점. *인간의 동기 부여가 인간의 욕구에서부터 시작된다. *인간의 욕구를 계층화 할 수 있다. *하위계층의 욕구가 제일 강한 욕구로, 하위의 욕구가 충족 된 후에는 그 다음 상위의 욕구충족을 추구한다.

31 ① 대상 : 인간의 욕구를 동기부여 요인으로 보고 대상으로 삼았다.
② 관점 : 인간의 욕구를 여러 가지로 분류하고 계층성을 인정하였다. ③ 방법 : 인간의 욕구에 따라서 동기부여 전략을 수립해야 한다고 주장하였다. ④ 검증 : 실증적․경험적 연구에 의해 뒷받침되고 있지 못하다.

32 차이점 머슬로우의 욕구 위계이론의 한계점을 보완하기 위해 엘더퍼는 ERG이론을 전개했다.
1. 머슬로는 욕구에 부여하는 중요성과 추구의 순서로 5가지를 부류했지만 ERG이론은 욕구를 충족시키기 위해 취하는 행동이 얼마나 추상적인가를 기준으로 생존욕구, 대인관계 유지욕구, 성장욕구 세가지로 분류했다. 2. 머슬로는 하나의 욕구 후에 하나가 충족되듯 순차적으로 보았지만, ERG이론은 두가지이상의 행동이 동시에 작용하여 하나의 행동을 유발하는 것으로 보았다. 3. 머슬로는 5가지의 욕구가 진행되는 과정만 제시하였지만 ERG이론은 욕구 발로가 전진적, 상향적 진행 뿐 아니라, 욕구발로의 후진적 하향적 퇴행도 제시했다. 즉, 머슬로는 만족 후 다른 욕구로 이행만을 제시하였고 엘더퍼는 머슬로의 견해와 더불어 욕구의 퇴행까지 주장하였다. 4. 엘더퍼는 인간이 가진 우세한 욕구는 인식이 가능하기 때문에 실증적인 실험이 가능하다고 보았다. 하지만 머슬로는 그것을 언급하지 않았고 과정만을 설명했을 뿐이다. 결론적으로 엘더퍼의 ERG이론은 머슬로의 복수 욕구를 지니고 있는 점과 인간의 공통적인 욕구를 범주화한것과 계층적 구조를 이루고 있는것은 같지만, 머슬로의 한계를 보완한다. 복합적인 욕구를 말하고, 추상적인 것보다 현실적인 측면에서 적용을 시도한 것이다.

33 Q&A

34 참고문헌 오석흥, 손태원, 하태권(2002), 조직학의 주요이론, 법문사
이종수, 윤영진 외(2007), 새 행정학, 대영문화사 정우일, 하재룡, 이영균, 박선영, 양승범(2011), 공공조직론, 박영사