상담간 대화기법 컴퓨터정보통신군사학과.

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1 상담간 대화기법 컴퓨터정보통신군사학과

2 상담자의 자질과 내담자의 특성

3 상담자의 자질과 내담자의 특성>상담자의 자질
● 상담자의 자질과 의미 상 담 성 공 상담자의 자질 · 원만한 성격 · 인간문제 관심 · 인내심 忍耐心 · 수동적 입장을 지속할 수 있는 능력 / 태도 · 감수성 · 이해력

4 상담자의 자질과 내담자의 특성>상담자의 자질
● 상담자에게 요구되는 태도 상담자는 돕는 자(Helper)라는 생각 견지 주관적 편견을 버려야 한다 상담에 대한 너무 큰 기대 배제

5 상담자의 자질과 내담자의 특성>내담자의 특성
● 내담자의 심리상태 ○ 도움을 받고자 함 ○ 심리적으로 긴장상태에 있음 ○ 상담과 상담자에 대한 나름대로의 기대와 생각 ○ 자신의 문제에 대해 제멋대로 생각 ○ 자신이 처한 환경 속에서 상호 작용하는 존재 ○ 연령과 발달 단계에 따라 독특한 특징을 지님 ○ 기대와 실제 간의 불일치를 경험

6 상담 진행 과정

7 상담 진행 과정 > 상담 준비 상담시기 상담장소 / 분위기 개인의 문제 해결이 필요할 때 보직을 주거나 변경 시킬 때
● 상담의 시기와 장소 상담시기 개인의 문제 해결이 필요할 때 보직을 주거나 변경 시킬 때 사건·사고 발생시 휴가복귀 및 전역 임박 시 부하의 동태를 지속적으로 파악해야 할 경우 상담분위기 : 원활한 의사소통을 결정 온화하고 정숙한 분위기 조성(채광,보온,환기) 불필요한 물품 제거 상담장소 / 분위기

8 상담 진행 과정 > 상담 준비 사고방식 / 태도 욕구 : 인정, 지시, 지원 받기를 원하는지
● 내담자에 대한 사전 정보 사고방식 / 태도 욕구 : 인정, 지시, 지원 받기를 원하는지 감정상태 : 불안 긴장이 영향을 미치는 정도 대인관계의 폭 상담에 대해 기대하고 있는 정도 문제에 대한 반응 태도

9 상담 진행 과정 > 상담 실시 내담자가 침묵할 경우 내담자가 저항할 경우 조언요건 부하의 비 자발성
● 상담시 자주 부딪치는 문제 내담자가 침묵할 경우 내담자가 저항할 경우 조언요건 부하의 비 자발성

10 상담 진행 과정 > 상담 준비 ○ 부하에 대한 구체적 이해 ○ 조언을 수용하고 평가할 능력이 인정할 때
● 조언 요건 ○ 부하에 대한 구체적 이해 ○ 조언을 수용하고 평가할 능력이 인정할 때 ○ 잠정적 또는 암시적인 형태로 실시 ○ 선택은 부하가 하도록 조언 ○ 조언 이상의 추가적 상담 가능성 인식

11 상담 진행 과정 > 상담 준비 ○ 상담의 이유를 솔직하게 설명 ○ 내담자의 감정을 이해하는 태도
● 비자발적 부하와의 상담 ○ 상담의 이유를 솔직하게 설명 ○ 내담자의 감정을 이해하는 태도 ○ 감정을 숨기지 말고 솔직하게 표현 ○ 복지에 관심을 가지고 있다는 점 주지시킴 ○ 내담자를 존중하고 비판하지 않아야 함

12 상담 진행 과정 > 상담 준비 저항으로 인한 침묵 상담시기 조정 혼돈으로 인한 침묵 탐색으로 인한 침묵 명확하게 설명
● 내담자 침묵 시 처리 방법 저항으로 인한 침묵 혼돈으로 인한 침묵 탐색으로 인한 침묵 표현미숙으로 인한 침묵 생각 중단으로 인한 침묵 상담시기 조정 명확하게 설명 말할 때까지 기다림 위로와 격려 새로운 화제

13 상담 진행 과정 > 상담 준비 저항하는 이유 저항하는 형태 상담진행요령 ● 내담자가 저항할 경우
- 현상을 고수하려는 경향 - 문제에 대한 나름대로의 해결 방법 추구 저항하는 형태 - 현재보다 과거, 자신보다 타인에게 중점을 둔 대화 침묵, 불성실한 대답 상담자에 대한 적개심 - 약속 지키지 않기 - 상담의 가치에 의문 - 빨리 끝내고 싶어 함 상담진행요령 - 내담자의 저항의 원인을 파악 - 저항의 이유에 대해 수용하고 존중하는 태도로 상담 - 행동의 수준을 합의하여 같이 지켜주는 방법 사용 - 긍정적인 변화가 내담자가 원하는 것이라는 점을 주지

14 상담 진행 과정 > 상담 준비 ○ 사무적인 인상의 지양 ○ 부하를 다 알고 있다고 단정 지양
● 내담자가 저항할 경우 ○ 사무적인 인상의 지양 ○ 부하를 다 알고 있다고 단정 지양 ○ 상담자의 신념 주장 : 상담의 장애 요소 ○ 내담자의 많은 질문 : 대화 회피, 의도 파악 ○ 질타, 유도식 대화 금지 ○ 내담자의 이분법적 평가 및 가치판단 금지 ○ 상담결과 악용 금지

15 상담 진행 과정 > 사후 조치 약속한 사항은 반드시 조치 문제해결은 피부로 느낄 수 있도록 조치
● 사후 조치 약속한 사항은 반드시 조치 문제해결은 피부로 느낄 수 있도록 조치 약속한 사항 이행 불가시 반드시 설명 문제 해결시까지 관심 표명, 칭찬, 지원 문제 해결 후 결과에 대한 재 상담 - 격려, 조언, 충고 생활지도 기록부 작성 비밀유지 : 신뢰 구축

16 상담 기술 1 효과적인 상담 기술 2 말하기 / 듣기 (실습)

17 효과적인 상담대화 기술

18 상담 대화 기술 > 듣기 ● 듣기 / 언어적 기법 경청하기 구조화 하기 반영하기 공감하기 명료화 질문하기

19 상담 대화 기술 > 듣기 관심 기울이기 경청하기 ● 듣기 / 비언어적 기법 - 말할 때 서로간에 시선을 부드럽게 마주침
- 몸짓과 얼굴 표정이 중요 - 간단한 말이나 동작으로 즉각적인 반응을 보임 경청하기 - 관심을 가지고 시선을 접촉 - 이완된 자세로 몸을 자연스럽게 앞으로 약간 기울임 - 가끔 고개를 끄덕여 관심을 갖고 있다고 표현하는 몸짓 - 내담자의 말을 가로막지 않고 말의 흐름에 따른 언어 반응 - 사람의 느낌, 정서, 반응 등을 전해주는 얼굴 표정

20 상담 대화 기술 > 말하기 나 - 전달법 너 – 전달법 ● 말하기 - 상대방에게 문제가 있을 때 사용하는 의사소통기법
- 상대방을 비난하지 않고 심정을 부드럽게 전함 - 주어를 나로 하여 느낌의 책임을 자신에게 둠 - 상대방의 잘못에 초점을 맞추는 너- 전달법과 대비됨 너 – 전달법 - ‘너’가 주어가 되거나 생략된 진술 - 죄의식을 갖게 하거나 자존심을 상하게 함 - 배려 받지 못하고 무시당한다는 생각을 갖기 쉬움 - 비꼬기, 지시, 교화, 비판, 평가, 경고

21 상담 대화 기술 > 말하기 나 – 전달법의 3요소 ● 말하기
1요소(행동/상황) 2요소(예상되는 결과) 3요소(나의 감정/기대) 철수야 네가 늦게 일어나는 것을 보니 나는 네가 오늘도 늦어서 밥을 먹지 못하고 학교에 가 배가 고파 공부가 잘되지 않을 것이라는 생각이 들어서 나는 매우 걱정스럽단다 일찍 일어나줬음 좋겠어.

22 상담 대화 기술 > 말하기 칭찬하기 나열식 칭찬 3요소 ● 말하기 - 상대가 잘했을 때 높이 평가하고 있다는 마음을 전함
- 상대방에게 깊은 관심을 갖고 사실보다 사람을 칭찬해야 함 - 나열식 칭찬 : 사실과 내담자 성품을 고려 긍정적 기분 표현 - 대비식 칭찬 : 일반과 대비해 내담자의 긍정적인 면을 부각 나열식 칭찬 3요소 1요소(사실/근거) 2요소(내담자의 성품) 3요소(상담자의기분) 박일병이 선임병들 때문에 매우 힘든 상황에서도 자신에게 주어진 업무를 최선을 다해 수행하는 모습을 보니 박일병이 매우 책임감이 강한 성격을 가졌다고 느껴져서 지금 소대장은 박일병과 함께라면 어떤 어려운 임무도 완벽히 수행할 수 있다는 자신감이 생겨 기분이 좋구나

23 효과적인 상담 기술 > 경청 “상담은 자신은 적게 말하면서 좋은 말이나 상대방이 속마음을 조언을 다 털어놓도록
● 경청이란? “상담은 자신은 적게 말하면서 상대방이 속마음을 다 털어놓도록 이끄는 것입니다.” 좋은 말이나 조언을 많이 해주는 것이 아닙니다.

24 효과적인 상담 기술 > 경청 시선을 통한 내담자와의 접촉유지 이완된 자연스러운 자세 견지 편안한 몸짓, 고개 끄덕여주기
● 경청의 태도 시선을 통한 내담자와의 접촉유지 이완된 자연스러운 자세 견지 편안한 몸짓, 고개 끄덕여주기 흐름을 따르는 언어로 대화유도 자연스럽고 편안한 얼굴 표정 애정 어린 어조와 억양 ※ 하품, 꼰다리, 손깍지, 딴청 : 무관심 인식 ※ 비언어적 행동 관심

25 효과적인 상담 기술 > 경청 잠깐! 생각해봅시다. 경청의 구성 요소 -패치 아담스-

26 효과적인 상담 기술 > 반영 ○ 내담자의 주요 감정, 행동, 태도, 생각 등을 표현해 주는 것 ○ 추측 또는 가정 금지
● 반영이란? ○ 내담자의 주요 감정, 행동, 태도, 생각 등을 표현해 주는 것 ● 유의사항 ○ 추측 또는 가정 금지 ○ 내담자의 감정 적절히 포착 ○ 신상관련 발언 및 상투적 어구 사용 지양

27 효과적인 상담 기술 > 질문 ○ 병사를 잘 이해하고 돕기 위한 수단 - 과하면 조사받는다는 기분을 줄 수 있음
● 질문의 개념 ○ 병사를 잘 이해하고 돕기 위한 수단 - 과하면 조사받는다는 기분을 줄 수 있음 ○ 바람직한 질문 - 한 번에 한가지 씩만 질문 - 질문 후 생각할 시간 주기 - 간결하고 명확하고, 이해하기 쉽게 질문 ● 질문 시 유의사항 ○ 폐쇄형 질문보다는 개방형 질문 사용 ○ 직접질문보다는 간접 질문 ○ “왜”라는 질문 회피

28 효과적인 상담 기술 > 질문 구 분 개방형 질문 폐쇄형 질문 범 위 의 미 표 현 촉 진 관 계 예 문
● 개방형 질문과 폐쇄형 질문 구 분 개방형 질문 폐쇄형 질문 범 위 포괄적 / 모든 반응 한정적 / 특정 답변 의 미 표 현 내담자의 관점, 의견, 사고, 감정 명백한 사실 요구 촉 진 관 계 개방적 폐쇄적 예 문 “휴가를 어떻게 보냈지?” “휴가 잘 다녀왔나?” “○○에 대해 어떻게 생각하지?” “○○을 좋아하지. 그렇지?”

29 효과적인 상담 기술 > 질문 구 분 간접 질문 직접 질문 효 과 의 미 표 현 예 문
● 직접 질문과 간접 질문 구 분 간접 질문 직접 질문 효 과 비자발적 내담자의 거부감 감소 명백한 사실 요구 의 미 표 현 의문문은 아니나 사실 및 의미상 의문문 의문문, 물음표로 끝남 예 문 “휴가 기간을 어떻게 보냈는지 궁금하구나” “휴가를 어떻게 보냈니?” ● ‘왜’라는 질문의 회피 ○ 책임 추궁, 도덕적 비난, 행동 비판의 의미 ○ 비자발적 내담자에게 사용 지양

30 효과적인 상담 기술 > 공감 “상담은 정보수집이 아니라 상대방에 대한 상대방의 입장에서 정보를 이해하고 공감하는
● 공감이란? 상대방에 대한 정보를 많이 얻기 위한 것이 아닙니다. “상담은 정보수집이 아니라 상대방의 입장에서 이해하고 공감하는 것입니다.” 상대방의 처지와 상황에서 충분히 느낀 감정을 다시 전달 공 감 적 이 해 (empathy)

31 효과적인 상담 기술 > 공감 ○ 감정공감 : 기쁨, 슬픔, 분노 ○ 기초적 공감 : 상대방의 마음 이해
● 공감의 방법 ○ 감정공감 : 기쁨, 슬픔, 분노 ○ 기초적 공감 : 상대방의 마음 이해 ○ 심층적 공감 : 상대방의 감정을 이해하고 표현 및 전달 - 대화의 지속 - 감정 공유, 친밀 유도 - 내담자의 스스로의 자기탐색 유도, 대화 확대

32 효과적인 상담 기술 ● 효과적인 상담을 하려면 적극적인 경 청 적절한 반응/공감 효율적인 질 문 효과적인 상담

33 말하기 / 듣기(실습)

34 말하기 / 듣기(실습) > 말하기 반 영 질 문 말 하 기 공 감

35 말하기 / 듣기(실습) > 말하기 내담자 : “휴가 복귀 후에 많은 것을 생각했습니다.
● 반영(예) 내담자 : “휴가 복귀 후에 많은 것을 생각했습니다. 제가 그 여자를 잊을 수 있을까 하는 생각으로 여러가지를… (주먹을 꽉 쥐며) 그런데 이제 저는 떠나간 여자를 이해할 수 있어요. 그 여자를 사랑하니까 잘 살길 바라야죠” 상담자 : “너는 그 여자를 사랑한다고 했는데, 그 여자에 대해 이야기 할 때마다 주먹을 꽉 쥐는 구나”

36 말하기 / 듣기(실습) > 말하기 폐쇄형 질문 “휴가기간에 특별한일 없었지?” 개방형 질문
● 질문(예) 폐쇄형 질문 “휴가기간에 특별한일 없었지?” 개방형 질문 “그래 휴가는 어떻게 보냈니?” 폐쇄형 질문 “병기본 훈련 측정이 끝나니 홀가분하지?” 개방형 질문 “병 기본 훈련 측정이 끝나니 기분이 어떻니?”

37 말하기 / 듣기(실습) > 말하기 내담자 : “저는 이번 휴가때 여자 친구와 헤어졌습니다.
● 공감(예) 내담자 : “저는 이번 휴가때 여자 친구와 헤어졌습니다. 제가 무엇을 잘못해서 헤어지자고 했는지 모르겠습니다. ” 상담자 : “그래 이유를 몰라 정말로 힘들겠구나”

38 말하기 / 듣기(실습) > 말하기 ① 실습지 작성(기본교재 46∼51쪽) ② 2인 1개조 실습(말하기, 듣기)
● 실습 진행 요령 ① 실습지 작성(기본교재 46∼51쪽) ② 2인 1개조 실습(말하기, 듣기) ③ 느낌 발표 ④ 강 평

39 말하기 / 듣기(실습) > 듣기 ① 둘씩 짝을 잡고 가위 바위 보를 합니다. ② 진 사람은 눈을 감고 고개를 숙인 채로
● 듣기 실습 요령 ① 둘씩 짝을 잡고 가위 바위 보를 합니다. ② 진 사람은 눈을 감고 고개를 숙인 채로 가장 기쁘고 좋았던 기억을 생각해 보세요. ③ 이긴 사람은 상담자 역을 맡습니다. ※ 쉿! 이긴 사람만 보세요! 상대방이 말할 때 최대한 무성의한 자세로 들으세요. 딴 청을 피우고, 허공을 바라보고, 코를 후비고… 그만이라는 신호가 있을 때까지 계속합니다.

40 말하기 / 듣기(실습) > 듣기 ● 듣기 실습 요령 ④ 한 번 더 실습하겠습니다. 진 사람은 다시 눈을 감고 고개를 숙인 채로 가장 고통스러웠던 기억을 생각해 보세요. ※쉿! 이긴 사람만 보세요! 이번에는 상대방이 말할 때 최대한 성의 있는 자세로 들으세요. 고개를 끄덕이고, 맞장구를 쳐주고, 집중해주고 그만이라는 신호가 있을 때까지 계속합니다.

41 말하기 / 듣기(실습) > 듣기 이번에는 상담 소감을 나누겠습니다. 진 사람이 답합니다.
● 듣기 실습 요령 이번에는 상담 소감을 나누겠습니다. 진 사람이 답합니다. - 두 번의 대화 중 어떤 대화가 힘이 들고 지루했습니까? - 그 이유는 무엇입니까? - 상대방의 어떠한 태도가 부정적으로 느껴졌는지 구체적으로 지적해 보세요

42 말하기 / 듣기(실습) > 듣기 Hearing이 아닌 Listening의 마음 가짐 경청할 수 있는 분위기를 조성한다.
● 경청의 자세 Hearing이 아닌 Listening의 마음 가짐 경청할 수 있는 분위기를 조성한다. 하던 일을 멈춘다. 눈을 부드럽게 마주친다. 몸의 방향이 상대방을 향해 있다. 고개를 끄덕인다. “응”, “그래”, “그랬구나” 등 간단한 반응

43 상담 사례 연구 #7 군 심리검사 #8 개 인 상 담

44 총 강 평

45 여러분의 경청이 상담의 기본(촉진적 의사소통)
상 담 기 술 여러분의 경청이 상담의 기본(촉진적 의사소통) 비언어적인 의사소통 기술을 활용하라 부하의 입장에서 생각하고 경청하라 대화하는 동안 다른 생각을 하지 말라 부하가 충분한 의견을 제시할 수 있는 분위기 조성 의사교환이 중단되지 않도록 시간적 여유를 가져라 좋은 말/조언을 많이 해주는 것 지양 속마음을 다 털어 놓을 수 있도록 이끄는 것

46 상담은 상대방의 입장에서 이해하고 공감하는 것
상 담 기 술 상담은 상대방의 입장에서 이해하고 공감하는 것 상담기술은 동시 / 복합적으로 적용  공감하고 있다는 것을 전달 “ 내 마음을 어떻게 전달할까?..” 상담기술을 통해서 (경청 , 반영 등)

47 상 담 은? 실제 생활과 연계된 적용 노력 상담자 노력/관심 관심이 없으면 할 수 없다. 상담 진행문제의 원인은
상 담 은? 실제 생활과 연계된 적용 노력 상담자 노력/관심 관심이 없으면 할 수 없다. 상담 진행문제의 원인은 본인에게서 찾아라 부 하 가 여 러 분 을 기 다 리 고 있 다.

48 꼭 알아야 할 사항 먼저 마음의 문을 열어라 ` 이해하고 공감하라 ` 필요한 조치를 하라 지 휘 통 솔 자 의 기 본 임 무