직장에서의 예절 2005. 2..

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1 직장에서의 예절

2 직장 예절의 기본 소명의식 책임의식 자기계발 - 맡은 일에 대한  소명 의식이 있어야 한다 - 모든 일에 긍정적이고 협조적인 마음을 가지고 참여한다 - 직장의 일이나 직무에 있어서 적극적인 자세로 임해야 한다 - 주인 의식과 책임 의식이 있어야 한다 - 창의성을 가지고 자기계발에 노력을 경주해야 한다 - 직장의 구성원으로서 무엇을 해야 하는지 알아야 한다 - 직장의 구성원으로서 어떻게 행동할 것인가를 생각해야 한다 - 인벤팀의 비전과 역사에 대해 알고 고민한다.

3 근무 예절 출근,퇴근 지각 결근 출근 결근 지각 휴가 - 늦어도 근무시간 10분 전까지 출근
근무 예절 출근,퇴근 지각 결근 출근 - 늦어도 근무시간 10분 전까지 출근 - 출근 후 간단히 청소, 환기 등 (인벤 던전, 인벤뱅크, 마법상점 등 청소 및 환기) - 만나는 직원마다 활기차고 명랑하게 아침인사 - 자리에 앉아 하루 일과에 대한 계획과 준비를 한다 (사이트 둘러보기, 뉴스 보기, 점검 등) 결근 지각 휴가 - 교통의 혼잡이나 부득이한 사정일 때에는 미리 전화 - 결근해야 하는 경우 미리 사유서 제출 (예비군 훈련의 경우 통지서와 함께 휴가원 제출) - 부득이한 결근의 경우 전화로 상사에게 알린 후 출근한 날 사유서 제출 - 휴가를 가는 경우 미리 휴가원 제출, 업무 인수인계 철저

4 근무 예절 근무 중 근무 중 퇴근 - 근무에 열중한다 - 자세를 단정히 한다
근무 예절 근무 중 근무 중 - 근무에 열중한다 - 자세를 단정히 한다 외출할 때에는 행선지, 용건, 소요 시간 등을 상사에게 반드시 알린다 - 서류, 문서 등을 책상 위에 방치해 두지 않는다. - 타인의 업무에 방해가 되지 않도록 업무를 수행한다 - 서류는 반드시 소중히 다루어야 한다 - 사적인 전화는 삼가도록 한다 스피커, 대화는 다른 사람의 업무에 방해되지 않도록 조절한다. 퇴근 - 퇴근 시간이 되면 하루의 업무를 마감한 후 자리 정돈하고 인사한 후 퇴근 (7시 땡 퇴근 즐) - 퇴근할 때 주변 정리 가. 주요 문서는 반드시 서류함이나 서랍에 정리 나. 컴퓨터나 모니터 전원, 전열기 Off

5 근무 예절 지시할 때와 받을 때 업무를 지시할 때 업무를 지시 받을 때
근무 예절 지시할 때와 받을 때 업무를 지시할 때 - 제 때에 지시를 이행할 사람에게 명확하게 지시한다 (책임과 한계도 명확히 함) - 지시 내용은 6하 원칙에 따라 알기 쉽고, 명확하게 지시한다. - 지시 의도나 목적을 분명히 해 자발적인 참여를 유도한다. - 명령투의 말보다는 의논하는 식으로 부드럽게 지시한다. 업무를 지시 받을 때 - 상사가 부르면 바로 대답하고 상사 앞으로 가서 지시사항을 듣는다. 급한 일이 있는 경우 양해를 구하는 것이 예의 (“지금 통화 중입니다. 전화 끝나고 바로 가겠습니다.”) - 상사가 부르면 간단한 메모지를 가지고 간다. - 지시를 받을 때는 끝까지 경청한 후 주요내용은 메모한다. - 지시를 받은 후엔 주요 내용을 다시 확인하는 게 좋다. (금액, 기한, 시간, 장소 등)

6 근무 예절 업무보고 업무 보고의 예절 업무 보고의 방법과 종류 - 일의 처음과 끝은 항상 보고한다.
근무 예절 업무보고 업무 보고의 예절 - 일의 처음과 끝은 항상 보고한다. - 일의 사안에 따라 서면 혹은 보고를 활용한다. - 주요 의사 결정, 리소스(비용/인력) 투여 등은 반드시 사전 협의 및 결재를 득한 후 진행 - 중간 보고를 활용한다. (상황 변화, 시간 지연 등) 업무 보고의 방법과 종류 - 보고의 방법 가. 구두보고 나. 메신저 보고 : 직원들의 MSN 모두 등록 (인벤 직원들의 MSN: 다. 보고 : 일의 진행과정이나 필요사항을 서면 대신 로 보고 라. 서면 보고 : 주요 의사결정 사항이나 리소스(비용, 인력)가 투입되는 경우 서면으로 보고 - 보고의 종류 가. 기안(품의) : 비용 등 리소스의 투입이나 의사결정이 필요한 경우 나. 업무협조 : 타 부서의 협조가 필요한 경우 다. 보고 : 일의 처리결과 등을 보고할 때

7 응대 예절 방문객 응대 응대의 세 가지 원칙 (3S) 응대 예절 - Stand Up (일어서서) - See (응시)
응대 예절 방문객 응대 응대의 세 가지 원칙 (3S) - Stand Up (일어서서) - See (응시) - Smile (미소) 응대 예절 - 방문객이 있으면 “어떻게 오셨습니까?”라고 인사 후 - 내방자의 신원과 용건이 무엇인지 확인한 후 담당자에게 안내하거나 회의실로 안내한 후 담당자에게 통지 - 사무를 보고 있는 중이라도 방문객 응대를 우선으로 한다 (사무실에 내방하는 사람을 빤히 쳐다보는 것은 결례) - 방문객이 오래 기다리게 되는 경우 차나 신문, 책 등을 제공해 지루하지 않도록 배려 - "이용해 주셔서 감사합니다", "안녕히 가십시오" 라고 인사

8 전화 예절 전화 예절의 기본과 전화 받을 때 전화 예절의 기본 전화 받을 때와 끊을 때
전화 예절 전화 예절의 기본과 전화 받을 때 전화 예절의 기본 - 전화 벨 소리가 세 번 울리기 전에 받는 게 예의 - 이용자들을 ‘회원님’ 혹은 ‘고객님’으로 호칭한다. - 이용자들과 상담할 때 친절하게 상담한다. - WoW, 리니지II 이용문의가 많이 오는데 무시하지 말고 게임사 고객센터번호를 안내해 준다. (엔씨소프트 고객센터 , 블리자드 엔터테인먼트 고객센터 ) - 전화는 다른 사람의 업무에 방해되지 않도록 크지 않은 목소리로 통화 전화 받을 때와 끊을 때 - 전화를 당겨 받을 때는 ‘**’(*버튼 두 번)을 누릅니다. - 전화를 받은 후엔 아래와 같이 인사말과 회사명, 본인이름을 말하는 게 예의 “감사합니다. 인벤 ○○○입니다.” 혹은 “감사합니다. 인벤 ○○팀입니다.” “이용자와 함께하는 인벤 ○○○입니다.” - 전화 끊을 때는 상대방이 끊는 것을 기다린 후 수화기를 내려놓되 간단한 인사말을 한다. “즐거운 하루 되십시오.” 혹은 “감사합니다.”

9 전화 예절 전화 전환 등 전화를 돌려줄 때 통화 중 다른 직원과 대화할 때
전화 예절 전화 전환 등 전화를 돌려줄 때 - Hook 버튼을 살짝 누른 후 내선번호를 입력, 돌려받는 이가 받은 후 수화기 내려놓는다. - 전화를 건 분에게 (돌려주기 전) “잠시만 기다려주십시오. 담당자에게 돌려드리겠습니다.” - 전화를 돌려줄 때 받는 이에게 “저 ○○○입니다. ○○○로부터 전화가 왔습니다. 받으십시오.” - 전화 받을 분이 전화를 받을 수 없는 상황일 때 회사, 이름, 연락처, 용건을 받아 적은 후 담당자에게 전달 “죄송합니다. 지금 담당자(혹은 ○○○님)가 외출(회의/부재)중입니다. 연락처와 메시지 남겨주시면 오시는 대로 전해드리겠습니다.” 통화 중 다른 직원과 대화할 때 - 잠시 기다려달라고 말을 한 후 [플래시] 버튼을 누르고 대화, 다시 통화하려면 [플래시] 버튼을 다시 한 번 누른다.

10 미팅 예절 내부미팅 내부 미팅 회의 337 - 회의의 목적을 이해하고 적극적으로 참여한다.
미팅 예절 내부미팅 내부 미팅 - 회의의 목적을 이해하고 적극적으로 참여한다. - 메모지를 가지고 참여하고 요점은 기록한다. - 다른 사람의 의견을 끝까지 경청한다. - 자신의 의견을 구체적으로 말하되 너무 길거나 반복해서 말하지 않는다. - 회의 시작 5분 전에 자리에 앉는다. - 회의 소집한 이는 회의의 목적과 내용, 참여자를 명확히 한다. 회의 337 - 3 사고방식 (3 Ways of Thinking) ① 꼭 필요한 회의만 한다, ② 간소화한다, ③ 유사한 회의 통합, 권한위양 - 3 원칙 (3 Principles) ① 다른 회의 없는 날 운영, ② 회의시간 1시간 이내, ③ 회의자료 간소화 - 7 지침 (7 Rules) ① 정시참석/시작/미팅 사전공표, ② 회의비용 명시, ③ 참석대상자 최소화(담당자만), ④ 회의목적 명확화,⑤ 미팅자료 사전 배포, ⑥ 전언 발언, 상호의견 존중, ⑦ 결정 및 지시사항만 기록

11 미팅 예절 외부와의 미팅 외부와의 미팅 명함관련 - 회의실로 안내한 후 간단하게 차대접을 한다.
미팅 예절 외부와의 미팅 외부와의 미팅 - 회의실로 안내한 후 간단하게 차대접을 한다. - 회의실에 앉힐 때 내부를 등지는 쪽으로 방문객을 앉힌다. - 회의 내용을 간단히 메모한다. - 회의에서 결정된 사항은 미팅 말미에 재확인 한다. - 미팅 후 문밖까지 배웅하고 엘리베이터나 계단으로 내려가는 것을 확인한 후 사무실로 돌아온다. 명함관련 - 명함은 상대방이 받으면서 이름을 볼 수 있도록 전달하되 오른손으로 전달한다. - 전달할 때 “안녕하세요? 인벤 ○○○입니다.”라고 자신을 소개한다. - 받은 명함은 가. 회의 중이라면 잘 볼 수 있도록 직위 순으로 왼쪽 위에 가지런히 놓는다. 나. 거리에서 만나서 명함을 받은 경우 회사, 이름, 직책을 한 번 읽은 후 주머니나 명함 케이스에 넣는다. (받자마자 넣는 것은 결례)

12 기타 예절 승차 예절 승강기 예절 호칭 - 승용차 : 운전석 대각선이 1순위, 그 옆이 2순위, 앞자리가 3순위
- 승용차 : 운전석 대각선이 1순위, 그 옆이 2순위, 앞자리가 3순위 단, 나이차나 직위 차이가 크지 않은 경우 운전자 옆에 앉는 것이 예의 - 지프차 : 차의 특성상 운전자 옆자리가 상석, 다음은 승용차와 동일 승강기 예절 - 윗 사람이나 방문객이 먼저 타고 먼저 내리게 한다. - 승강기 안쪽으로 먼저 가고 나중에 내리는 게 예의 호칭 - 직책이 있는 경우 이름 + 직책에 ‘님’자 혹은 직잭에 ‘님’자를 붙여 부른다. (○○○ 팀장님) 단, 윗사람에게 ‘성 + 직책 + 님’은 결례 - 직책이 없는 경우 이름 + ‘씨’ 혹은 닉네임 + ‘님’(추천)으로 부른다. - 님아 란 말은 낮추어 부르는 말이므로 게임상이든 회사에서든 쓰지 않는다.

13 참고 어떤 부하를 원하는가

14 참고 어떤 부하를 싫어하는가

15 참고 사라졌으면 하는 간부상은

16 참고 같이 일하고 싶은 간부상