Global Nursing 의료서비스 담당교수 : 박 신애.

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1 Global Nursing 의료서비스 담당교수 : 박 신애

2 의료 서비스 의료서비스의 이해 의료서비스의 개념 및 특성 의료서비스 산업의 특징 및 현황 의료서비스 마케팅의 필요성

3 의료 서비스 의료서비스의 개념 “질병의 예방, 치료, 관리와 의료진 및 보건관련 전문 인력에 의해 제공되는 서비스를 통해 신체적, 정신적 안녕상태를 보존 하는 것”

4 의료 서비스 의료서비스의 특성 I 무형성(INTANGIBILITY) 동시성(SIMULTANEITY)
보거나 만질 수 없음 생산과 동시에 소멸됨 소비도 생산과정에 참여함 이질성(HETEROGENEITY) 소멸성(PERISHAVILITY) 표준화가 어려움 재고로 보관할 수 없음

5 의료 서비스 의료 서비스의 특성 II 제품 평가 불가능. 고객의 기대와 실제성과의 불일치 수요예측 불가능 다양한 의사결정자.
비용은 환자가 직접 지불하지 않음.

6 의료서비스 의료서비스의 사회경제적 특성 I 질병의 예측 불가능성 외부효과 생필품으로서의 보건의료 공공재적 성격
정보의 비 대칭성

7 의료서비스 의료서비스의 사회 경제적 특성 II 비영리적 동기 경쟁제한 소비적 요소와 투자적 요소의 혼재
노동 집약적 인적 서비스 치료의 불확실성 공동 생산물로서의 보건의료

8 의료 서비스 의료 서비스의 어려움 I 치료과정 자체가 결과에 영향. 서비스 질에 대한 결과 측정의 어려움.
같은 환자가 한 명도 없다. 재고를 통해 수요 대처의 어려움.

9 의료 서비스 의료 서비스의 어려움 II 치료 결과의 예측 불가능 고객과의 긴밀한 접촉

10 의료 서비스 의료서비스 산업의 특징 공공성 사회적 서비스로서 공공재 성격이 강한 분야
의료, 교육서비스 등은 사회자본 축적을 위한 기본요소 무지, 빈곤, 질병 등의 구조적 문제 해결 위해 의료서비스 보장을 국가의 기본적 책임으로 이해

11 의료 서비스 2. 독점성 의료 제공자에게 대부분을 의존하는 비대칭인 관계 의료 제공자의 비대칭적인 지식과 정보에 입각한
의료서비스 제공-의료시장이 제공자 중심의 시장

12 의료 서비스 의료서비스 산업의 특징 3. 공급의 비탄력성 관련 인적․물적 인프라 구축에 시간과 많은 자본이 소요
- 의료 수요에 대비한 적정 수준의 공급이 이루어질 수 있는 정책이 뒷받침

13 의료서비스 의료서비스 산업의 특징 4. 노동집약적인 고부가가치산업 노동집약적인 산업으로 고용 효과가 크며,
부가가치 창출력이 높은 편임

14 의료 서비스 의료서비스 산업의 특징 5. 보건의료산업은 가치사슬(value chain)의 중심
의료서비스 제공 주체인 동시에 기술 소비 주체 고부가가치 미래 유망기술 등이 사용되는 주체 보건의료 산업 활성화의 기초

15 의료 서비스 의료서비스 산업의 특징 (의료서비스 산업의 가치사슬 흐름도)

16 의료 서비스 의료서비스 산업의 현황 및 흐름 보건의료 체계가 가져야 할 보건 의료체계의 수렴화 현상 I 공공성,
보건의료 체계가 가져야 할 공공성, 형평성과 경쟁성, 효율성의 조화로 수렴되고 있는 현상.

17 의료 서비스 의료서비스 산업의 현황 및 흐름 보건 의료체계의 수렴화 현상 II 미국 등 자유기업형 의료체계
: 과거 경쟁성과 효율성 중시 보장성 및 국가 책임 강화 방향 영국 등 조세로 운영하는 국가 : 민간부문 확대 추진 방향으로 제도개혁

18 의료서비스 의료서비스 산업의 현황 및 흐름 의료서비스의 산업화 차세대 성장동력 사업으로 육성
관광자원 + 의료서비스 = 부가가치 창출

19 의료서비스 의료서비스 산업의 현황 및 흐름 보건의료시장의 세계화. 개방화 WTO DDA 협상을 통한 무역진입완화, 제거 노력
다자간 협상 Globalization + Localization =Glocalization (세계화+지역화)