ISO 9004 개 요.

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1 ISO 9004 개 요

2 0.1 일반사항 품질경영시스템의 수용은 조직의 최고경영자의 전략적 결정이어야 한다.
조직의 품질경영시스템의 설계 및 실행은 다양한 욕구, 특수한 목적, 제공된 제품, 활용되는 프로세스 및 그 조직의 규모 및 구조에 의해 영향을 받는다. 이 국제규격은 8 가지 품질경영원칙을 기초로 한다. 그러나, 이 국제규격은 품질경영시스템의 구조 안에서의 획일성 또는 문서화의 획일성을 암시적으로 포함하는 것이 이 국제규격의 의도는 아니다.

3 조직의 목적은 경쟁 우위를 달성하고 이것을 효과적 및 효율적인 방식으로 하도록
고객 및 기타 이해관계자(종업원, 공급자, 소유자, 사회)의 요구 및 기대를 파악하고 충족하는 것이다. 전반적인 조직의 성과 및 능력을 달성, 유지 및 개선하는 것이다.

4 품질경영원리의 적용 직접적인 이익을 제공함과 아울러 비용 및 위험을 관리하는데 있어 중요한 기여를 한다.
이익,비용 및 위험성 관리 고려사항은 조직, 조직의 고객 및 기타 이해 관계자에게 중요하다.

5 프로세스를 기반으로 한 품질경영시스템 제품실현 품질경영시스템의 지속적 개선 경영책임 측정, 분석 자원관리 및 개선 제품 실현
프로세스를 기반으로 한 품질경영시스템 품질경영시스템의 지속적 개선 고객 (및 기타 이해 관계자) 고객 (및 기타 이해 관계자) 만족 경영책임 측정, 분석 및 개선 자원관리 만족 제품실현 입력 출력 요구사항 제품 실현 제 품 범례 : 가치부가활동 정보 흐름 비고 - ( )안은 ISO 9001에 적용되지 않는다.

6 조직성과 영향 고객 명성(또는 충성도), 이득 및 시장점유율과 같은 운영결과, 시장기회에의 융통성 있고 및 빠른 대응,
자원의 효과적이고 효율적인 사용을 통한 비용 및 주기, 원하는 결과를 최고로 성취할 수 있는 프로세스 연결, 개선된 조직역량을 통한 경쟁우위, 지속적인 개선에의 참여뿐만 아니라, 조직의 목적과 목표에 대한 직원의 이해 및 동기부여. 조직의 성과, 제품수명 및 평판으로부터 재정 및 사회이익에 의해 나타날 수 있는, 조직의 효과성 및 효율성에 대한 모든 이해관계자 들의 신뢰, 시장 변화에 대한 합의된 공동대응의 유연성 및 신속성 뿐만 아니라 비용 및 자원의 최적화에 의한 그 공급자 및 조직을 위해 가치를 창조하는 능력

7 품질경영시스템 - 성과개선 지침

8 1. 적용범위(1) 이 국제규격은 ISO 9001 요구사항에다 품질경영시스템의 효과성 및 효율성을 고려한 지침을 제공하며,
결과적으로 조직의 성과 개선 가능성을 제공한다. 고객 만족의 목표는 이해관계자 들의 만족을 포함하는데 까지 그리고 제품품질의 목표는 조직의 성과를 포함하는데 까지 각각 확대된다.

9 1. 적용범위(2) 이 규격은 조직 전반에 걸쳐 전개될 수 있음을 기초로 한 품질경영 원칙에 따라서 조직의 프로세스에 적용된다. 이 규격의 초점은 고객 및 기타 이해관계자 들의 만족을 통해 측정된, 지속적인 개선의 성취이다. 이 규격은 지침과 권고로 구성 되어 있으며, 인증, 규제 또는 계약목적으로 사용되도록 의도되거나, 혹은 ISO 9001:2000 이행의 가이드로 의도된 것은 아니다.

10 ISO 9004 지속적 개선을 위한 프로세스

11 지속적 개선을 위한 프로세스 조직의 전략적 목표는 이해 관계자에게 유익하게 하고
조직의 성과를 증진 하기 위한 프로세스의 지속적 개선이어야 한다.

12 지속적인 프로세스 개선활동 방법 혁신 프로젝트 작은 단계로 진행되는 개선 활동
지속적인 프로세스 개선활동 방법 혁신 프로젝트 새로운 프로세스의 실행이나 현존하는 프로세스의 갱신 및 개선 을 이끔 (이는 일상적인 운영이 아닌 다기능 팀이 수행함) 작은 단계로 진행되는 개선 활동 현존하는 프로세스 내에서 조직원에 의해 수행됨

13 혁신 프로젝트 일반적으로 현재 프로세스의 중요한 재설계를 포함해서 다음 사항을 포함 - 목표의 정의와 개선 프로젝트의 윤곽,
- 현존하는 프로세스(실제 프로세스)의 분석과 변화를 위한 기회의 인지를 실현하는 것의 분석, - 프로세스 개선에 대한 정의 및 기획 - 개선의 이행 - 프로세스 개선의 검증 및 타당성확인, - 학습된 교훈을 포함하여 성취된 개선의 평가.

14 혁신 프로젝트 프로젝트 관리방법을 사용하는 방식으로 효과적이고 효율적으로 수행되어야 한다.
변경완료 후,새 프로젝트계획은 지속적인 프로세스 관리에 기반을 두어야 한다.

15 작은 단계로 진행하는 개선활동 조직 내 인원은 작은 단계 또는 진행되는 프로세스개선을 위한
작은 단계로 진행하는 개선활동 조직 내 인원은 작은 단계 또는 진행되는 프로세스개선을 위한 아이디어의 가장 좋은 출처이며, 작업반 참여. 참여자의 효과를 이해하기 위하여 관리되어야 함. 참여 되는 조직 내 인원은 권한, 기술적 지원 및 개선에 관계되는 변경을 위하여 필요한 자원을 제공

16 지속적 개선방법에 포함 사항 개선이유 현 상황 분석 가능한 해결책의 파악 효과의 평가 새로운 해결책의 이행 및 표준화
개선조치가 완료된 프로세스의 효과성 및 효율성 평가

17 개선 이유 프로세스 문제는 파악되어야 하고 개선을 위한 분야는 그 작업을 위한 이유에 주목하고 선정되어야 함

18 현 상황 현존하는 프로세스 효과성 및 효율성을 평가. 자주 발생하는 문제점의 유형이 무엇인지 알기 위해 데이터를 모으고 분석.
특정 문제를 선정하고, 개선을 위해 목표를 정함.

19 분석 문제의 근본원인을 파악하고 검증.

20 가능한 해결책의 파악 대안이 조사되어야 함. 최상의 해결책이 선정되고 이행됨. 문제의 근본원인을 제거하고
재발되는 문제를 예방.

21 효과의 평가 문제점과 근본원인이 제거되거나, 그 영향이 감소하고, 해결 되며, 개선을 위한 목표에 충족한지 확인.

22 새로운 해결책의 이행 및 표준화 이전 프로세스는 개선된 프로세스로 대체, 문제와 근본원인의 재발을 예방.

23 개선 조치의 완료와 프로세스의 효과성 및 효율성 평가
개선 조치의 완료와 프로세스의 효과성 및 효율성 평가 개선 프로젝트의 효과성과 효율성을 평가 조직의 어느 곳에서나 그 해결책이 사용되도록 고려.

24 개선을 위한 프로세스는 남아 있는 문제와 더 좋은 프로세스 개선을 위한 해결책과 목표 개발에 반복 적용되어야 함

25 개선활동을 촉진하기 위한 활동 개선 활동에 인원의 참여와 인식을 높이기 위하여, 경영자는 다음과 같은 활동을 고려.
개선활동을 촉진하기 위한 활동 개선 활동에 인원의 참여와 인식을 높이기 위하여, 경영자는 다음과 같은 활동을 고려. 소 그룹 구성 및 그룹 멤버에 의해 선출된 리더 확보 작업장에서 개선 및 관리하기 위한 인원의 허용 조직의 전반적인 품질경영 활동의 부분으로서 직원의 지식, 경험 및 숙련도의 개발

26 품질개선활동(QI) ISO

27 품질개선의 원칙 품질개선은 process 공정개선을 통해서 보다 나은 공정을 목표로 지속적인 활동 (효과적, 효율적)
개선의 기회를 끊임없이 찾도록 지도 input output 시정 및 예방조치 문제 (현재 또는 미래) 의 원인을 줄이거나 제거 시정 및 예방조치는 공정을 개선하는 품질개선 활동이 중요함

28 가치, 태도 및 행동 품질개선활동은 고객요구 만족 및 도전적인 목표 설정에 중점 지속적인 품질개선에 포함사항
내외부 고객 모두의 요구 만족에 초점 전체 공급자 망(SUPPLY CHAIN)을 포함 공약, 지도력 및 참여의 실증 공정개선이 모든 구성원의 업무임을 강조 공정개선을 위한 문제점 제출 모든 공정의 지속적인 개선 개방된 의사소통 구축(데이터, 정보) 개인에 대한 Team Work 및 관심 증진 데이터 분석을 기초로 의사 결정

29 Implementation and Operation
품질개선에 대한 관리 조직화(P) Organizing 검토(A) Reviewing 계획(P) Planning 실행 및 운영(D) Implementation and Operation 측정(C) Measuring