부서 QI 및 지표 담당자 모임 2012년 8월 2차 QI 활동 방법 지표 관리 회의록 작성법

Presentation on theme: "부서 QI 및 지표 담당자 모임 2012년 8월 2차 QI 활동 방법 지표 관리 회의록 작성법"— Presentation transcript:

1 부서 QI 및 지표 담당자 모임 2012년 8월 2차 QI 활동 방법 지표 관리 회의록 작성법

2 PDCA QI 활동 방법 P (Plan) : 계획 수립 주제 선정 현황 파악 원인 분석 목표 핵심지표 팀 구성 실행 자료 수집
D (Do) : 실행 자료 수집 개선 활동 C (Check) : 점검 활동 효과 결과 분석 A (Act) : 유지 결론 제언

3 QI 활동 방법 P 단계

4 문제의 발견 (Find) - FOCUS PDCA
- 주제 정하기 개선이 필요한 문제를 선정하는 단계 조직에서의 우선순위를 고려하여 문제를 파악 다빈도, 고 위험, 고비용, 문제발생 가능성이 높은 것 활동의 효과가 큰 것, 성공의 가능성이 높은 것 각종 평가 항목에 관련된 내용 관련 데이터를 구하기 쉬운 것, 너무 오랜 기간이 소요되지 않은 것

5 팀 구성 (Organize) - FOCUS PDCA
과정을 잘 파악하고 있는 구성원으로 팀을 조직하는 단계 : 세가지 영역의 전문가 1인 이상 포함 영향력 있고 신뢰할 만한 사람 (팀장 혹은 팀 리더) 전문가적 지식을 가진 사람 (컨설턴트) 실무를 자세하게 파악하는 사람 (팀원) 팀 구성 5~6명 권한위임, 운영 시 자율성 보장 객관적 자료를 통한 다양한 의견 개진과 개발을 존중 팀 회의를 통한 의사결정, 갈등해소 업무과정을 잘 아는 사람들로 팀 구성하기

6 팀 구성 (Organize) - FOCUS PDCA
<예시>

7 명확화 (Clarify) - FOCUS PDCA
문제와 관련한 현재 상황을 명확히 파악하는 단계 과정(process)이 어떻게 운영되는지 문제와 관련된 사람(또는 부서)은 누구인지 고객의 불만은 무엇이며 그 문제는 어디에 있는지 문제의 원인을 알면 효과적인 개선과제를 찾을 수 있음 도움이 되는 기법 : 순서도, 브레인 스토밍

8 원인분석 (Understand) - FOCUS PDCA
과정의 변이의 원인을 이해하고 문제의 원인을 밝히는 단계 과정의 변이 및 문제의 잠재적인 원인 조사 문제 사이의 관련성을 확인 심층적 조사가 필요 도움이 되는 기법 : 순서도, 브레인 스토밍, 원인결과도

9 전략선택 (Select) - FOCUS PDCA
우선순위에 의한 개선 전략을 선택하는 단계 한꺼번에 많은 업무를 행하지 않도록 주의 점진적인 방법, 쉬운 문제의 해결로 시작 무엇을 변화할 것인지를 구체화 우선순위를 결정 많은 대안을 고려하여, 최선의 대안을 선택 전체 그림을 보면서 지속적이고 창조적인 개선 전 략을 지향

10 계획 수립 (Plan) - FOCUS PDCA

11 실행 (Do) FOCUS PDCA

12 점검 (Check) FOCUS PDCA

13 유지 (Act) FOCUS PDCA

14 지표 관리

15 지표 관리

16 PDCA 와 지표 관리

17 PDCA 와 지표 관리

18 회의록 작성법

19 회의록 작성법

20 기타 - QI Project 양식

21 기타 - QI Project 양식

22 기타 - QI Project 양식

23 다음 모임 날짜 : 2012년 8월 24일 (금) 감사합니다!