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품질의 세가지 개념 김연성 (인하대 경영학부 교수)
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품질이란? 조직,기업,경영자가 말하는 각기 다른 품질.. 세가지 ‘품질(品質)’ 경영 제품 서비스
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1. 제품의 품질 하버드 경영대학 교수 데이비드 가빈 박사의 논문 제품의 품질 8가지 특성으로 정의
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8가지 기준 성능 특징 신뢰성 일치성 내구성 서비스 편의성 심미성 지각된 품질
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(파라수라만, 자이다믈, 베리) PZB의 5가지 특성
2. 서비스의 품질 (파라수라만, 자이다믈, 베리) PZB의 5가지 특성 신뢰성 확신성 유형성 SERVQUAL 모델 공감성 반응성 서비스의 품질 역시 측정대상으로!!
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기업 경영 수준을 평가하는 기준을 마련해서 성과를 도출하는 것
3. 경영의 품질 기업 경영 수준을 평가하는 기준을 마련해서 성과를 도출하는 것 대표적 모델 말콤 볼드리지 국가품질상 (미 정부,1987년 제정) Criteria for Performance Excellence 초우량 성과를 위한 기준
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말콤 볼드리지 7가지 범주 리더십 고객 및 시장중시 전략기획 유럽, 일본 유사모형 발전 분석과 지식경영 인적자원 중시
유럽, 일본 유사모형 발전 분석과 지식경영 인적자원 중시 국내, 대통령상 기준으로 프로세스 관리 사업성과
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