사회복지실천기술론.

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1 사회복지실천기술론

2 제1장 사회복지실천기술의 기초 1.사회복지실천기술론의 개념 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 1)사회복지실천의 정의
2)사회복지실천과 기술 3)사회복지실천기술의 정의 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 1)사회복지실천의 지식 2)사회복지실천의 전문적 기반 3)사회복지전문직의 윤리 4)사회복지사의 역할 5)사회복지사의 가치 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

3 1.사회복지실천의 개념 1)사회복지실천의 정의 Richmond Bower Boehem 개인 대 개인 인간과 사회환경
1.사회복지실천의 개념 1)사회복지실천의 정의 Richmond 개인 대 개인 인간과 사회환경 관계간 적응하는 능력을 갖도록 성격을 발달시키는 과정 Bower 클라이언트와 환경사이에 조화 지역사회내의 자원과 클라이언트 개인의 능력을 최대한 동원하는 지식과 기술로 정의 개인의 범주를 벗어나 지역사회의 자원을 강조 Boehem 포괄적으로 정의 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

4 미국사회복지사협회-1958년 미국사회복지사협회-1980년대 이후 양옥경 본서-전남련 등
개인과 집단, 환경간의 불균형 문제를 경감, 해결을 도움 개인과 집단, 환경간의 불균형 문제를 예측하고 예방 개인과 집단, 지역사회 내의 잠재력을 찾아내고 이를 강화 미국사회복지사협회-1980년대 이후 인간의 삶의 질 향상을 위해 사람과 사회적 조직체가 사람들의 심리사회적 기능이 향상되도록 행동을 변화시키는 전문적 활동 삶의 질과 전문성 강조 양옥경 사람들의 삶의 질 향상을 위해 개인, 소집단, 가족, 지역사회의 문제 및 욕구에 권한부여적 문제해결접근방법으로 개입하는 종합적인 전문활동 본서-전남련 등 인간의 삶의 질 향상을 위해 개인, 가족, 지역사회을 대상으로 사회복지사가 그들의 사회적 기능을 원할히 수행하도록 강점을 살려 스스로 해결 능력을 강화하기 위한 종합적이고 체계적이며 전문적인 활동 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

5 2)사회복지실천과 기술-1 사회복지실천에 대한 견해 들 전재일 전문가 VS 비전문가/전문가 VS 기술자
사회복지사들이 수행하는 일련의 활동과 행동 CT는 SW가 행하는 것, 활동에 영향을 받는다 전문가로 SW의 사회복지실천은 이론적 기반위에서 필요한 지식과 기술을 확보해야 한다 전문가 VS 비전문가/전문가 VS 기술자 일반인에게 적용될 지식과 기술을 갖고 있는지 여부 이론적 체계로 조직된 지식체계의 소유 여부 전문직의 기술습득-고도의 교육과 훈련 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

6 2)사회복지실천과 기술-2 기술 사전적 의미 Morales & Sheafor
학습을 통해 발달되는 신체적, 언어적 행동의 복합적 조직 특별한 목표를 지향하거나, 활동에 집중하는 것  Morales & Sheafor 특수한 상황에 적절한 기법의 선택과 기법의 효과적인 활용 클라이언트(개인, 집단, 지역사회)와의 관계에서 클라이언트와 관련된 구체적 상황에서 사회복지실천 가치와 지식에 기초를 둔 변화 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

7 2)사회복지실천과 기술-3 Baer & Federico의 실천기술의 구분 미국사회복지교육협의회의 기술의 분류
정보수집과 사정 전문적 자기개발과 활용 개인, 가족 및 지역사회와의 실천활동 평가 미국사회복지교육협의회의 기술의 분류 인지적 기술 : 상황 속의 사람들을 생각하고, 사람과 상황에 관한 이해를 개발하고, 활용해야 할 지식을 명백히 하고, 중재를 위한 계획을 수립하고, 그리고 평가를 수행하는데 사용되는 기술들이다. 상호작용적 기술(관계적 기술) : 개인, 가족, 집단 및 지역사회와 함께 일하고, 이해를 전달하고 개발하며, 함께 계획을 수립하고, 행동계획을 평가하는데 사용되는 기술이다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

8 2)사회복지실천과 기술-4 Loewenberg & Dolgoff의 시작단계의 기초기술 엄명용 등의 사회복지실천 기초기술
기본적인 원조기술 관여기술 관찰기술 의사소통기술 엄명용 등의 사회복지실천 기초기술 ① 면담기술 : 의사소통 및 관여(engagement) 기술 ② 사정기술 : 개인과 환경의 상호작용 맥락에서 문제나 어려움 발견 ③ 개입기술 : 문제나 어려움 해결 기술 ④ 팀워크기술 : 문제해결을 위해 다른 전문직과 합동으로 노력하는 기술 ⑤ 지지망구축기술 : 개입효과의 지속성을 유지함으로써 클라이언트의 자립유도 ⑥ 협상기술 : 클라이언트의 복지와 관련된 주변 체계와의 협상기술 ⑦ 평가 및 종결기술 : 클라이언트와 사회복지사의 협력적 노력의 결과를 평가하고 클라이언트의 자립생활을 위해 종결하는 기술 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

9 2)사회복지실천과 기술-5 미국사회복지사협회의 사회복지실천을 위한 필수적인 기술
 ① 이해와 목적을 가지고 다른 사람을 경청하는 기술.  ② 정보를 끌어내고, 사회력(social history), 사정 및 보고서를 준비하기 위한 적절한 사실을 모으는 기술.  ③ 전문적인 관계를 만들고 유지하며, 관계 안에서 자신을 활용하는 기술.  ④ 언어적 비언어적 행동을 관찰하고 해석하며, 성격이론과 사정방법에 관한 지식을 활용하는 기술.  ⑤ 클라이언트가 자신의 문제를 해결하는 노력과 신뢰를 얻도록 하는 기술.  ⑥ 비위협적인 지지적 방식(manner)으로 민감한 정서적 주제들을 토의하는 기술.  ⑦ 치료적 관계의 종결과 어떻게 종결할 것인가를 결정하는 기술.  ⑧ 조사연구의 결과와 전문적 문헌을 해석하는 기술.  ⑨ 갈등부분을 화해시키거나 협상하는 기술.  ⑩ 조직간의 연락서비스를 제공하는 기술.  ⑪ 후원자, 시민, 또는 법률가들에게 사회적 욕구를 해석하고 전달하는 기술. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

10 2)사회복지실천기술의 정의 Johnson Morales & Sheafor Cournoyer 김융일 등은
관심과 욕구에 맞춰 지식과 가치를 행동으로 전환하는 사회복지실천의 구성요소로서 특정목표나 활동을 향한 복잡한 행위체제  Morales & Sheafor 지식과 개입기법을 효과적으로 사용할 수 있는 능력  Cournoyer 사회복지실천은 사회복지 실천의 지식, 가치, 윤리 의무로부터 나와야 하고, 사회복지사에게 필요한 핵심적 자질과 일치해야하며, 전문직 통합성의 특징을 반영해야하며, 실천의 단계나 과정의 맥락을 고려할 때 사회복지실천 목적과 일치하는 위의 네 가지 특성을 가진 일련의 인지적이고 행동적인 행위  김융일 등은 “클라이언트(개인, 그룹, 지역사회)와의 관계 속에서 클라이언트와 관련된 특별한 상황 아래서의 사회사업의 가치들과 지식에 근거한 변화를 위한 심리사회적 개입을 할 수 있는 사회복지사의 능력을 의미한다.” 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

11 전재일 · 이성희 “클라이언트와의 관계에서 사회복지실천의 가치와 지식에 기초하여 클라이언트와 관련된 특별한 상황의 변화를 위하여 심리사회적 개입을 할 수 있는 사회복지사의 능력을 의미한다.” 류종훈 “로봇처럼 모든 클라이언트, 모든 문제, 모든 상황에 똑같은 방식으로 적용할 수 있는 단순테크닉(technique)이 아니라 사회복지사가 전문직으로 가지고 있는 가치와 전문적 지식을 바탕으로 한 일련의 행위” 전남련 등 “사회복지실천에서 사회복지사가 이론적인 체계를 갖추고 전문적인 지식과 가치에 기초하여 다양한 사회복지실천기술을 통합적으로 활용하여 클라이언트의 변화를 위해 개입하고 노력하는 행위의 총체” 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

12 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 1)사회복지실천의 지식-1
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 1)사회복지실천의 지식-1 지식 “지식은 과학, 예술, 학문 또는 연구, 조사, 실천을 포함하는 다른 영역들 중 일 분야에 대한 이론적이고 실천적인 이해를 획득한 것과 습득된 기술이다.” 사회복지실천 지식 이윤로 상황 속의 인간형상을 묘사하고 개인과 그들의 사회체계의 기능을 설명하며 인간발달, 인간의 다양성, 사회체계에 대한 지식, 욕구, 측정, 관계형성, 사회사업과정, 개입의 지식도 포함 시포린(Siporin) 사정에 필요한 지식 개입에 필요한 지식 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

13 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 1)사회복지실천의 지식-2
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 1)사회복지실천의 지식-2 (1) 김혜란 등의 분류 ① 기초지식 대부분의 사회과학 및 인접학문의 지식을 포함 미국사회사업교육협의회(1992)-사회, 문화, 과학, 역사, 예술, 철학 등의 기초교양 과목을 폭넓게 포함 사회학, 정치학, 경제학, 인류학 등 기초사회과학으로부터 얻어지는 지식이 포괄적 포함 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

14 ② 전문지식 인간행동과 발달에 관한 지식 인간관계와 상호작용에 관한 지식 실천이론과 모델에 관한 지식
인간의 정서적, 심리적, 사회적 발달단계와 환경의 물리적, 사회적, 문화적 특성 등과 관련된 지식 인간관계와 상호작용에 관한 지식 개인, 가족, 집단, 지역사회, 조직이나 기관들 간의 관계와 상호작용을 촉진시키며 효과적인 의사소통에 필요한 지식. 실천이론과 모델에 관한 지식 다양한 실천상황에 적합한 전문적인 원조관계와 실천과정의 개입방법과 전략 등을 선택하는 데 필요한 지식이다.  특정분야나 대상집단에 관한 지식 클라이언트 집단이나 실천상황, 기관 등에 관한 지식은 사회복지사가 특정한 대상자나 실천현장의 실무에 도움 사회정책과 서비스에 관한 지식 도움을 필요로 하는 대상자에게 서비스를 제공하는 전문가와 기관을 포함하여 전달체계에 관한 지식이다. 사회복지사 자신에 관한 지식 사회복지사 자신에 관한 지식은 실천에 영향을 미치는 전문가의 감정이나 가치, 태도, 행동 등을 인식하고 책임감을 갖도록 돕는다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

15 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 1)사회복지실천의 지식-3
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 1)사회복지실천의 지식-3 ⑵ 김융일 등의 분류 일반적인 사회복지 실천의 지식 특수한 실천분야에 대한 지식 특수한 기관에 대한 지식 특수한 클라이언트에 대한 지식 특수한 접촉에 대한 지식 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

16 개별화(individualization) : 인간은 개인적이어야 하며 개별적 차이를 지닌 독특한 인간으로 처우되어야 한다.
 의도적인 감정표현(purposeful expression felling) : 사회복지사는 의도적으로 경청하고 클라이언트의 감정표현을 돕고 치료상 필요할 경우에는 자극을 주고 격려해 주어야 한다.  통제된 정서적 관여(Controlled emotional involvement) : 클라이언트가 자신의 감정을 말로써 표명하도록 사회복지사는 권고해야 한다.  수용(acceptance) : 사회복지사는 클라이언트를 있는 그대로를 이해하고 수용해야 한다. 수용의 대상은 선한 것(the good)이 아니라 있는 그대로의 참된 것(the real)이다.  비심판적 태도(non-judgemental attitude) : 사회복지사는 클라이언트가 잘못이 있나 없나 혹은 어느 정도 책임이 있나의 여부를 말하지 않는 것이다.  자기결정(Self-determination) : 사회복지 실천과정에서 클라이언트는 스스로 선택하고 결정을 내릴 수 있는 자유로운 권리와 욕구를 갖고 있다는 것을 인식하는 것이다.  비밀보장(Confidentiality) : 클라이언트의 비밀은 보장되어야 한다. 비밀보장은 클라이언트의 기본적인 요구이기 때문에 사회복지사는 이에 응할 책임이 있다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

17 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 1)사회복지실천의 지식-4
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 1)사회복지실천의 지식-4 ⑶미국사회사업가협회의 분류 · 인간행동발달에 관한 이론, 가족과 상호작용 등에 관한 이론적 지식 · 클라이언트에게 영향을 미치는 사회적, 환경적 요인에 관한 지식 · 인종, 민족, 기타 사회의 문화집단에 관한 지식 · 기본적인 사회경제, 정치이론에 관한 지식 · 윤리적 원칙과 실무에 관한 지식 · 사회심리사정과 개입에 관한 이론과 기술에 관한 지식 · 개별지도와 집단지도의 이론과 기술에 관한 지식 · 소집단이론과 행동역동에 관한 지식 · 집단 상호작용과 치료적 개입에 관한 지식 · 위기개입이론과 기법에 관한 지식 · 지역사회조직이론과 전략에 관한 지식 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

18 · 조직과 사회체계에 관한 이론과 행동, 변화 등에 관련된 지식 · 옹호이론과 기법에 관한 지식
· 지역사회조직이론과 보건 및 복지서비스 개발에 관한지식 · 사회계획의 개념과 기술에 관한 지식 · 지역사회자원과 서비스에 관한 지식 · 공적 사회서비스에 관한 지식 · 사회 및 보건서비스와 관련한 복지법규와 규정에 관한 지식 · 사회복지발달과 정책에 관한 지식 · 사회복지행정이론과 개념에 관한 지식 · 사회 · 심리통계와 기타 조사방법과 기술에 관한 지식 · 실무와 관련된 전문적이며 과학적인 연구에 관한 지식 · 교육 및 훈련에 관한 이론과 기법에 관한 지식 · 전문적 슈퍼비전의 개념과 이론을 포함하는 지식 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

19 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 2)사회복지실천의 전문가적 기반
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 2)사회복지실천의 전문가적 기반 ⑴ 과학적 기반 과학적 지식의 원천 사회복지사가 갖추어야 하는 과학적 지식 사회적 조건과 사회 문제에 관한 지식  사회정책과 프로그램에 관한 지식 사회현상에 관한 지식 사회복지 전문직에 관한 지식 사회 복지 실천을 위한 지식 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

20 ⑵ 예술적 기반 동정과 용기 진실된 인간이해 소유하지 않는 온화함(nonpossessive warmth) 창의성 희망과 에너지
 동정과 용기  진실된 인간이해  소유하지 않는 온화함(nonpossessive warmth)  창의성  희망과 에너지 판단  전문적 가치 기본적인 권리에 대한 존중 사회적 책임감 개인적 자유에 관한 헌신성 자기 결정에 대한지지 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

21 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 3)사회복지 전문직의 윤리-1
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 3)사회복지 전문직의 윤리-1 사회복지실천의 윤리강령의 정의 전문직의 추상적인 가치를 행동강령으로 구체화한 것으로, 사회복지사가 수행하는 모든 일들을 전문가의 윤리와 책임 로웬버그와 돌거프의 정의 윤리적 기능 실무자가 윤리적 문제를 포함한 딜레마에 직면했을 때 안내 무능력한 실무자로부터 대중을 보호하고 정부의 통제로부터 전문직을 방어하며 동료들간의 관계를 건전하게 유지하고 소송으로부터 전문가를 보호한다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

22 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 3)사회복지 전문직의 윤리-2
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 3)사회복지 전문직의 윤리-2 로웬버그와 돌거프의 정의 윤리적 의사결정 윤리원칙 1 : 생명보호의 원칙 윤리원칙 2 : 평등과 불평등의 원칙 윤리원칙 3 : 자율성과 자유의 원칙 윤리원칙 4 : 최소한의 불이익의 원칙 윤리원칙 5 : 삶의 질의 원칙 윤리원칙 6 : 사생활과 비밀보장의 원칙 윤리원칙 7 : 진실과 사실을 완전히 알릴 원칙 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

23 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 3)사회복지 전문직의 윤리-3
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 3)사회복지 전문직의 윤리-3 마티션(Mattison)의 의사결정 단계 1단계 : 사례 이면의 사실과 사례의 세부사항에 대한 수집평가 2단계 : 실천에 대한 고려와 윤리적 요소의 구분 3단계 : 가치갈등에 대한 확인         대표적인 가치갈등은 다음과 같다. 자기결정권과 전문가 온정주의 비밀보장과 ‘전문가의 의무상의 이유’에 입각한 비밀누설 법적 의무와 이성적으로 판단되는 ‘더 큰 선행’ 기관 정책에 대한 책임과 자유재량에 의한 판단 클라이언트의 자기결정권과 개인적 가치에 따라 이루어진 판단 개인의 권리와 가족체계의 복지 4단계 : 사례에 영향을 미치는 윤리강령 원칙들의 확인 5단계 : 가능한 행동 양식 결정 6단계 : 어떤 의무가 우선인지 평가하고 행동의 선택을 정당화 함 7단계 : 해결과 반성 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

24 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 3)사회복지 전문직의 윤리-4
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 3)사회복지 전문직의 윤리-4 미국사회복사사협회의 윤리원칙(NASW) 사회복지사의 욕구를 가진 사람을 돕고 사회문제에 개입하는 것을 주요 목적으로 한다. 사회복지사는 사회정의를 이루고자 도전한다. 사회복지사는 타고난 개인의 가치와 권위를 존중한다. 사회복지사는인간관계의 중요성을 인식한다. 사회복지사는 신뢰감 있는 태도를 갖는다. 사회복지사는 전문적 능력을 가진 분야에서 전문적 숙련성을 개발하고 향상시킨다. 그린우드(Greenwood)의 전문직의 속성 기본적인 지식과 체계적인 이론체계(systematic body of theory) 클라이언트와의 관계에서 부여된 전문적 권위와 신뢰(professional authority),  전문가집단의 힘과 특권, 사회로부터의 인가(community sanction), 명시적이며 체계화된 윤리강령(code of ethics), 전문직의 문화(professional vulture) 등으로 평가한다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

25 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 3)사회복지 전문직의 윤리-5
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 3)사회복지 전문직의 윤리-5 플렉스너(Flexner)의 사회복지 전문직의 분석틀  개인적 책임성이 보장되는 지적 활동,  과학적 · 학문적 기반을 둔 이론,  실제적이며 명확한 목적,  교육적 전달방식,  자발적 조직,  이타주의적 동기 우리나라 사회복사 윤리 강령 제정 연혁 1982년 1월 15일 한국사회사업가 윤리강령(초안)을 제정하였고 1988년 3월 26일 사회복지사 윤리강령을 개정하여 4월 14일 공포하였으며     1992년 10월 22일 다시 사회복지사 윤리강령을 제정 공포하였다. 2001년 12월 15일 개정 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

26 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 3)사회복지 전문직의 윤리-6
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 3)사회복지 전문직의 윤리-6 전문 주요내용 인본주의, 평등주의 자유권과 생존권의 보장에 헌신 특히 사회적 약자와 도움이 필요한 사람들의 사회적 지위와 기능향상 개인의 주체성과 자기결정권을 보장 전문가의 능력과 품위를 유지하기 위한 노력 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

27 윤리기준 사회복지사의 기본적 윤리기준 사회복지사의 클라이언트에 대한 윤리 강령 사회복지사의 동료에 대한 윤리기준
 사회복지사의 기본적 윤리기준 전문가로서의 자세 전문성 개발을 위한 노력 경제적 이득에 대한 태도 사회복지사의 클라이언트에 대한 윤리 강령  클라이언트와의 관계 동료의 클라이언트와의 관계 사회복지사의 동료에 대한 윤리기준  동 료 슈퍼바이저 사회복지사의 사회에 대한 윤리기준 사회복지사의 기관에 대한 윤리기준 사회복지윤리위원회의 구성과 운영 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

28 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 4)사회복지사의 역할-1
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 4)사회복지사의 역할-1 ⑴사회복지실천의 목적  사람들의 문제해결 및 처리능력을 향상시키고,  사람들을 자원, 서비스 그리고 기회를 제공하는 체계들과 연결시키며,  그런 체계들의 효과적이며 인도적인 운영을 증진시키고,  사회정책의 개발과 개선에 공헌  ⑵ 사회복지사의 역활  사람들의 문제해결과 처리능력을 향상시키고 더욱 효과적으로 이용할 수 있도록 돕는다.  사람들과 자원체계들 사이에 최초의 연결을 수립한다.  사람들과 자원체계들 사이의 상호작용을 촉진시키며 새로운 관계를 수정하고 수립한다.  자원체계 내 사람들 사이의 상호작용을 촉진시키며 관계를 수정하고 수립한다.  사회정책의 개발과 수정에 기여한다.  물질적 자원을 분배한다.  사회통제의 매개인 역할을 수행한다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

29 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 4)사회복지사의 역할-2
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 4)사회복지사의 역할-2 ⑶페드리코(Federico)의 주장 아웃리치 워커(outreach worker) - 사회복지대상자들의 욕구를 확인하기 위하여 지역사회로 찾아나가 서비스 기관에 의뢰하는 역할 중개자(broker) - 복지대상자들에게 이용 가능한 서비스를 알고 필요로 하는 서비스를 확인하여 인적, 물적 자원을 연결하는 적절한 서비스를 제공하는 역할 옹호자(advocate) - 클라이언트들이 거절당했을 때 서비스를 제공받을 수 있도록 돕고, 복지대상자나 그들의 집단에 부정적인 효과를 주는 프로그램과 정책을 변화시키는 운동을 적극 지지하거나 더 많은 욕구를 가진 사람들을 도울 수 있게 서비스를 확장하도록 돕는 역할. 평가자 - 클라이언트의 욕구와 자원을 평가하고, 욕구를 충족시키기 위한 대안들을 마련하고, 결정하는 역할. 교사 - 사회복지대상자의 문제를 예방하거나 사회적 기능을 향상시키는데 필요한 지식과 기술을 가르치는 역할. 동원자 - 새로운 서비스를 개발하고 자원을 동원하는 역할. 행동 변화자 - 클라이언트의 특정한 행동을 변화시키는 역할. 자문가 - 서비스를 더욱 효과적으로 제공할 수 있도록 다른 전문가들과 함께 일하며 자문을 구하는 역할 지역사회 계획가 - 지역사회의 사회복지욕구 충족을 위하여 지역 사회집단 계획을 효과적으로 이행 하는 역할. 보호제공자 - 사람들이 문제를 충분히 해결할 수 없고, 자신의 욕구를 충족시킬 수 없을 때 지지적 서비스를 제공하는 역할. 자료관리자 - 의사결정에 필요한 자료를 수집하고 분석하는 역할. 행정가 -정책서비스 프로그램을 계획하고 개발하며 이행하는데 필요한 활동을 수행하는 역할. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

30 ⑷재스토로(Zastrow)의 주장 ⑸ 시포린(Siporin)의 주장
 사회복지사의 역할을 가능하게 하는 사람/중개인/클라이언트를 옹호하는 사람/클라이언트의 권능을 신장시키는 사람/사회운동가/행동가/중재인/협상하는 사람/가르치는 사람/제안자/주창자/조사연구자/집단촉진자 등 ⑸ 시포린(Siporin)의 주장  상담가/충고자/가능케 하는 사람/노련한 문제해결자/분쟁해결의 조정자/중개인/의뢰자/촉진자/ 중재자/토의 리더/안내자/자원자/조정자/행정가/ 사업경영자/자문을 하는 사람 등 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

31 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 4)사회복지사의 역할-3
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 4)사회복지사의 역할-3 ⑹셰퍼와 호레이시, 호레이시(Sheafor, Horejsi, & Horejsi)-  미국사회복지교육협의회에서 정의한 사회복지실천의 목적을 달성하기 위해 사회복지사의 역할을 10가지로 나누어 설명하였다. 중개인 - 클라이언트를 적절한 인간서비스와 자원에 연결한다. 옹호자 - 클라이언트가 자원과 서비스를 받을 권리를 유지하도록 돕거나 클라이언트나 클라이언트 집단에게 부정적 효과를 주는 프로그램과 정책을 변화시키는 운동을 적극적으로 지지한다. 교사 - 클라이언트가 문제를 예방하거나 사회적 기능을 향상시키는데 필요한 지식과 기술을 갖추도록 준비한다. 상담가(임상가) - 클라이언트가 자신의 감정을 보다 잘 이애하고, 행동을 수정하며, 문제상황에 대처하기 위해 학습하도록 도움으로서 그들의 사회적 기능수행 능력을 향상시키도록 돕는다. 사례관리자 - 클라이언트를 적합한 서비스에 연결하고 그러한 서비스를 활용하도록 조정하는 과정에서 개인과 가족에게 서비스를 지속적으로 제공하는 것이다. 업무량 관리자 - 클라이언트에게 가장 효율적으로 서비스를 제공하고, 고용된 조직에 책임을 지기 위해 업무량을 관리한다. 직원개발자 - 훈련, 슈퍼비전, 그리고 인사관리를 통해 기관 직원의 전문적 개발을 촉진시킨다. 행정가 - 인간서비스 조직에서 정책, 서비스, 프로그램을 계획하고, 개발하며, 수행한다. 사회변화 대행자 - 지역사회프로그램과 삶의 질을 향상시키는 영역을 확인하고, 변화나 새로운 자원 획득을 옹호하기 위해 이익집단을 동원하는데 참여한다. 전문가 - 유능하고 윤리적인 사회복지실천에 참여하고 사회복지 전문직의 발전에 기여한다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

32 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 4)사회복지사의 역할-4
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 4)사회복지사의 역할-4 ⑺헵워스, 로니, 라센(Hepworth, Rooney & Larsen) ① 직접서비스 제공자  부부, 가족치료  집단활동서비스  개인적인 개별사회사업(case work)혹은 상담.  정보의제공자 및 교육자 혹은 배포자 ② 체계와 연결하는 역할  중개자(broker)  사례관리자(case manager) / 조정자(coordinator)  중재자(mediator) / 심판자(arbitrator)  클라이언트 옹호자(Client advocate) 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

33 ④ 연구자 · 조사 활용자(researcher / research consumer)
③ 체계유지 및 강화역할 촉진자(facilitator / expediter) 팀성원 자문가(consultant / consultee)  ④ 연구자 · 조사 활용자(researcher / research consumer) ⑤ 체계개발역할 (system development) 프로그램개발자 기획가(planner) 정책과 절차 개발자 옹호자(advocate) 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

34 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 4)사회복지사의 역할-5
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 4)사회복지사의 역할-5  ⑻ Miley, Melia와 Dubois (2001)의 견해 ① 미시차원(개인, 가족 대상) 조력자(enabler) : 개인, 가족, 소집단을 대상으로 하여 클라이언트의 역량강화(empowerment)에 주력한다. 중개자(broker), 옹호자(advocate) : 사례관리를 통해 자원과 클라이언트를 연결하고 서비스를 확장하도록 돕는다. 교사(teacher) : 클라이언트의 사회적 기능을 향상시키는데 필요한 지식과 기술들을 가르치거나 교육적인 프로그램, 정보를 제공한다.  ② 중범위 차원(조직, 공식적 집단 대상)  촉진자(facilitator) : 조직이나 집단의 기능이나 집단과의 상호작용, 정보교환 등을 촉진한다.  중재자(mediator) : 자원의 개발을 위해 집단이나 조직 간의 네트워크를 구축하고 조직 내의 의사소통이나 장애, 갈등 등을 조정한다.  훈련자(trainer) : 워크숍, 세미나, 수퍼비전 등 직원 개발을 위하여 교육하고, 훈련한다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

35 ③ 거시차원(지역사회, 사회대상) ④ 전문가집단 차원(사회복지 전문가 집단)
 ③ 거시차원(지역사회, 사회대상) 계획가(planner) : 지역사회의 주민의 욕구 충족을 위하여 서비스 개선에 필요한 정책이나 서비스 또는 프로그램을 계획하고 개발한다. 행동가(activist) : 복지대상자들의 욕구충족을 방해하는 사회적 조건들을 바르게 인식하고 사회행동을 통하여 사회변화를 유도하고 유지한다. 현장개입가(outreach worker) : 사회복지대상자들의 욕구를 확인하기 위하여 지역사회로 찾아나가서 사회적 이슈와 사회서비스에 대한 정보를 전달하거나 서비스 기관에 의뢰하거나 문제예방을 위해 개입한다.  ④ 전문가집단 차원(사회복지 전문가 집단) 동료(colleague) : 사회복지 전문가로서 전문적인 윤리적 행동을 지키고, 사회복지사 상호간의 관계를 형성한다. 촉매자(catalyst) : 사회복지서비스 전달체계를 개발하고 사회환경적 정책을 옹호하며 타 전문직과 연계하여 서로 협조한다. 연구자(research) ` 학자(scholar) : 사회복지서비스에 대한 실증적 조사연구를 수행하고 그 결과를 동료들과 함께 공유한다. 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

36 2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 5)사회복지사의 가치
2.사회복지사의 전문적 지식과 가치 5)사회복지사의 가치 ⑴사회복지실천의 본질적인 3대 요소  사회복지 전문직의 가치,  전문적 활동에 필요한 지식,  실천에 필요한 기술 또는 기법 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사

37 기본적인 권리에 대한 존중 (인간존엄성과 독특성에 대한 존중) 인간의 존엄성과 독특성의 가치 실현을 위한 세부 실천 사항
 ⑵사회복지 전문직의 가치 기본적인 권리에 대한 존중 (인간존엄성과 독특성에 대한 존중) 인간의 존엄성과 독특성의 가치 실현을 위한 세부 실천 사항  -클라이언트를 대할 때 클라이언트에 대한 존엄성을 의식적으로 전달하도록 노력한다.  -클라이언트를 어떤 정해진 틀 속에서 이해하려 하거나, 정해진 틀 속에 넣어 분류하려고 하지 않는다.  -클라이언트의 장점을 찾아내어 그것을 활용하도록 돕는다.  -문제해결 과정에 클라이언트가 참여할 것을 기대하고, 또 참여시킨다.  -클라이언트가 필요로 하는 것을 사회복지사가 판단하여 결정하지 말고 클라이언트가 원하는 것을 주의 깊게 살펴 알아낸다. 사회적 책임감(개인의 복지에 대한 사회와 개인 공동의 책임) 사회적 형평성의 원리(개인적 자유에 관한 헌신성) 자기결정의 원리(자기 결정에 대한 지지) 사회복지실천기술론(전남련외) 도서출판 학현사