품질개선활동 본 강의 자료는 2003학년도 교육인적자원부·한국교육학술정보원의 지원에 의하여 개발된 것임.

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1 품질개선활동 본 강의 자료는 2003학년도 교육인적자원부·한국교육학술정보원의 지원에 의하여 개발된 것임.

2 1주차 품질관리 개론 2주차 QC 7가지 수법 3주차 통계적 품질 관리 4주차 샘플링 검사 5주차 Six Sigma 6주차 JIT (Just In Time) 7주차 검사의 방법 8주차 중간 고사 9주차 고객 만족 경영 10주차 분임조 활동 11주차 제조물 책임 12주차 개선활동 13주차 5S 활동 14주차 지속적 개선 활동 1강 지속적인 개선의 개념 2강 품질기법과 Six Sigma기법 비교 3강 경영기법과 Six Sigma기법 비교 15주차 기말 고사

3 품질기법과 Six Sigma 기법의 비교 타기법과의 연계에 따른 시너지 효과 ISO 기법과 Six Sigma 기법의 비교 ISO의 제한 사항 ISO 기법과 Six Sigma 연계 ISO 기법과 Six Sigma 관계 TQM 기법과 Six Sigma 기법의 비교

4 타기법과의 연계에 따른 시너지 효과

5 자사에 맞는 최적의 품질시스템을 만들어 가는 과정 인증범위에 따라 다름(설계, 개발, 조사, 제조, 제품검사, 설치 등)
ISO 기법과 Six Sigma 기법의 비교 구 분 ISO/QS Six Sigma 경영 시작년도 ISO 9000: 1987년 QS 9000 : 1994년 1987년 정 의 품질시스템을 제3자를 통해 그 절차 등을 검증 받는 것 자사에 맞는 최적의 품질시스템을 만들어 가는 과정 목 표 자사품질시스템 강화 6시그마 품질 수준 확보(고객만족) 관심분야 품질 시스템의 문서화에 관심 궁극적으로 경영성과 창출에 관심 전개방법 Bottom Up식 전개 Top-Down식 전개 적용범위 인증범위에 따라 다름(설계, 개발, 조사, 제조, 제품검사, 설치 등) Business 전 영역 주요활동 내용 매뉴얼 정비, 내부 품질 감사 실시 체계적인 교육/훈련 실시, Six Sigma Project 전개, Six Sigma Infra 구축 육성인원 내부품질 감사원 Champion, MBB, BB, GB

6 ISO 기법과 Six Sigma 기법의 비교 구 분 ISO/QS Six Sigma 경영 활동 기간 2~6개월 동안의 인증준비
구 분 ISO/QS Six Sigma 경영 활동 기간 2~6개월 동안의 인증준비 6개월~년 단위의 사후관리 지속적인 개선(Continuous Improvement), 프로젝트는 범위에 따라 4개월~1년 단위로 지속실시 인증 기관 ISO/QS인증기관 고객(내.외부) 추진 Process 준비단계->문서화단계->실시단계->심사등록 단계->사후관리 단계 기존 Process:DMAIC단계, 신제품/새로운 Process:DMAIC단계) 평가/보상 특정영역에 대한 인센티브가 없음 Belt별 인센티브 제도가 마련 Project Reward System 등이 구축 되어짐 참여인원 관련부서 일부인원만 참여 조직 전 구성원 참여 필요조건 자사에 맞는 인증범위 및 품질 시스템 결정 적용범위 특성에 맞는 최적의 품질 시스템 설계 및 적용 필요 비고 전체최적화 추구 (인증 범위에 맞는) 전체 최적화 추구 (Business 전영역)

7 ISO의 제한 사항 기존의 품질보증 System에 대한 문서화에 Focus가 맞추어져 문서화나 인증과정에서 발견된 문제의 품질개선 활동 전개 및 품질목표의식 유도가 힘들다. 고객의 Needs/Wants를 해결하거나 새로운 제품이나 서비스 개발에 대한 품질개선 활동 Process가 존재하지 않는다. 회사전체조직과 전체 인원의 참여에 의한 공동의 기업문화(공감대)구축에는 한계 품질수준을 정량적으로 평가할 수 있는 척도가 없다. ISO/QS 인증을 통한 외부인지도의 상승으로 일부의 M/S 증대는 기대할 수 있으나 궁극적이고 지속적인 경영성과 창출에는 한계

8 ISO 기법과 Six Sigma 연계 현장의 품질개선 활동 전개 및 품질목표의식 유도에 따른 지속적인 개선활동 전개 고객의 Needs/Wants 파악에 따른 새로운 제품이나 서비스 개발에 대한 품질개선 활동으로 연계 품질수준의 정량적인 평가 척도의 활용으로 지속적인 Level Up ISO/QS 인증을 위한 접근방법의 보완으로, 정의 된 품질보증 시스템 내용의 일부가 아닌 많은 부분을 바꾸어야 하는 2중작업 Loss방지 기업 경영이익 창출을 위한 ISO/QS 활동 전개로 접목 * ISO/QS의 인증범위나 내용에 따라 Six Sigma 기법만이 아닌 타기업과의 연계를 통한 품질보증 System 최적화가 보다 효율적이고 효과적임

9 (Positiv Process Management)
ISO 기법과 Six Sigma 연계 + 기존의 혁신활동 PPM운동 (Positiv Process Management) ISO9000품질 System 접목 Six Sigma 기존 혁신활동 운용의 목표달성 (경영계획과 세부적인 지표달성) 각종 Process 혁신을 통한 제품과 서비스의 질 극대화 추구 경영혁신 전략인 PPM 운동성과의 SPEEDY한 가시화 실천을 위한 구체적인 방법론 제시 생산.구매.관리 부문별 Six Sigma 원리 접목시켜 경영 Mind 확산

10 (Customer Satisfaction)
ISO 기법과 Six Sigma 관계 고객 만족 (Customer Satisfaction) Quality Mind ISO/QS 9000 Quality System Quality Assurance Quality Improvement

11 TQM기법과 Six Sigma 기법의 비교 구 분 TQM Six Sigma 경영 목표설정 추상적이면서 정성적
구 분 TQM Six Sigma 경영 목표설정 추상적이면서 정성적 구체적이면서 정량적 문제의식 겉으로 드러난 문제중시 드러난 문제 및 잠재적 문제까지 포함 성공요인 감각과 경험 감각과 경험 및 객관적 데이타 분석 중시 개혁대상 문제점이 발생한 곳 (miss나 error의 원인부분) 모든 프로세스 적용범위 부분최적화(제조공정) 전체최적화(구매/마케팅/서비스 등 전 부문) 활동기간 제약 없음 제약 있음(일반적으로 6개월이내) 담당자 자발적 참여 중시 전임요원 및 의무적 수행 교육 체계적이고 의무적 기본수법 PDCA의 4단계 MAIC의 4단계 적용수법 QC7가지 도구 및 통계적 기법 광범위한 기법 및 통계적 분석 기법 평가방법 노력을 중요시 가시화된 이익으로 평가 측정지표 %(불량률)/POC.PONC Sigma

12 TQM기법과 Six Sigma 기법의 비교 구 분 TQM Six Sigma 경영 기본관점 기업측의 관점 고객만족도 품질수준
구 분 TQM Six Sigma 경영 기본관점 기업측의 관점 고객만족도 품질수준 현상의 품질 경영의 질 방침결정 하의상달(Bottom-up) 상의하달(Top-Down) 특 징 소비자욕의 충족여부에 중점 좋지 않은 내부 프로세스에도 불구하고 고품질의 제품과 서비스를 만들게 되어 결국 비용상승으로 소실초래 결함을 간파하고 수정하는 데 초점(결과위주의 활동) 관련성이 낮거나 없는 업무들의 개선에 초점이 모든 업무들이 개선되기까지 많은 시간이 소요 품질의 정의가 제조품질로서 재작업을 통해 허용오차 내에 들어가는 제품과 서비스 생산도 인정 사후대응 형으로 고품질 고비용의 구조 결함:고객의 기대나 요구를 충족시키지 못하는 모든 것 기업에게는 수익증대의 형태로 최대의 가치를 제공하며, 소비자들에게는 최저 비용으로 고품질의 제품과 서비스를 구매하도록 함으로서 최대의 가치제공 초기에 품질상의 오류를 제거하여 수익성을 향상시키는 데 초점이 맞추어진 경영혁신전략 하나의 프로세스내에 있는 모든 업무를 개선하여 훨씬 더 빠르고 능률적인 결과 획득 COPQ의 관점에서 재작업을 비정상적인 Cost로 간주 정밀한 측정을 통한 문제의 예측으로 품질 문제 사전 예방을 통한 고품질 저비용 달성 결함:프로세스나 서비스를 방해하는 모든 요인