청소년 복지론 #3 차호영 교수 _ http://defle.tistory.com/.

Presentation on theme: "청소년 복지론 #3 차호영 교수 _ http://defle.tistory.com/."— Presentation transcript:

1 청소년 복지론 #3 차호영 교수 _

2 2. 청소년 발달의 이론적 접근 성격 이론 정신역동 인지이론 행동주의 생태체계 이론 인본주의 임파워먼트 Freud 정신분석
Erikson 자아심리학 Adler 개인심리학 Jung 분석심리학 정신역동 Pavlov 고전적 조건반사 Skinner 조작적 조건화(부/정적 강화, 처벌) Bandura 사회학습(모델링, 관찰) 행동주의 Maslow 욕구 5단계 Rogers 자아실현 인본주의 Piaget 형식적 조작기 Beck 비합리적 신념 (ABC모형) 인지이론 생태체계 이론 임파워먼트 인간의 내면 강조 내적 통찰을 통한 변화 학습이론 현재의 행동 변화(적응, 대처능력 향상) 개인과 환경의 이중적 초점 인간중심 치료 무조건적인 긍정적 관심과 공감적 이해 강점관점

3 2. 청소년 발달의 이론적 접근 심리사회적 발달이론 청소년기를 자아정체감을 형성하는 결정적 시기로 보고 있다.
결정적 시기로 보고 있다. Erikson의 발달단계 발달 과업 대 발달 위기 연 령 설 명 1. 신뢰 대 불신 유아기 (출생-18개월) 유아는 양육자에 대한 일차적 사랑, 신뢰관계를 형성하거나 불신감을 발달시킨다. 2. 자율성 대 수치, 의심 초기아동기 (18개월-3세) 아동의 에너지는 걷기, 잡기, 괄약근 통제를 포함한 발달을 한다. 아동은 통제를 학습하지만 잘 이뤄지지 않게 되면 수치심과 의심을 발달시키게 된다. 3. 주도성 대 죄책감 학령전기 (3-5세) 아동은 계속해서 더 적극적이고 주도적이 되지만 너무 강력하면 죄책감을 가질 수 있다. 4. 근면성 대 열등감 학령기 (5-12세) 아동은 새로운 기술을 학습하는 요구를 잘 처리하지만 그렇지 않게 되면 열등감, 실패, 그리고 무능의 위험을 가질 수 있다. 5. 자아정체감 대 정체혼미 청소년기 (12-18세) 십대는 직업, 성역할, 정치, 종교에서의 정체성을 획득한다. 6. 친밀감 대 고립감 초기 성인기 (18-25세) 성인 초기는 친밀한 관계를 발달시키지 않으면 고립의 감정을 겪게 된다. 7. 생산성 대 자기침체성 성인기 (25-65세) 각 성인은 다음 세대를 만족시키고 지지하는 방법을 찾아야 한다. 8. 자아통합 대 절망감 노년기 (65세 이후) 최고점에 이른 사람은 있는 그대로의 자신을 수용하고 충족감을 가진다.

4 2. 청소년 발달의 이론적 접근 행동주의 Watson, Skinner 등 전통적 학습이론가들
학습과 사회적 맥락을 강조 대표학자 : Mead, Benedict, Bandura Watson, Skinner 등 전통적 학습이론가들 인간의 행동은 자극과 반응의 결합과 반응 결과(즉, 어떤 반응에 대한 보상 또는 처벌을 주는가)에 의해 형성된다 Bandura 등의 사회학습 이론가들 전통적 학습이론 + 모방 또는 관찰학습의 중요성 강조 문화적 요인이 개인의 바람직한 행동에 강화를 주며, 사회적으로 적절한 모델을 제공 인간 행동은 사회적이고 상황적 맥락에 의해 결정 유아, 아동, 청소년, 성인 모두 동일한 심리과정을 갖는다

5 2. 청소년 발달의 이론적 접근 인본주의 이론 인간은 원래 선하며 적절한 환경이 주어지면 자신의 잠재 능력을 실현하려는 경향 강조 (인간중심 이론) 대표적인 학자 : Masllow, Rogers Maslow 자아실현의 욕구 자존심의 욕구 안전과 소속감의 욕구 안전의 욕구 생리적 욕구 - 욕구는 위계(단계)가 있다. - 기본적 욕구의 충적이 이루어져야 복잡한 욕구의 충족에 관심을 갖게 되고 상위 욕구를 달성할 수 있다. Rogers 인간은 근본적으로 자기실현을 취하려는 동기와 스스로 자신의 문제를 해결하고 이해할 수 있는 능력을 가지고 있다. 청소년은 잠재력을 가지고 있다. 현재의 자기 모습과 이상적인 자아의 격차가 너무 커지면 부적응적인 문제를 유발한다. 의미 있는 타인(부모, 교사, 친구)와 얼마나 긍정적인 경험을 하였느냐가 건강한 성장에 중요한 요인이 된다.

6 2. 청소년 발달의 이론적 접근 인지 발달 이론 Piaget 청소년의 의식적 사고를 강조
대표학자 : Piaget, Kohlberg 인지의 발달은 사고발달의 결과 인지발달은 schema(도식)에 기초하여 이루어진다(감각/상징/조작 도식) 사고의 발달은 조직(내적 구조 형성과정)과 적응(외적 변화에 대한 반응)으로 나타난다 . 아동은 능동적인 존재로 끊임없이 환경을 탐색하고 가설을 세우고 검증하고 평가한다. 인간은 특정한 인지적 발달 경향을 가지고 태어나지만, 친구, 성인 등과 같은 사회적 환경과 상호작용에 따라 지적 능력은 차이가 남 Piaget 인지 발달단계 ⊙ 인지 발달 단계 - 감각 운동기(sensorimotor stage : 0-2세) - 전조작기(preoperational stage : 2-7세) - 구체적 조작기(concrete operational stage : 7-12세) - 형식적 조작기(formal operational stage : 13세 이후)

7 2. 청소년 발달의 이론적 접근 생태학적 이론 미시체계 외체계 거시체계 중간체계
유전적 요소, 가정의 역사, 사회경제적 수준, 가정생활의 질, 인종, 문화적인 배경 등과 같은 모든 요인들이 청소년의 발달과 관련된다. 대표학자 : Bronfenbrenner 규범 부모의 직장 미시체계 친구와의 관계 가족관계 외체계 청소년 경험 경험 거시체계 중간체계 가치 법률 보건소 교육부 복지부 경험 교사와의 관계 신념

8 2. 청소년 발달의 이론적 접근 임파워먼트 모델 클라이언트가 잠재력이 있는 존엄한 인간, 자원, 자신의 삶을 통제할 수 있는 역량이 있다. 무력감을 경험하고 있는 클라이언트에게 자신과 환경에 대한 내외적 통제력을 획득할 수 있도록 돕는 개입방법, 과정, 결과, 목적, 기술 개인적, 대인적, 그리고 제도적 차원에서 클라이언트에게 권한을 부여하는 것 대표학자 : Gutierrez

9 제3장 청소년 개별상담 청소년복지의 실천방법Ⅰ: 1. 청소년 개별상담의 개념과 목표 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법
3. 청소년 개별상담의 개입과정과 전략 4. 청소년 개별상담의 실제 목 차

10 <상담, 생활지도, 심리치료와의 관계>
1. 청소년 개별상담의 개념과 목표 상담의 정의 ▣ 이장호(1998) 상담이란 도움을 필요로 하는 사람이 전문적 훈련을 받은 사람과의 대면관계에서 생활과제의 해결과 사고, 행동 및 감정 측면의 인간적 성장을 위해 노력하는 학습과정 ▣ 박성수(1998) 상담이란 클라이언트와 상담가 간에 수용적이고 구조화된 관계를 형성하고 관계 속에서 클라이언트가 자기 자신과 환경에 대해 의미있는 이해를 증진하도록 함으로써 클라이언트 스스로가 효율적으로 의사결정을 하고 여러 심리적인 특성을 긍정적인 방향으로 변화시키도록 원조하여, 결과적으로 클라이언트의 성장과 발전을 촉진하는 심리적인 조력의 과정 <상담, 생활지도, 심리치료와의 관계>

11 1. 청소년 개별상담의 개념과 목표 상담의 특성 상담이 성립되려면 도움을 필요로 하는 클라이언트와 도움을 주는 상담가가 있어야 한다. 상담은 전문직으로 교육받고 훈련받은 상담가에 의해서 제공되는 전문적 활동이다. 상담은 상담가와 클라이언트의 관계에 기초를 둔 과정이다. 상담은 의사결정과 문제해결에 관여한다. 상담은 클라이언트로 하여금 새로운 행동을 학습하거나 새로운 태도를 형성하도록 하는 것이다. 상담은 클라이언트의 성장과 발전을 안내하고 조력한다. 11

12 1. 청소년 개별상담의 개념과 목표 청소년개별상담이란
도움을 필요로 하는 청소년과 전문적 훈련을 받은 상담가와의 개별적 관계를 통해 자신과 주의 환경에 대한 이해를 촉진함으로써 적응과 발달을 위한 변화를 가져오는 조력활동 청소년개별상담의 목표 행동변화의 촉진이다. 적응기술의 증진이다. 의사결정 기술의 함양이다. 인간관계의 개선이다. 청소년의 잠재력 개발이다. 자아정체감 확립과 긍정적 자아개념 형성이다.

13 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 개별상담 이론과 기법 인본주의 인지이론 행동주의 임파워 먼트 정의적 접근 인지적 접근
인간의 감정, 특히 자신에 대해 느끼는 방법 정의적 접근 인간 중심 상담 행태주의 상담 사고과정에 초점 인지적 접근 합리적, 정서적, 행동적 상담 문제행동의 변화 행동적 접근 현실치료 강점관점 해결중심 상담 현재 아웃소싱 시장의 불균형 상태.. 소외 기업 존재. 아웃소싱 시장 재편 임박..  그때 아이콜스가 아웃소싱 시장 재편의 ‘핵’이 될 것.

14 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 1) 인간 중심 상담 (1) 상담목표와 주요 개념
1930 – 1940년대 미국의 심리학자인 Carl Rogers의 이론에 근거하여 발전한 상담의 접근방법 모든 인간은 근본적으로 자기 실현을 추구하는 동기와 스스로 문제를 해결할 수 있는 능력을 가지고 있다. 비지시적 상담, 클라이언트 중심 상담, 인간중심 상담 청소년의 부적응적 행동의 원인은 청소년이 갖는 자아개념과 경험과의 불일치 때문이다. 현재 아웃소싱 시장의 불균형 상태.. 소외 기업 존재. 아웃소싱 시장 재편 임박..  그때 아이콜스가 아웃소싱 시장 재편의 ‘핵’이 될 것. 의미 있는 타인들이 자기에게 주는 관심(긍정적이거나 부정적이거나)에 근거하여 서서히 학습된 자기존중감을 발달시키게 된다. 충분히 기능을 발휘하는 사람으로 성장하도록 돕는 것을 목표로 하고 있다.

15 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 (2) 상담과정과 기술 <상담기법>
1단계 경험에 대한 융통성과 거리가 필요한 단계 / 클라이언트들은 자신을 드러내려고 하지 않는다. 2단계 클라이언트들은 첫번째 단계보다 조금 개방되어 있다. / 자기 주제에 대해 토론하기 시작 3단계 클라이언트는 자신과 자신의 현재 경험에 대해서 이야기하기 시작하나 자기인식은 타인에게 비치는 이미지 정도 <상담기법> ◙ 공감 : 상담가가 클라이언트의 생각, 감정,경험에 대하여 상담가 자신의 주관적인 입장에서가 아니라 클라이언트의 입장에서 듣고 반등하는 것 ◙ 무조건적 존중 : 속으로든 겉으로든 판단적인 행동을 보이지 않는 것으로 상담가가 조사를 하거나 해석을 하지 않고 또 시인이나 부정하는 태도를 보임이 없이 클라이언트를 전적으로 신뢰하고 수용하는 것 ◙ 진실성 : 상담가가 클라이언트와의 관계에서 나타내는 반응이 순간 순간 그가 내적으로 경험하고 있는 그대로의 모습을 진솔하게 나타내는 것, 진솔성, 일관성이라고 불리기도 한다. 4단계 과거의 강렬한 감정들을 인식하고 받아들이게 되나 현재의 감정은 클라이언트로부터 떨어져 있다. 5단계 현재의 감정들이 자유롭게 표현되지만 이러한 감정들에는 기쁨보다는 놀라움과 공포를 동반하게 된다. 6단계 이전에 금지되었던 감정들이 자유롭게 흐르고 기쁨과 즉각성으로 경험되어지며 자신의 경험을 주관적으로 받는다. 7단계 어 이상 상담이 필요하지 않은 단계/ 상담 단계에서는 많이 볼 수가 없다.

16 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 2) 합리적, 정서적, 행동적 상담 (1) 상담목표와 주요 개념
Ellis에 의해 발전된 인지적 심리치료의 하나로 인간의 신념이 정서와 행동에 크게 영향을 미친다 합리적 치료(Rational Therapy)→합리적 정서적 치료(Rational-Emotive Theapy : RET)→행동적 측면 강조, 합리적 정서적 행동적 치료(REBT) 인간이 본능에 의해 완전히 경정되어지는 존재가 아니라 자신의 존엄성과 한계를 아는 합리적인 사고뿐 아니라 비합리적이고 왜곡된 사고를 할 수 있는 존재로 봄 정서장애를 유발하는 것은 생활사건 자체가 아니라 사건에 대한 왜곡된 지각 때문이다. 현재 아웃소싱 시장의 불균형 상태.. 소외 기업 존재. 아웃소싱 시장 재편 임박..  그때 아이콜스가 아웃소싱 시장 재편의 ‘핵’이 될 것. 합리적 생각 : 우리들 각자의 목표달성에 도움이 되는 생각 비합리적 생각 : 목표달성에 방해가 되는 생각

17 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 Ellis의 ABCDE이론 A(Activation Event) 선행사건
E(Emotional Consequence) 정서적 결과 부모가 이혼한 것은 내게 너무 슬프고 안타까운 일이지만 그렇다고 해서 내가 자살할 필요는 없다. 나는 부모가 이혼한 사실을 받아 들여야 하며 그런대로 견디어 낼 수 있다’고 느끼게 되고 행동한다. D(Dispute) 논박 부모가 이혼을 했다고 해서 내가 반드시 무가치한 인간인가? 부모가 이혼한 사실을 반드시 참을 수 없는 것인가? C(Consequence) 결과 극심한 우울증 자살 경향성 B(Belife System) 비합리적 신념체계 ‘내가 부모로부터 버림을 받다니 이 얼마나 무가치한 인간인가, 나는 견딜 수 없다. A(Activation Event) 선행사건 아버지, 어머니가 이혼을 했다. A : 실재하는 사실, 사건, 또는 개인의 행동이나 태도 C : 정서적, 행동적 결과이거나 개인의 반응 → A는 C의 원인이 아니다. B는 A에 대한 개인의 신념으로 C의 원인이 된다. 상담가가 B를 논박(D) 함으로써 E에 이르게 된다. 상담결과 우울증과 자기경멸의 감정이 제거된다.

18 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 <상담기법>
(2) 상담과정과 기술 <상담기법> ◙ 인지적 기술 : 비합리적 생각과 그에 근거한 자기언어를 찾아 이를 합리적 생각과 그에 근거한 합리적 자기언어로 바꾸도록 하는 것. 논박, 유인물, 독서요법, 새로운 진술문의 사용 ◙ 정서적 기술 : 생각이 아니라 바로 정서를 바꾸어 행동을 바꾸려는 기술. 합리적-정서적 구상법, 역할연기, 부끄러움 도전연습, 시범 ◙ 행동적 기술 : 행동적 기술을 통해 행동의 변화뿐만 아니라 생각, 더 나아가 정서까지도 변화시키려는 것 1단계 상담관계 수립 2단계 부적절한 정서 및 행동 확인 3단계 성격의 ABCDE 이론 확인 4단계 비합리적 생각 확인 5단계 비합리적 생각 논박 6단계 합리적 생각 확인 7단계 합리적 생각 적용 8단계 합리적 인생관 확립

19 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 3) 형태주의 상담 (1) 상담목표와 주요 개념
Frederich Perls에 의해 창시된 상담 이론/지금-여기 게슈탈트 : ‘전체’, ‘형상’, ‘형태’, ‘모습’ 등의 뜻을 지닌 독일어로 형태주의 상담에서는 ‘개체에 의해 지각된 유기체 욕구나 감정’이란 개념으로 사용 인간관 환경에 대한 단순한 반응자가 아닌 외부자각에 대한 자기의 반응을 자유롭게 선택할 수 있으며 자기자신에 대해 책임을 질 수 있는 창조자 -인간의 모든 측면들은 하나의 형태를 형성하는 방향으로 나아가는 경향이 있다 현재 아웃소싱 시장의 불균형 상태.. 소외 기업 존재. 아웃소싱 시장 재편 임박..  그때 아이콜스가 아웃소싱 시장 재편의 ‘핵’이 될 것. 전경 : 어떤 대상을 지각할 때 어느 한 순간에 관심의 초점이 되는 부분 배경 : 어떤 대상을 지각할 때 관심 밖으로 물러나는 부분 지금 여기(her and now)를 알아차림으로서 미해결과제를 해결 현재 여기(here and now)에서의 삶을 살아가도록 돕는다.

20 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 <상담기법> (2) 상담과정과 기술
◙ 욕구와 감정자각 : 상담가가 클라이언트의 생각이나 주장 혹은 질문들의 배후에 있는 욕구와 감정을 자각하도록 주의를 환기시키는 것 ◙ 신체자각 : 클라이언트로 하여금 자신의 신체감각에 대해 자각하도록 함으로써 클라이언트의 감정이나 욕구 혹은 무의식적인 생각을 알아차리게 하는 것 ◙ 환경자각 : 클라이언트로 하여금 주위 사물과 환경에 대해 자각하도록 해줌으로써 환경과의 접촉을 증진시키는 것 ◙ 언어자각 : 클라이언트가 사용하는 언어에서 행동의 책임소재가 불명확한 경우 책임을 지는 문장으로 바꾸어 말하도록 하는 것 ◙ 과장하기 : 클라이언트의 행동이나 언어를 과장하여 표현하게 함으로써 감정을 명확히 하는 것 ◙ 반대로 하기 : 평소 행동과 반대되는 행동을 요구함으로써 억압된 다른 측면을 접촉하고 통합할 수 있도록 돕는 것 ◙ 머물러 있기 : 고통스러운 감정을 받아들이고 동일시함으로써 그것을 완결 시키는 것 ◙ 빈 의자 기법 : 빈 의자에 클라이언트의 억압과 관련된 사람이 앉아 있다고 가정하고 그와 대화하는 기법 ◙ 실 험 : 상담가가 클라이언트에게 특정한 장면을 연출하거나 시행해 보도록 제안하는 것 1단계 알아차림과 접촉의 증진 ㅡ클라이언트의 알아차림을 높여 주기 위해 클라이언트를 분석하기 보다 치료자 자신의 감각 자료를 더 많이 활용 2단계 좌절과 지지 상담가는 클라이언트의 자립적인 태오와 행동은 격려하 고 지지해 주되 의존적인 태도나 회피행동은 좌절시켜야 한다. 3단계 저항의 수용 클라이언트가 보인는 저항행동도 그 순간에 있어서 클라 이언트로서는 최선의 행동일 수 있다. 따라서 상담가는 클라이어트의 저항을 수용해야 한다.

21 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 4) 현실치료 (1) 상담목표와 주요 개념
William Glasser에 의해 1950년대에 창시된 상담 이론 현재와 현재의 행동에 초점을 두며, 클라이언트가 자신의 욕구를 자신이나 타인에게 피해를 주지 않으면서 현실적인 방법으로 충족시킬 수 있도록 도와줌으로써 클라이언트로 하여금 성공적인 정체감을 획득하도록 하고 자신의 행동의 결과에 대해 스스로 책임을 지도록 하는 것 인간의 모든 행동은 유목적적이고, 인간의 기본 욕구를 만족시키기 위해 인간이 선택한 것이라고 가정 인간이 가진 다섯가지 욕구(소속, 힘, 자유, 즐거움, 생존)를 추구하는 과정에서 우선순위를 결정해야 하는데 이러한 선택과정에서 인간은 끊임없이 갈등하게 되고 그것을 해소하려는 과정에서 충족과 좌절을 경험하게 된다. 현재 아웃소싱 시장의 불균형 상태.. 소외 기업 존재. 아웃소싱 시장 재편 임박..  그때 아이콜스가 아웃소싱 시장 재편의 ‘핵’이 될 것. 감각기관, 지각체계, 행동체계를 통해 자신의 환경을 통제하고 선택하게 된다.

22 2. 청소년 발달의 이론적 접근 통제이론의 원리 현실치료의 특 징
첫째, 인간은 자신의 욕구와 원함을 충족하기 위하여 행동을 하게 된다. 둘째, 개인이 경험하는 환경으로부터 얻어진 지각현상과 자신이 원하는 것과의 차이(좌절)는 행동유발의 원인이 된다. 셋째, 활동하기, 생각하기, 느끼기와 생리적 기능으로 이루어진 인간의 전행동은 목적이 있다. 넷째, 활동하기, 생각하기, 느끼기와 생리기능은 분리될 수 없는 행동 요인들로서 개인의 내부 로부터 생성되며 대부분 선택이다. 다섯째, 인간은 지각을 통해 세상을 본다. 현실치료의 특 징 첫째, 클라이언트가 정신질환을 앓고 있다는 개념을 용납하지 않는다. 둘째, 클라이언트의 과거나 미래보다는 현재에 초점을 둔다. 셋재, 상담가는 초연적 전인적 대상인물이 아니라 따뜻한 인간적인 위치에서 클라언트와 친밀한 관계를 맺는다. 넷째, 무의식적 행동의 원인을 배제하며, 행동의 진단보다는 욕구와 바램과 비교하여 그 행동 선택을 평가함에 초점을 둔다. 다섯째, 행동의 도덕성과 책임성을 강조한다. 여섯째, 통찰과 허용성을 통하여 클라이언트의 행동이 변화하기를 기대하기보다는 적극적으로 효과적인 욕구충족을 위한 새로운 방법을 교육시켜 주는 것을 강조한다.

23 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 상담환경 가꾸기 (2) 상담과정과 기술
상담을 성공적으로 이끌기 위한 바람직한 분위기 만들기 과정 - 클라이언트의 언어적, 비언어적 행동에 주의를 기울임 - 효율적이고 도움이되는 행동 선택에 대한 가능성과 신념을 일깨워 줌 - 판단하거나 비난하지 않고 일차 수준의 지각을 통해 클라이언트의 행동을 이해 상담시 금지 사항 1) 상담가는 클라이언트의 변명을 받아들이지 않도록 조심해야 한다. 2) 상담가는 클라이언트를 비판하거나 처벌하지 말고 논쟁하지 말 것이며 클라이언트가 자신이 저지른 행동의 결과에 대해 책임을 지도록 해야 하다. 3) 클라이언트를 쉽게 포기하지 말아야 한다.

24 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 행동변화를 위한 상담과정
현실치료에서 사용될 수 있는 주요 절차/ Wiwants), D(doing), E(evaluation), P(plan) 첫째, 바람(욕구, 바람, 지각의 탐색) 클라이언트에게 ‘무억을 원하는가’ 그들의 욕구나 바램에 대한 질문 둘째, 방향과 행동 단순히 태도나 감정뿐만 아니라 활동하기, 생각하기, 느끼기와 생리기능 등 전 행 동을 탐색하여 평가하는 과정 셋째, 평가 개인의 행동과 욕구와의 관계를 점검해 보는 것 넷째, 계획과 실천 계획을 수립하고 실천하는 과정은 통해서 클라이언트들은 자신의 삶을 효과적으로 통제할 수 있게 됨

25 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 5) 해결중심 상담 (1) 상담목표와 주요 개념
전통적인 패러다임에서는 실천가가 클라이언트의 문제를 객관적으로 진단 사정하는 전문가의 역할- 해결중심에서의 실천가는 클라이언트보다 우월한 지식을 가지고 있다고 여기지 않고 클라언트로부터 정보를 얻는 학습자라고 여김(강점관점) 해결중심 상담의 가정 - 병리적인 것 대신 건강한 것에 초점을 둔다 - 내담자의 강점, 자원, 심지어는 증상까지도 상담과정에 활용한다. - 탈이론적이고, 비규범적이며, 내담자의 견해를 존중한다. - 간단하고 단순한 방법을 일차적으로 사용한다. - 변화는 불가피하다. - 현재에 초점을 맞추며 미래 지향적이다. - 내담자와의 협력관계를 중요시 한다. 현재 아웃소싱 시장의 불균형 상태.. 소외 기업 존재. 아웃소싱 시장 재편 임박..  그때 아이콜스가 아웃소싱 시장 재편의 ‘핵’이 될 것. 해결중심 상담의규칙 - 클라언트가 문제 삼지 않는다면, 상담가는 먼저 고치려 하지 말라 - 효과가 있는 것이 무엇인지 알면, 그것을 더 많이 시도하라 - 그러나 그것이 효과가 없다면 반복하지 말고 다른 것을 시도하라.

26 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 상담의 과정과 기술 목표설정하기 면담전 변화에 관한 질문 예외질문
첫째, ~을 할 것인가에 초점을 맞춤 둘째, 구체적이고 행정적이고 측정하는 한 것 셋째, 현실적이고 성취할 수 있는 것 넷째, 학생과 교사 모두가 동의할 수 있는 것 다섯째, 간단하고 작은 것에서 시작 여섯째, 좋은 목표는 변화의 끝이 아닌 시작 일곱째, 아주 작은 성공이라도 그 몫은 모두 학생의 몫이다. 면담전 변화에 관한 질문 변화란 불가피한 것이므로 계속적을 일어남 면담 전 변화가 있는 경우 해결 능력을 인정하고 칭찬하고 강화, 확대할 수 있음 질문 ) 우리의 경험에 의하면 처음 상담을 약속했을 때와 상담을 받으러 오기까지의 사간 동안에 어려운 상황이 좀 나아진 사람들이 많았습니다. 당신도 그런 변화를 경험하셨습니까? 예외질문 문제가 발생하지 않은 상황 예외 질문을 통해 학생의 강점 발견 및 스스로에 대한 긍정적 인식 질문 ) 교사 : 수업시간에 혹시나 졸지 않는 시간도 있니? 학생 : 체육시간 처럼 재미있는 시간은 졸지 않아요 교사 : 그럼 재미있는 시간은 졸지 않는가 보구나?

27 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 기적질문 척도질문 대처질문 관계성질문
문제 자체를 제거하거나 감소시키지 않고 문제와 떨어져서 해결책을 상상하게 하는 질문 질문 ) 이제 좀 상상력을 발휘해야 할 것 같군요. 내일 아침 눈을 떳을 때 기적이 일어나서 당신의 문제가 극적으로 해결됩니다. 당신이 잠든 사이에 기적이 일어나서 당신을 알 수가 없습니다. 그럼 아침에 무엇을 보면 당신의 모든 문제가 해결 되었다는 알 수 있을 까요? 척도질문 숫자의 마력을 이용하여 내담자의 현재 상태, 자신감, 원하는 정도 등 다양한 것에 대해 0(또는 1) 부터 10까지 숫자를 사용하여 질문하는 것 질문 ) 1부터 10까지 숫자 중 1을 처음 상담 시작했을 때의 상태, 10점을 문제가 해결된 상태라고 한다면 오늘 당신의 상태는 몇 점 입니까? 대처질문 내담자가 어려움을 극복하기 위해 노력해왔던 방법들을 찾아내어 내담자의 능력을 인정하고 강화 하는 질문 질문 ) 당신은 그 어려운 상황 속에서 어떻게 지금까지 견딜수 가 있었습니까? 당신의 아이들이 당신으로 하여금 어려움을 견디어 나가게 하는 군요. 관계성질문 내담자가 중요하게 생각하는 사람들이 자신의 희망, 힘, 한계, 가능성 등을 어떻게 지각하는 지 알게 하는 질문 질문 ) 당신 어머니가 여기 계시다고 가정하고 제가 어머니께 당신 문제가 해결되면 무엇이 달라지겠느 냐고 묻는다면 어머니는 뭐라고 말씀하실까요?

28 2. 청소년 개별상담의 이론과 기법 간접적인 칭찬 강 화 다시 시작하며 질문한다 내담자의 상태가 개선 되다가 악화되는 경우
내담자에 대한 어떤 긍정적인 것을 암시하는 질문 질문) 어떻게 집안을 그토록 조용하게 유지할 수 있었어요? 강 화 ▪ 내담자가 긍정적으로 변화한 것에 대해 언어적, 비언어적으로 인정해 주며 그 가치를 확인하고 칭찬하는 것 다시 시작하며 질문한다 ▪ 좋아진 것에 대해 다시 질문한다 내담자가 긍정적인 변화에 대해 충분히 말했다고 판단될 때까지 “또 좋아진 것이 없을까요?” 라고 계속 질문한다. 내담자의 상태가 개선 되다가 악화되는 경우 ▪ 나빠진 상황을 구체적으로 파악하고 대처방법을 질문하며 작은 해결책을 찾거나 면접 요일이나 시간을 바꾸고 면접 기간을 늘인다. 또한 내담자와의 관계 유형과 상담 목표를 재검토하고 대처 질문과 예외 질문을 많이 한다

29 3. 청소년 개별상담의 개입과정과 전략 시작 단계 목 표 과 제 1) 청소년 개별상담의 개입과정 첫째, 인테이크
목 표 첫째, 인테이크 둘째, 참여 유도 시작 단계 과 제 첫째, 문제확인 둘째, 의뢰 셋째, 관계형성 넷째, 개입활동 계약의 성립 다섯째, 청소년의 동기 고취 여섯째, 청소년의 저항감과 양가감정 해소

30 3. 청소년 개별상담의 개입과정과 전략 사정 단계 목 표 과 제 1) 청소년 개별상담의 개입과정 첫째, 자료 수집 및 사정
목 표 첫째, 자료 수집 및 사정 둘째, 계획 사정 단계 과 제 첫째, 문제 규정 둘째, 청소년의 자원에 대한 사정 셋째, 환경적 측면에 대한 사정 넷째, 개입목표 설정 및 계약 성립

31 3. 청소년 개별상담의 개입과정과 전략 개입 단계 목 표 과 제 1) 청소년 개별상담의 개입과정
목 표 첫째, 계획 실행과 진전과정에 대한 모니터링 둘째, 변화의 지속 개입 단계 과 제 첫째, 개입방법의 선택 둘째, 개입 실행

32 3. 청소년 개별상담의 개입과정과 전략 종결 단계 목 표 과 제 1) 청소년 개별상담의 개입과정
목 표 첫째, 개입활동에 대한 최종평가 둘째, 종결 종결 단계 과 제 첫째, 적합한 평가방법 설정 둘째, 종결 시기의 결정 셋째, 정서적 반응의 상호 해결 넷째, 획득된 이득의 강화 다섯째, 필요한 경에 다른 기관에 의뢰

33 3. 청소년 개별상담의 개입과정과 전략 2) 청소년 개별상담의 원리 개별화의 원리
청소년은 개별적 차이를 지닌 독특한 존재이므로 개개인의 욕구와 특성, 상황, 발달단계 등을 고려하여 개별적이고 다양하게 행해져야 한다. 수용의 원리 상담가는 청소년의 장, 단점, 바람직하거나 그렇지 목한 성격, 긍정적이거나 부정적인 감정, 건설적이거나 파괴적인 태도나 행동 등 있는 그대로 이해하고 상대방을 존중해야 한다. 자기결정의 원리 상담시 청소년의 결정을 존중해 주어야 한다. 공감적 이해의 원리 자신이 직접 경험하지 않고도 다른 사람의 감정을 거의 같은 내용과 수준으로 이해하는 것이다. 언어적 공감과 비언어적 공감으로 나눌 수 있다. 무조건적 존중의 원리 상대방의 어떤 생각, 어떤 행동이라도 있는 그대로 받아들이고 존중하는 것을 의미하는 것, 상대방의 의견에 동의하지 않는다 하더라도 인격적으로 상대방을 수용하는 것을 말한다. 일관적인 성실성의 원리 청소년복지 실천에서 상담가와 청소년은 특별한 목적을 가진 전문적 관계이다. 상담가는 전문적이면서도 개방적이고 정직하고 일관성 있는 태도로 클라이언트를 대해야 한다. 전문적 구체성의 원리 청소년의 욕구에 대한 정확한 이해가 필요하며, 청소년 자신도 자신의 욕구에 대해 구체적으로 이해하도록 해야 한다. 청소년이 말하지 않거나 못하고 있는 점이 무엇인지를 구체적으로 탐색하는 것이 필요하다.

34 3. 청소년 개별상담의 개입과정과 전략 3) 청소년 개별상담의 개입전략 열심히 경청한다.
공감하고 긍정적인 관심을 말로 표현한다. 청소년이 현재 당면한 문제가 무엇이며 현재 감정이 어떠한가를 알아본다. 지금까지의 어떤 노력을 해왔고 무엇을 원하는지에 대해 이야기한다. 청소년과 함께 공동의 목표를 정한다. 목표를 달성할 수 있는 다양한 대안을 탐색하고 결정한다. 청소년에게 도움을 줄 유용한 자원을 탐색한다. 상담과정은 긍정적이고 희망적이어야 한다. 적절한 곳에 의뢰하는 것도 중요한 원조이다.