여행 가이드의 개념, 국외 여행 인솔자 개념, 국외 여행 인솔자 업무

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1 여행 가이드의 개념, 국외 여행 인솔자 개념, 국외 여행 인솔자 업무
제4장 여행 가이드 및 국외 여행 인솔자 업무 여행 가이드의 개념, 국외 여행 인솔자 개념, 국외 여행 인솔자 업무

2 1. 여행가이드 개념 1) 관광지 안내, 해설을 수행하는데 있어서 역사문화 지식을 갖춘 여행사 종사원. 2) 관광일정 진행 및 관리능력, 단체 성격 및 개인별 성향 파악 후 서비스 제공 능력, 외국어 구사능력 등 을 갖춘 여행사 종사원. 3) 관광 중 발생할 수 있는 문제점을 해결하는 등 관 광객이 여행목적을 달성할 수 있도록 도와주는 여행 사 종사원.

3 4)여행가이드의 자질: 대인관계 능력, 풍부한 문화 및 인문교양, 건강하고 단정한 용모 소유 등.
5)여행가이드의 자세: 관광이란 것이 예측 불가능한 일들이 발생하므로 다양한 변수(사고발생, 환자, 기 후변화, 예약취소 등)들에 대한 긍정적 자세. 불가항 력적인 사고 발생시, 침착하게 사태를 파악하고 현장 에서 긴급조치.

4 2. 국외 여행 인솔자의 개념 1)국외여행 인솔자의 정의 관광일정에서 관광객에게 관광정보를 제공하는 등 관광객이 만족을 얻을 수 있도록 인솔하는 여행사 종 사원. 단체관광에서 불가피하게 발생하는 문제 상황에 따 라 적절한 조치를 취하는 일정관리자, 투어리더자.

5 Robert(1991)의 국외 여행 인솔자 정의: 동행하면서 가이드 와 고객 간의 연결고리 역할, 여행일정 확인 및 감독, 관광활 동에 참여, 체험수행, 관광활동을 평가하는 여행사 종사원. 2)국외 여행 인솔자 종류: full time t/c, free lancer t/c, 유 럽 전문 인솔자, 중국 전문 인솔자 등 여행지역 별로 구분. 3)국외 여행 인솔자의 세부적 자질: 대인관계 능력(경청, 친 절, 예의, 인사, 사교성 등), 침착성, 판단력, 통솔력 등. 풍부 한 문화 및 인문교양, 건강하고 단정한 용모 소유 등

6 4) 국외 여행 인솔자의 주요 역할 ①관광 진행과 일정 관리자 역할 실제 관광활동 확인. 일정표와 비교해서 변경되는 사항이 있으면 어 떤 과정을 거쳐 해결되는지 확인, 보고서 작성(숙박, 교통편, 식음료, 관광목적지, 쇼핑시설 등). ②관광정보 및 인적 서비스 제공 역할 이용하는 시설, 방문하는 행선지는 낯선 장소로서 고객은 많은 정보 요구, 인솔자는 구체적인 현지 관광정보를 습득하고 제공. 예: 교통 수단, 숙박시설, 관광시설 이용방법, 현지 관광활동 내용 등.

7 ③관광 중 문제해결 역할. 다양한 변수 발생. 교통체증으로 인한 방문지연, 날씨 변화로 인한 방문일정 취소, 환자 발생, 소지품 분실, 다툼과 오해, 갈등 등. 문제를 최소화하려는 판단 및 결단력 필요. 관광객의 주의력과 기억력이 제대로 기능하지 못하는 경우 발생. 관광객의 심리적, 환경적 특성을 이해하고 계속적인 질 문에 답해야 함. 공정한 서비스 제공.

8 ④여행 전문가로서의 리더 역할 관광객들은 인솔자에게 많은 부분 의지. 관광시설 이용 등 관 광활동 전반에 거쳐서 다양한 내용들을 문의. 다양한 인솔경 험과 문화경험을 쌓는데 노력해야 함. 5) 국외 여행 인솔자 역할의 핵심 인솔자는 관리자라는 지휘자 역할과 낮은 지위의 위치에서 겸손함을 보이는 서비스 제공자라는 두 가지 차원에서의 역 할을 수행.

9 3. 국외여행 인솔자 업무 1) 여행 출발 전 준비업무. 최종 패키지 관광일정 확인과 내용을 충분히 숙지하고 담당자와 확인. ①현지 정보의 습득: 방문국의 역사 문화 등 최신 정보 수집, 기후와 시차, 통화, 환율, 숙박시설 주변정보 등. ②단체 관광객의 특징 검토: 단체규모, 성격 등을 고려하여 검토(패키 지, 인센티브, 연령, 직업, 노약자 유무), 가능하면 고객과의 사전 유선 통화 실시. ③인솔자 준비물 점검: 고객 List, Rooming List, 전자 항공권, 현지수 배 확정서, 일정표, 인솔자 보고서 등.

10 2)출국 당일 공항에서의 업무 -출발 3시간 전, 공항 미팅장소 도착. -고객과의 첫 만남에서 여행 전문가로서 이미지 표현
2)출국 당일 공항에서의 업무 -출발 3시간 전, 공항 미팅장소 도착. -고객과의 첫 만남에서 여행 전문가로서 이미지 표현. -고객명단과 여권 확인, 인원확인 및 소지품 유의안내(여권, 개인 물 품, 제한되는 물품에 대한 유의사항 등). -탑승수속 진행(여권, 항공권과 함께 탑승수속 진행 및 수화물 부치 고 짐 태그 확인). -탑승권 및 좌석 확인(gate , seat) 후 전달. -Gate 앞에서 모인 후 항공사 안내에 따라 탑승진행.

11 3) 기내에서의 인솔자 업무 -1시간 또는 2시간 마다 고객확인: 어떤 음식, 불편 한 점, 기내 서비스 이용 여부 등 확인. 4) 여행지 도착 후, 첫날 수행업무 ①공항 도착 후 입국심사, 위탁 수화물을 찾는 일, 현지 가이드 미팅 및 고객 소개, 현지 가이드와의 첫 만남은 여행기간 동안의 전반적인 신뢰 의 시작을 의미. ②호텔 체크 인 시, 방 번호 기록, 리스트 배부. 객실 이용방법, 호텔시 설 이용안내, 호텔 조식안내, 다음 일정과 준비물 관련 안내(날씨관련 의복, 여행 준비물, 호텔 주변 이용시설, 치안상태 등). ③ 현지 가이드와 업무회의: 전체 주요 관광일정, 주요 행선지, 주요 활 동, 쇼핑시설, 옵션종류 및 내용, 가격 등.

12 5) 두 번째 날 부터 여행지 출발 전일 까지 인솔자 업무 ① 모닝 콜 실시: 건강 확인, 호텔 조식 안내 등
5) 두 번째 날 부터 여행지 출발 전일 까지 인솔자 업무 ① 모닝 콜 실시: 건강 확인, 호텔 조식 안내 등. ② 조식 후 차량탑승: 가이드가 멘트를 하기 전에 금일 주요 일 정을 고객에게 공지. 인솔자의 역할을 알리는 차원. ③ 행선지 이동 시 인원 및 안전체크: 고객들의 관광활동을 관 찰하며 주의를 살핀다. ④ 다양한 관광정보 제공: 관광 중에 고객의 요구, 질문 등에 신 속, 정확한 정보 제공. 고객의 주요 질문은 다음 여행지, 어떤 활동, 현지 쇼핑 정보, 환율, 물가, 서민들의 생활양식(음식, 의복, 활동 등), 야시장, 호텔 주변 볼거리 등 다양함).

13 6) 현지 출발 전날 업무. 일정을 마무리하는 차원에서 전반적인 여행과정으로부터 부 분별 고객 만족 검토
6) 현지 출발 전날 업무. 일정을 마무리하는 차원에서 전반적인 여행과정으로부터 부 분별 고객 만족 검토. ① 항공편 재확인, 고객 개인물품 재확인 안내(여권, 소지품 등) ② 호텔체크 아웃 시 비용계산 확인. ③ 현지 공항 탑승수속: 인원 및 여권확인, 위탁물 수속의 재확 인 필수. ④ 인천공항 도착 후 해산 및 인사실행 : 미래 고객관리에 긍정 적 효과.

14 7) 국외 인솔자 업무일지 작성 및 보고. -여행일정의 서비스 항목 품질을 인솔자의 일정관리 기준과 고 객 반응측면에서 작성(항공편, 호텔시설, 관광활동, 가이드, 차량시설, 식음료 시설 등). -문제내용과 해결과정 작성. -패키지 명, 여행기간, 주요 일정, 인원 등 기본 사항 기록. 8) 사후 고객관리 업무. -고객 감사전화: 관광 중의 협조와 이해 및 안부 인사. -추억 회상, 유대관계 증진, 신뢰 전달 효과.

15 지금까지 가이드, 국외 인솔자 역할, 업무내용 들을 살펴보았다
지금까지 가이드, 국외 인솔자 역할, 업무내용 들을 살펴보았다. 인솔자 역할과 업무 활동의 어떤 점이 관 광상품 마케팅 활동에 효과가 있는지를 중심으로 토 론하고 발표해 보자 !