감성 커뮤니케이션.

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1 감성 커뮤니케이션

2 훌륭한 일터란 어떤 일터일까요? 좋은 회사란 어떤 회사일까요? 우리 다같이 브레인 스토밍으로 생각을 해보도록 하겠습니다.
브레인 스토밍이란 답같지 않은 답까지도 생각해 보는 겁니다. 절대 비판하지 말아야 하며 어뚱하고 기발할 수록 좋습니다. 번갈아 대답해 볼까요

3 Robert Levering & FORTUNE(1988~현재)
이런 생각을 우리만 해본 것은 아닙니다. 미국에서 로버트 레버링이란 사람은 1983년 일하기 좋은 100대 회사라는 책을 썼습니다. 그리고 10년 후 1994년에 다시 일하기 좋은 100대 회사라는 책을 냈습니다. 이때 45%정도가 바뀌었다고 합니다. 그사이 1988년 포춘지는 로버트 레버링의 설문지를 통해 미국에서 가장 일하기 좋은 100대 기업을 뽑아 해마다 발표를 합니다. 올해도 발표를 하였습니다. 그리고 우리나라도 작년에 처음으로 한국경제신문사에서 로버트 레버링의 컨설팅한국지사와 손잡고 45개 기업을 선발하였습니다. 삼성전자를 비롯한 45개 회사가 선발되었습니다. 그럼 어떤 회사가 일하기 좋은 회사일까요?

4 일하기 좋은 기업 문화 Trust 솔직하고 정확한 커뮤니케이션 협동 과감한 권한 위양 Trust 유연 신속 창의적 문제해결

5 위대한 CEO가 본 조직생활의 핵심 첫째, 커뮤니케이션이다 둘째, 커뮤니케이션이다 셋째, 커뮤니케이션이다
‘코끼리를 춤추게 하라’의 저자 전 IBM회장 루이스 거스너 조직생활에서 핵심적인 요소는 첫째, 커뮤니케이션이다 둘째, 커뮤니케이션이다 셋째, 커뮤니케이션이다

6 죠 해리 의 창 자기 자신 타인 (Joseph Luft, Harry Ingham)

7 죠 해리 의 창 공개적 부분 나도 알고 있으며, 남도 알고 있는 부분 대인관계에 있어 생산적인 부분이다.
예) 나의 신체적인 것, 함께 아는 자기 자신 안다 모른다 Arena 공개적 Blind Spot 맹목적 안다 타인 Mask 비공개적 Potential 미지적 모른다 (Joseph Luft, Harry Ingham)

8 죠 해리 의 창 맹목적 부분 나는 모르고 있으며, 남이 알고 있는 부분 남들은 다 아는데 자신은 깨닫지 못하므로
“핸디캡”이 되는 부분이다. 예) 나 자신의 말버릇 등 자기 자신 안다 모른다 Arena 공개적 Blind Spot 맹목적 안다 타인 Mask 비공개적 Potential 미지적 모른다 (Joseph Luft, Harry Ingham)

9 죠 해리 의 창 비공개적 부분 나는 알고 있는데, 남이 모르고 있는 부분 자신 스스로 나타내지 않는 부분
예) 사소한 정보, 아주 중요한 정보 자기 자신 안다 모른다 Arena 공개적 Blind Spot 맹목적 안다 타인 Mask 비공개적 Potential 미지적 모른다 (Joseph Luft, Harry Ingham)

10 죠 해리 의 창 미지적 부분 나도 모르고, 남도 모르고 있는 부분 자아의 공개와 피드백 과정에서 알게 될 수도 있다.
예) 통찰을 통해서 “번쩍” 혹은 “아하” 하는 순간 알 게 됨 자기 자신 안다 모른다 Arena 공개적 Blind Spot 맹목적 안다 타인 Mask 비공개적 Potential 미지적 모른다 (Joseph Luft, Harry Ingham)

11 죠 해리 의 창 Arena 공개적 Blind Spot 맹목적 Mask 비공개적 Potential 미지적
경청, 질문, 상대존중, 피드백 요청 Arena 공개적 Blind Spot 맹목적 자기표현 자기노출 솔직성 적극성 실수 편견인정 Mask 비공개적 Potential 미지적 (Joseph Luft, Harry Ingham)

12 커뮤니케이션의 핵심 당신이 누구와 의사소통을 하는 지를 인식하라. 당신이 무엇을 말하고 싶은 지를 알라. 경청할 준비를 하라!
의사소통을 해야 할 시기를 알아라. 명확한 메시지를 전달하고 이유를 설명하라. 피드백을 얻어라.

13 VAK 채점 1. 문제의 답들을 아래의 빈칸에 옮겨 쓰시오 2. 각 기호에 해당하는 숫자를 각 문항별로 합하시오.
( ) V A 6 5 7 4 3 2 10 9 8 1 계 ☞ 검산 V+A+K=60 약간, 설명 마무리! -본 웍샵 초기에 활용하였던 광수 생각을 상기하라. -동일한 절차를 활용하여 진행한다. -메시지 : 만남과 인간관계의 질은 짧은 시간의 조우 순간을 어떻게 다루느냐에 달려있다. 어떻게 살아야 할 것인가?

14 설득의 강력한 무기 상대방의 호감을 얻는 능력  “호감은 마법의 탄환” 로저 에일리스 (Roger Ailes)
부시 선거캠프 커뮤니케이션 전문가 로저 에일리스 (Roger Ailes) 설득 파워를 높이는 가장 강력한 무기? 상대방의 호감을 얻는 능력  “호감은 마법의 탄환”

15 호감 쟁취 아무래도 외모라구요? 그렇다면 설득 전문가들의 해법은? 상대방과 비슷해져라  유사성 효과
대부분의 사람들은 평범한 수준 의 신체적 매력을 지니고 있다 그렇다면 설득 전문가들의 해법은? 상대방과 비슷해져라  유사성 효과 상대방과의 “유사성과 호감은 비례한다”

16 유사성의 심리적 효과  자신의 심리적 균형상태 유지하려는 것 보험회사 판매원의 실적 조사 사례  유사성과 가입확률 비례
비슷한 사람에게 호감을 가지는 것  자신의 심리적 균형상태 유지하려는 것 보험회사 판매원의 실적 조사 사례 잠재 고객과 영업 사원 비교 나이 종교 정당 흡연  유사성과 가입확률 비례

17 반대의 경우? 자세가 닮는다 자세가 달라진다 호감이 유사성을 끌어낼 수 있을까? 유사성의 원칙은 무의식적 차원에서 작용한다
의견이 합치되면 자세가 닮는다 의견이 부딪치면 자세가 달라진다 유사성의 원칙은 무의식적 차원에서 작용한다

18 결과 부부는 닮는다 숭실대 연구팀 부부 300쌍 대상 조사 부부의 목소리와 부부 친화도와는 어떤 관련이 있나?
전자공명장치로 측정 결과 부부 친화도가 높을 수록 목소리 유사성이 크다!

19 리더는 따라쟁이 설득하고 싶으십니까? 공략하기 쉬운 설득의 필수요소 유사성 효과

20 유사성을 도와주는 요소 목소리, 톤, 억양 말하는 속도 구어체 표현 비유, 은유적인 표현 경청하는 자세 시각청각체감각
개인적인 신념,가치관

21 동작을 유사하게

22 훌륭한 아버지

23 M (Mood) W (Word) 최고의 커뮤니케이션 스킬 Matching B (Body) 시선, 자세, 행동
호흡, 목소리, 표정 키워드, 속도, 목소리 크기

24 리더의 인간관계 내가 원하는 인간관계 래포형성 스킬로 승부하라 RAPPORT

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