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호전환 결제 소프트폰 사용방법 1.Internet Explorer의 url 입력창에 입력 후 엔터를 하면 아래와 같은 ECS 로그인 화면이 나타난다. 아이디항목에는 ECS서버에 등록되어 있는 지역번호를 포함한 상담원 전화번호를 입력한다. 비밀번호는 ECS서버에 할당되어 있는 비밀번호를 입력한다.
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2. 로그인이 성공하면 아래와 같이 잠시동안 로딩화면이 진행된 후호전환 결제 전용 상담원 소프트폰이 나타난다.
이 때 상담원은 자동으로 전화를 받을 수 있는 대기상태(Ready)가 된다. 3. 고객이 해당업체의 특정 MCS 지능망 번호, 예를 들어 로 전화를 하면 이때 상담원의 소프트폰 상태가 대기 상태(Ready)인 경우 로그인 아이디로 입력한 전화번호에 해당하는 전화로 링이 울린다. 이때 전화가 왔다는 알람 표시 창이 아래와 같이 팝업된다.
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3. 상담원이 전화를 받으면 전화 알림 팝업 윈도우는 자동으로 사라지며 고객과 상담원의
통화가 이루어 지게 된다. 상담원은 고객이 결제를 원할 경우 “예약번호”, “결제금액” 을 입력하고 “할부개월”을 선택한 후 “결제요청” 버튼을 누른다. 아래 오른쪽 그림과 같은 “결제정보확인” 윈도우가 팝업된다. 상담원은 결제정보가 맞는 지 확인하고 “예” 버튼을 클릭한 후 전화를 끊는다.
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5. 이때 고객은 해당업체의 안전결제 ARS로 연결되어 결제를 진행하게 되며, 상담원은 “휴식중(Not Ready)” 상태가 된다. 다시 다른 고객의 전화를 받으려면 “대기”버튼을 눌러 “대기중” 상태에서 전화를 기다린다. 6. 전화안전결제용 소프트폰은 종료하려 할경우 먼저 “휴식중” 상태로 소프트폰 상태를 만든다. 그 다음 아래 그림에 표시된 곳을 선택하여 “로그아웃”을 클릭한 다음 다시 “Disconnect”를 클릭한 후 프로그램을 종료한다.
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