기업의 사회적 책임성과 NGO의 액티비즘에 대한 공중·기업·NGO의 인식 비교조사

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1 기업의 사회적 책임성과 NGO의 액티비즘에 대한 공중·기업·NGO의 인식 비교조사
KPRA 연구보고서 기업의 사회적 책임성과 NGO의 액티비즘에 대한 공중·기업·NGO의 인식 비교조사 한국PR협회/PR 전략연구소

2 Contents 연구방법에 대한 개요 사회적 책임성에 대한 분석결과 액티비즘에 대한 분석결과 종합정리
한국PR협회/PR전략연구소 - 2

3 Ⅰ. 연구방법에 대한 개요 한국PR협회/PR전략연구소 - 3

4 기업의 사회적 책임(CSR)과 NGO의 액티비즘에 대한 공중·기업·NGO 인식비교조사를 통해…
연구의 목적 기업의 사회적 책임(CSR)과 NGO의 액티비즘에 대한 공중·기업·NGO 인식비교조사를 통해… 각 조직의 상대방의 활동에 대한 인식 및 평가 차이에 대한 비교 분석을 통하여 문제점을 도출하고… 기업의 유연한 NGO 대응전략과 사회적 책임 수행 활동에 대한 효율적인 가이드라인을 제시하는데 있다. 한국PR협회/PR전략연구소 - 4

5 Corporate social responsibility
연구의 프레임 “기업의 사회적 사회적 책임성 세부영역별 중요도 & 실행도 인식비교조사” Corporate social responsibility Comparison 공중 온라인 서베이 (총 233명) NGO (23개 주요 NGO 총 199명) CCO (국내 7개 그룹 계열사 & 18개 개별기업 CCO 183명 대상 ) CCO Public NGO Comparison 공중서베이 연구방법 참고<12,109명(국정홍보처 이메일 클럽회원) 이메일 발송> 943명 메일 수신, 233명 설문 응답 응답률 25.77% 남자 178명(76.4%), 여자 55명(23.6%) 20대~86세까지, 시민단체 참여경험 응답자 38명(16.3%) NGO 서베이 연구방법 24개 시민단체(환경운동연합, 환경정의시민연대, 소비자문제를 연구하는 시민의 모임, 참여연대, YWCA, YMCA, 녹색소비자시민연대, 경실련 등) 총 199명 중 남자 63명(31.7%), 여자 136명(68.3%), 20~50대 기업 서베이 연구방법 국내 7대그룹 계열사 및 18개 개별기업의 PR/마케팅/사회공헌-사회봉사팀/기업전략 담당 전-현직 과장급 대상 183명(삼성그룹, 대상그룹, 금호아시아나그룹, 두산그룹, 효성그룹, LG그룹, SK그룹 계열사 및 기아자동차, 현대자동차, 한국타이어, 유한킴벌리, 대한항공, IBM코리아 등) 전제 183명 중 남(139명 76%), 여(44명 24%) NGO Activism “우리 나라 시민단체의 activism에 대한 인식비교조사” 한국PR협회/PR전략연구소 - 5

6 Ⅱ. 사회적 책임성에 대한 분석결과 기업의 사회적 책임성(CSR) 인식조사는
- 전체 사회적 책임 영역을 Carroll(1979)이 제시한 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임의 분류기준에 따라 세부 평가항목을 설정하고 있음. CSR의 4가지 영역별로 5개의 세부 항목을 배치, 총 20개 항목으로 구성하였음. 평가는 CSR의 중요도와 실행도를 각각 측정하고자 하였음. 먼저 중요도 인식조사결과를 살펴보고 난 후에, 우리나라 기업의 CSR 실행도에 대한 인식조사를 결과를 살펴보도록 할 것임. 한국PR협회/PR전략연구소 - 6

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1. 기업 사회적 책임성 영역별 중요도 - 공중 순위 사회적 책임성 영역 1 법적 책임 2 경제적 책임 3 윤리적 책임 4 자선적 책임 공중이 인식하는 기업의 사회적 책임성 영역별 중요도 표-설명, 그림(평균값 제시) 성별에 따른 차이 없음. 일반적으로 우리나라 기업들이 많은 초점을 맞추고 있는 자선적 책임에 대한 중요도는 다른 영역에 비해 중요도가 많이 떨어지고 있음. 법적인 책임의 중요도가 높다.(성실한 세금 납부의 책임, 근로관려법 준수 책임, 투명한 회계관리의 책임, 제품/서비스 안전에 대한 책임, 소비자 권리보호의 책임) 참고사항) 공중의 중요도 인식은 기업의 중요도 인식과 동일함. 반면에 ngo는 이들과 달리 윤리적 책임을 경제적 책임보다 더 중요하게 인식하는 것으로 나타남.  뒤 ngo 분석 결과 페이지로 연결됨. Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 7

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1. 기업 사회적 책임성 영역별 중요도 - NGO 순위 사회적 책임성 영역 1 법적 책임 2 윤리적 책임 3 경제적 책임 4 자선적 책임 NGO가 인식하는 기업의 사회적 책임성 영역별 중요도 표, 그림 설명 앞에서 설명한 바외 같이 법적 책임과 자선적 책임은 공중인식과 동일하나 NGO들은 기업의 경제적 책임보다 윤리적 책임을 더 중요하게 인식하고 있음( 기업의 본질적인 존재가치(이윤창출 및 경제활동기여 등)에 대한 인식이 상대적으로 미흡한 것으로 볼 수 있을 듯) -윤리적 책임 차원에서 여성이 남성보다 중요도 인식이 높음. Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 8

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1. 기업 사회적 책임성 영역별 중요도 - 기업 순위 사회적 책임성 영역 1 법적 책임 2 경제적 책임 3 윤리적 책임 4 자선적 책임 기업이 인식하는 기업의 사회적 책임성 영역별 중요도 표, 그림 설명 공중 & 기업은 사회적 책임성 영역별 중요도 인식을 같이하고 있음. 다음 장 설명> 중요도 인식에 대한 공중/ngo/기업의 종합비교 Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 9

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1. 기업 사회적 책임성 영역별 중요도 - 공중·기업·NGO 비교 구분 순위 공중 NGO 기업 1 법적 책임 2 경제적 책임 윤리적 책임 3 4 자선적 책임 세 집단 모두 가장 중요하게 인식하고 있는 기업의 사회적 책임 영역을 법적 책임으로 잡고 있음이 특징. 반면에 자선적 책임은 후순위로 인식됨. 우리나라에서의 사회적 책임 실행에 있어 시사하는 바가 있음. 사회공헌활동에 앞선 선결과제를 먼저 해결해야 할 듯. 반면에 NGO는 기업 & 공중의 인식과 달리 경제적 책임보다 윤리적 책임을 우선시 하는 것으로 나타남. 기업의 본질적인 존재가치(이윤창출 및 경제활동기여 등)에 대한 인식( 또는 이해)이 상대적으로 미흡한 것으로 볼 수 있을 듯. -그래프 설명) 그래프를 보면, 경제적 책임을 제외한 세 영역에서 Ngo의 평가가 가장 높은-ngo의 상대적으로 중요도 인식도가 높다- 반면에 유독 경제적 책임에서만 상대적으로 다소 낮은 평가를 하고 있음.( NGO들을 대상으로 기업의 존재이유와 가치, 경제적 책임 수행의 사회적 중요성 등에 대한 커뮤니케이션의 필요성 제기됨) Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 10

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2. 기업 사회적 책임성 영역별 실행도 - 공중 순위 사회적 책임성 영역 1 경제적 책임 2 법적 책임 3 윤리적 책임 4 자선적 책임 공중이 인식하는 기업의 사회적 책임성 영역별 실행도 표, 그림 설명 -공중들은 경제적 책임에 대한 실행도가 가장 잘 수행되고 있다고 평가하고 있음.(CSR영역 중 유일하게 보통이상(3점 이상)의 평균점을 나타냄) 나머지 영역들은 법적, 윤리적, 자선적 책임의 순으로 실행도를 평가하고 있음. 공중의 인식하는 중요도와 비교해볼 때, 법적 책임> 경제적 책임의 순으로 중요하다고 인식하고 있으나, 실행도는 경제적 책임 > 법적 책임의 순으로 실행도를 높게 평가하고 있음 기업의 사회적 책임 수행과 관련하여 법적 책임의 성실한 수행에 대한 공중의 인식을 높이기 위한 방안이 요구됨. 또한 전체적으로 인식되고 있는 중요도에 비해, 실행도의 평가는 상대적으로 부족함. 성실한 사회적 책임 수행에 대한 적극적인 커뮤니케이션의 필요성이 제기됨. Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 11

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2. 기업 사회적 책임성 영역별 실행도 - NGO 순위 사회적 책임성 영역 1 경제적 책임 2 자선적 책임 3 윤리적 책임 4 법적 책임 NGO가 인식하는 기업의 사회적 책임성 영역별 실행도 표, 그림 설명 -NGO들 역시 경제적 책임에 대한 실행도를 다른 영역에 비해 잘 수행되고 있다고 평가하고 있음.(그러나 CSR영역 모든 영역의 점수가 보통이하(3점 이하)의 평균점을 나타냄 전체적으로 회의적인 평가 ) 나머지 영역들은 자선적 책임> 윤리적 책임>법적책임으로 순으로 실행도를 평가하고 있음.(참고설명: 공중의 경우 법적, 윤리적, 자선적 책임의 순으로 실행도를 평가하고 있음).  NGO는 가장 중요하게 인식하고 있는 법적 책임에 대한 수행도가 가장 낮은 것으로 평가하고 있음**(ngo들의 기업의 사회적 책임 영역에 대한 핵심 관여 차원이 어느정도 드러나고 있음) 오히려 가장 중요도가 낮게 나타난 자선적 책임에 대한 성실한 수행정도가 경제적 책임 다음으로 평가되고 있음.(NGO 관계에 있어서 사회공헌활동에 초점을 맞춘 기업이 노력이 반영된 결과로 해석할 수도 있겠지만, 이러한 접근방법이 전체적으로 기업의 사회적 책임 인식을 높이는데 있어 적절하지 못할 수 있다는 해석도 가능할 듯) 공중의 분석결과와 마찬가지로 전체적으로 인식되고 있는 중요도에 비해, 실행도의 평가는 상대적으로 부족함. 성실한 사회적 책임 수행에 대한 적극적인 커뮤니케이션의 필요성이 제기됨. 특히 법적 책임과 윤리적 책임과 관련하여… Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 12

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2. 기업 사회적 책임성 영역별 실행도 - 기업 순위 사회적 책임성 영역 1 법적 책임 2 경제적 책임 3 윤리적 책임 4 자선적 책임 기업이 인식하는 기업의 사회적 책임성 영역별 실행도 표, 그림 설명 -기업은 법적 책임의 수행도를 가장 높게 평가하고 있음.**(가자 중요하게 인식하고 있으며, 또한 가장 성실히 수행되고 있다고 평가하고 있음) M=4.13 또한 CSR영역 모든 영역의 점수가 보통이상(3점 이상)의 평균점을 나타냄 전체적으로 높은 평가)  PR실무자들이 인식과 공중/NGO들의 인식의 차이 : 합의(agreement) 차원에서 gap이 나타남. 나머지 영역들은 경제적 책임>윤리적책임>자선적책임의 순으로 실행도를 평가하고 있음(참고설명: NGO는 경제적 책임>자선적 책임> 윤리적 책임>법적책임으로 순으로 실행도를 평가하고 있음.(참고설명: 공중의 경우 법적, 윤리적, 자선적 책임의 순으로 실행도를 평가하고 있음). 특히 기업은 법적 책임의 수행도르 가장 높게 평가하고 있으나, NGO는 가장 가장 낮은 것으로 평가하고 있음** 기업이 인식하는 중요도와 실행도에 대한 평가가 정확히 일치하고 있음 Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 13

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2. 기업 사회적 책임성 영역별 실행도 - 공중·기업·NGO 비교 구분 순위 공중 NGO 기업 1 경제적 책임 법적 책임 2 자선적 책임 3 윤리적 책임 4 전체적으로 비교를 해보면, 실행도에 대한 평가에 있어서 집단별로 차이가 나타남. 그래프설명> 기업에서는 사회적 책임 수행정도를 매우 높게 평가(지나치게 호의적)하고 있는 반면에, NGO는 상대적으로 낮게 평가(지나치게 회의적)하고 있음(공중은 중간에서 균형을 맞추고 있음) 공중과 NGO는 가장 성실하게 실행되고 있는 기업의 사회적 책임 영역을 경제적 책임으로 잡고 있으나, 기업은 법적 책임으로 평가하고 있음….그러나 NGO들은 법적 책임을 가장 수행도가 낮은 영역으로 평가하고 있음. 반면에 공중과 기업이 다른 영역에 비해 수행도가 가장 낮다고 평가하고 있는 자선적 책임 영역을 NGO는 경제적 책임 다음으로 수행도가 높은 것으로 평가하고 있음. Ngo의 경우, 사회적 책임 영역별 중요도 인식순위와 실행도에 대한 평가 순위가 reversed. 기업의 경우, 사회적 책임 영역별 중요도 인식순위와 실행도에 대한 평가 순위가 정확히 일치하고 있음. 공중의 경우, 중요도에서는 법적 책임을 1순위로 하고 있으나, 실행도에서 경제적 책임을 1순위로 하고 있는 부분만 차이를 보임 다음장 설명> 지금까지 설명을 정리하는 차원에서, 집단별, 중요도와 실행도를 전체적으로 넘어가보자. Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 14

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3. 기업 사회적 책임성 영역별 중요도/실행도 - 공중·기업·NGO 비교 중요도 실행도 구분 순위 공중 NGO 기업 1 법적 책임 경제적 책임 2 윤리적 책임 자선적 책임 3 4 순위를 중심으로 살펴본 결과 중요도는 세 집단 모두 법적 책임을 최우선 하고 있으며, 자선적 책임을 후순위로 두고 있음. 또한 공중과 기업의 인식이 동일함 이는 실행도에 대한 평가에서도 거의 같은 순위로 나타남(단 평균점에서는 차이가 있음) 실행도는 공중과 ngo가 경제적 책임을 가장 높게 평가하는 반면, 기업은 법적 책임 수행정도를 가장 높게 평가하고 있음,,,,그러나 이에 반해 ngo는 법적 책임의 수행정도를 가장 낮게 평가하고 있음. Ngo들의 실행도 평가는 중요도 인식과 reversed 되고 있음. 다음장 설명> 그래프를 통해본 종합비교 Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 15

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3. 기업 사회적 책임성 영역별 중요도/실행도 - 공중·기업·NGO 비교 평균점을 중심으로 살펴본 결과, 분홍색(ngo)를 먼저 살펴보면, 중요도 인식은 가장 높으나, 실행도 평가는 가장 낮다.(중요도 인식과 실행도 인식간의 gap이 크다—ngo의 액티비즘이 나타날 수 밖에 없는 이유가 될 수 있을 듯-중요도를 낮추고, 실행도를 높여주는 커뮤니케이션 전략 마련이 요구됨) ; 비교관점에서 공중의 인식을 살펴보면, NGO의 인식은 일반공중들의 인식에 비해 지나치게 회의론적 또는 문제의식을 가지고 기업의 사회적 책임을 바라보고 있다는 볼 수 있을 듯. 반면에 기업의 경우에는 인식되는 중요도와 실행도 평가간에 갭이 거의 없음. 모든 부분에서 가장 높은 중요도 인식을 보이고 있는 ngo들이 유독 경제적 책임 영역에서는 일반공중보다 낮은 중요도 인식을 보이고 있음. 이는 지나치게 기업의 사회적 책임 차원에서 기업의 존재이유와 가치 부분을 도외시하면서, 반면에 법적, 윤리적 책임만을 강조하고 있다고 볼 수 있을 듯….또한 공중이 기업에 바라는 경제적 차원의 사회적 책임과의 ngo간에 gap이 있음을 나타냄. Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 16

17 Ⅲ. 액티비즘에 대한 분석결과 여기서는 우리나라 시민단체들의 액티비즘에 대한 공중/기업 그리고 ngo 자신들의 인식을 살펴보고자 한다. 전체 평가항목은 총 18 항목으로 구성되어 있으나, 여기서는 크게 세 부분으로 나누어서, 몇 가지 항목만 가지고 이야기를 하고자 한다 공중, 기업, ngo의 인식간에 차이가 없는 항목 공중 & 기업은 인식을 같이하나 ngo와 인식간에 차이가 있는 항목 공중, 기업, ngo 각각의 인식간에 차이가 있는 항목 그리고 마지막으로 각각의 집단이 인식하는 “시민단체가 공중 유형별로 미치는 영향력”에 대한 분석결과를 살펴보기로 한다. 한국PR협회/PR전략연구소 - 17

18 시민단체의 활동이나 의견이 여론에 미치는 영향력이 크다
공중·기업·NGO의 인식간에 차이가 없는 항목 NGO의 액티비즘에 대한 인식: 시민단체의 활동이나 의견이 여론에 미치는 영향력이 크다 세 집단간 차이가 없는 항목 공중, 기업, NGO 모두가 우리나라의 시민단체의 활동이나 의견은 여론에 미치는 영향력이 크다고 인식하고 있는 것으로 분석됨. -시민단체가 여론에 미치는 영향력을 상호 인정하고 있음. 고로 NGO Relations에 대한 프로그램의 필요성이 됨. NGO 평가 항목들의 분석결과들은 기업의 입장에서 공식적으로 정리하는 것이 매우 곤란한 부분이 많은 것 같습니다. 잘못 전달되면, 연구자체가 편향되어 보이기도 하고요….그래서 자세한 기술은 하지 않도록 하겠습니다. 양도 많아 질 것 같기도 하구요…특히 몇 개 항목만 뽑다보니…기업에 유리한 항목한 선정될 수 밖에 없기도 하고….^^;; Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 18

19 시민단체는 재정적 독립을 확보하고 있는 편이다 Copyright by Channeljoy Co.,Ltd
공중·기업·NGO의 인식간에 차이가 없는 항목 NGO의 액티비즘에 대한 인식: 시민단체는 재정적 독립을 확보하고 있는 편이다 세 집단간 차이가 없는 항목 공중, 기업, NGO 모두가 우리나라의 시민단체의 활동이나 의견은 여론에 미치는 영향력이 크다고 인식하고 있는 것으로 분석됨. -시민단체가 여론에 미치는 영향력을 상호 인정하고 있음. 고로 NGO Relations에 대한 프로그램의 필요성이 됨. NGO 평가 항목들의 분석결과들은 기업의 입장에서 공식적으로 정리하는 것이 매우 곤란한 부분이 많은 것 같습니다. 잘못 전달되면, 연구자체가 편향되어 보이기도 하고요….그래서 자세한 기술은 하지 않도록 하겠습니다. 양도 많아 질 것 같기도 하구요…특히 몇 개 항목만 뽑다보니…기업에 유리한 항목한 선정될 수 밖에 없기도 하고….^^;; Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 19

20 공중과 기업은 인식을 같이하나 NGO와 인식간에 차이가 있는 항목
시민단체는 우리 사회의 감시자로서의 역할을 잘하고 있는 편이다 공중과 기업은 한 마음, ngo는 딴 마음… 기업과 공중들은 우리사회의 감시자로써의 시민단체의 역할에서도 NGO들과는 달리 다소 낮은 평가를 보이고 있는 것으로 나타났다. 그러나 전체적으로 + Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 20

21 공중과 기업은 인식을 같이하나 NGO와 인식간에 차이가 있는 항목
시민단체는 기업에 대해 적대적인 태도를 보이는 편이다 기업과 공중 모두 우리나라의 시민단체들이 기업에 적대적인 태도를 보이는 편이라고 생각하는 것으로 나타났다.(+) 이러한 인식은 NGO들의 인식과는 유의한 차이가 있으나 자세히 들여다보면, NGO들 역시 우리 나라의 NGO들이 다소 적대적인 태도를 보인다는 자기인식을 하고 있는 것으로도 볼 수 있을 듯 함.(M=2.95) Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 21

22 공중과 기업 그리고 NGO 각각의 인식간에 차이가 있는 항목
시민단체는 어떤 이슈에 대한 기업의 입장이나 상황을 이해하고자 노력하는 편이다 전체적으로는 우리나라의 시민단체들은 어떤 이슈나 기업의 입장이나 상황을 이해하고자 노력하는 편이 아니라고 인식되고 있는 것으로 나타났다(-) 특히 이러한 인식은 기업이 가장 부정적이며, 그 다음으로는 공중 그리고 마지막으로는 NGO의 순으로 나타났다. **그리고 NGO들 역시 이러한 의견에 어느 정도는 동의하는 것으로도 볼 수 있을 듯 Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 22

23 공중과 기업 그리고 NGO 각각의 인식간에 차이가 있는 항목
시민단체의 활동은 궁극적으로 기업의 활동에 도움이 된다 우리 나라의 시민단체들은 자신들의 활동이 궁극적으로 기업의 활동에 매우 도움이 된다는 인식을 가지는 것으로 나타났다. (++) 반면에 기업은 도움이 되지 않는다는 인식을 가지고 있는 것으로 나타남.(-) Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 23

24 Ⅳ. 종합정리 사회적 책임의 중요도 인식에 비해, 실행도 평가간에 차이가 큼.
집단 별로 사회적 책임성 영역의 우선순위에 차이가 존재함. 기업의 경제적 책임보다 법적, 윤리적 책임 차원을 우선시 하고 있음. 자선적 책임 수행 노력과 함께, 법적, 윤리적 책임 수행과 관련된 전략적인 PR 프로그램 마련이 요구됨. 전체적의 기업의 경제적 책임의 중요도를 높이고, 법적, 윤리적 책임의 중요도를 낮추기 위한 PR전략 마련이 요구되며, 수행 실행도를 높이기 위한 노력이 필요함. 공중과의 비교분석결과, NGO들의 인식이 지나치게 회의적인 성향 또는 문제 의식을 가지고 기업의 사회적 책임을 바라보고 있다고 볼 수 있음.(NGO 참여경험 유무에 따른 차이 없음) 공중을 기준으로 볼 때, 기업의 사회적 책임 수행도를 매우 높게 평가하고 있는 반면에, NGO는 지나치게 낮게 평가하고 있음  기업과 NGO 상호간 인식의 합의(agreement)가 매우 낮음. 한국PR협회/PR전략연구소 - 24

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기업의 사회적 책임성에 대한 이론적 설명 자선적 책임 윤리적 책임 법적 책임 경제적 책임 법적 책임; 현재 우리 나라 기업이 CSR 차원에서 가장 관심을 가져야 할 영역 특히 NGO는 법적 책임성의 실행도를 가장 낮게 평가함. 기업의 법적 책임성 제고를 위한 PR 전략 마련이 요구됨. 윤리적 책임; 경제적 책임보다 윤리적 책임이 우선시 됨 반면 실행도 인식은 낮음 경제적 책임; 기업/공중의 실행도 인식이 가장 높은 CSR 영역 특히 NGO의 경우, 이 영역에 대한 중요도 인식이 공중·기업에 비해 낮음. NGO를 대상으로 기업의 본질적 존재이유 또는 경제적 책임수행의 중요성을 부각시키는 커뮤니케이션 전략 마련이 요구됨. 자선적 책임 중요도 인식, 실행도 인식이 가장 낮은 영역 반면 NGO의 실행도 인식은 높은 영역 Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 25

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우리나라 기업의 사회적 책임성 위계 모형 NGO : 경제적 자선적 책임의 중요도는 낮지만, 실행도 인식은 높은 영역 자선적 책임 경제적 책임 공중·기업 : 경제적 책임을 더 중요시하나, NGO는 윤리적 책임을 더 중요하게 인식 윤리적 책임 법적 책임 법적 책임; 현재 우리 나라 기업이 CSR 차원에서 가장 관심을 가져야 할 영역 특히 NGO는 법적 책임성의 실행도를 가장 낮게 평가함. 기업의 법적 책임성 제고를 위한 PR 전략 마련이 요구됨. 윤리적 책임; 경제적 책임보다 윤리적 책임이 우선시 됨 반면 실행도 인식은 낮음 경제적 책임; 기업/공중의 실행도 인식이 가장 높은 CSR 영역 특히 NGO의 경우, 이 영역에 대한 중요도 인식이 공중·기업에 비해 낮음. NGO를 대상으로 기업의 본질적 존재이유 또는 경제적 책임수행의 중요성을 부각시키는 커뮤니케이션 전략 마련이 요구됨. 자선적 책임 중요도 인식, 실행도 인식이 가장 낮은 영역 반면 NGO의 실행도 인식은 높은 영역 공중·기업·NGO 모두 가장 중요하게 인식하고 있는 CSR 영역 기업의 실행도 인식이 가장 높은 CSR 영역 NGO의 실행도 인식이 가장 낮은 CSR 영역 Copyright by Channeljoy Co.,Ltd 한국PR협회/PR전략연구소 - 26