고객성향분석 및 대응 겸임교수 : 서 형 택 (010-5325-5577).

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1 고객성향분석 및 대응 겸임교수 : 서 형 택 ( )

2 안 내 교수소개 서 형 택 (010-5325-5577), 경영학 박사, 수원시청 재직 과목이해 및 학습목표
안 내 1 교수소개 서 형 택 ( ), 경영학 박사, 수원시청 재직 블로그 과목이해 및 학습목표 고객성향분석 및 대응, 상품을 매개로 한 인간의 행동이해 (심리학과 조직행동론의 태도 부분) 학습평가(강의계획서) 3등급(85점부터)으로 평가, 중간∙기말시험, 출석, 수업참여태도 등 학습을 위한 사전조치 : 출석!!!=성실성!!! 강의계획서 참조 이력서와 자기소개서 작성 제출 태도 : 특정대상에 대해서 좋아하고 싫어하는 것을 말함. 직무나 조직에 관련된 태도 – 직무만족, 직무몰입, 조직몰입, 충성심, 일체감 행위에 직접 관련 태도는 안정적 지속적, 욕구는 일시적 변화 태도는 인지적 요소, 감정적 요소, 행동적 요소로 이루어진다는 전통적 관점에서 인지하면 태도가 생기고 그에 따라 의지가 결합한다는 관점이 지배적(피쉬바인과 에이젠)

3 01 고객서비스를 위한 나의 준비 CHAPTER 001 : 고객으로서 자기분석 002 : 역할모델 찾기 003 : 이력서 쓰기
004 : 명함제작 고객만족 3요소 : 제품, 서비스, 기업이미지(신뢰성) 첫째, 하드웨어적(hardware) 요소 둘째, 소프트웨어적(software) 요소 세째, 휴먼웨어적(humanware) 요소입니다. 첫째, 하드웨어 부문은 매장의 시설, 인테리어, 분위기 연출 등을 말합니다. 둘째, 소프트웨어 부문은 그 매장에서 취급하는 상품, 서비스 프로그램, A/S시스템, 부가서비스 체계 등이 있습니다. 세째, 휴먼웨어 부문은 매장에서 일하고 있는 사람들이 보이는 서비스 마인드와 접객 서비스 행동, 매너 등을 말합니다.

4 고객으로서 자기분석 13 나 자신을 정확히 아는 것이 출발점 친구나 주변에 보여지는 나의 모습 내 SWOT 분석 구분 이로움
생산자 주체 : 4P(마케팅의 4대 요소) : product, price, place, promotion 소비자 주체 : 4c : Consumer, Cost, Convenience, Communication 구분 이로움 해로움 내부환경 Strengths(강점) Weakness(약점) 외부환경 Opportunities(기회) Treats(위기)

5 역할모델 찾기 내가 하고 싶은 일 그 직업 중에 성공한 모델은 누구인가? 인터넷 검색
27 내가 하고 싶은 일 그 직업 중에 성공한 모델은 누구인가? 인터넷 검색 그 성공한 모델과 나와 비교(공통점과 차이점) 내가 보완해야 할 부분 내가 성공하기 위한 전략

6 이력서 쓰기 정해진 공식은 없음 상투적이고 알맹이 없는 것 제외 자신을 브랜드화하자.(자신의 소셜네트 워크)
실례 정해진 공식은 없음 상투적이고 알맹이 없는 것 제외 자신의 정체성(강점,기술,실력)과 성과에 대해 구체적 설명, 채용담당자의 입장에서 회사와 연계한 기술이 중요 자신을 브랜드화하자.(자신의 소셜네트 워크) 개인 웹(블로그), SNS 등을 통한 홍보 이력서=자신홍보물, 채용담당자가 구매하도록 작성

7 자신만의 명함 만들기 실례 사진(캐리커져, 자신을 차별화하고 기억할 수 있는 사진)
글로벌 의식수준 반영(영어 병기는 기본), 영어 다른 이름짓기 주소(도로명, 블로그, 페이스북 등 SNS주소) 전화, 팩스, 모바일 나만의 비장의 무기

8 THE END